“商務(wù)英語”課程的需求分析

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摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國對外開放的進(jìn)一步開展，高校英語專業(yè)在校學(xué)生和已經(jīng)畢業(yè)的英語專業(yè)學(xué)生對大學(xué)商務(wù)英語這門課程有新的見解和新的需求。與此同時(shí)，企業(yè)和其他用人單位對英語專業(yè)商務(wù)英語水平有著新的要求和新的尺度。了解這兩方面的需求，高校的英語教師能夠結(jié)合社會(huì)實(shí)際需求培養(yǎng)針對性強(qiáng)的有用人才。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；課程；需求

1簡述調(diào)查對象和背景

“商務(wù)英語”課程需求分析的調(diào)查對象主要為已經(jīng)畢業(yè)的英語專業(yè)大學(xué)生和少量的在校英語專業(yè)大學(xué)生。調(diào)查對象中，大部分人已經(jīng)在東南部沿海地區(qū)的外企、私企和國企等單位從事外貿(mào)工作，具有一定的商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Υ髮W(xué)商務(wù)英語這門課程給予比較客觀和中肯的評價(jià)。我們共發(fā)放了25份調(diào)查問卷，然后收到了21份有效填寫的問卷，其余有4份問卷沒有有效填寫，屬于無效問卷。

2問卷調(diào)查分析

在調(diào)查中，關(guān)于英語專業(yè)學(xué)生是否覺得商務(wù)英語課程具有實(shí)用性，超過半數(shù)（57%）的同學(xué)認(rèn)為它具有一定的實(shí)用性。約有19%的同學(xué)認(rèn)為這門課程非常具有實(shí)用性，也有20%的人表示對這門課程的實(shí)用性不是很了解。至于堅(jiān)持認(rèn)為商務(wù)英語課完全沒有實(shí)用性的只占少數(shù)，不足14%。這體現(xiàn)了商務(wù)英語這門課已經(jīng)被絕大多數(shù)的同學(xué)接受，并且被看為是具有實(shí)用性的一門課程。且不論它到底具有多大的實(shí)用價(jià)值，毋庸置疑的是絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)可它是一門有價(jià)值的學(xué)科。商務(wù)英語這門課程自開設(shè)以來，為成千上萬的有志于從事外貿(mào)工作的大學(xué)生提供了一個(gè)了解外貿(mào)流程，外貿(mào)交際策略的平臺。而許許多多的英語專業(yè)大學(xué)生也因?yàn)檫@門課學(xué)到了實(shí)用外貿(mào)知識，獲得了寶貴的工作機(jī)會(huì)，正陸續(xù)發(fā)展成為我國外貿(mào)事業(yè)的中堅(jiān)力量。關(guān)于學(xué)生們的商務(wù)操作技能及專業(yè)知識主要是通過哪種途徑獲取的，52%的英語專業(yè)大學(xué)生表示他們是工作畢業(yè)后參加了專門的培訓(xùn)和實(shí)踐積累。29%的同學(xué)表示他們是通過學(xué)校的商務(wù)英語課程。14%的同學(xué)則聲稱他們是通過自學(xué)途徑獲得的。極少數(shù)同學(xué)表示他們是在校時(shí)參加相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐獲取的。通常情況下，大學(xué)階段的商務(wù)英語課程會(huì)對我們習(xí)得商務(wù)操作技能有一定幫助，特別是對那些勤奮刻苦的學(xué)生，這種收益是顯而易見的。可是并不是所有的學(xué)生都會(huì)認(rèn)真地學(xué)習(xí)商務(wù)英語課程，或者進(jìn)行相關(guān)的操練，最終的結(jié)果是他們畢業(yè)后把所學(xué)的商務(wù)英語知識拋到了九霄云外。企業(yè)為了進(jìn)一步地發(fā)展壯大自己的事業(yè)，不得不對錄用的新人進(jìn)行相關(guān)的商務(wù)技能培訓(xùn)。一方面是為了使他們快速適應(yīng)工作環(huán)境，融入這個(gè)集體，另一方面是為了使他們能快速地上手，并讓他們陸續(xù)接手工作，讓他們在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。這種途徑恰好是大部分英語專業(yè)大學(xué)生真正獲取商務(wù)知識的途徑。通過自學(xué)途徑獲取商務(wù)技能的人是難能可貴的，他們自學(xué)能力和自律能力往往都是異于常人的。這一類人往往也是最能適應(yīng)社會(huì)的一批人，最具有創(chuàng)新意識的一批人。在校時(shí)參加相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐主要是指崗前實(shí)習(xí)等途徑，這也是一個(gè)獲取技能和專業(yè)知識的良好途徑。不過由于工作時(shí)間和工作性質(zhì)的關(guān)系，獲取的東西還是很有限的，因此只有5%聲稱他們是通過這個(gè)途徑獲取知識的。那么商務(wù)英語課程究竟要包括哪些內(nèi)容呢？我們得到了許多不同的答案，但是調(diào)查顯示，同學(xué)最渴望去學(xué)校附近的外貿(mào)企業(yè)親身實(shí)踐或?qū)嵙?xí)，這個(gè)百分比占到了驚人的43%。33%的調(diào)查對象則相當(dāng)看重英文語言的應(yīng)用和溝通技能。約20%的人表示應(yīng)該包括相關(guān)的商務(wù)操作類技能，比如單證等。贊成純理論的商務(wù)知識的人只占到很小的一個(gè)百分比，不足5%。這表明，大學(xué)生們最渴望能夠到未來工作的地方觀摩學(xué)習(xí)，希望更多地接觸實(shí)用的東西，而不是紙上談兵。調(diào)查還表明，大學(xué)生們對英文語言的應(yīng)用和溝通技能非常看重。語言是成功交際的很大一部分，我們只有掌握嫻熟的語言才能在跟外商的談判中游刃有余，為企業(yè)爭取更大效益。單純的學(xué)習(xí)純理論知識在職場是行不通的，所以片面追求理論知識的人寥寥無幾。在對于理想的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式的調(diào)查中，43%的英語專業(yè)生表示最認(rèn)可中英文結(jié)合教授商務(wù)操作技能，24%的英語專業(yè)生贊成全英文沉浸式的教學(xué)方法教授商務(wù)知識，29%的則表示以上兩種方法都好。與此同時(shí)，4%的人表示這兩種方法都不可取。多數(shù)人選擇中英文結(jié)合的方式教授商務(wù)操作技能，這是由商務(wù)英語的工作環(huán)境決定的。因?yàn)椋蠖鄶?shù)情況下，商務(wù)英語是要跟外國人打交道的，但是又主要是為中國的外貿(mào)工作服務(wù)的，所以為了與實(shí)際工作接軌，大多數(shù)英語專業(yè)學(xué)生認(rèn)可中英文結(jié)合地教授商務(wù)操作技能。這種授課的方法能使學(xué)生們更加適應(yīng)未來的工作環(huán)境，而且比較容易領(lǐng)悟到商務(wù)技能，從而被多數(shù)人推崇。全英文沉浸式的教學(xué)方法教授商務(wù)知識，是一項(xiàng)艱巨的教學(xué)任務(wù)。因?yàn)閲鴥?nèi)很多學(xué)校還不具備這樣的師資力量，實(shí)際操作起來比較困難或者難以取得較理想的效果。此外，英語專業(yè)學(xué)生對于全英文沉浸式的教學(xué)方法教授商務(wù)知識還是有諸多的不適應(yīng)的，比如專業(yè)詞匯不達(dá)標(biāo)，或者口頭表達(dá)能力欠佳，或者商務(wù)知識欠缺等。這一系列因素阻礙了全英文教學(xué)的開展，因此贊成此方法的只占到24%。持同時(shí)贊成上述兩種方法的人占了29%，而全盤反對上述兩種方法的只有4%。這說明大家還是能在基于自身的條件的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)適合自己習(xí)得商務(wù)英語的教學(xué)方法。究竟有哪些知識技能是在學(xué)校中沒有學(xué)到而在工作中又很需要的？近半數(shù)（48%）的人表示他們及其欠缺商務(wù)操作技能，比如報(bào)價(jià)還價(jià)，商務(wù)談判，索賠等。雖然這類知識課本上有提及，但是都只是紙上談兵，所以很多同學(xué)表示沒有學(xué)會(huì)這一類知識。在實(shí)際工作中，尤其是外貿(mào)類工作，報(bào)價(jià)和還價(jià)是經(jīng)常要接觸的。在阿里巴巴，環(huán)球資源等平臺，潛在客戶會(huì)向我們所在公司發(fā)出詢盤，詢問價(jià)格。但是遇到這類情況，英語畢業(yè)生們往往沒有形成比較理性的應(yīng)對方法。通常情況下，他們要請示上級或者資深業(yè)務(wù)員如何應(yīng)對。至于商務(wù)談判和索賠等，他們更是沒有合適的應(yīng)對策略了。34%的人表示他們欠缺人際溝通能力以及國際商務(wù)文化。不少人表示他們在大學(xué)里處在一個(gè)封閉的小集體里面，沒有過多地接觸外界人士，尤其是金發(fā)碧眼的外商，所以他們在應(yīng)對外商時(shí)往往比較拘謹(jǐn)和刻板，不會(huì)靈活變通。34%的人則表示英語的聽說讀寫還沒有完全掌握好，這跟學(xué)生的努力程度密切相關(guān)，也與學(xué)生的自我要求有一定聯(lián)系。極少數(shù)人聲稱他們欠缺金融，保險(xiǎn)類知識，但是這個(gè)已經(jīng)超越了商務(wù)英語的學(xué)科范圍，它們只是僅僅與商務(wù)英語有一定的關(guān)系。那么大學(xué)階段學(xué)到的商務(wù)英語課程對于英語專業(yè)學(xué)生們獲得外貿(mào)工作機(jī)會(huì)究竟有多大幫助呢？調(diào)查顯示，57%的人聲稱這門課有一定的幫助，是成功求職的部分因素。因?yàn)楂@得工作機(jī)會(huì)是由許許多多的因素決定的，學(xué)校背景，生源地，性別，工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)表現(xiàn)，甚至大學(xué)階段的成績和表現(xiàn)都是參考因素。33%的同學(xué)表示這門課對于他們找工作有很大幫助，這也是可以理解的。雖然大學(xué)的商務(wù)英語課程缺乏實(shí)踐，但是很多知識在實(shí)際工作中還是比較實(shí)用的，比如基本的外貿(mào)術(shù)語（FOB，CIF等）。表示用處不大只占了10%，而沒有人聲稱商務(wù)英語課程無任何作用。這說明這門課其實(shí)還是被大多數(shù)人當(dāng)作一門有價(jià)值的學(xué)科。企業(yè)對于應(yīng)屆畢業(yè)生的商務(wù)知識的掌握也是有不同的尺度的，大多數(shù)人表示企業(yè)比較在意畢業(yè)生的商務(wù)知識，因?yàn)檫@影響到企業(yè)的工作效率。少量人則表示不刻意強(qiáng)求，可以入職后習(xí)得。規(guī)定要在入職前掌握充分的商務(wù)知識的則少之又少了，這類公司往往沒有考慮到大學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)環(huán)境。調(diào)查還顯示，大部分人（57%）覺得自己的商務(wù)知識在其公司剛好夠用，但有待提高。24%的人表示沒有滿足企業(yè)的要求，還要深層次地學(xué)習(xí)。能夠游刃有余的或者不能開展工作的都是極少數(shù)人。當(dāng)提及要調(diào)查對象設(shè)計(jì)大學(xué)商務(wù)英語課程的時(shí)候，67%的人表示支持采用模擬的商務(wù)英語環(huán)境教學(xué)。因?yàn)檫@樣可以使同學(xué)身臨其境般地感受真實(shí)工作環(huán)境，有利于以后更好地適應(yīng)工作，提高工作效率。33%的同學(xué)表示可以讓學(xué)生們?nèi)ブ苓吰髽I(yè)親身體驗(yàn)商務(wù)英語，但是這種方法也是具有一定局限的。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海省份，廣東，浙江，江蘇這個(gè)是比較容易實(shí)現(xiàn)的。但是內(nèi)地很多學(xué)校，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，外貿(mào)公司數(shù)量少，很難這樣操作。

3總結(jié)

通過對英語專業(yè)大學(xué)商務(wù)英語課程的需求分析的問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)絕對多數(shù)同學(xué)對于這門課還是持積極樂觀的態(tài)度的，他們認(rèn)為這門課還是很實(shí)用，具有較大的價(jià)值。但是，大學(xué)商務(wù)英語這門課程還是存在若干缺陷的，比如畢業(yè)生們在工作時(shí)常感覺他們的實(shí)際操作能力很弱，然后如果要成為優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)人才，他們必須通過自己工作反復(fù)摸索或者企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)習(xí)得。這就要求我們高校的大學(xué)商務(wù)英語課程應(yīng)該結(jié)合社會(huì)的實(shí)際需求來開展課程教學(xué)，同時(shí)也要提供更多的社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)給予英語專業(yè)大學(xué)生。只有理論與實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)方式才能滿足社會(huì)的需求。

作者:李紅 單位:廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院

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