淘寶網(wǎng)信用管理論文

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一、信息展示類

淘寶網(wǎng)中“信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參考，這也是淘寶網(wǎng)交易中獲取信用的最直觀手段。

(一)個人信用評價機制

對買賣雙方的歷史交易進行評價，提供信用指數(shù)供參考。這是C2C電子商務的核心競爭力，已經(jīng)被C2C電子商務網(wǎng)站廣泛使用，取得了良好的效果。在交易成功后，淘寶網(wǎng)提供平臺使交易雙方遵照一定規(guī)則對彼此在交易中的表現(xiàn)進行評價，評價可以累計信用度，并作為以后選擇交易對象的依據(jù)，這也是淘寶網(wǎng)信用管理中的核心部分。

(二)網(wǎng)絡展示平臺

淘寶網(wǎng)為賣家提供網(wǎng)絡空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品圖片和相關說明，可以幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品。今年淘寶網(wǎng)還宣布與優(yōu)酷結為戰(zhàn)略合作伙伴，正式推出“視頻購物”新應用技術，視頻購物將有效地打擊虛假商品，有利于淘寶良性發(fā)展，符合淘寶打造誠信、安全的網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境的一貫戰(zhàn)略。

二、賣方限制類

(一)支付寶實名認證

淘寶網(wǎng)作為第三方網(wǎng)站，并不要求所有參與交易方都進行實名認證，對于來淘寶網(wǎng)購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機注冊的方式就可以在淘寶網(wǎng)上成功購物。而對于準備在淘寶網(wǎng)上銷售物品的個人或商家來說，則需要通過淘寶網(wǎng)站的實名認證程序。目前淘寶網(wǎng)對于申請實名認證的顧客提供了第三方的支付寶實名認證系統(tǒng)，除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性。支付寶認證為第三方認證，而不是交易網(wǎng)站本身認證，因而更加可靠和客觀，在很大程度上鑒定了賣家真實身份，制約賣家欺詐形為的產(chǎn)生。

(二)誠信自查系統(tǒng)

誠信自查系統(tǒng)是淘寶第二代信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊近年來越來越嚴重的淘寶個人平臺信譽炒作現(xiàn)象，還淘寶一個真實的信用環(huán)境。

誠信自查系統(tǒng)會把涉嫌炒作的信用記錄展示給賣家，并通過站內信用、旺旺提醒、郵件等方式提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。賣家需要在兩周內對涉嫌炒作的信用自行刪除，淘寶網(wǎng)將會就其刪除的情況一一進行核實。對于一些未自行刪除的可疑交易，淘寶網(wǎng)將另行通知賣家提供交易憑證，進行后續(xù)審核，逾期不能提交交易憑證的將會由系統(tǒng)直接進行處理。賣家堅信屬于正常交易的評價可暫時不予自行刪除，后續(xù)會進行人工的審核，但需要賣家保留好自己的相關交易憑證。

(三)消費者保障服務協(xié)議

消費者保障協(xié)議是為了保障淘寶買家利益、區(qū)分店鋪信用安全等級，由淘寶用戶（主要為賣家）、淘寶網(wǎng)及支付寶三方締結的有關消費者保障服務的相關規(guī)定。淘寶買家申請加入消費者保證協(xié)議成功后，會在其店鋪與所登錄商品處進行注明，以提高其信用度。

三、交易輔助類轉(一)安全支付手段——支付寶

支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一個創(chuàng)舉，也是電子商務發(fā)展的一個重要里程碑。在PayPal出現(xiàn)之前，C2C模式網(wǎng)上交易的支付環(huán)節(jié)一直依賴于傳統(tǒng)的支付手段，國內的C2C網(wǎng)站在發(fā)展初期也遇到了同樣的問題。支付寶是淘寶網(wǎng)聯(lián)合網(wǎng)上銀行，以PayPal為藍本，開發(fā)的網(wǎng)上支付工具。目前支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司已成為國內影響力最大的第三方支付平臺，支持使用支付寶交易服務的商家已經(jīng)超過46萬家，為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。淘寶會員在一開始注冊成功就會擁有自己的支付寶賬戶，買家通過支付寶賬戶付款，而賣家則將支付寶賬戶作為自己的收款賬戶。

當買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發(fā)貨。買家收到商品并認可商品的質量后，確認收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質量有問題，可以申請支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。

(二)即時通信工具——阿里旺旺

淘寶網(wǎng)成立之初就推出了自己的即時通信工具淘寶旺旺，打破了C2C電子商務平臺中買賣家不得私下聯(lián)絡的慣例，極大地促進了淘寶網(wǎng)的發(fā)展。而阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易整合在一起的新品牌。淘寶買家在選擇商品購買時可以通過阿里旺旺與賣家進行交流，在對賣家登陸的商品有疑問時，可以多詢問一些商品相關信息，以判斷賣家的可信度。

(三)面對面物流方式——同城交易

淘寶網(wǎng)支持同城交易。當買賣雙方在一個城市，或交易物品價值較為珍貴、特殊時，買賣雙方可以選擇當面交易的方式。

(四)信息交流場所——消費者社區(qū)

網(wǎng)絡社區(qū)是信用管理的一個非常重要的部分，它不僅是C2C電子商務網(wǎng)站用戶自助服務功能的拓展，從信用管理的角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙方可以分享他人的經(jīng)驗，學習網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒有在交易規(guī)則中說明的交易風險。淘寶網(wǎng)提供消費者社區(qū)服務，有打聽、品牌庫、咨詢等社區(qū)版塊，會員可以在社區(qū)相關板塊發(fā)帖，介紹購物經(jīng)驗。對于交易中出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象，淘寶會員可以發(fā)帖進行揭露，公布一些新的騙術與騙局，讓社區(qū)成員提高警惕性；對于一些惡意詐騙新手買家或新店鋪的ID，社區(qū)也會在相關帖子中進行公布，讓社區(qū)成員了解到相關信息。

四、結語

通過對淘寶網(wǎng)信用管理體系的研究，對于新興的C2C電子商務信用管理領域，我們清楚地認識到技術不是決定性因素，對管理模式的創(chuàng)新，才是挖掘自身最大優(yōu)勢的有效手段。作為網(wǎng)站的管理者，不應該著重于如何去引進更先進的技術手段，而更應該在現(xiàn)有基礎上對網(wǎng)站管理進行改革創(chuàng)新，提出適合自身的有效管理方案，這才是購物類網(wǎng)站逐漸趨于同質化中的取勝之道。

摘要：通過對C2C購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進行深入研究，將其現(xiàn)行的信用管理措施分為信息展示類、賣方限制類、交易輔助類，并指出其信用管理方案獲得較大成功的原因并非借助于高新技術手段，而是對于現(xiàn)有成熟技術的合理利用與科學管理，以期為其他同類C2C網(wǎng)站在挖掘自身優(yōu)勢、做好信用建設等方面提供一定的借鑒。

關鍵詞：淘寶網(wǎng);信用管理;管理創(chuàng)新

參考文獻：

[1]C2C百度百科./view/16373.htm

[3]支付寶./support/index.htm