峰終定律在產品優化設計的運用

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摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，不同類型的家用小型產品層出不窮但部分家用小型產品不能很好地滿足用戶的需求。因此，文章首先分析了家用小型產品的現狀，然后運用峰終定律研究家用小型產品優化設計的思路。以期為家用小型產品設計提供一定借鑒。

關鍵詞：峰終定律；家用小型產品；優化設計；運用

隨著社會經濟的不斷發展，人們對生活質量有了更高的追求。不同功能的家用小型產品進入人們的日常生活中。為滿足消費者不同的消費需求，不同類型的家用小型產品出現在線上、線下各大購物平臺。在互聯網經濟高速發展的時代背景下，網絡購物、物流等行業發展迅速。因此，為了讓該類產品能夠滿足大眾的需求，文章對家用小型產品的優化設計進行探討。而心理學中的峰終定律強調的是關注一段體驗中的高峰時刻，即印象深刻的體驗瞬間。因此，文章將峰終定律應用于家用小型產品設計中，探究峰終定律在產品設計中的作用，以期對產品的優化和創新具有積極意義。

1峰終定律概述

心理學家丹尼爾·卡納曼經過深入研究，發現人們對體驗的記憶取決于兩個因素：峰時與結束時的感覺。“結束時”顧名思義指的是產品使用結束時的記憶狀態，可稱之為“終點”；而“峰時”則指的是在產品使用的過程中，使用者對產品會產生相應主觀感受上的“峰值”。而峰值又有高峰值和低峰值之分[1]。關于峰值，高峰值指的是用戶在使用產品過程中的興奮點，而這一興奮點會讓產品在使用者面前眼前一亮，增加使用者對產品的好感度。比如人們在使用一款產品時，除了該產品本身的功能之外，如果在使用過程中產生的其他因素相比同價位的產品要多，那么這款產品的功能將會讓使用者在產品體驗過程中產生高峰點。高峰點是指用戶在整個使用過程中對產品最滿意的部分，而針對特殊人群（喜靜用戶）所產生的高峰點則會成為未來產品優化創新的保留點。而低峰值是指用戶在使用產品過程中的低落點，這個低落點會讓產品在使用者面前產生不值、麻煩等負面情緒，由此增加用戶對產品的反感度。如果當使用者在使用產品的過程中出現使用不便或者不安全的因素，會讓使用者對產品產生不滿情緒，而這就是用戶在產品使用過程中的低峰點，而低峰點則代表了用戶在產品使用中最差的體驗，但是這個低峰點則可以在未來同類產品的優化創新設計中，作為產品使用痛點來規避，以保證設計的優化。通過以上分析可以了解到，峰終定律是可用于用戶體驗觀察的理論。設計一個讓人心情愉悅的“峰”和讓人回味久遠的“終”，才能有效地提升用戶的使用體驗[2]。而通過現有產品的歸納分析，找到影響峰值和終點的因素，有利于設計者對現有產品取長補短，使最終設計出的產品更符合大眾的需求和審美[3]。

2家用小型產品現狀分析

為了迎合市場需求，不同功能的家用小型產品層出不窮。以下對常見的家用小型產品進行了基本的分類，主要分為廚房小家電產品、家居家電產品、個人生活小家電產品、個人使用數碼產品四種基本類型，如表1。這些產品的出現，為人們的生活提供了便利，減輕了家務為人們帶來的疲憊感，提升了人們的生活質量。由表1可知，小型家電的主要功能還是相對單一的，而且大多有相對固定的工作區域。當然，家用小型產品遠不止以上列舉的產品，在科技不斷發展的未來，小家電的品種會越來越多，功能也越來越強大。但是，同類產品之間必然出現優勝劣汰，通過對比不同品牌的小家電可以得到產品口碑好壞的原因。比如人們在使用產品的過程中會出現一批使用體驗不佳的產品，這往往受產品的價格、人機、外觀、材質等因素的影響。消費者經過多次嘗試后會選擇滿足功能需求、同價格性價比較高的產品。

3基于峰終定律在家用小型產品優化中的設計思路

3.1注重產品體驗中的用戶感知

在日常生活中，人們對功能類產品分為好用、能用、不好用三種基本常規感知。當用戶在產品體驗過程中出現感知時，峰值間的關系如圖1所示。根據圖1及以上對峰終定律的分析，可了解到當人們在使用產品的過程中：高峰值大于低峰值時，意味著人們對產品的好感度增加，主觀意識會對產品定義為“好用”，此時產品會在消費者口中擁有好的口碑；當高峰值大于等于（基本相等）低峰值時，產品能夠滿足消費者對功能的需求，但仍然存在瑕疵，此時人們對產品產生“能用”的主觀意識，所以產品大多會被消費者保留使用；當高峰值小于低峰值時，人們對產品的好感度會被使用過程中較差的體驗所影響，人們將會對產品產生“不好用”的主觀意識，此時產品面臨被消費者淘汰的風險。在產品體驗中找到用戶對產品的感知峰值對應的峰點，了解用戶在產品體驗中最直觀的感受作為反饋，通過分類對比總結，將得到的結果帶回到設計中，對該類產品設計進行優化。峰值是用戶主觀想法的客觀體現，而用戶的主觀想法會直接影響市場對產品的需求。

3.2注重產品設計的系統性

產品的用戶體驗不是單純指產品使用的過程，而是消費者從購買環節，甚至從前期的產品宣傳就開始了。一個產品的成功出售除了產品本身的功能之外，還與宣傳、售前、售后息息相關[4]。而峰終定律中的峰值將有可能出現在購買產品到產品使用結束過程中的每一個部分，而這就關系到了產品設計的系統性。比如在人們日常使用吹風機的過程中，通常要經過插電、冷熱風調試、開機、風速調節、開始使用、收納這六個基本環節，除了這六個基本環節之外，用戶對吹風機的使用情緒還會受宣傳、售前、售后過程的影響，這就說明人們在使用吹風機時，除了會在前面六個使用環節出現峰值，同時還有可能會在吹風機前期宣傳、銷售、售后服務這三個環節出現。簡單來說，產品本身和與之相關的服務都會成為影響消費者購買與否的因素，而這些因素都涵蓋于產品的系統設計當中。

3.3注重前期調研

在對產品進行優化創新設計時，需要經過系統的前期調研，通過對不同用戶對不同品牌的同類產品使用情況進行分析，找到使用過程中用戶所產生的情緒高峰值和低峰值，通過歸納整合找到同類產品中的保留點和創新點，從而對產品進行優化創新設計。其中保留點指的是現有產品中用戶體驗較好的功能或外觀，以及與產品相關的人文關懷等，而創新點則是總結歸納用戶在產品使用過程中產生低峰值時，人的行為和產品運行相互影響后產生的機會點，機會點通常伴隨著用戶在產品使用過程中的痛點出現。將峰終定律應用于產品設計前期調研中，要做到消除用戶負面體驗峰值，但更應提升正面的峰值體驗。若單純消除負面體驗，只能獲得平庸的用戶體驗。“保留點＋創新點”則是一個產品優化創新設計過程中的一個基本公式，而“保留點”和“創新點”可以通過峰終定律在產品設計的前期調研中來獲得。其中，創新點應是重點，而作為心理學的峰終定律，應捕捉人的基本心理動態，將峰終定律運用于捕捉創新點上，讓附加創新點的新設計更符合人性化需求[5]。由此可知，峰終定律對家用小型產品優化設計是有積極意義的。

4結語

經過探討得知，峰終定律對家用小型產品設計的前期調研工作具有積極的幫助作用。文章首先對產品與用戶的接觸過程進行了簡單的分析，然后通過文獻查找，提煉出峰終定律中影響峰值的可能性因素。以期設計出更加符合人們需求的家用小型產品。

參考文獻

[1]郭鵬．論如何利用“峰終定律”提升產品服務[J]．傳播力研究，2018，2（23）：229．

[2]李成，鮑懿喜．峰終定律在用戶體驗研究中的應用[J]．藝術與設計（理論），2011，2（06）：179-181．

[3]紀毅，馬明，檀鵬，等．面向非遺文創展體驗設計與實踐研究[J/OL]．包裝工程：1-12[2021-12-10]．

[4]王祉瓚．基于峰終定律的智慧銀行服務設計研究[D]．華南理工大學，2019．

[5]馮大宇．“峰終定律”視閾下的景觀設計探究[J]．居舍，2021（12）：106-107．

作者：廖雨楠 穆榮兵 張童 單位：廣西師范大學設計學院