方特游樂場系統設計與應用

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近年來國內旅游產業規模持續擴大，旅游業持續快速增長。據統計，2011年中國國內旅游人數約26.4億人次。而到2015年，僅僅4年的時間國內旅游人數達到40億人次，成為全球最大的旅游市場。旅游業的蓬勃發展必然伴隨著巨大的市場競爭壓力，想要在這樣的環境下生存發展下去，就必須加強各方面的管理。在方特歡樂世界，主題公園及娛樂項目多達上百余種（以株洲方特歡樂世界為例，株洲方特歡樂世界由飛越極限、星際探險、恐龍危機、生命之光等十幾個主題項目區組成，包含主題項目、游樂項目、休閑景觀項目以及配套服務共計200多項）。在游玩高峰期，各娛樂項目尤其是熱門項目，游客人數多，排隊時間長，游客難以在有限的時間內體驗更多的娛樂項目，游玩滿意度大大降低。因此，將排隊系統應用到景區內，具有一定的市場可行性，不僅可以降低游客等待成本，還可以增加游樂場的承載力。在信息化和大數據時代背景下，開發“方特娛樂項目預約掛號系統”具有一定的理論研究和實踐應用價值。

一、方特游樂場娛樂項目預約排隊系統的功能設計

（一）主要業務流程。用戶打開軟件之后，首先進行注冊登錄。已注冊的用戶可根據提示填寫注冊賬號和登錄密碼，系統將判別用戶填入的信息是否正確，錯誤的賬號和密碼將無法登錄。首次使用軟件的用戶先申請注冊賬號，注冊賬號為本人的手機號或郵箱，并按照提示設定密碼。注冊完成之后，進入登錄頁面完成登錄。用戶在完成登錄后，可選擇自動定位或手動選擇自己所處的地理位置。例如株洲方特，用戶將選擇湖南省→株洲市→株洲方特歡樂世界；之后，用戶可以根據系統的推薦或自己的喜好選擇娛樂項目，并能查詢到該項目目前的排隊人數及排隊時間。游客根據自己的需求，選擇是否排隊預約。確定預約的游客，可拿到排隊號碼，根據導航推薦的路徑前往體驗預約的娛樂項目。（二）系統功能分析。在對游客進行前期調研及提高顧客滿意度的基礎上，設計本系統的功能模塊，主要有注冊登錄功能、信息查詢功能、預約功能、導航功能以及留言與評價功能：1.注冊登錄功能。注冊登錄的主要目的是檢驗用戶的身份，避免用戶多賬戶注冊，在多個項目中惡意排隊，以保障系統的有序運行。2.信息查詢功能。娛樂項目信息查詢功能中包括當前隊列的人數、需要等待的時間、項目的基本介紹等。在查詢的功能中，用戶還可以查詢已體驗的娛樂項目，以及實際等待的時間等。3.預約功能。用戶根據自身需求決定是否預約（預約功能是指用戶向系統發出排隊請求，系統經過處理生成排隊號碼）。每位用戶只可取消預約三次，達到取消預約次數上限后，系統將不接受該用戶對此項目的排隊請求。游客在進行預約時，需填寫預約人數，單個項目單次預約人數上限為3人。4.導航功能。導航功能主要包括個人位置定位和路徑規劃。如果游客第一次來方特，對周圍環境不熟悉，可以根據導航功能查詢到小吃店、洗手間等景區具體位置。5.留言與評價功能。為提高用戶的滿意度，用戶可對已體驗的娛樂項目以及景區工作人員服務進行評價。收集游客的建議并及時作出改進，是更好地提高改善方特服務質量的有效途徑。

二、系統的設計與實現

系統設計是業務流程和功能需求的具體體現，通過整體的系統分析，對方特娛樂項目預約排隊系統進行規劃。（一）系統設計秉承的原則。1.簡便性原則：既方便用戶在網上進行瀏覽和操作，也可減輕后臺管理人員的負擔。2.業務完整性原則：本系統除了能夠處理基本業務，也可對特殊業務作出回應，保障系統業務的完整性。3.功能擴展性原則：考慮到娛樂項目的變更及系統升級的可能，本系統在研發設計時要具有一定的靈活性，以便擴展系統的功能并能及時對系統作出調整。4.美觀性原則：美化客戶端頁面，給人以視覺沖擊，讓用戶在操作時能夠賞心悅目。（二）總體設計。總體設計能夠大致體現系統的整體結構，系統的組織結構圖如圖1所示：（三）具體設計。1.開發工具。系統主要采用Java技術和Struts兩種工具進行開發和設計。使用Struts能夠幫助我們減少運用MVC設計模型來開發Web應用的時間。采用MySQL為后臺程序的數據庫，MySQL簡便易操作，因此使用其來完成系統的設計。2.前臺用戶設計。用戶可以注冊登錄，并且可以修改個人信息；用戶可以查看各娛樂項目介紹（如圖2所示）并根據需求進行預約，預約成功界面如圖3所示。預約成功后用戶可以選擇參加預約項目，也可以取消預約或進行其他選擇。同時還可以在系統留言板與其他游客交流互動。（四）后臺管理設計。后臺管理人員可對項目信息進行增添、更改、刪除等操作，也可對用戶進行管理，將一些惡意排隊的用戶拉入黑名單。其次是對預約用戶的管理，針對特定用戶的預約時間、預約項目及預約人數給出預約號碼；最后還可以進行公告管理和留言管理。（五）安全設計。系統的安全問題關系到系統的穩定性，其設計的目的是保護用戶信息不被泄露，保障系統的正常運行。加密技術是電子商務采取的安全保密技術，也是最常用的保密技術，利用技術手段將需要的數據信息以亂碼進行傳送，再利用相同或不同的技術手段進行還原，最大程度地保證系統的安全性。

三、系統的試運行

通過本系統設計，游客在游玩時可根據自己的喜好提前對娛樂項目進行預約。到達約定時間后，即可根據系統顯示的排隊號碼前往參加預約的項目。根據系統提示，游客能夠輕松掌握各娛樂項目當前的排隊人數以及需要等待的時間。為了使預約排隊系統真正方便于游客，游樂場內部也需要同步完善叫號系統，在項目開始五分鐘前提示游客預約時間快要到了，請游客盡快前往所預約的項目。另外，由于本系統需要實時向用戶推送消息，在試運行時應考慮到用戶接受消息有超時情況的發生。試運行結束后，根據系統試運行狀況及時對系統進行完善，并正式投入使用。

四、總結

本系統研究開發的主要目的是為用戶提供便利，節省游客在旅行中的排隊等候時間，簡化因排隊給顧客及游樂場管理帶來的不便，使旅游服務更加完善。方特網絡預約排隊系統，是滿足游客個性化需求并對游客進行科學管理的集中體現，它取代了傳統的站立排隊等候的方式，將節省出來的時間用于其他項目的娛樂，合理地規劃了游客的時間，最大限度提高了顧客滿意度。它為游客提供充足的信息和便利的查詢手段，幫助游客加深對其他項目的了解，增加品牌知名度和經濟回報。本系統設計也可為其他旅游景點進行系統開發提供參考。

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作者:秦 瀅 韓德春 蔡家根 單位:銅陵學院