放射診療技術管理標準化研究

導語：放射診療技術管理標準化研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討技術管理標準化在放射診療中的作用。方法：2017年5月醫院放射科開始使用技術管理標準化進行診療管理。選取2017年1～4月接受CT檢查的5973例患者和DR檢查的7834例患者為對照組，選取2017年5～10月接受CT檢查的6016例患者和DR檢查的7945例患者為觀察組，比較兩組放射診療中發生錯誤的情況，了解患者的滿意度和投訴率。結果：觀察組的錯誤比例明顯低于對照組，滿意度明顯高于對照組，投訴率低于對照組（P＜0．05）。結論：實行技術管理標準化后，放射診療的錯誤率大大降低，患者滿意度有所提高，投訴率有所降低。

關鍵詞：放射診療；技術管理標準化；探討；研究

放射診療中技術管理標準化，可以使放射醫師的工作更有條理和科學依據，有助于放射科的管理形成制度化、系統化。醫院放射科實施技術管理標準化后，取得了非常好的效果。

1資料與方法

1．1一般資料。醫院放射科在2017年5月開始采用技術管理標準化措施進行診療管理［1］。選取2017年1～4月在醫院接受CT檢查的5973例患者和DR檢查的7834例患者為對照組，選取2017年5～10月接受CT檢查的6016例患者和DR檢查的7945例患者為觀察組。對照組男6809例，女6998例。觀察組男6924例，女7037例。兩組患者在年齡、性別、診療原因、診療周期、受教育程度等方面比較不存在顯著差異（P＞0．05），具有可比性。1．2方法。醫院放射科所使用的CT設備型號為GE540，16排。DR設備為飛利浦。對照組接受常規診療，放射技師根據患者實際病情開展檢查和診療［2］。觀察組接受技術管理標準化后的檢查和診療。1．2．1人員管理標準化。放射科技術人員的工作能力和職業素養直接影響其工作效果，科學、有效的管理有助于提高其責任心，因此醫院開展技術管理標準化時首先是制定科學、嚴格的人員管理制度。要求所有放射技師必須通過國家考試，取得上崗證。同時加強臨床醫學、放射診斷學和心理學的教育與培訓，圍繞本科室的醫療設備進行技能培訓，使放射技師能夠最短時間內熟練掌握各項設備的使用要求［3］。制定績效考核制度，將工資收入與工作實效掛鉤，每個月對其業務能力和職業素養進行評價，根據結果進行獎金分配。1．2．2操作管理標準化。技師的操作過程是診療的核心環節，科室根據實際工作需要制定詳細的規范化流程，明確其分工與職責，將工作過程中可能發生失誤的風險降至最低。主班技師要配合醫生完成初步檢查，準確確定患者的檢查位置，由輔助技師進行檢查，避免診療過程中出現不規范行為。放射診療涉及的內容較復雜，傳統管理手段并未明確每一個環節的具體操作流程，使得很多診療方式不適合檢查需要。本操作管理標準化的制定過程充分考慮這些因素，將各項診療流程均進行明確要求，避免操作不規范而引發更多問題。同時將操作管理標準化納入考核之中，對放射科技師的操作流程標準化展開動態考核。1．2．3患者服務管理標準化。放射科所接診的患者通常有較大的心理壓力，這就要求放射科所有人員必須提升自己的服務意識［4］。放射科就診患者因身體存在不適，對病情的不確定性感到恐懼，身心壓力都較大，診療師要通過自己的努力幫助患者減輕病痛，緩解壓力，為此要求放射科人員提高人性化服務理念，實施微笑服務，面對患者要保持態度和藹，保持高度負責的態度，將患者的需求作為自己工作的目標。放射診療過程中加強與患者的溝通和交流，一方面向患者普及放射知識，提醒患者檢查中需注意的事項；另一方面要幫助患者解決心理問題，了解其焦慮和不安情緒的原因，有針對性地進行心理疏導。1．3觀察指標。比較兩組放射診療過程中發生錯誤的比例，調查患者的滿意度和投訴率。患者滿意度分為非常滿意、較為滿意、基本滿意和不滿意四級，前三者為滿意度的統計依據。1．4統計學方法。采用統計學軟件SPSS22．0作為相關數據統計與處理的統計學工具，P＜0．05表示差異具有統計學意義。

2結果

2．1兩組錯誤發生率比較。對照組發生錯誤39例，占0．28％；觀察組發生錯誤7例，占0．05％［5］。觀察組的錯誤發生率明顯低于對照組（P＜0．05）。見表1。2．2兩組滿意度比較。對照組非常滿意2013例，較為滿意3945例，基本滿意3013例，不滿意4836例，總滿意率64．97％；觀察組非常滿意3423例，較為滿意4953例，基本滿意3851例，不滿意1734例，總滿意率87．58％。兩組比較差異顯著（P＜0．05）。見表2。2．3兩組投訴率比較對照組投訴106例，占0．76％；觀察組投訴22例，占0．16％。觀察組的投訴率明顯低于對照組（P＜0．05）。見表3。

3討論

放射科患者數量的不斷增加，加大了醫護人員的工作量。患者對醫護人員要求的提高，使得醫護工作的難度加大。很長一段時間，放射科醫生往往根據個人經驗開展工作，但隨著現代科學技術的發展，檢查難度日益加大，其經驗已難以滿足實際需要［6］。技術管理標準是將醫療技術人員所進行的技術活動進行標準化，對較紛雜的診療技術進行總結、歸納，吸收國內外最新診療經驗，制定出標準化的放射診療條例，為放射診療技術人員提供更有效的行動指南。研究顯示，放射科在診療過程中采用全新的技術管理標準化后，錯誤發生率明顯降低，患者滿意度明顯提升，投訴率明顯降低，提示技術管理標準化效果明顯。

作者:葉奇峰 單位:玉環市中醫院