基于精細(xì)化管理的高中總務(wù)后勤管理改革研究

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摘要：高中總務(wù)后勤管理的弊端隨著當(dāng)下經(jīng)濟(jì)體制的深入改革和教育事業(yè)的發(fā)展日益顯露出來，我國各高中學(xué)校紛紛進(jìn)行后勤管理改革，在后勤管理的理念與實(shí)踐中進(jìn)行了深入探索。本文簡單的介紹了高中后勤管理及精細(xì)化管理的內(nèi)涵，分析了當(dāng)下高中總務(wù)后勤在管理上存在的一些問題并探索出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：高中；精細(xì)化管理；后勤管理；改革方式

一、高中后勤管理的發(fā)展及精細(xì)化管理的含義

以前，高中后勤管理集團(tuán)對(duì)于學(xué)生的各種繁雜事務(wù)，處于疲于進(jìn)行管理的狀態(tài)，對(duì)各種后勤事務(wù)表現(xiàn)出來的是應(yīng)付心理，而不是設(shè)身處地的辦實(shí)事。但隨著高中教育的改革，高中后勤管理作為高中教育的一部分，受到了社會(huì)各界、家長的廣泛關(guān)注，高中學(xué)校的師生、后勤工作人員也對(duì)高中后勤管理有了更高的期待。高中后勤集團(tuán)開始關(guān)注對(duì)人的服務(wù)質(zhì)量，由過去的注重“數(shù)量”，變?yōu)楝F(xiàn)在的“質(zhì)量”，高中后勤管理的內(nèi)涵不斷得到豐富。強(qiáng)調(diào)科學(xué)化管理、精細(xì)化服務(wù)。精細(xì)化管理不同于傳統(tǒng)的機(jī)械管理，所謂精細(xì)化管理，是將程序化辦事、標(biāo)準(zhǔn)化分工融入到工作流程中，按照合理的方式方法，使工作內(nèi)容突出重點(diǎn)、精益求精，達(dá)到最理想狀態(tài)。但精細(xì)化管理并不意味著每件事情都必須要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自去辦，而是要下級(jí)員工在辦事時(shí)抓住關(guān)鍵因素。高中后勤管理發(fā)展過程中融入精細(xì)化管理理念，運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的管理手段，對(duì)后勤管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)、要素、流程都加以細(xì)致化的分配組合，對(duì)后勤發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分解、并采用有效手段將其落到實(shí)處。[1]將精細(xì)化管理理念運(yùn)用到后勤管理中的規(guī)劃、操作、控制、核算上。在后勤工作的規(guī)劃方面，要將長期規(guī)劃分解成短期易實(shí)現(xiàn)的小規(guī)劃，確保每一個(gè)步驟都清晰明確；在后勤管理的操作上，要格外注重細(xì)節(jié)問題，俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，在每一個(gè)操作步驟上，都要又精又細(xì)，扎實(shí)可靠，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量；我們要切實(shí)關(guān)注整個(gè)后勤工作的落實(shí)狀況，要事先對(duì)可能出現(xiàn)的偏差狀況作出預(yù)測(cè)，并制定可行的解決措施，將風(fēng)險(xiǎn)性因素出現(xiàn)的可能性降到最低，確保后勤管理?xiàng)l例更好的落實(shí)，這是控制精細(xì)化的體現(xiàn)；高中學(xué)校后勤管理中還有個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，那就是獨(dú)立核算，在資金管理上要更加關(guān)注細(xì)枝末節(jié)，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出，盡可能地實(shí)現(xiàn)沒有浪費(fèi)、每分錢都高效利用的目標(biāo)。精細(xì)化管理理念必須融入到高中學(xué)校后勤管理的方方面面，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)高中學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的理想。

二、高中總務(wù)后勤管理中存在的問題

1.管理理念跟不上現(xiàn)代化服務(wù)需求，與當(dāng)下社會(huì)中一些服務(wù)型企業(yè)相比，高中學(xué)校后勤管理中服務(wù)的對(duì)象比較單一，而且非常特殊，他們基本上都是高中學(xué)校的教職工和學(xué)生，他們的知識(shí)層次、文化水平都比較高，老師在高中的教學(xué)中非常勞累，學(xué)生面臨高考，承受著巨大的壓力，因此他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，這對(duì)后勤管理來說，是更大的挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是不斷鞭策其前進(jìn)的“鞭繩”。社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也不斷的變化，校園外的世界更加豐富多彩，全新的服務(wù)理念不斷服務(wù)于社會(huì)相關(guān)企業(yè)，他們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中，發(fā)展更為強(qiáng)勢(shì)。[2]但高中后勤管理處在一個(gè)十分特殊的環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少之又少，所以其管理理念長時(shí)間得不到改善，沒有根本性的變化，這使得高中學(xué)校后勤管理的服務(wù)質(zhì)量跟不上老師學(xué)生日益增長的需求，導(dǎo)致高中學(xué)校的教師、學(xué)生對(duì)后勤管理十分不滿。2.高中學(xué)校后勤管理班子素質(zhì)參差不齊，管理方式傳統(tǒng)老套，高中后勤管理人員很多是老師的家屬，情況比較復(fù)雜，整體年齡也比較大，思想觀念比較陳舊，沒有進(jìn)行管理的能力。對(duì)于服務(wù)在第一線的員工來說，其缺乏專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平以及文化水平低的特點(diǎn)，使其在與老師學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，不那么順暢，他們的工作局限于打掃衛(wèi)生、值班等無技術(shù)含量的小事情上。他們?nèi)狈χ鲃?dòng)服務(wù)、學(xué)習(xí)管理技術(shù)的積極性，這導(dǎo)致他們不適應(yīng)后勤管理的發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)代化新型管理理念，學(xué)校后勤管理人員要言傳身教，給學(xué)生樹立榜樣，用自己的實(shí)際行動(dòng)來感召學(xué)生，潛移默化的提高學(xué)生思想道德素質(zhì)。很顯然，當(dāng)下高中學(xué)校后勤管理集團(tuán)在這方面做得非常不夠。3.高中后勤管理方式上日益呈現(xiàn)社會(huì)化，這會(huì)影響學(xué)校的文化氛圍，高中校園是一個(gè)純潔的學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的神圣場(chǎng)所，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，學(xué)校逐漸開放，允許許多社會(huì)營利性企業(yè)進(jìn)駐校園，比如，學(xué)校超市、餐廳都被社會(huì)企業(yè)所承包，這些社會(huì)企業(yè)以營利為第一目標(biāo)，瘋狂賺取學(xué)生的錢，使整個(gè)校園都充斥著一股銅臭味，學(xué)生在這樣的現(xiàn)實(shí)中，也會(huì)變得更加物質(zhì)化，這玷污了中學(xué)生純潔的心靈，對(duì)他們?nèi)松^的形成乃至未來的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生不利影響。

三、針對(duì)后勤管理中存在的問題提出的解決方案

1.后勤人員應(yīng)從根本上接受精細(xì)化管理理念。做好后勤管理人員的思想工作，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使其了解精細(xì)化管理的含義，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行講解，將高深的理論知識(shí)變?yōu)闇\顯易懂的實(shí)務(wù)操作。樹立后勤管理人員為人服務(wù)的思想，通過他們的努力，形成整個(gè)校園和諧、溫馨的畫面。2.工作中設(shè)置嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)管理人員的績效好壞來進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，能夠充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。通過對(duì)其工作效率、服務(wù)好壞、政策執(zhí)行力度的評(píng)判，給予表現(xiàn)好的員工重大獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不好員工的進(jìn)行處罰，督促其工作的改進(jìn)，不斷提高其管理能力和服務(wù)水平。3.加強(qiáng)監(jiān)督，在精細(xì)化管理理念的指導(dǎo)下，擁有了高效的操作流程，但在實(shí)施過程中，是否能真正將規(guī)定落到實(shí)處，是整個(gè)管理環(huán)節(jié)中必不可少的一環(huán)。高中學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)后勤管理集團(tuán)的監(jiān)督力度，賦予老師學(xué)生監(jiān)督的權(quán)利，老師學(xué)生在生活中有不滿意的地方，可以進(jìn)行投訴，要求其改正。[3]將老師學(xué)生的意見整合在一起，制定出合乎其切身利益的管理制度，這是提高后勤管理工作水平的有效手段。

四、結(jié)語

高中學(xué)校后勤管理工作的改革不僅提高了其管理水平和工作效率，更是為整個(gè)學(xué)校的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，當(dāng)下我國高中學(xué)校后勤管理中存在很多問題，我們必須緊緊圍繞精細(xì)化管理進(jìn)行改革，使其服務(wù)于我們學(xué)校的發(fā)展，服務(wù)于廣大師生。

作者:張迎東 單位:浙江省蒼南縣龍港高級(jí)中學(xué)

參考文獻(xiàn)：

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[3]吳振麟.高校后勤管理中的精細(xì)化管理模式分析[J].科教文匯(下旬刊)，2013，09:169+171.