３Ｇ電子商務發展策略探究論文

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內容摘要:用戶發展,包括用戶的開發、忠實客戶的培育以及良好關系的永久維系等,本文在分析3G電子商務用戶發展現狀的基礎上,研究了3G電子商務用戶發展策略,以期為推進3G電子商務的應用推廣提供理論依據。

關鍵詞:第三代移動通信電子商務用戶發展策略

隨著3G設備安全性和帶寬不斷提高、基于3G的電子商務業務不斷擴展,當前3G電子商務正處在蓬勃發展上升期的起點,3G電子商務的用戶是利用3G終端設備,享受內容和應用服務提供商提供服務的個體。用戶發展包括發掘潛在客戶,發展重點用戶,推廣產品,跟進長期銷售項目,與重點客戶保持長期合作關系;與商、用戶、銷售團隊及用戶發展部產品顧問團隊緊密合作;規劃用戶拜訪、產品展示等活動;對數據庫中日?？蛻舭菰L中收集的客戶信息以及反饋意見進行實時分析、更新,便于系統的后期維護和升級換代、更好地迎合市場需求、占領更大市場份額。所以,用戶發展貫穿一個系統研發和維護的整個過程,既是系統研發的排頭兵也是系統良性發展的守護神,所以必須加以重視和關注。但是目前用戶對于3G電子商務的接受度無論在深度還是廣度都不容樂觀,所以開展基于3G的電子商務用戶發展策略研究意義深遠。本文在分析3G電子商務用戶發展現狀的基礎之上,研究3G電子商務用戶發展策略。

基于3G的電子商務用戶發展現狀

(一)面臨的機遇

數字化是當今世界的特征,數字地球、數字城市、數據倉庫、數據挖掘,世界充斥著數字語言,人類被數據包圍、處于數字空間,為數據所描述、定義。移動通信為電子商務貼上移動的標簽,使電子商務兼有移動的時代特征,滿足人類對于自由、個性化的渴望。3G推動移動通信數據業務的快速發展,提升了移動數據業務應用的水平,創建了更多的明星業務和新的收入增長點,增強了移動數據業務對用戶的吸引力。與此同時,3G技術提高頻譜利用率,大幅度降低業務運營成本,進而降低數據業務價格,有利于吸引用戶使用更多新穎的移動數據業務,為運營企業創造更多的收益來源。用戶追求高邊際效用,廠商追求高邊際利潤、雙贏的夢想在3G時代實現。

(二)用戶接受度有限

3G電子商務符合當今時代特征,滿足當前時代需求,但是目前接受3G電子商務的用戶無論是數量上還是結構上都不盡人意,具有有限性和單一性特征。3G電子商務所提供的業務有許多可以由2G或2.5G、2.75G所替代,沒有獨特性;終端價格不親民、提供數量有限導致無法滿足3G網絡規模效應的需求,阻礙3G電子商務應用推廣;3G電子商務的高服務質量還未充分體現;還沒有一個優秀的3G電子商務的品牌業務或者品牌供應商受到公眾認可,所以當前基于3G的電子商務應用未成規模,其發展也未成規模。

由此可見,3G電子商務既面臨著巨大機遇,也存在發展用戶困難的問題,在目前國內3G網絡即將大規模建設之際,迫切需要提前研究3G電子商務的用戶發展策略。

基于3G的電子商務用戶發展策略

用戶發展的立足點就是以用戶為中心,思用戶之所想、憂用戶之所慮,從戰略和戰術等各個層面轉變思路,把“客戶導向”落到實處,從傳統模式中找突破口、找出路,謀求最極致地服務于用戶之路,以此提高系統的市場競爭力,最大化市場占有率,使系統能夠更加長遠的良性發展。一個生命力旺盛、經得起考驗的系統一定要對市場有深入研究,對用戶發展策略有深入思考和部署。筆者認為基于3G的電子商務的用戶發展策略有以下幾點。

(一)注重開發核心業務

3G電子商務的市場建立在具有排他性的拳頭業務、或者優質的明星業務上,把握你無我有、你有我優、你優我特的原則。利用3G技術優勢,3G電子商務可以從以下方面考慮核心業務:提供移動入口的可定制業務和個性化業務,通過“圈地運動”鎖定用戶,獲取市場份額,先行者優勢勢不可擋;基于IP、始終在線的高速率傳輸信息業務,實時和機器之間進行通信業務;實時和雙工的3G業務,例如先進的語音服務(VOIP)、語音激活網絡接入以及網絡發起的語音呼叫;3G網絡高滲透率的前提條件下才可以實現的精確定位業務(LBS)、便利的視頻業務(可視電話、支持較長視頻剪輯和實時廣播電視的流媒體下載)等。

(二)注重研發新技術

1.改進3G技術。技術就是生產力,科技創新是當今時代主題。3G新技術可以從以下幾方面著手:顯著改進無線路由等裝置,以實現用戶接入網絡的便利性。通過集成了多種接入技術的接口設備來提供無縫接入方式,以實現各技術和諧并存發展,提高3G的兼容性和可移交性。國家間、各地區間實現全數據業務無縫漫游功能,因為數據漫游能力在服務可移植性方面有很大需求。固網和移動網之間、2G與3G網之間,Wi-Fi和藍牙手機之間的傳輸都實現透明化,可交互操作。推出更高帶寬的商用3G網絡,為移動寬帶業務的推出創造條件。提高頻譜效率、實現全球統一頻譜、統一標準、全球無縫覆蓋。

2.開發終端設備。在新鮮事物和新技術主導的3G電子商務市場中,新型終端的開發、研制、成規模上市的重要性不言而喻。終端的研發可以從以下幾方面考慮:

3G終端的種類不斷豐富,增加數據卡種類,提供直接嵌入筆記本內的移動上網模塊。研制出能支持GSM、GPRS、EDGE、WCDMA等不同制式或不同3G標準(WCDMA、CDMA1X2000和TD-SCDMA)的“三?！被颉岸嗄！?G終端,以解決多模式、多頻帶、多標準并存的問題,并且要求終端可以在可用的覆蓋范圍和請求業務的基礎上自動選擇接入方式,也能夠雙向或多向完成系統間切換。

開發集成到其他設備上,建立連接發揮特定用途(智能樓宇等),只提供分組交換業務,不需要語音和來點顯示的智能終端。3G終端還需個性化,即設備的概念、模型和人機界面要個性化。3G終端規?；鲜?以實現3G業務規模經濟效應,體現3G系統規模優勢的價值。3G終端要平民化、具備親民性。提高3G終端下載速率、延長電池壽命/續航時間。突出3G終端精準特性,以實現3G電子商務數據業務對整合與互動的高層次需求。即利用準確的用戶數據庫,深度挖掘客戶資料,進一步細分市場,從而滿足用戶越來越個性化的需求。

3.提高服務質量(QOS)。服務質量(QOS)是一個規定網絡中數據傳輸的技術術語,是服務協議或雙方約定的服務的實施,是用戶對網絡所提供服務的一種感知。服務質量原則是從強到弱,逐級遞減,分級確保質量高低,例如優先確保、確保、保證、盡量保證等;服務質量又是由系統的軟硬件同時起作用才可以實現,硬件將保證傳輸速率等,而軟件將協調管理服務質量的分級制度的靈活性和服務質量未來的拓展性。

提高QOS可以實現用戶和供應商的雙贏。如果沒有QOS管理,網絡不能區分急迫的語音數據包和不太急迫的圖形、文本和數據通信包的區別,不能區別包的優先次序,數據傳輸擁塞使得所有包均被延時,延時和抖動對于語音數據包的影響極為嚴重,語音被打斷或不可理解;在3G中將對個人服務和信息包劃分等級,特殊服務和信息包在占用帶寬資源時享有更高的優先級,提供高QOS保證,這樣也可以收取較高費用,換句話說,付費高的或者先到的服務和信息包將優先占用帶寬資源,獲得更高的服務質量。提高3G電子商務QOS應重點考慮的問題有:有效控制3G電子商務不同級別QOS的參數結構;3G電子商務的QOS要有效利用射頻頻譜,允許核心網絡和無線接入網絡的獨立發展。

(三)全方位打造優秀品牌

從世界經濟發展趨勢來看,品牌一旦形成,并且與時俱進,其競爭力不可估量。產品、業務、技術可以輕易被模仿,而品牌不可復制、獨一無二,品牌的價值感使得消費者愿意支付更高價格來購買產品、業務。品牌-信譽-安全-信任-購買鏈(見圖1)是人類大腦的思維過程,是思想-情感-行為鏈在商業中的具體應用和細化,一個好品牌可以提高品牌主體的信譽度,有助于將其與競爭對手的產品和服務區別開來,使其鶴立雞群;擁有美譽的品牌主體會蘊含一個安全消費的潛臺詞,帶給消費者一個安全消費的預期,使得用戶產生信任感,從而促使消費者購買相關商品和服務。反過來,當消費者初次購買商品和服務時,若商品和服務質量好,從而會使消費者建立對該商品或服務的信任,長期以往,通過配合好的廣告和售后服務,該商品或服務就會在消費者心中產生安全消費暗示、建立信譽,當商品和服務在越來越多的用戶心中樹立信譽時,品牌也就形成了。

對3G電子商務來說,要建立良好的品牌,首先,要在產品質量和服務上下功夫,要能給用戶提供獨特的業務和良好的業務體驗,在新業務推廣時,可以向部分高端業務提供免費試用,先在這些高端用戶中建立良好的信譽,這些高端用戶又會帶動其他用戶試用相關業務,從而使更多人體驗到3G電子商務。其次,需要通過大量廣告營銷活動讓消費者對3G電子商務的相關品牌建立起良好的印象,并形成固定聯想。此外,新業務推廣過程中難免會出現各種不如人意的情況,此時需要通過良好的服務和認真負責的態度盡快解決相關問題,可以進一步提升用戶對品牌的認同。最后,從長遠來看,要建立良好的品牌,還需要不斷創新,及時提供最適合客戶需要的3G電子商務產品。

結論

經濟發展的快慢影響一個國家在世界的形象、決定一個國家在世界的地位,在當今3G信息時代,3G電子商務是世界經濟發展的新型平臺和新型商務模式,是國家經濟騰飛的支點,只有大力發展3G電子商務才可以跟進時代、引領時代、把握未來。用戶發展是3G電子商務發展的發動機、加速器、緩沖墊,伴隨整個3G電子商務生命歷程。注重開發殺手锏業務,著重研發新技術(改進3G技術、開發終端設備、提高服務質量),全方位打造一個強健的品牌是3G電子商務用戶發展戰略的核心內容。

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