重視讀者需求發揮館員作用論文

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編者按：本文主要從引言；圖書館管理概述；圖書館管理的基本原則；現代化高校圖書館的服務理念；建立以館員為本的圖書館管理；總結進行論述。其中，主要包括：發達國家把信息看作是推動技術進步與經濟發展不可缺少的投入、對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便達成目標的過程、達到圖書館預期目標的活動過程、圖書館管理的人本原則人本原理就是以人為本、圖書館貫徹人本原理的途徑、增強創新意識、不斷提高服務意識、建立開放式的圖書館、重視人力資本在圖書館工作中的作用、重視培養館員一專多能,實行圖書館員輪崗制度、建立館員與讀者的信息通道等。具體請詳見。

【摘要】文章首先探討了圖書館管理的內涵，并結合高校圖書館目前情況，論述了在高校圖書館管理中服務的重要性，在現代圖書館管理理念中，不僅要強調以人為本這一點，重視讀者需求，同時也應充分重視圖書館主體即館員的重要作用。

【關鍵詞】高校圖書館；人本原理；管理模式

0.引言

進入21世紀,隨著新技術革命和社會日趨信息化，信息成為人類進步的重要因素，發達國家把信息看作是推動技術進步與經濟發展不可缺少的投入，為此，圖書館管理與服務水平日益顯示其重要性[1]。如今，信息社會的挑戰，市場經濟的驅動，網絡化、數字化的沖擊以及環境的變化和社會的加速進步，高校圖書館的建設與服務面臨著諸多挑戰，為了探索圖書館服務工作的規律和發展趨勢，更好的確保圖書館發揮自身作用和功能，我們有必要在這一方面作進一步的探討[1]。

1.圖書館管理概述

1.1管理的含義廣義上的管理就指在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便達成目標的過程。我們從管理的定義中可以得到以下信息：

1.1.1管理是為實現組織目標服務的；

1.1.2管理工作的過程是一系列相互關聯、連續進行的活動；1.1.3管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織目標。

1.2圖書館管理圖書館管理是圖書館對圖書館所擁有的各種資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以達到圖書館預期目標的活動過程。

1.2.1圖書館管理是由“管理”這一概念得來的；

1.2.2管理學的普遍原理可以應用于圖書館；

1.2.3管理是有層次的；

1.2.4對圖書館的管理活動不同于圖書館的具體業務活動[2]。

2.圖書館管理的基本原則

2.1圖書館管理的人本原則人本原理就是以人為本。在管理學的整個發展過程中，“人”始終是一個最基本的概念，在現代圖書館管理中,“人本思想”越來越受到人們的重視。圖書館管理的人本原理是指在圖書館管理活動中，堅持一切從人出發，以強調和激發人的積極性和創造性為根本手段，以提高管理效率和人的不斷發展為目的。圖書館的人性化管理，主要指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基礎上，善于團結、組織人才，注重對員工進行情感管理，調動和發揮員工的積極性、創造性，把每一個員工的利益通過有機整合，成為集體利益，從而達到圖書館預期的管理目標。管理理念被引入圖書館是知識經濟時代帶給圖書館的新思維和新理念，也是圖書館管理創新的必然趨勢[3]。

2.2圖書館貫徹人本原理的途徑

2.2.1把圖書館管理建立在對人的本性的科學認識基礎上；

2.2.2在圖書館管理中正確運用激勵機制；

2.2.3重視人的精神、價值觀和政治思想在圖書館管理中的作用；

2.2.4創造能充分發揮人的聰明才智和能使人才脫穎而出的環境。

3.現代化高校圖書館的服務理念

圖書觀辦館理念的轉變，重在服務。主要體現為以下幾方面：

3.1增強創新意識。創新是一切事物發展的動力，是適應時展和社會進步的需要，對于高校圖書館的服務和管理人員來說，需要不斷學習、緊跟社會和科技發展新潮流，掌握全球最新的專業理論、最新的專業技術，結合本館與本國專業發展的特點，開拓新局面[4]。

3.2不斷提高服務意識。新形式下的圖書館服務業要貼近讀者，做到“讀者第一，服務至上”，開展多種服務方式、如館內服務，網上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務，強度服務的效果，強調圖書館信息服務業的文化含量和知識含量。

3.3建立開放式的圖書館現在我國許多高校圖書館還保留樣本書庫，由于樣本書庫不對外開放，樣本書庫的書也成為“死書”。同時，大多數高校圖書館制定了嚴厲的賠償制度，損壞、污染、丟失圖書，予以最高3倍到10倍的價格賠償。因為圖書館的經費有限，管理者認為圖書館花了這么多錢來豐富館藏，必須保管好以減少損失。這種觀念的驅使下，大多數圖書館沒有走出封閉的圈子，還是執行“以書為本：而非“以人為本”。其次，在我國高校圖書館開放的對象是本校的師生，對校外則處于封閉狀態，導致大量資源閑置浪費[5]。

4.建立以館員為本的圖書館管理

4.1重視人力資本在圖書館工作中的作用對于圖書館來說，優秀的管理者將成為當代圖書館最重要的資源和首要財富。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者,是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶，是高知識含量信息產品的設計者、生產者與操作者，而具有創新精神的館員又恰恰是圖書館內在發展的動力。

4.2重視培養館員一專多能,實行圖書館員輪崗制度圖書館的文獻信息收集、分類、閱覽咨詢等項工作互相之間都有緊密的聯系,適當地實行輪崗制,有利于館員了解圖書館工作全貌,樹立全局意識。大學的圖書館流通部門的館員每天通過在書庫內的工作，認真的了解讀者的借閱需求，統計各類圖書的借閱量，定期制作報表,提供給采購等部門作為調整購書策略的依據。

4.3建立館員與讀者的信息通道讀者和管理員應該是平等的，讀者可以隨時向圖書館員提出建議和請求，對讀者來說這比站在館員的辦公桌前拘謹的陳述要人性得多，無形中拉近了館員與讀者的距離，讀者服務工作也更好開展。這種親切自然的交流環境設計體現了圖書館以人為本、創造和諧的理念。

4.4建立以讀者為本的圖書館服務圖書館在建設館舍、配備各種設施時，應該充分考慮讀者的需要，盡可能方便讀者，使讀者感到舒適。同時也應當考慮到一些有生理缺陷特殊群體的需求。例如，在圖書館設置殘疾人專門通道和專門洗手間，為弱視的讀者群體提供特大字體的書籍，為盲人提供專門的閱讀機，等等。總之，圖書館館舍建設以及其它硬件設施的配置都要從讀者的需要出發，充分體現出人性化的特點。

5.總結

圖書館要適應知識經濟和信息技術發展的新要求，抓住機遇，抓緊改革，重點是圖書館的信息服務模式和管理模式。開放的經濟，要有與之相適應的開放的圖書館；從管理的觀念要轉變思維，從以前的“重藏輕用”轉變為“以人為本”的服務模式，這樣體現了管理的本質，突出了人的主體性。圖書館的一切管理行為只有以人為本，才能實現人的價值，體現人的尊嚴，才能使圖書館事業興旺發達[6]。

【參考文獻】

［1］吳慰慈，圖書館學基礎[M]，北京：高等教育出版社，2006，8.

［2］付立宏，袁琳，圖書館管理教程，武漢大學出版社,2005.

［3］陳源，高校圖書館人性化管理服務構想，新疆財經學院學報,2007,(1).

［4］盛小平，圖書館知識管理對圖書館管理的創新，圖書館雜志,2003,(1).

［5］趙靜，理性、開放、和諧的圖書館，內蒙古科技與經濟，2007，(2).

［6］花明，論以人為本觀念在圖書館服務中的實施，圖書館工作與研究,2005