“秘書禮儀”課程實踐教學體系探討

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摘要：“秘書禮儀”是高校文秘專業的基礎課程，對學生禮儀修養及綜合素質提升有重要作用。當前高校“秘書禮儀”課程教學中存在一些問題，對“秘書禮儀”課程教學質量產生了影響。通過分析“秘書禮儀”課程教學存在的問題及原因，有針對性地提出高校“秘書禮儀”課程實踐教學體系構建策略，以提升“秘書禮儀”課程教學質量。

關鍵詞：秘書禮儀；實踐體系；構建路徑

秘書是社會組織對內溝通、對外聯系的窗口，除了需要專業理論知識和技能以外，還需要較高的禮儀素養。因而，高校文秘專業的學生要想成為一名職業秘書，必須學習禮儀知識，不斷提升自身的綜合素質。“秘書禮儀”這門課程可以幫助學生樹立禮儀觀念、提升禮儀素養，但是如何提升課程實際效果，達到預期教學目的值得深入思考。

1高校“秘書禮儀”課程教學中存在的問題

1.1部分學生對“秘書禮儀”課程重要性認識不足。高校生源相對復雜，來自五湖四海，家庭背景和接受教育不同，受應試教育理念的影響，大部分學生對禮儀知識學習的必要性認識不足，對“秘書禮儀”這門課程不夠重視。還有一部分學生本身性格就很內向，對于教師純理論性的枯燥教學方式更為排斥，因而對該門課程更加反感。1.2教師專業能力及教學能力有待提升。部分高校“秘書禮儀”教師自身的禮儀知識不過關、禮儀教學水平有待提升，無法在實際教學過程中做到言傳身教［1］。例如，對于除教材外的商務禮儀基本內容不了解、對儀容儀表相關的化妝技巧不精通等，這些都會讓教師在教學過程中力不從心，無法將課程相關內容全面系統地向學生講解。除此之外，大多數教師都是采用照本宣科的方式進行教學，無法提升學生的學習興趣，導致教學效果無法提升。1.3部分教學內容過于老舊。一方面，高校“秘書禮儀”教材內容過于老舊，主要內容為禮儀規范性等基礎的禮儀常識類知識，而缺乏與秘書崗位實際工作相關的實訓內容，內容實用性較差，無法讓學生將理論與實際結合起來；另一方面，教材大綱要求學生掌握教學知識，但是卻忽視了對學生實際禮儀素養及綜合素養的培養和提升目標作出說明，使教師和學生一味進行基礎知識學習。1.4教學資源與設備無法滿足實踐需要。部分高校禮儀相關的教學資源和設備場地都較為欠缺，一方面，教學資源只有單一的教材和多媒體教學設備，基本沒有其他資源輔助教學，無法有效提升學生的學習積極性；另一方面，教學場地就是在通用教室，學生形體等訓練無法在專業實訓室完成，導致教師無法采用理論實踐結合的方式開展教學，使教學效果大打折扣。1.5考核形式較為單一。部分高校“秘書禮儀”課程教學效果的考核方式較為單一，大多都是純理論考試，題型和考核內容基本固定，題目答案均出自教材，學生只要背誦教材就能取得滿意成績；但是，這種單一機械的考核方式缺乏對實踐考核內容，無法真正提高學生的學習積極性，反映學生的禮儀素養提升情況。

2高校“秘書禮儀”課程實踐教學體系構建策略

2.1重視入學禮儀教育。對于文秘專業的學生，高校應該從其進入校園時就結合入學教育和禮儀教育內容宣傳禮儀知識學習和禮儀素養提升的必要性和重要性，讓學生對禮儀教育提起足夠的重視，讓學生對形體、容貌、舉止等禮儀因素有個初步認識［2］。除此之外，高校應該在全校范圍內對所有學生尤其是文秘專業學生的坐立行走、行為規范等提出更加嚴格要求，或者舉辦禮儀講座、禮儀形象大使等活動來培養學生的禮儀意識和行為自覺性。2.2提升教師的禮儀楷模作用。禮儀教師作為教學過程的主導者，在日常教學工作和生活中的言行舉止等都會在潛移默化中對學生產生影響，很多學生都會以教師為學習對象。因而，教師應該以身作則，在工作和生活中為學生做出更好示范，成為學生的學習榜樣。首先，教師可通過網絡、講座等不斷補充禮儀知識，收集禮儀教學案例，提升自身的專業禮儀知識和禮儀素養。其次，教師應該轉變教學理念，使用素質教學理念開展教學工作，以提升學生的綜合素養為教學目標。最后，教師要改進教學方法，利用理論與實踐相結合的方法開展教學活動，讓學生在實踐中更好掌握知識。2.3營造良好的禮儀教育氛圍。“秘書禮儀”是一門操作性和實用性較強的科目，因而該門科目的教學不單單是純理論的教學，而應該是理論與實踐的雙重教學［3］。為了打破課堂教學的限制，高校也應該為學生營造良好的禮儀氛圍，讓學生有身臨其境的感覺，將禮儀融入日常學習和生活中，在校園進行日常禮儀鍛煉。2.4豐富拓展禮儀教學內容。為了有效解決教材內容老舊落后的問題，一方面，高校可定期舉辦講座、培訓班等開拓禮儀教師的教學思維，豐富禮儀教師的知識面，讓其在素質教育理念的指導下開展教學活動；另一方面，教師需根據禮儀教學的最終目標和本校的實際教學情況選擇合適的教材和教學內容，并加以利用，增加師生互動，通過溝通了解學生的實際需求，在課下收集禮儀教育的視頻、案例等，做好備課工作，在實際教學過程中合理融入，以提升學生的學習興趣和學習積極性。如采用角色扮演的方式讓學生掌握禮儀知識的實際操作過程，可以讓學生分組扮演秘書接待客戶的場景，根據學生在接待過程中出現的問題有針對性地進行講解，提升學生的實操能力；也可以讓學生扮演接打電話的雙方，讓學生熟練掌握接打電話的禮儀操作規范。2.5加大實訓與實踐力度。首先，高校可從教學場地和教學資源上給予禮儀教學工作以充分的支持，提供專門的禮儀實訓室，并與當地相關企業或禮儀培訓機構合作，為學生提供更多實訓和實踐的機會。這樣既可以讓學生在理論知識學習完畢后，在專業的實訓室進行實訓演練，在演練中找出自身不足，進而有針對性的提升，又可以通過與企、事業單位給學生以實際的崗位工作機會，讓學生提前了解職場的實際環境，在實際就職情境中學到更多的禮儀知識［4］。其次，在實際教學課堂上，教師可以利用分組訓練、逐一訓練等方式在增強教學趣味的同時提升學生的實操能力。比如，進行坐姿訓練前，可以先讓幾名學生在講臺上進行展示，教師再根據不同學生的坐姿特點進行點評，指出優缺點，再為所有學生講解正確的坐姿要領，并進行親身示范，讓學生通過正反對比和反復練習加深對正確坐姿的認識、掌握正確的坐姿要領，在實踐中更好規范自己［5］。2.6變革考核評價方式。要想徹底掙脫傳統理論教學的束縛，高校必須變革以往純理論考評的方式，建立能夠全面評價學生學習效果的考評機制，在理論考試基礎上加入平時表現、情景模擬、論文編撰考評方式，以上四部分在綜合評定中占比均為25%。該考評機制不僅可以讓學生重視日常課堂學習狀態，還能有效對學生的基礎知識掌握情況、知識活用情況、禮儀素養的提升情況進行檢核。這樣一來，教師可以更清楚地了解學生的短板，有針對性調整教學方向、教學方法和內容，學生也可以根據自身弱項進行學習，使自身綜合素質得以提升。除此之外，現今的用人單位越來越重視在職人員的職業綜合能力，如團隊合作能力、信息處理能力、分析解決問題能力、創新能力等。因而，高校和教師應該鼓勵并組織文秘專業學生參加禮儀認證等相關考試，以便為更好滿足職業和社會用人需要做準備。

3結束語

禮儀課程對學生的綜合素質提升有積極作用，有利于學生更好、更快融入職場和社會，因而，高校和禮儀教師創建禮儀課程實踐體系，通過為學生創造更好的學習和實踐平臺，培養學生的禮儀意識和禮儀素養，使禮儀成為學生的習慣，在學習和生活中不斷提升綜合素養，以滿足社會用人需求。

參考文獻：

［1］牛曉霞.高校“秘書禮儀”課程實踐教學體系構建研究［J］.蘭州教育學院學報,2016,32(2):90-91,94.

［2］史小建,張寧,楊柳.秘書禮儀課程教學方法創新［J］.河北農業大學學報(農林教育版),2015(2):29-31.

［3］彭云.高等院校禮儀課程教學與實踐改革探討——以《經濟秘書禮儀》課程為例［J］.文教資料,2012(2):206-208.

［4］王晶晶.新時期提升高校教學秘書禮儀修養的策略探索［J］.產業與科技論壇,2017,16(3):214-215.

［5］古小波,馬海娟.小組討論法介入高校秘書學專業《公關禮儀》課程的實踐改革探討［J］.亞太教育,2015(23):84-85.

作者:侯麗 單位:山西金融職業學院