小道消息特征及應(yīng)對(duì)策略綜述

導(dǎo)語：小道消息特征及應(yīng)對(duì)策略綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］簇式傳播的小道消息是非正式組織的信息傳播,伴隨著信息的傳播過程而產(chǎn)生,具有良好的貼近性和高失真度,是組織信息的重要組成部分。妥善處理小道消息必須從醒、快、立、疏四個(gè)方面入手,發(fā)揮小道消息在組織內(nèi)部和外部溝通的作用,減少對(duì)組織的傷害。

［關(guān)鍵詞］小道消息；傳播；特征；應(yīng)對(duì)

信息交流是人類生存發(fā)展的必然,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,從口頭、文字、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng),傳播媒介不斷豐富,信息傳播的途徑也更加暢通、快捷。然而,現(xiàn)有傳播通道沒有妨礙小道消息的傳播。小道消息借助現(xiàn)代傳播媒介的翅膀,傳播更快、更廣、更有效。隨著城市化和現(xiàn)代化的快速推進(jìn),我國目前正處在從一個(gè)農(nóng)業(yè)大國發(fā)展為工業(yè)大國的轉(zhuǎn)型時(shí)期,組織和組織成員面臨許多新的矛盾和新的問題,產(chǎn)生許多困惑和疑慮。在這社會(huì)變革的關(guān)鍵時(shí)期,各級(jí)組織和管理者深入理解小道消息傳播的必然性,準(zhǔn)確掌握小道消息的個(gè)性特征,科學(xué)把握小道消息的應(yīng)對(duì)策略,對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)和社會(huì),促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的管理,無疑具有指導(dǎo)作用。

1小道消息的特征

《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)小道消息的解釋是道聽途說或非正式途徑傳播的消息。管理學(xué)認(rèn)為,小道消息是建立在社會(huì)關(guān)系上,而不是組織圖或工作描述上的一種無社會(huì)組織的、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)上,從傳播學(xué)和管理學(xué)中人際溝通的角度來看,我們可以把小道消息簡單定義為非正式組織以外的信息傳播通道。小道消息具有信息傳輸通道的基本特征,也有其自身個(gè)性。

1.1小道消息是信息傳輸通道的組成部分

1966年,美國社會(huì)學(xué)家德弗勒在香農(nóng)—韋弗傳播控制數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上,提出了人際溝通、信息交流的雙向環(huán)形模式。他認(rèn)為,人際間溝通前必須存在一個(gè)意圖,即要被傳遞的信息。它在發(fā)送者與接受者之間傳送,其過程是首先發(fā)送者將待傳播內(nèi)容轉(zhuǎn)化為信息形式(編碼),然后通過媒介(通道)傳送至接受者,由接受者將收到的信號(hào)再轉(zhuǎn)譯過來(解碼)。德弗勒信息傳播過程,見下圖。

在信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋、噪聲這八個(gè)傳播要素中,傳播通道包括語言和非語言兩種形式。這里的語言是廣義的,包括文字、圖像、聲音等,其形式是所有語言來傳達(dá)口頭或書面的信息；非語言形式是指不用語言傳達(dá),其形式主要是傳播(溝通)者的表情、語音語調(diào)、形體語言等。小道消息的傳播既有語言傳播,又有非語言傳播,且遵循信息傳播規(guī)律。小道消息包括各種各樣的觀點(diǎn)、猜測、疑問、刁難、敵意、奉承、沖突、威脅等。必須引起重視的是,噪聲存在于整個(gè)傳播過程,影響著信息的真實(shí)性。

1.2小道消息是簇式傳播

小道消息能非常迅速地從四面八方向整個(gè)組織傳送信息,構(gòu)成典型的簇式傳播鏈,一些人積極地向其他人傳送。接受者和傳播者的身份不停地轉(zhuǎn)換,更多的具有相似背景、能夠容易傳播的地方更加活躍,豐富了小道消息傳播內(nèi)容。正式渠道的信息需要一定的批準(zhǔn)程序和過程,好奇心的驅(qū)使、利益的驅(qū)動(dòng)、小團(tuán)體的需要、個(gè)人虛榮心的滿足,都會(huì)使得人們在第一時(shí)間、利用最快速度將未經(jīng)考證的小道消息向外以加速度傳播。特別是電子郵件、BBS、博客、手機(jī)短信、彩信等新媒體的出現(xiàn),擴(kuò)大了圍繞簇的人群和范圍,增強(qiáng)了傳播速度和傳播效果。

1.3小道消息往往具有良好的貼近性

和公開傳播的信息不一樣,小道消息多為焦點(diǎn)信息,它傳播的往往是發(fā)生在人們身邊的人和事,與當(dāng)事人的利益息息相關(guān)。譬如，傳說身邊某個(gè)人或自己可能被提拔,或集體加薪,或?qū)⒂行骂I(lǐng)導(dǎo)上任,或組織發(fā)生其他重要變更等,組織相關(guān)成員豈能熟視無睹？小道消息的貼近性,十分容易引起傳播者和接受者的共鳴和互動(dòng),傳播的威力自然不言而喻。此外,盡管組織的決策是綜合多方面的因素作出的,受自身?xiàng)l件和思維方式等影響,不少被管理者往往不能全面理解和領(lǐng)會(huì),他們從自身利益出發(fā),給出自己的詮釋(編碼),通過小道消息的方式傳播。參與傳播的簇群具有相似的價(jià)值判斷,因此人們確信小道消息比正式溝通的信息更可信。事實(shí)上,有些小道消息最后得到了驗(yàn)證,加深了人們對(duì)小道消息的信任。而正式渠道的信息常常被質(zhì)疑,產(chǎn)生嚴(yán)重失真,人們喪失甄別信息真?zhèn)蔚哪芰?影響組織和管理者計(jì)劃、決策的有效實(shí)施,降低了組織和管理者的信譽(yù)、號(hào)召力。

1.4小道消息是正式組織信息的補(bǔ)充

有調(diào)查發(fā)現(xiàn),有75%的員工在他們通過正式渠道得到信息之前,就已經(jīng)通過小道消息知道了相關(guān)內(nèi)容。在正式消息渠道不暢,或組織尚在討論研究之中,或組織具有難言之隱不便及時(shí)時(shí),為小道消息提供了傳播來源和土壤。組織和管理者應(yīng)該注意小道消息的收集和甄別,識(shí)別出被管理者普遍關(guān)注但感到疑慮的問題和由此產(chǎn)生的焦慮,使決策更具科學(xué)性、合理性。如在制定涉及員工切身利益決策舉棋不定時(shí),可采取非正常渠道消息,聽取反映,以便合理決策。其實(shí),這對(duì)構(gòu)建和諧組織有著十分重要的作用。不過,組織不能任意擴(kuò)大小道消息的作用,如果那樣,會(huì)在組織形成不良風(fēng)氣。偶爾為之,定能事半功倍。長期如此,會(huì)失去組織的公信力,權(quán)威性。

1.5小道消息失真度高

小道消息在非正式渠道、非公開化傳播,傳播者、接受者往往不負(fù)責(zé)任,傳播的信息無須審核、驗(yàn)證,違背了正式信息的真實(shí)性。有些小道消息無中生有,經(jīng)過傳播者不斷失真的編碼、解碼、反饋,最終以訛傳訛,形成強(qiáng)烈的正反饋,導(dǎo)致重大失真,影響組織的凝聚力和正式溝通的權(quán)威性。有些情況下,失真的小道消息能夠達(dá)到共振,出現(xiàn)難以控制的局面和形勢,將組織帶向崩潰的邊緣。

2小道消息的應(yīng)對(duì)策略

事物都是一分為二的,具有正反兩個(gè)方面,小道消息也不例外。任何一級(jí)組織和組織管理者,只有認(rèn)真分析小道消息利與弊,制定必要的應(yīng)對(duì)機(jī)制和體制,采取以疏為主的方針,利用其積極因素,盡量降低其負(fù)面影響,促進(jìn)組織內(nèi)部和組織外部的溝通。

2.1醒,組織對(duì)小道消息要有清醒的認(rèn)識(shí)

組織和管理者要清醒地認(rèn)識(shí)到,小道消息始終伴隨信息的傳播而產(chǎn)生,是無法消除和杜絕的,任何切斷小道消息的來源、傳播途徑都是徒勞的。對(duì)沒有觸犯法律法規(guī)行為的小道消息,采取追查、問責(zé),甚至對(duì)傳播者給予處罰等強(qiáng)硬做法,只會(huì)加劇小道消息的傳播,并造成組織、管理者和傳播者、接受者之間的強(qiáng)烈對(duì)抗,激化矛盾,不利于問題的解決和彼此間有效溝通。當(dāng)然,對(duì)危及原則和對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的,應(yīng)該立即查處,以正視聽。

2.2快,組織對(duì)小道消息的反應(yīng)要快

快速處理小道消息的根本目的是使其傳播過程形成負(fù)反饋,減輕對(duì)組織的負(fù)面影響。要制定應(yīng)對(duì)小道消息的防范機(jī)制和預(yù)案,一旦出現(xiàn),快速、準(zhǔn)確判斷小道消息的性質(zhì),認(rèn)真分析其內(nèi)容、可能對(duì)組織的傷害程度,尋找最佳應(yīng)對(duì)策略和方法。對(duì)觸及法律法規(guī)、影響組織生存的小道消息,要通過司法或組織相關(guān)規(guī)定及時(shí)處置,絕不手軟,消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一般小道消息,要快速地加強(qiáng)對(duì)其“管理”,對(duì)癥下藥給予正確的引導(dǎo)和利用,公布真實(shí)情況,消除傳播者、接受者的疑慮,化解矛盾,變危機(jī)為契機(jī),促進(jìn)組織內(nèi)外的溝通。

2.3立,組織要建立信息機(jī)制

組織要認(rèn)真分析小道消息產(chǎn)生的原因和背景以及團(tuán)隊(duì)人員狀況,改進(jìn)組織工作作風(fēng),建立公開透明的信息機(jī)制,不斷削弱小道消息的可信程度,縮小小道消息的價(jià)值,從根本上減少小道消息的不利因素。要完善組織的信息機(jī)構(gòu)、發(fā)言人的體制,逐步成為被管理者最信賴的信息獲取渠道。在實(shí)際運(yùn)作中,就組織發(fā)展方向、經(jīng)營策略的調(diào)整、人事變動(dòng)、職稱評(píng)定、薪金調(diào)整、財(cái)務(wù)狀況等敏感問題,組織要指定渠道第一時(shí)間最權(quán)威、最可信的信息,化解被管理者信息不對(duì)稱產(chǎn)生的焦慮、好奇心理,引導(dǎo)小道消息的導(dǎo)向,服務(wù)、服從組織的需要。

2.4疏,組織面對(duì)小道消息要進(jìn)行疏導(dǎo)

小道消息就像彈簧一樣,壓力越大,反彈力越強(qiáng),不能簡單禁止。組織要加強(qiáng)文化建設(shè),改善人際關(guān)系,努力構(gòu)建和諧、寬松的氛圍,倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng),建立坦誠布公的溝通渠道,鼓勵(lì)更多的人通過公開渠道提出自己的建議、思考、疑慮。組織要發(fā)揚(yáng)黨對(duì)群眾思想工作的優(yōu)良作風(fēng),充分發(fā)揮黨、團(tuán)和工會(huì)、婦女等群眾組織的作用,保證信息反饋渠道的暢通,答復(fù)和處置及時(shí)、高效。對(duì)組織重大決策,要盡可能廣泛征求意見,保證科學(xué)、民主。要加強(qiáng)全員溝通技巧培訓(xùn),不斷提高溝通質(zhì)量和水平,理性對(duì)待涉及自身的問題,尋找切實(shí)可行的處理辦法。

“野火吹不滅,春風(fēng)催又生。”小道消息如同野火,組織絕不能僅僅充當(dāng)滅火者,要善于將野火造福于組織,這也許是管理的最高境界。

參考文獻(xiàn)：

［1］中國社會(huì)科學(xué)院語言研究所詞典編輯室.現(xiàn)代漢語詞典［M］.北京：商務(wù)印書館,1996.

［2］［美］史蒂文•L.麥克沙恩,瑪麗•安•馮•格里諾.組織行為學(xué)(第三版)［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2008.

［3］張隆棟.大眾傳播學(xué)總論［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社,1997.

［4］［美］斯蒂芬•P.羅賓斯,瑪麗•庫爾特.管理學(xué)［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社,2007.