試談旅游市場微輿情策略

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一、爆炸性傳播導致微輿情快速升級、發酵

我們先來還原一下這起微輿情事件的過程。2016年7月24日，北京陳先生的《東戴河止錨灣小哥攬客砸車》視頻，在微信朋友圈中大量轉發。8月2日《遼沈晚報》發表微信“報團兩日近半成員拉肚子”、唐山貼吧《河北人在東戴河悲劇的一天，你還敢去嗎》，將三年前的宰客事件舊帖加上《東戴河止錨灣小哥攬客砸車》視頻進行新炒。8月17日，新華網發表了《騎快艇被宰、汽車被砸，東戴河旅游真的這么亂嗎》，8月18日《葫蘆島晚報》發表《河北四個大學生在止錨灣玩游艇被宰》、8月22日《新京報》暗訪東戴河海邊游艇宰客視頻和新聞報道……初始為微信、手機短信，然后是網絡文字、圖片報道、視頻報道，最后在國內知名網站全面鋪開。大量負面報道呈滾雪球狀洶涌而來，對葫蘆島市、綏中縣的城市形象造成極壞影響，不僅影響了東戴河景區日常運營，還引起遼寧省委書記李希的高度重視，要求省、市、縣政府及相關部門立即對輿情報道中出現的各類違法違規行為進行全面整理。1.微輿情傳播極具爆炸性與傳統媒體漸進式展開輿情傳播不同，微信輿情傳播只要輿論中心力強，就好似廣闊水面爆炸的炸彈，中心區域沖擊性強，產生的余波還相互交錯，互相影響，傳播速度更快、受眾范圍更廣、效果影響更大。在“綏中東戴河新區宰客，旅游市場混亂”微輿情事件中，微信題目“語不驚人誓不休”，吸引大量微信用戶參與評論、互動并轉發，產生了連續性爆炸效應，增強了輿情傳播的持續影響力。2.微輿情具有隱蔽性傳統媒體，主體責任分明。而微信碎片化傳播特點，決定了很少有人去核實信息推送來源、內容是否真實可靠？當輿情在微信朋友圈流行之時，圈外人還一無所知，當輿情發展到主流網站、論壇、微博中的時候，就會形成較大的輿論壓力。①旅游旺季，“綏中東戴河新區宰客，旅游市場混亂”正是受眾關注的熱門話題。一而再、再而三的有關東戴河旅游的負面新聞，持續挑逗著受眾的獵奇心理。這其中既有真實報道，也有被別有用心的人舊帖新炒，將題目換成《天津人、南京人、甚至南通人在東戴河悲劇的一天，你還敢去嗎？》大量轉發，起到了推波助瀾的作用。3.微輿情具有影響顯著性微信用戶言論相對自由，當“小”微信發展“大”輿情時，就會對社會公共輿論施加影響。在“綏中東戴河新區宰客，旅游市場混亂”微輿情事件中，除微信朋友圈轉發、網絡各種熱帖，“大V”發表領袖意見，傳統媒體也跟進報道，導致微信輿情傳播影響力倍增、放大，輿情影響力不斷顯現、提升，最終在全國范圍掀起軒然大波。

二、微輿情危機的主要表現力

微信作為互聯網的一種平臺，其高度自由性，容易引發輿情危機。1.集體訴求強烈“綏中東戴河新區宰客，旅游市場混亂”微輿情事件中，一方面是公眾之間互動即時交流，快速表達各種觀點、觀念和意見、建議，討論更深入。另一方面，公眾利益很難通過正常渠道、程序化的途徑在現實社會中得以伸張，繼而求助于網絡，在較短時間內集中表達了公眾要求嚴管景區內各類宰客違法行為的呼吁。而恰恰因為相關部門對公眾情緒疏導不力才引發了輿情事件。2.網絡熱議引發現實反應網絡，畢竟是虛擬的。但是虛擬世界的言論卻可以影響現實生活中的人們。這起微輿情事件的引子就是北京陳先生在微信和網絡上了《東戴河止錨灣小哥攬客砸車》視頻。這之后一系列的負面報道帶來的現實反應就是景區游客的大量減少，東戴河景區以及綏中、葫蘆島城市形象的嚴重受損。

三、部門聯動，合力化解輿情危機

2016年2月19號，習在黨的新聞輿論工作座談會上重要講話指出：過不了互聯網這一關，就過不了長期執政這一關。面對突如其來的微信輿論危機，葫蘆島市、綏中縣立即行動，展開了一場與時間賽跑的輿情保衛戰，并最終有效化解了輿情危機。1.加強社會輿情的監督引導綏中縣特別邀請包括曾進行負面報道在內的各媒體召開新聞會，澄清事實真相：東戴河新區建設仍處于起步階段，部分信息被別有用心之人斷章取義在微信中轉發，導致出現“黑東戴河現象”。綏中縣對于東戴河旅游市場在游客突然大量增加階段出現的管理漏洞不回避、不推諉、全面整改；同時，在國家、省市媒體播發介紹東戴河由幾個小漁村發展為新興海濱旅游度假勝地的成就報道予以有力回擊，讓正確的信息和觀點在第一時間占領輿論陣地。2.及時涉及政府信息、資訊市縣兩級政府通過本地具有影響力的《微觀葫蘆島》、《同城會》等多個微信公眾號及時《2016年海濱浴場及旅游環境綜合整治方案》、《2016年度東戴河新區海濱浴場游艇、摩托艇經營管理專項實施方案》等政務信息，及時通報東戴河新區旅游市場整治情況。市、縣兩級宣傳、輿情、公安網監等部門建立常態輿情信息收集、預警、分析工作機制，運用有效手段監管網絡謠言傳播渠道，壓縮網絡謠言生存空間。3.正面報道再樹形象2016年8-9月份，綏中縣分別舉辦了中國鐵人三項聯賽首站比賽、綏四建2016“城俱杯”綏中東戴河五人制足球賽等全國大型賽事，被邀請的國家、省市各類傳統媒體和新媒體向世人展示了東戴河景區的迷人風姿。經過一系列的應急措施，此次輿情危機得以有效化解。

四、洞悉微輿情特性，提升網絡輿情監管能力

“綏中東戴河新區宰客，旅游市場混亂”微輿情事件再次為我們敲響了警鐘：微輿情監管必須與時俱進。微信信息分布在無數個內部群體，極難批量化檢測；微信輿情發生后，容易呈現裂變式的幾何級數擴散態勢；基于熟人關系，微信用戶之間信任度較高，輿情觀點容易被接受，具有破壞力。微輿情存在著隱蔽性強、傳播度高、破壞力強等特點，筆者認為：對于微輿情相關部門必須未雨綢繆、高度重視。1.提高認識、加強領導，輿情工作常抓不懈輿情工作極具復雜性。各級領導干部必須要與媒體特別是外媒打好交道，強化對網絡輿論的監測，及時采取有效措施遏制不良輿情，化解輿情危機，構建和諧社會。2.完善機制、強化管理，夯實輿情工作基礎抓好制度建設，做好責任落實，提高網絡輿情監控管理實效。依法嚴厲查處各類危害社會輿論的違法違規行為，扶持弘揚正能量的微信公眾號，使其成為輿論宣傳的生力軍。3.加強溝通、強化合作，提升輿情工作質量相關部門要形成合力、上下聯動，準確研判輿情信息形勢；通過分級分類過濾、系統平臺保障等技術手段，加強對網絡輿情的技術管控。通過這場微輿情保衛戰，我們清醒地認識到：發展好即時通訊工具這一平臺，關鍵在于各級黨和政府的正確管理和積極引導②。希望各級政府、相關部門暢通言論渠道，利用好微信這種科技成果，使其成為宣傳黨和國家大政方針、移風易俗、促進社會主義核心價值觀具體實踐的前沿陣地,在全社會營造風清氣正的良好氛圍！

作者:李琦 甄宏 單位:葫蘆島廣播電視臺