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獨(dú)家原創(chuàng):企業(yè)庫(kù)存積壓研究論文

摘要：物流企業(yè)的庫(kù)存問題，一直是困繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的棘手問題。物流的庫(kù)存積壓，不僅占用著企業(yè)大量的資金，造成效益流失，重者還可把企業(yè)拖垮。庫(kù)存是供應(yīng)鏈管理中一個(gè)熱門的研究問題。如何利用先進(jìn)的管理方法和數(shù)學(xué)模型來獲得合理的庫(kù)存，以滿足顧客的服務(wù)水平，降低不必要的庫(kù)存相關(guān)成本，加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，是企業(yè)未來所應(yīng)追求的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞:物流業(yè)庫(kù)存積壓解決方法個(gè)案研究

第一章前言

隨著全球化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以客戶為中心的物流管理面臨更為復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和更為強(qiáng)勁的對(duì)手，企業(yè)之間由單純的產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)成本之間的競(jìng)爭(zhēng)，物流成本作為企業(yè)成本的重要組成部分，越來越受到企業(yè)的關(guān)注。通過合理的方法降低物流成本是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。眾所周知，庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本是物流成本的兩個(gè)主要組成部分，占物流費(fèi)用支出的絕大部分。庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本之間又存在交替損益的關(guān)系。如何在保持一定的客戶服務(wù)水平的前提下，降低庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本，使企業(yè)庫(kù)存和運(yùn)輸成本趨于合理化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)物流成本最優(yōu)。

如果企業(yè)所處行業(yè)供大于求且?guī)齑娣e壓十分嚴(yán)重，就應(yīng)該采取寬松的信用政策使產(chǎn)品銷售利潤(rùn)達(dá)到最大值。但是也要注意使用何種手段達(dá)到放寬信用政策的目的。要做到既減少了庫(kù)存量又降低了庫(kù)存費(fèi)用，就需要仔細(xì)地核算庫(kù)存成本。庫(kù)存成本通常包括庫(kù)存持有成本和訂貨成本，諸如倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、財(cái)產(chǎn)稅、自然損耗、機(jī)會(huì)成本都是涵蓋在庫(kù)存持有成本中的項(xiàng)目。但是，因?yàn)榭紤]庫(kù)存因素而需要放松信用政策時(shí)，信用管理部門首先需要考慮銷售訂單和銷售預(yù)測(cè)。

S公司是一家大中型高科技電子制造企業(yè)。近幾年來，產(chǎn)品的日新月異導(dǎo)致了市場(chǎng)需求不確定性增大，庫(kù)存問題日趨尖銳。陳舊落后的庫(kù)存管理方法給企業(yè)造成了大量的庫(kù)存積壓和浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

本文分析了S公司庫(kù)存管理中存在的問題，針對(duì)庫(kù)存管理體制方面的問題，應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組的相關(guān)理論進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)J公司的組織結(jié)構(gòu)和采購(gòu)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)；針對(duì)S公司目前庫(kù)存管理方式落后的問題，引入了ABC分類控制方法，并以經(jīng)典的“允許缺貨、瞬時(shí)到貨”的庫(kù)存管理模型為基礎(chǔ)，根據(jù)S公司的實(shí)際情況對(duì)該模型進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男拚⑦M(jìn)行數(shù)字分析。為了判定模型中各變量估計(jì)誤差對(duì)輸出結(jié)果的影響，文章對(duì)各變量進(jìn)行了相應(yīng)的敏感性分析。

第二章

2.1什么是物流

2.1.1物流的內(nèi)涵

物流，是指物質(zhì)資料從供給者到需求者之間的物理性運(yùn)動(dòng)。物流學(xué)是一個(gè)正在發(fā)展中的新學(xué)科，泛指對(duì)供應(yīng)、保管、運(yùn)輸、發(fā)送等物流過程進(jìn)行系統(tǒng)、全面的計(jì)劃安排等管理活動(dòng)，目的是將原材料和產(chǎn)成品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以最低的費(fèi)用送到規(guī)定地點(diǎn)。按發(fā)生的先后次序，項(xiàng)目中的物流活動(dòng)可分為四部分：

(1)供應(yīng)物流。包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購(gòu)、進(jìn)貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理和用料管理。

(2)生產(chǎn)物流。包括生產(chǎn)計(jì)劃與控制、廠內(nèi)運(yùn)輸(搬運(yùn))、在制品倉(cāng)儲(chǔ)與管理等活動(dòng)。

(3)銷售物流。包括產(chǎn)成品的庫(kù)存管理、發(fā)貨運(yùn)輸、訂貨處理與顧客服務(wù)等活動(dòng)。

(4)回收、廢棄物流。包括皮舊物資和邊角余料等的回收利用、各種廢棄物的處理(廢料、廢氣、廢水等)等。

2.1.2物流的發(fā)展

物流的發(fā)展已經(jīng)百J兒十年的幼文，人們對(duì)物瀝的研究和應(yīng)用已經(jīng)從早期以商品銷售為主的“傳統(tǒng)物流”的階段，進(jìn)入了將原材料的采購(gòu)、商品的生產(chǎn)、傳統(tǒng)物流和商品銷售的全過程予以綜合考慮的“綜合物流”的階段。隨著生產(chǎn)和社會(huì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新的管理思想、技術(shù)和工具在物流的各個(gè)環(huán)節(jié)將得到應(yīng)用，因此，“現(xiàn)代物流”的階段正在到來。

(1)“傳統(tǒng)物流”

“傳統(tǒng)物流”的作用領(lǐng)域以商品的銷售作為主要對(duì)象，具體完成將生產(chǎn)的商品送交消費(fèi)者的過程中所發(fā)生的各種活動(dòng)，包括公司內(nèi)部原材料的接收和保管，產(chǎn)成品的接收和保管，工廠或物流中心的運(yùn)輸?shù)取?/p>

“傳統(tǒng)物流”的功能是克服商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的地域和時(shí)空阻隔的一種物理性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具體就是指“把生產(chǎn)的商品送交消費(fèi)者的過程中的各項(xiàng)活動(dòng)”，或者是“把所需的商品在指定場(chǎng)所、指定時(shí)間、以指定的價(jià)格送變顧客”。這中間包括在物流過程中對(duì)商品的運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、流通加工、信息情報(bào)等功能。因此，物流不僅僅是商品簡(jiǎn)單的“物”的流動(dòng)，而是指商品流通這一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過程。

(2)“綜合物流”

“綜合物流”大大拓寬了傳統(tǒng)物流的領(lǐng)域和功能，將原材料的采購(gòu)、商品的生產(chǎn)、傳統(tǒng)物流和商品的銷售等予以綜合的考慮。也就是對(duì)從采購(gòu)原材料開始到最后將產(chǎn)品送交顧客這一物流的全過程進(jìn)行綜合一體化管理。

(3)“現(xiàn)代物流”

社會(huì)生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使物流進(jìn)入了“現(xiàn)代物流”的發(fā)展階段，其標(biāo)志是物流活動(dòng)領(lǐng)域中各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平得到不斷的提高。

“現(xiàn)代物流”的高技術(shù)表現(xiàn)為將各個(gè)環(huán)節(jié)的物流技術(shù)進(jìn)行綜合、復(fù)合化而形成的最優(yōu)系統(tǒng)技術(shù)；以運(yùn)輸設(shè)備高速化、大型化、專用化為中心的集裝箱系統(tǒng)機(jī)械的開發(fā)：保管和裝卸結(jié)合為一體的高層自動(dòng)貨架系統(tǒng)的開發(fā)；以計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)為中心的情報(bào)處理和物流信息技術(shù)；與運(yùn)輸、保管、配送中心的物流技術(shù)在軟技術(shù)方面的結(jié)合；運(yùn)輸與保管技術(shù)相結(jié)合的生鮮食品保鮮輸送技術(shù)s以及商品條形碼、電子數(shù)據(jù)交換EDI、射頻技術(shù)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)OPS等等。這些高新技術(shù)在物流中的發(fā)展和應(yīng)用，使得物流的作用領(lǐng)域更廣，功能和作用更強(qiáng)。由此可見，發(fā)展物流業(yè)和加強(qiáng)企業(yè)的物流管理，必然會(huì)給社會(huì)和企業(yè)帶來更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益，因此，物流的重要性也就不言而喻了。

2.2物流的工作

2.2.1運(yùn)輸

運(yùn)輸，是對(duì)物資進(jìn)行較長(zhǎng)距離的空間移動(dòng)。物流部門通過運(yùn)輸解決物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之問的空間距離間題，從而創(chuàng)造商品的空間效益，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，以滿足社會(huì)需要。運(yùn)輸是物流最重要的一個(gè)功能。

2.2.2倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物

儲(chǔ)存物，是指在社會(huì)總生產(chǎn)過程中暫處于停滯狀態(tài)的那部分物資。通過對(duì)儲(chǔ)存物的保管和保養(yǎng)，克服產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的差異，實(shí)現(xiàn)物資的時(shí)間效用，以保證流通和生產(chǎn)的順利進(jìn)行。根據(jù)現(xiàn)代物流系統(tǒng)觀點(diǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)具有以下功能：

①儲(chǔ)存和保管的功能；

②調(diào)節(jié)供需的功能；

③調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸能力的功能；

④配送和流通加工的功能。

2.3倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理

庫(kù)存是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中為銷售或耗用而暫時(shí)儲(chǔ)備在倉(cāng)庫(kù)中的材料物資和商品。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)不斷地進(jìn)行，而物資的生產(chǎn)和消耗在空間和時(shí)間上往往是分離的，正是由于這種分離，決定了物資要經(jīng)過運(yùn)輸和儲(chǔ)存階段，這樣便形成了一定數(shù)量的庫(kù)存。庫(kù)存還具有保持生產(chǎn)過程連續(xù)性、分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用、快速滿足用戶需求的作用。在企業(yè)生產(chǎn)中，盡管庫(kù)存是出于種種經(jīng)濟(jì)考慮而存在的，但是庫(kù)存也是一種無(wú)奈的結(jié)果，它是由于人們無(wú)法預(yù)測(cè)未來的需求變化，才不得已采用的應(yīng)付外界變化的手段。在流動(dòng)資產(chǎn)中，存貨的流動(dòng)性最差，庫(kù)存過高會(huì)造成企業(yè)的投資成本增加，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo);庫(kù)存高低或短缺則影

響銷售收入或使生產(chǎn)脫節(jié)，兩者都影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，加強(qiáng)庫(kù)存管理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有十分重要的意義。庫(kù)存從某種角度上來說，可以說是企業(yè)物料管理的核心。

庫(kù)存管理是對(duì)庫(kù)存的一項(xiàng)管理活動(dòng)，庫(kù)存管理在企業(yè)管理中占據(jù)著非常重要

的作用。它貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，是企業(yè)加強(qiáng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)

為防止缺貨、保持生產(chǎn)過程的連續(xù)性、分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用、快速滿足用戶訂貨需求，

需要保持一定的庫(kù)存。但由于庫(kù)存是對(duì)未來需求的預(yù)測(cè)，具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，

所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)冗余和囤積。而過高的庫(kù)存又必然增加產(chǎn)品的成本，因此如何保

持合理的庫(kù)存是一個(gè)復(fù)雜而又系統(tǒng)性的工作。庫(kù)存管理的內(nèi)容概括來說主要有庫(kù)

存需求、庫(kù)存供應(yīng)和庫(kù)存控制。由于制造業(yè)通常需要品種繁多的原材料和配套

件，為了保證生產(chǎn)過程的連續(xù)、均衡，保質(zhì)保量地即時(shí)供應(yīng)各類庫(kù)存就顯得十分

重要；同時(shí)，加強(qiáng)庫(kù)存管理也是減少流動(dòng)資金占用、改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

的重要環(huán)節(jié)。庫(kù)存物料管理與企業(yè)各部門的關(guān)系極為密切。首先，庫(kù)存供應(yīng)的數(shù)量取決于企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃；庫(kù)存供應(yīng)的數(shù)量、規(guī)格和型號(hào)源自技術(shù)部門。庫(kù)存的使用方式，與企業(yè)的生產(chǎn)組織方式融為一體。同時(shí)，庫(kù)存控制與財(cái)務(wù)部門的資金管理和供應(yīng)部門的采購(gòu)計(jì)劃、產(chǎn)成品的庫(kù)存和銷售部門的經(jīng)銷狀況均有緊密聯(lián)系。因此，庫(kù)存管理是一項(xiàng)涉及制造業(yè)各個(gè)部門的綜合管理。在制造業(yè)庫(kù)存管理系統(tǒng)中，輸入的是企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，輸出的是產(chǎn)品，系統(tǒng)目標(biāo)是在保證生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提下盡量降低庫(kù)存成本。制造業(yè)的庫(kù)存管理的主要內(nèi)容包括物料需求、物料采購(gòu)和庫(kù)存控制三個(gè)部分。

（1）物料需求。制造業(yè)的物料需求通常以物料需求計(jì)劃體現(xiàn)，物料需求計(jì)

劃的制定是以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為依據(jù)。通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析，列出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組

成表，它是制定企業(yè)庫(kù)存需求計(jì)劃的基礎(chǔ)，因此必須要求十分準(zhǔn)確。產(chǎn)品構(gòu)成及

器材匯總表，消耗定額，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和生產(chǎn)計(jì)劃安排為制定庫(kù)存需求計(jì)劃提

供了基本依據(jù)。如果企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品必須將同類庫(kù)存合并，從而制定出綜合的

庫(kù)存需求計(jì)劃。

（2）物料采購(gòu)。采購(gòu)計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)庫(kù)存需求計(jì)劃和庫(kù)存情況，結(jié)合市場(chǎng)供應(yīng)情況而制定的。一般采購(gòu)時(shí)要確定最優(yōu)訂購(gòu)量（即經(jīng)濟(jì)批量），按該訂購(gòu)量進(jìn)行采購(gòu)時(shí)可使庫(kù)存成本最低，同時(shí)又能保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。

（3）庫(kù)存控制。在傳統(tǒng)的庫(kù)存管理模式中，庫(kù)房控制一直是庫(kù)存管理的重點(diǎn)。在推行新的庫(kù)存管理模式中，制定科學(xué)、合理的庫(kù)存需求計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃為庫(kù)存控制提供了可靠的保證。但是，從庫(kù)存驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放到使用都應(yīng)進(jìn)一步完善管理制度，推行諸如ABC庫(kù)存分類管理，進(jìn)一步提高庫(kù)存管理水平。

因此，庫(kù)存管理主要內(nèi)容是庫(kù)存控制，庫(kù)存控制是在保障供應(yīng)的前提下，使

庫(kù)存物品的數(shù)量最少所進(jìn)行的有效管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。盡最大努力和一切可能

減少庫(kù)存、保障供應(yīng)、加速周轉(zhuǎn)、杜絕積壓、避免浪費(fèi)、創(chuàng)造效益是庫(kù)存管理的

最終目標(biāo)和重大課題。

2.5倉(cāng)儲(chǔ)管理方法

20世紀(jì)60年代以前，盛行的庫(kù)存控制方法是通過訂貨點(diǎn)、安全庫(kù)存和經(jīng)濟(jì)訂貨批量來保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性，但由于沒有注意獨(dú)立需求和相關(guān)需求的差別，采用這些方法并未得到期望的結(jié)果。60年代中期，出現(xiàn)了物料需求計(jì)劃(MRP)，較好地解決了相關(guān)需求管理問題。此后，人們就一直探求更好的制造、組織和管理的模式，出現(xiàn)了諸如制造資源計(jì)劃(MRPII)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(JIT)、分銷資源計(jì)劃(DRP)等新的管理模式。在這段時(shí)期，采用的主要是前面談過的三種傳統(tǒng)庫(kù)存控制模型。

然而，進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，消費(fèi)者的需求特征發(fā)生了前所未有的變化，整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也出現(xiàn)了全球一體化特征，原有的單企管理模式已經(jīng)不能滿足新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，因而出現(xiàn)了全球制造鏈以及由此產(chǎn)生的供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈庫(kù)存管理主要是從供應(yīng)鏈角度出發(fā)，考慮對(duì)供應(yīng)鏈的整體庫(kù)存控制，例如供應(yīng)商管理庫(kù)存，聯(lián)合庫(kù)存管理(JMI)，多級(jí)庫(kù)存控制以及合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)給技術(shù)(CPFR)等，我們把它們統(tǒng)稱為現(xiàn)代庫(kù)存管理模型。傳統(tǒng)庫(kù)存管理模型主要考慮一個(gè)企業(yè)的庫(kù)存管理，不能適應(yīng)Internet環(huán)境，更不能滿足供應(yīng)鏈管理的要求；而現(xiàn)代庫(kù)存管理模型強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈資源的整體管理，將供應(yīng)商、制造商和分銷商都納入管理范圍之中，使供應(yīng)鏈資源更加緊密地集成在一起，進(jìn)而降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存成本，提高各個(gè)供應(yīng)鏈成員的庫(kù)存管理水平，從而使供應(yīng)鏈各成員均獲得利益。

第三章研究方法

3.1研究方法

本文以大量真實(shí)可信的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，為論文的順利完成提供了保證。在研究方法上，本文主要采用了分析與實(shí)證相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法，來解決企業(yè)實(shí)際庫(kù)存管理中存在的問題。在對(duì)庫(kù)存控制方法的研究上，引入了先進(jìn)的JIT采購(gòu)和ABC分類控制方法，并對(duì)部分物料進(jìn)行了分類。在庫(kù)存控制模型的應(yīng)用上，根據(jù)S公司的具體情況，以設(shè)定最優(yōu)服務(wù)水平的庫(kù)存控制模型和“允許缺貨、瞬時(shí)到貨”的庫(kù)存控制模型為基礎(chǔ)，對(duì)不同庫(kù)房的經(jīng)濟(jì)定購(gòu)量和安全庫(kù)存進(jìn)行了計(jì)算，有針對(duì)性地提出了解決方案，最后從供應(yīng)鏈管理的角度提出了對(duì)庫(kù)存的改進(jìn)設(shè)想。

3.2什么是個(gè)案研究

所謂個(gè)案，狹義而言就是指?jìng)€(gè)人。廣義來說，個(gè)案可以是一個(gè)家庭、機(jī)構(gòu)、族群、社團(tuán)、學(xué)校…等。簡(jiǎn)言之，個(gè)案不僅限于一個(gè)人。個(gè)案研究是指對(duì)特別的個(gè)人或團(tuán)體，搜集完整的資料之后，再對(duì)其問題的前因后果做深入的剖析。

進(jìn)一步而言，個(gè)案研究是對(duì)一個(gè)個(gè)例做縝密的研究，廣泛的搜集個(gè)例的資料，徹底的了解個(gè)例現(xiàn)況及發(fā)展歷程，予以研究分析，確定問題癥結(jié)，進(jìn)而提出矯正的建議，其首重在個(gè)案發(fā)展的資料分析。個(gè)案研究是為了決定導(dǎo)致個(gè)人、團(tuán)體，或機(jī)構(gòu)之狀態(tài)或行為的因素，或諸因素之間的關(guān)系，而對(duì)此研究對(duì)象，做深入研究。一般的研究者以具有代表性的個(gè)別團(tuán)體為對(duì)象，仔細(xì)分析樣本的數(shù)據(jù)，務(wù)期從中獲致結(jié)論，概括所屬的母群體。

早于一八七0年美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院創(chuàng)用此一方法，目的在于訓(xùn)練學(xué)生思考法律原理原則。此法最初多用于醫(yī)學(xué)方面，應(yīng)用于研究病人的案例；爾后，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、工商管理相繼取用，教育方面也應(yīng)用此法于教學(xué)與學(xué)術(shù)研究。

其中重要的如弗洛伊德（S.Freud）及皮亞杰（J.Piaget）的研究都不難發(fā)現(xiàn)。弗洛伊德是運(yùn)用個(gè)案研究法于精神病學(xué)的先驅(qū)，就其處理精神神經(jīng)癥的病人方面言之，他努力于發(fā)現(xiàn)一致的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｔ谒?xì)心的探求下，使得病人能夠回憶自己在兒童及年輕時(shí)生的，但已遺忘良久的有關(guān)創(chuàng)傷性的，或與性有關(guān)的意外事件。弗洛伊德假設(shè)：這些意外事件或可用來解釋病人的神經(jīng)性行為。弗洛伊德曾研究SergeiPetrov-狼人（theWolfMan）的生活史，并以「來自嬰幼期神經(jīng)癥的生活史」（"FromtheHistoryofanInfantileNeurosis"）為標(biāo)題于一九一八年出版問世。此書是弗洛伊德所利用的典型個(gè)案研究之一，他認(rèn)為所做個(gè)案的結(jié)果，與其假設(shè)一致，使得心理分析一時(shí)蔚為一項(xiàng)有效的處理方法。

個(gè)案研究是深度的、重質(zhì)的、精密的研究。就其性質(zhì)而言，其特性如下：

一、質(zhì)的研究：思想觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、宗教信仰、心理沖突等，不易以數(shù)字表達(dá)，只能用文字描述的情形，可由個(gè)案研究求得。

二、詳盡深入：個(gè)案研究不僅要有表面的觀察，而且還要有深度的探討。

三、正確的描寫：個(gè)案研究的技術(shù)，如會(huì)談控制技巧及記錄方式一致等技術(shù)，均有長(zhǎng)足的進(jìn)步，所以透過問卷法及訪問法，運(yùn)用一致的紀(jì)錄格式而將所得予以記載，可說是正確描寫的研究。

四、非正式手續(xù)：個(gè)案研究可不拘時(shí)地，只要時(shí)時(shí)注意，留心觀察，對(duì)研究對(duì)象做深入研究。

訪談是個(gè)案研究最重要的基本信息來源之一。訪談可以采取數(shù)種形式。其中最常見的個(gè)案研究的訪談，是屬于開放式本質(zhì)的，我們可以問關(guān)鍵回答者有關(guān)的事實(shí)，或是問回答者對(duì)于事件的看法。在一些情境中，甚至可以要求回答者提出他或她自己對(duì)于某些事件的深入看法，并利用這些命題做為進(jìn)一步探究的基礎(chǔ)。

個(gè)案研究法對(duì)單一個(gè)案廣泛搜集資料，加以分析后，能驗(yàn)證現(xiàn)況，提出問題的解決之道。在注重實(shí)務(wù)的圖書信息界來說，各館定位、運(yùn)作方式均有不同，又有同工異曲之處，個(gè)案研究法能幫助圖書館明了自身運(yùn)作的實(shí)況，并提出改善館務(wù)運(yùn)作的建議，或可得知各館在某些議題上呈現(xiàn)的類似風(fēng)貌，因此個(gè)案研究法可被圖書信息界多所采用，以提升服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)理論基礎(chǔ)。

3.3個(gè)案研究的好處

（1）、步驟條理井然

（2）、資料搜集齊備

研究者可運(yùn)用各種資料搜集方法，或兼用各項(xiàng)方法，取得齊備之?dāng)?shù)據(jù)。

（3）、分析徹底

能深刻檢討人物、情境之間的重要變項(xiàng)、歷程與互動(dòng)關(guān)系。

（4）、協(xié)助正確判斷個(gè)案研究結(jié)果可以形成正確的判斷，建立切合實(shí)際之期望，從而發(fā)展具體而可行的解決辦法。

（5）、為進(jìn)一步研究的假設(shè)來源奠定基礎(chǔ)

在社會(huì)科學(xué)的領(lǐng)域中，如欲計(jì)劃重要的研究，在搜集背景資料方面而言，個(gè)案研究特別有用，與其分析徹底，易于指出值得注意的重要變項(xiàng)、歷程，與互動(dòng)關(guān)系。可說是為進(jìn)一步研究建立充分而有效之假設(shè)的來源奠定基礎(chǔ)。

（6）、軼事或范例有其價(jià)值

個(gè)案研究數(shù)據(jù)中的軼事或范例，可為解說概括化統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，提供有利的左證。

3.5個(gè)案研究要注意的地方

（1）、研究本身具有重要性

個(gè)案研究必須是具有重要性的，攸關(guān)一般大眾利益。無(wú)論就學(xué)理、政策、或?qū)嵱糜^點(diǎn)言，均見其重要性。

（2）、數(shù)據(jù)必須充足

個(gè)案研究必須是周全的，即個(gè)案的領(lǐng)域一目了然，有足夠的資料可以使用，且非人為的安排。

（3）、要有替代性觀點(diǎn)

個(gè)案研究必須考慮替代性的觀點(diǎn)，特別是在探索性個(gè)案研究或描述性個(gè)案研究尤須如此。

（4）、中性呈現(xiàn)足夠的證據(jù)

個(gè)案研究必須呈現(xiàn)足夠的證據(jù)，并以中性呈現(xiàn)為宜，支持的與挑戰(zhàn)的資料皆包含在內(nèi)，不致有所偏頗。

（5）、寫作方式需具吸引力

個(gè)案研究不論采何種方式寫成報(bào)告，文字宜求清晰、具有感性、激發(fā)性，讓讀者愿意一頁(yè)接一頁(yè)地讀下去。

3.4如何收集數(shù)據(jù)

文件

文件之所以有用，并不是他們必然是正確或是缺少偏見的。事實(shí)上，使用文件必須要小心，而且不應(yīng)該把文件當(dāng)作是發(fā)生過之事件的原樣記錄。

檔案記錄

檔案記錄常是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的形式，可能包括以下幾項(xiàng)：服務(wù)記錄，如顯示在一段特定時(shí)間內(nèi)，所服務(wù)顧客的數(shù)目;組織的紀(jì)錄，如組織圖以及一個(gè)時(shí)期的預(yù)算；記錄一個(gè)地方地理特征的地圖和路線圖；名稱和其它相關(guān)商品的列表等。檔案記錄可以和個(gè)案研究的其它信息來源連結(jié)，然而跟文件證據(jù)不同的，這些檔案記錄的有用性會(huì)因不同的個(gè)案而有所差異。對(duì)某些研究而言，這些記錄相當(dāng)重要，因此可能成為廣泛檢索和分析的對(duì)象；但在其它研究中，他們卻只有粗略的相關(guān)性。

訪談

直接觀察

我們實(shí)地拜訪個(gè)案研究的「場(chǎng)所」時(shí)，就創(chuàng)造了直接觀察的機(jī)會(huì)。假設(shè)想要研究的現(xiàn)象并不全然是歷史性的，透過觀察，就可以取得一些相關(guān)行為以及環(huán)境條件的信息，這種觀察可以做為個(gè)案研究另一種證據(jù)的來源。

參與觀察

參與觀察是觀察的一種特殊模式，此時(shí)我們不只是一位被動(dòng)的觀察者，我們反而可以在個(gè)案研究的情境中扮演某種角色，并且真正的參與正在研究中的事件。

參與觀察的方法最常被用在不同文化或次文化群體的人類學(xué)研究中，這個(gè)技術(shù)也可以用在屬于日常生活的環(huán)境中，如組織或是其它小群體。

實(shí)體的人造物

實(shí)體的或是文化的人造物是最后一種證據(jù)的來源，包括了技術(shù)的設(shè)備、一個(gè)工具或儀器、一件藝術(shù)作品、或是其它實(shí)體的證據(jù)。這些人造物可以在實(shí)地拜訪時(shí)收集或觀察，而且也已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在人類學(xué)的研究中。

實(shí)體的人造物可能跟最典型的個(gè)案研究關(guān)系比較少，然而在有關(guān)系的時(shí)候，人造物可以是整個(gè)個(gè)案中一個(gè)重要的要素，可以建立一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)直接觀察的范圍之外，更為廣泛的觀點(diǎn)。

第四章個(gè)案研究

4.1公司背景

S公司是C公司在中國(guó)成立的全資子公司，專業(yè)負(fù)責(zé)綜合運(yùn)輸及供應(yīng)鏈管理服務(wù)。C公司是世界上高踞領(lǐng)先地位的綜合物流及貨運(yùn)服務(wù)供應(yīng)商之一，業(yè)務(wù)量在歐洲陸路運(yùn)輸名列第一，空運(yùn)世界第二，海運(yùn)世界第三。C公司總部設(shè)于德國(guó)埃森，在世界各地已設(shè)立超過1，500家分公司和辦事處，雇員達(dá)55，000多名。憑借其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)，自2003年開始，C公司成為國(guó)際奧委會(huì)貨運(yùn)及清關(guān)服務(wù)供應(yīng)商，曾成功服務(wù)于雅典2004年奧運(yùn)會(huì)和都靈2006年冬奧會(huì)，同時(shí)也是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的唯一指定貨運(yùn)及清關(guān)服務(wù)供應(yīng)商。

C公司于70年代末進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，于1981年在廣州成立了辦事處，成為首批在中國(guó)開設(shè)辦事處的主要國(guó)際貨運(yùn)供應(yīng)商。2005年5月，C公司在中國(guó)正式成立獨(dú)資公司，即S公司，總部設(shè)在上海。到2007年底，S公司已在中國(guó)30多個(gè)主要大中城市開設(shè)了辦事處及倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施，員工逾4，300名。結(jié)合全球完善的服務(wù)網(wǎng)路與領(lǐng)先的信息技術(shù)，S公司為客戶提供全方位運(yùn)輸及綜合物流解決方案。其業(yè)務(wù)范圍包括:

a.空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)及各種多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)

b.倉(cāng)儲(chǔ)及綜合物流管理

c.清關(guān)

d.會(huì)展服務(wù)

e.超重貨及航天零部件運(yùn)輸服務(wù)

f國(guó)際體育盛事物流服務(wù)

g.搬遷及移民托運(yùn)服務(wù)

h.商務(wù)及休閑旅游和團(tuán)體會(huì)議管理

在中國(guó)東南沿海重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域，S公司投入大量財(cái)力設(shè)立了完善的物流服務(wù)設(shè)施，旨在全力滿足客戶在貨物運(yùn)輸及供應(yīng)鏈管理上的需求。

S公司提供的超卓服務(wù)還包括:

a.物流及供應(yīng)鏈管理

b.庫(kù)存管理

c.供應(yīng)商管理庫(kù)存解決方案

d.越庫(kù)作業(yè)

e.在途合并及即時(shí)供應(yīng)管理

f．國(guó)際及本地配送服務(wù)

g.貨單處理一抽取及包裝

h.產(chǎn)品組裝

1.逆向物流

j.清關(guān)及文件處理

k.品質(zhì)控制及檢驗(yàn)

1.業(yè)務(wù)咨詢

4.2訪問發(fā)現(xiàn)當(dāng)前公司存在的主要問題

S公司規(guī)模很大，但庫(kù)存管理的程序卻很復(fù)雜，庫(kù)存管理流程經(jīng)過的部門和審批環(huán)節(jié)較多。表面上看是管理很嚴(yán)格，部門之間相互制約，公司可以有效地監(jiān)管和控制庫(kù)存采購(gòu)流程，保證能以最低的價(jià)格買到所需的物料，但這樣的管理程序只對(duì)價(jià)格感興趣，而控制不了該不該買或該買多少這種庫(kù)存采購(gòu)過程中的關(guān)鍵因素。另外，公司這樣的庫(kù)存管理方式通過的流程必然很多，從而形成管理上的人浮于事、工作效率低下，現(xiàn)將這些問題分析如下：

（1）分工過細(xì)。一個(gè)業(yè)務(wù)流程往往要經(jīng)過若干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于這種遲緩的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)直接導(dǎo)致它在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處于被動(dòng)地位，而無(wú)法有效地對(duì)市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)。

（2）以顧客為中心的意識(shí)淡薄。各部門按專業(yè)職能劃分，無(wú)人對(duì)整個(gè)工作流程負(fù)責(zé)，致使各部門只關(guān)心與本部門利益相關(guān)的工作，而不關(guān)心生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是否能夠真正滿足顧客的需要，從而阻礙了產(chǎn)品或服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的傳遞。

（3）按等級(jí)劃分的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，許多不增值的環(huán)節(jié)降低了企業(yè)的工作效率，業(yè)務(wù)流程運(yùn)作成本高。

4.3解決方案

針對(duì)S公司庫(kù)存管理存在的問題，運(yùn)用庫(kù)存管理流程重組、ABC分類管理法、供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理模型等理論進(jìn)行改進(jìn)。

4.3.1庫(kù)存管理流程重組

供應(yīng)鏈管理是一種集成化下的管理模式，它追求的是整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化下最高限度地滿足客戶的需求。供應(yīng)鏈管理模式要求企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維模式，由縱向思維向縱橫一體化的多維空間思維模式轉(zhuǎn)化；從“小而全”、“大而全”的封閉經(jīng)濟(jì)管理模式，向與供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系為紐帶的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作關(guān)系轉(zhuǎn)變；要求企業(yè)有較通暢的信息溝通渠道和快速捕捉市場(chǎng)信息的能力，要求企業(yè)（特別是核心企業(yè)）有較高的柔性，包括組織市場(chǎng)柔性、計(jì)劃與決策柔性、企業(yè)間界面柔性以及資金合作柔性等，要求所有的人都對(duì)任務(wù)有共同的了解和認(rèn)識(shí)，去除各部門間的障礙，理解全部需求并協(xié)同工作，實(shí)行并行化管理。必須通過BPR調(diào)整組織的內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程，才能保證供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的暢通無(wú)阻，確保供應(yīng)鏈的流量和流速。所以要有效地將供應(yīng)鏈管理思想引入S公司的庫(kù)存管理，必須對(duì)S公司現(xiàn)有的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理流程。因此，要取得實(shí)效，必須分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，剔除無(wú)效活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

4.3.2加強(qiáng)庫(kù)存需求預(yù)測(cè)

庫(kù)存管理中最大的難題是怎樣準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，從而精確地計(jì)算出生產(chǎn)過程中庫(kù)存量的大小。但預(yù)測(cè)客戶的需求是非常困難的，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)、顧客行為及其他因素的變化對(duì)需求有著較大的影響，而且這些因素的變化難以預(yù)料。所以市場(chǎng)的不確定性是無(wú)法量化的，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)對(duì)這種不確定性的基本辦法是依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺。要減少預(yù)測(cè)誤差就必須使預(yù)測(cè)周期縮短，預(yù)測(cè)時(shí)間越短則精確度就越高，最理想的情況就是預(yù)測(cè)時(shí)間為零，即完全按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。這對(duì)企業(yè)管理提出了非常高的要求，這也是供應(yīng)鏈管理的最高境界。但S公司的實(shí)際情況不可能辦到完全按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)，只能在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，通過組織結(jié)構(gòu)流程化管理，盡量縮短預(yù)測(cè)周期，從時(shí)間上優(yōu)化庫(kù)存成本。

雖然變革前S公司的庫(kù)存管理流程中，其年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的主要依據(jù)也來源于市場(chǎng)預(yù)測(cè)，但是這種預(yù)測(cè)更傾向于中長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)，因此時(shí)效性和準(zhǔn)確性都比較差。一旦預(yù)測(cè)出現(xiàn)較大偏差，必將造成生產(chǎn)計(jì)劃的盲目性，導(dǎo)致庫(kù)存的積壓或短缺，而這不能依靠舊的流程本身來及時(shí)修正和更改。按供應(yīng)鏈和流程化管理后，庫(kù)存管理的根本性變化是由計(jì)劃性為主的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)驅(qū)動(dòng)型，盡量按訂單進(jìn)行生產(chǎn)，更多地考慮動(dòng)態(tài)性和不確定性因素，使庫(kù)存預(yù)測(cè)周期縮短，生產(chǎn)計(jì)劃具有更高的柔性和敏捷性，以使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)需求作出快速的反應(yīng)。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理有兩種運(yùn)作模式，一種是推動(dòng)式供應(yīng)鏈，一種是拉動(dòng)式供應(yīng)鏈。推動(dòng)式供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式是以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后從分銷商逐級(jí)推向用戶。分銷商和零售商處于被動(dòng)接受的地位，各個(gè)企業(yè)的集成度較低，通常采取提高安全庫(kù)存的辦法應(yīng)付需求變動(dòng)，因此整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存量較高，對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)能力較差。拉動(dòng)式供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終用戶，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)用戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。采取這種運(yùn)作方式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量較低。很顯然我們只有實(shí)施拉動(dòng)式供應(yīng)鏈才能做到庫(kù)存需求預(yù)測(cè)比較準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)公司庫(kù)存管理的優(yōu)化。企業(yè)實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理有兩個(gè)前提，一是傳統(tǒng)的“金字塔”式組織結(jié)構(gòu)必須發(fā)生變革，二是庫(kù)存管理的流程必須信息化。前面我們已經(jīng)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)和流程化管理提出了改革方案，庫(kù)存管理流程的信息化將在后面對(duì)公司采購(gòu)管理的改進(jìn)措施中談到。

4.3.3加強(qiáng)供方及采購(gòu)過程管理

采購(gòu)管理是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理的重要內(nèi)容之一，好的采購(gòu)管理可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)性和集成性，提高企業(yè)的敏捷性和響應(yīng)性。在供應(yīng)鏈管理模式下，采購(gòu)管理要做到五個(gè)恰當(dāng)，即恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格和恰當(dāng)?shù)膩碓础Ｎ覀兛梢詰?yīng)用供應(yīng)鏈環(huán)境下的協(xié)同采購(gòu)的基本原理，從以下四個(gè)方面去建立公司新的采購(gòu)管理模式——與供方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，即戰(zhàn)略聯(lián)盟。

1）內(nèi)部協(xié)同

由于采購(gòu)信息來自于銷售、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和計(jì)劃的許多部門，因此S公司要想提高企業(yè)的采購(gòu)效率，必須同企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)與合作。另外，隨著公司新產(chǎn)品數(shù)量的增加，需要采購(gòu)的零部件的數(shù)量和種類也大大增加。因此，為達(dá)到庫(kù)存數(shù)據(jù)的一致性協(xié)同，各部門需要及時(shí)維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如BOM數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、采購(gòu)價(jià)格數(shù)據(jù)等。在企業(yè)內(nèi)部同時(shí)存在物流、資金流和信息流，其中物流從上游向下游流動(dòng)，資金流從下游向上游流動(dòng)，而信息流的流動(dòng)則是雙向的，這三種流貫穿了企業(yè)的全部活動(dòng)。所以，為保證企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的流暢和高效率，僅完成管理的流程化變革是不夠的。必須對(duì)信息流進(jìn)行有效的管理，這就需要用先進(jìn)的信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部建立管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部各職能部門能夠快速和充分地實(shí)現(xiàn)信息共享。

2）企業(yè)外部協(xié)同

企業(yè)外部協(xié)同是指企業(yè)和供應(yīng)商在共享需求和庫(kù)存等信息的基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)供應(yīng)鏈的供應(yīng)情況實(shí)時(shí)在線地調(diào)整自己的計(jì)劃和執(zhí)行交付的過程。同時(shí)，供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)實(shí)時(shí)的庫(kù)存、計(jì)劃等信息實(shí)時(shí)調(diào)整自己的計(jì)劃，可以在不犧牲服務(wù)水平的基礎(chǔ)上降低庫(kù)存。

在整個(gè)供應(yīng)鏈的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中有很多無(wú)法精確確定的因素，如采購(gòu)提前期、供應(yīng)商的生產(chǎn)能力等情況。如果企業(yè)不能及時(shí)了解這些情況，會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的供需關(guān)系，導(dǎo)致不能按時(shí)滿足客戶的需求。實(shí)時(shí)協(xié)同使得雙方快速溝通，快速地發(fā)現(xiàn)和解決問題。S公司可以利用基于互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)管理軟件和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系（即戰(zhàn)略聯(lián)盟），進(jìn)行采購(gòu)的多方面協(xié)同。

3）訂單驅(qū)動(dòng)采購(gòu)

在傳統(tǒng)的采購(gòu)模式下，采購(gòu)的目的是為了補(bǔ)充庫(kù)存，即為庫(kù)存采購(gòu)。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，采購(gòu)是以訂單驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行的。這種訂單驅(qū)動(dòng)方式使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)確響應(yīng)顧客的需求，同時(shí)降低了庫(kù)存成本。這種訂單驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)方式與傳統(tǒng)的采購(gòu)方式有較大不同.

4）外部資源管理

傳統(tǒng)采購(gòu)管理的不足之處，就是與供應(yīng)商之間缺乏合作，缺乏柔性和對(duì)需求的快速反應(yīng)能力。訂單驅(qū)動(dòng)型采購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)的采購(gòu)管理提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的“為庫(kù)存采購(gòu)”的管理模式，提高柔性和快速反應(yīng)的能力，增強(qiáng)與供應(yīng)商的信息共享與協(xié)作，建立新的合作模式。

4.4個(gè)案總結(jié)

成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈成功的基礎(chǔ)。H公司應(yīng)關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈并減少供應(yīng)商數(shù)量，通過實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)計(jì)劃限制其數(shù)量，找出高質(zhì)量運(yùn)作的供應(yīng)商，更密切和高效合作。S公司需要向合作伙伴全面披露諸如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存等信息，并使用一致的信息系統(tǒng)，供應(yīng)商必須能連接到S公司以獲得生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存等信息。聯(lián)盟伙伴以整體的力量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要確保聯(lián)盟的管理機(jī)制有效運(yùn)行。成功的聯(lián)盟必須建立在完全信任、忠誠(chéng)、雙贏、共同目標(biāo)和協(xié)作的基礎(chǔ)上，而促成聯(lián)盟談判則應(yīng)建立在公平的前提下。有效的外部資源管理是成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵，要實(shí)現(xiàn)有效的外部資源管理，S公司的采購(gòu)活動(dòng)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行改進(jìn):

1、和供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期的、互惠互利的合作關(guān)系，保證供需雙方能夠有合作的誠(chéng)意和參與雙方共同解決問題的積極性。

2、通過提供信息反饋和教育培訓(xùn)支持，在供應(yīng)商之間促進(jìn)質(zhì)量改善和質(zhì)量保證。傳統(tǒng)采購(gòu)管理的不足在于沒有給予供應(yīng)商在有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量保證方面的技術(shù)支持和信息反饋。在顧客化需求的今天，產(chǎn)品的質(zhì)量是由顧客的要求決定的而不是簡(jiǎn)單地通過事后把關(guān)所能解決的。因此，下游企業(yè)不僅需要提供相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，而且應(yīng)該及時(shí)把供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)反饋給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時(shí)改進(jìn)。對(duì)個(gè)性化的產(chǎn)品質(zhì)量要提供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使供應(yīng)商能夠按照要求提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程。企業(yè)通過參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制過程，共同制定有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以使需求信息更好地、更準(zhǔn)確地在供應(yīng)商的業(yè)務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)出來

4、協(xié)調(diào)供應(yīng)商的計(jì)劃。一個(gè)供應(yīng)商有可能同時(shí)參與多條供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)活動(dòng)，在資源有限的情況下必然會(huì)造成多方需求爭(zhēng)奪供應(yīng)商資源的局面。通過外部資源管理，下游企業(yè)的采購(gòu)部門主動(dòng)參與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)計(jì)劃。在資源共享的前提下保證供應(yīng)商不至于因?yàn)橘Y源分配不公的矛盾，保證供應(yīng)鏈的正常供應(yīng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的利益。

5、建立一種新的、有不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，并通過逐步減少供應(yīng)商的數(shù)量，致力于供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。另一方面，單靠S公司的努力是無(wú)法完成外部資源管理的，供應(yīng)商也需要配合和支持。戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的投資回報(bào)證明這是最值得的投資，通過戰(zhàn)略合作聯(lián)盟以及對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)，S公司的供給狀況會(huì)有很大的改善，也會(huì)對(duì)H公司的庫(kù)存管理以極大的回報(bào)。

第五章結(jié)論與建議

庫(kù)存管理作為物流業(yè)中最薄弱的環(huán)節(jié)，仍有許多問題需要改進(jìn)和解決。在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售的不斷循環(huán)過程中，庫(kù)存使各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成為可能，同時(shí)庫(kù)存還可以調(diào)節(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)之間由于供求品種及數(shù)量的不協(xié)調(diào)而發(fā)生的變化。

本文所作的主要是一些基礎(chǔ)性工作，眾多研究需要進(jìn)一步深化。還需采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)供應(yīng)鏈中庫(kù)存問題及其產(chǎn)生原因進(jìn)行進(jìn)一步深入的分析，對(duì)產(chǎn)生的原因進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，找出其中的內(nèi)在規(guī)律。另外，供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的發(fā)展趨勢(shì)，是將更多的重要決策變量納入供應(yīng)鏈庫(kù)存管理模型中，結(jié)合相關(guān)的理論以及現(xiàn)有的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理模式，提出新的現(xiàn)實(shí)可行、收益更大的供應(yīng)鏈管理模式。

庫(kù)存量就像江河里的水量，把水下的礁石比作由于管理不善造成的各種問題，比如計(jì)劃不周，能力不足、質(zhì)量不高、不重視培訓(xùn)、設(shè)備保養(yǎng)差等。庫(kù)存量大了相當(dāng)于水位高了，淹沒了水下的礁石，看上去有利于通航，但是水下被掩蓋了的問題卻永遠(yuǎn)不能暴露出來，也永遠(yuǎn)得不到徹底的解決。因此本文通過對(duì)S公司庫(kù)存問題的探究來發(fā)現(xiàn)“水面下”的問題以提高管理水平，改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并為其他企業(yè)提供庫(kù)存管理的參考，這對(duì)國(guó)企振興、員工福利和國(guó)家建設(shè)事業(yè)將有所裨益。

參考文獻(xiàn)：

獨(dú)家原創(chuàng):企業(yè)庫(kù)存積壓研究論文

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