沖突對(duì)工作影響探討論文

導(dǎo)語(yǔ)：沖突對(duì)工作影響探討論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：沖突在任何組織任何場(chǎng)所都可能會(huì)發(fā)生，并且會(huì)對(duì)員工個(gè)體工作效率、團(tuán)隊(duì)合作和工作生產(chǎn)率產(chǎn)生影響，本文從個(gè)體、群體和組織三個(gè)緯度分析了沖突產(chǎn)生的原因，并從制度流程、信息溝通渠道、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織文化四個(gè)方面給出解決沖突的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：沖突工作影響探討

一、沖突帶來(lái)的影響

根據(jù)組織行為學(xué)的研究模型分析，沖突給公司帶來(lái)的影響主要體現(xiàn)在員工個(gè)體工作效率、團(tuán)隊(duì)合作和公司生產(chǎn)率三個(gè)方面。首先，沖突容易引發(fā)員工心理的某些消極因素，這些消極因素的產(chǎn)生必定影響其本人的工作效率，進(jìn)而影響整體的工作效率；其次，沖突很容易造成員工之間相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部資源不能充分共享，勢(shì)必會(huì)造成團(tuán)隊(duì)合作的裂痕；再次，由于沖突引起的溝通不暢、協(xié)作困難、效率下降等現(xiàn)象，將導(dǎo)致公司生產(chǎn)率大幅下滑，進(jìn)而影響公司效益。

二、產(chǎn)生沖突的原因分析

我們分別從個(gè)體、群體、組織等三方面來(lái)分析沖突產(chǎn)生的原因:

1.從個(gè)體角度看

公司管理者的價(jià)值觀、管理的方式方法以及他本人的性格特征，員工個(gè)人的責(zé)任心、職業(yè)發(fā)展、對(duì)組織文化理念的領(lǐng)悟與認(rèn)同等都很可能是造成沖突產(chǎn)生的重要因素之一。

2.從群體角度看

每個(gè)部門(mén)都是一個(gè)小群體，部門(mén)內(nèi)部各個(gè)個(gè)體之間可能存在某種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，個(gè)體關(guān)系協(xié)調(diào)不好就會(huì)造成小群體內(nèi)部的沖突；公司各部門(mén)之間是協(xié)作關(guān)系，在協(xié)作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)某個(gè)部門(mén)的工作失誤或者某種誤解導(dǎo)致配合不暢，于是可能會(huì)出現(xiàn)部門(mén)間相互逃避、推諉責(zé)任的現(xiàn)象，這時(shí)的沖突就是群體間的沖突。

3.從組織角度看

組織結(jié)構(gòu)層級(jí)、組織文化理念、組織氛圍、溝通渠道、工作職責(zé)界線等對(duì)沖突的產(chǎn)生都起著至關(guān)重要的作用。

三、解決沖突的對(duì)策分析

企業(yè)沖突過(guò)多或過(guò)少都可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)某種程度的弊病，那么公司在管理過(guò)程中應(yīng)該如何對(duì)沖突加以正確引導(dǎo)？如何使功能失調(diào)的沖突變成功能正常的沖突？針對(duì)以上影響因素及原因分析，筆者建議從以下幾方面對(duì)沖突加以管理和引導(dǎo)，以避免沖突過(guò)度。

1.制度流程是基礎(chǔ)

調(diào)整由個(gè)體和群體引發(fā)的沖突其中最行之有效的方法之一就是建立一套適宜的規(guī)范制度，盡可能將容易產(chǎn)生沖突的因素納入到制度中來(lái)，靠法治不靠人治，以規(guī)范來(lái)回避和降低沖突。為什么美國(guó)兩黨交替執(zhí)政，而不會(huì)發(fā)生憲政危機(jī)呢？其中一個(gè)很重要的原因就是他們有一套行得通的制度，不管哪個(gè)政黨執(zhí)政，都依據(jù)該制度。那么僅有一套規(guī)范制度是不是就夠了呢？回答是否定的，我們必須還要有一套與之相適應(yīng)的流程來(lái)貫徹制度的執(zhí)行，否則再好的制度也只能是空中樓閣。所以好的規(guī)范和有效的執(zhí)行缺一不可，都是規(guī)范沖突的必備要件！2.信息溝通是關(guān)鍵

產(chǎn)生沖突的重要原因之一就是溝通不到位，信息不對(duì)等。比如蒙牛公司的文化理念之一是“矛盾的98%是誤會(huì)”，可見(jiàn)信息溝通的重要性，因此公司有必要建立一個(gè)有效的溝通交流平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上大家交換意見(jiàn)、統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，讓員工了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，讓公司掌握員工的最新動(dòng)向，我們可以設(shè)置一些公司宣導(dǎo)欄，建立起員工投訴制度、員工建議制度等，定期做一下工作滿意度調(diào)查等等。使大家能夠把自己的真實(shí)想法隨時(shí)表達(dá)出來(lái)，以便公司從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題加以科學(xué)分析、合理判斷，從而避免沖突的發(fā)生。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是保障

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是避免惡性沖突的有效保障，良好的團(tuán)隊(duì)需要成員之間溝通順暢、彼此信任、通力合作。韋爾奇在GE中倡導(dǎo)創(chuàng)造無(wú)界限組織，他鼓勵(lì)每個(gè)人都能也必須和其他人一起合作。我們都知道拉近員工之間的情感距離、增加彼此之間的信任感是更好合作的前提。所以我們采用開(kāi)展各種形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方式，為員工在工作之余提供豐富的業(yè)余文化生活，緩解員工由于工作緊張帶來(lái)的壓力，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工之間的凝聚力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好惡性沖突自然減少。建議建立學(xué)習(xí)型組織，搞些俱樂(lè)部式的活動(dòng)，以及旅游，賽事、聯(lián)誼等活動(dòng)。

4.企業(yè)文化是靈魂

一個(gè)公司如果沒(méi)有良好的企業(yè)文化，將會(huì)是一盤(pán)散沙，再好的制度也難以有效執(zhí)行，再好的溝通渠道也運(yùn)行不暢，再好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也難以落實(shí)，所以導(dǎo)致很多的沖突也是“必然”的事情，因此加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是解決沖突的核心與靈魂。美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出如下結(jié)論：世界500強(qiáng)勝出其他公司的重要原因，很大程度上在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。在大多數(shù)企業(yè)里，企業(yè)文化的實(shí)際建設(shè)情況與公司理想的企業(yè)文化背離很大，而那些杰出的公司在這方面做得相對(duì)吻合。我國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在1999年《財(cái)富》論壇分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”所以公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行公司價(jià)值觀、組織文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，以統(tǒng)一員工的公司語(yǔ)言，使大家形成默契配合的氛圍，從而減少?zèng)_突的發(fā)生。

同志說(shuō)過(guò)：“團(tuán)結(jié)就是力量”。沒(méi)有哪一種力量會(huì)比團(tuán)體所爆發(fā)的力量更強(qiáng)大的，而要產(chǎn)生這種力量，就需要團(tuán)隊(duì)中的每一位成員齊心合力、快速反應(yīng)。“凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生興旺”，作為現(xiàn)代的管理者，就要通過(guò)有效溝通化解或者避免沖突，提高員工的凝聚力，從而使個(gè)體、群體、組織三個(gè)層面高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，進(jìn)而提高工作效率、提高工作滿意度、提高生產(chǎn)力！

參考文獻(xiàn)：

[1]孫先紅:《蒙牛內(nèi)幕》.北京大學(xué)出版社，2005年

[2]李大軍:《企業(yè)文化知識(shí)500問(wèn)》.企業(yè)管理出版社，2004年

[3]韋爾奇著謝德高譯:《韋爾奇經(jīng)理法則全書(shū)》.九州出版社，2002年

[4]彼得·圣吉著郭進(jìn)隆譯:《第五項(xiàng)修練》.上海三聯(lián)書(shū)店初版，1998年