入戶訪問(wèn)的禮儀

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入戶訪問(wèn)的涵義

入戶訪問(wèn)指訪問(wèn)員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到被調(diào)查者的家中或工作單位，找到符合條件的受訪者，直接與受訪者進(jìn)行面對(duì)面的交流，獲取受訪者對(duì)于特定事物、現(xiàn)象的意愿或行為等多方面的一手資料與信息的調(diào)查方式。在入戶訪問(wèn)過(guò)程中，由于訪問(wèn)員可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證受訪者所回答問(wèn)題的真實(shí)性，使調(diào)查誤差減少了；另外，由于訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中可以根據(jù)情況靈活掌握提問(wèn)的順序，隨時(shí)向受訪者解釋各種疑難，使訪問(wèn)的準(zhǔn)確性得到了提高，也保證了訪問(wèn)的有效性。由于入戶訪問(wèn)本身所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在民意測(cè)驗(yàn)中，入戶訪問(wèn)目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最為常用的一種訪問(wèn)方法。在第一次開(kāi)展A市市民安全感調(diào)查時(shí)，零點(diǎn)調(diào)查就采用了入戶訪問(wèn)法。

實(shí)例411入戶訪問(wèn)法步驟說(shuō)明示例

1執(zhí)行時(shí)間：2003年10月15日至11月15日

2調(diào)查區(qū)域:A市19個(gè)區(qū)

3調(diào)查對(duì)象:要求同時(shí)滿足以下條件:年齡在16歲以上，70歲以下；A市常住居民(指在當(dāng)?shù)鼐幼∫荒昙耙荒暌陨系?。

4抽樣方法：本次抽樣采用多層隨機(jī)抽樣法，首先通過(guò)各區(qū)A市人口比例來(lái)確定各區(qū)需要樣本數(shù)。再通過(guò)各區(qū)管轄的街道、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)數(shù)量來(lái)確定各街道、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)所需樣本數(shù)量。再根據(jù)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄居委會(huì)、村委會(huì)的數(shù)量確認(rèn)居委會(huì)的樣本量。最后在居委會(huì)中通過(guò)隨機(jī)抽取的方法獲得樣本。在訪問(wèn)階段遇拒訪、無(wú)人或不符合訪問(wèn)條件，以下一個(gè)樣本戶替代。在抽取街道、居委會(huì)過(guò)程中，根據(jù)配額選取指定重點(diǎn)區(qū)域的受訪樣本。重點(diǎn)區(qū)域名單的確定由委托方提供。

5訪問(wèn)方法：使用入戶面對(duì)面的訪問(wèn)形式，訪問(wèn)由零點(diǎn)訪問(wèn)中心訪問(wèn)員執(zhí)行。訪問(wèn)采用讀錄法進(jìn)行，即由訪問(wèn)員讀出問(wèn)題及選項(xiàng)，必要時(shí)出示卡片和圖片，由受訪者回答，由訪問(wèn)員填寫(xiě)。每份訪問(wèn)大約持續(xù)15~30分鐘。訪問(wèn)結(jié)束時(shí)贈(zèng)送小禮品。

6數(shù)據(jù)處理：本次調(diào)查在所有問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復(fù)核編碼工作，數(shù)據(jù)使用Epidata軟件錄入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過(guò)邏輯查錯(cuò)形成最終數(shù)據(jù)庫(kù)。

入戶訪問(wèn)的特征

通常情況下，入戶訪問(wèn)一般具有這樣幾個(gè)特征：

訪問(wèn)是在受訪者熟悉的環(huán)境之中進(jìn)行，問(wèn)卷回答率高

入戶訪問(wèn)是在受訪者家里或單位進(jìn)行訪問(wèn)，即訪問(wèn)是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環(huán)境中，通常一旦訪問(wèn)開(kāi)始，受訪者一般都會(huì)較有耐心地完成訪問(wèn)，很少發(fā)生中途拒絕或不予配合的情況。

訪問(wèn)的問(wèn)卷可以相對(duì)較長(zhǎng)

由于訪問(wèn)是在受訪者家中或受訪者單位或者其他固定場(chǎng)所進(jìn)行的，受訪者受外界因素干擾較少。而且在通常情況下，入戶訪問(wèn)一般是在受訪者的業(yè)余時(shí)間（例如周末）進(jìn)行，受訪問(wèn)者有充足的時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題。因此對(duì)于內(nèi)容量較大或者訪問(wèn)時(shí)間較長(zhǎng)的調(diào)查，采用入戶訪問(wèn)的方式更為適宜。

易于質(zhì)量控制

入戶訪問(wèn)中，訪問(wèn)員必須明確地記錄受訪者家庭或單位的地址，在受訪者同意的情況下還可以當(dāng)面記錄聯(lián)系方式，因此當(dāng)調(diào)查復(fù)核員對(duì)訪問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行核實(shí)時(shí)，可以根據(jù)問(wèn)卷上記錄的詳細(xì)地址找到受訪者進(jìn)行當(dāng)面復(fù)核，這對(duì)于檢驗(yàn)訪問(wèn)的真實(shí)性帶來(lái)了很大的便利。

可以進(jìn)行研究?jī)?nèi)容較為復(fù)雜的調(diào)查項(xiàng)目

由于入戶訪問(wèn)是在受訪者熟悉的環(huán)境中進(jìn)行，訪問(wèn)時(shí)間可以相對(duì)較長(zhǎng)，因此訪問(wèn)員可以借助一些訪問(wèn)輔助用品，例如樣品、照片、卡片、圖形等來(lái)實(shí)現(xiàn)選項(xiàng)較多或內(nèi)容較復(fù)雜的訪問(wèn)，這在一般的電話、攔截或網(wǎng)上訪問(wèn)中是難以做到的。

結(jié)果可以進(jìn)行總體推斷

入戶訪問(wèn)是一種較好的多段隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，用它的結(jié)果可以進(jìn)行總體推斷。

對(duì)于某項(xiàng)民意測(cè)驗(yàn)，如果需要推斷調(diào)查總體對(duì)某些問(wèn)題的看法或行為方式，采用入戶訪問(wèn)的方式就能很好地滿足要求。相對(duì)而言，其他類型的訪問(wèn)方法，例如網(wǎng)上調(diào)查、攔截訪問(wèn)等，由于訪問(wèn)員對(duì)于樣本的抽取不能進(jìn)行控制，因此這類方法得到的調(diào)查結(jié)果在推斷市場(chǎng)總體方面就不具備較好的效果，或者說(shuō)我們不能根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷調(diào)查總體的狀況。

調(diào)查成本較高

由于入戶訪問(wèn)的程序較為復(fù)雜，開(kāi)展訪問(wèn)的費(fèi)用也相對(duì)較高，這里包括各種交通費(fèi)、受訪者禮品費(fèi)等；而在其他非入戶訪問(wèn)中，這些費(fèi)用會(huì)大大降低或者沒(méi)有。同時(shí)采用入戶訪問(wèn)時(shí)，調(diào)查公司支付給訪問(wèn)員的勞務(wù)費(fèi)用相對(duì)高于其他調(diào)查方式，這些都在一定程度上使得調(diào)查成本提高。

拒訪率較高

一般來(lái)說(shuō)，普通消費(fèi)者都有不愿接受不速之客來(lái)訪及安全等方面的顧慮，特別是針對(duì)中心大城市的居民進(jìn)行入戶訪問(wèn)時(shí)，有時(shí)訪問(wèn)員需要接觸很多樣本才能找到一個(gè)合格并愿意接受訪問(wèn)的樣本，因此入戶訪問(wèn)的拒訪率相對(duì)較高。

除上述特征外，入戶訪問(wèn)中面臨的主要問(wèn)題是如果訪問(wèn)員在入戶訪問(wèn)時(shí)不嚴(yán)格按照事先抽中的樣本戶或按事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題與要求進(jìn)行質(zhì)量控制，調(diào)查資料的真實(shí)性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個(gè)調(diào)查的效果。因此在入戶調(diào)查中，對(duì)訪問(wèn)員的選擇、監(jiān)督與培訓(xùn)就會(huì)顯得非常重要。

入戶訪問(wèn)的技巧

鑒于入戶訪問(wèn)的以上特征，同時(shí)考慮到民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)題的敏感性，因此在入戶訪問(wèn)中，訪問(wèn)員一般會(huì)遇到較多的溝通障礙，這些障礙有來(lái)自入戶時(shí)間的障礙、有來(lái)自受訪者的信任障礙，也有來(lái)自訪問(wèn)過(guò)程中的交流障礙。其中入戶訪問(wèn)的時(shí)間障礙來(lái)自調(diào)查對(duì)象本身，即調(diào)查對(duì)象的空閑時(shí)間與訪問(wèn)執(zhí)行時(shí)間之間的沖突。信任障礙主要表現(xiàn)為調(diào)查對(duì)象對(duì)訪問(wèn)員的心理信任度，例如，調(diào)查對(duì)象可能懷疑訪問(wèn)員是否真是從事民意調(diào)查還是另有其他目的；也可能因?yàn)閷?duì)于訪問(wèn)員的不信任，在回答問(wèn)題時(shí)不給予真實(shí)的回答等。訪問(wèn)中的交流障礙主要表現(xiàn)為訪問(wèn)員與調(diào)查對(duì)象之間的溝通可能由于訪問(wèn)員的心理素質(zhì)不高而導(dǎo)致訪問(wèn)效果不佳等。為有效克服這些溝通障礙，保證入戶訪問(wèn)的質(zhì)量，訪問(wèn)員需要掌握一定的訪問(wèn)技巧。

□選擇一個(gè)合適的訪問(wèn)時(shí)間

從克服入戶訪問(wèn)的時(shí)間障礙來(lái)看，選擇一個(gè)合適的訪問(wèn)時(shí)間是非常必要的。一般而言，法定休息日（例如周六、周日等）與以及法定工作日的休閑時(shí)間（例如傍晚）是進(jìn)行入戶訪問(wèn)的最佳時(shí)間。在這些時(shí)間里，居民家庭成員集中的機(jī)會(huì)較多，訪問(wèn)員選擇入戶訪問(wèn)的成功概率較大。當(dāng)然，在選擇入戶訪問(wèn)時(shí)間時(shí)，我們同樣需要考慮受訪對(duì)象的社會(huì)工作時(shí)間的差異性，例如當(dāng)我們的訪問(wèn)對(duì)象主要針對(duì)個(gè)體戶時(shí)，由于他們的時(shí)間支配較為自由，因此在進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)選擇時(shí)間的范圍就不僅僅局限于法定休息日。又例如當(dāng)我們的訪問(wèn)對(duì)象主要針對(duì)50歲以上的老年群體時(shí)間，由于這批群體以離退休人士為主，因此在入戶時(shí)的選擇時(shí)也應(yīng)該給予不同的考慮。

□選擇合適的訪問(wèn)員

從克服入戶訪問(wèn)的信任障礙來(lái)看，選擇合適的訪問(wèn)員對(duì)于減緩這方面的問(wèn)題是很有意義的。一般而言，男性訪問(wèn)員的信任障礙一般要大于女性訪問(wèn)員；年齡越小（例如在校中學(xué)生、大學(xué)生）的訪問(wèn)員的信任障礙越小。另外，訪問(wèn)員的著裝以及言談舉止對(duì)于克服信任障礙也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。鑒于這些因素的考慮，在進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的入戶訪問(wèn)時(shí)，一般選擇在校的年輕女學(xué)生更為合適，同時(shí)對(duì)于訪問(wèn)員要進(jìn)行著裝、溝通禮儀的嚴(yán)格培訓(xùn)，這對(duì)于提高訪問(wèn)的效度將會(huì)很有幫助。

□提高訪問(wèn)員的交際能力

從克服入戶訪問(wèn)過(guò)程中的交流障礙來(lái)看，提高訪問(wèn)員的溝通交際能力對(duì)于改進(jìn)這方面的影響是最為直接的辦法。這里包括訪問(wèn)員對(duì)問(wèn)卷題目的解釋能力、訪問(wèn)員的深度溝通能力、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制能力等，通常我們可以通過(guò)訪問(wèn)前的基礎(chǔ)培訓(xùn)（訪問(wèn)技巧）和專門(mén)培訓(xùn)（對(duì)訪問(wèn)問(wèn)卷的理解）來(lái)達(dá)到訪問(wèn)目的。

實(shí)例412訪問(wèn)員實(shí)際入戶訪問(wèn)感受示例

●第一次做入戶訪問(wèn)時(shí)，我敲了很多的門(mén)，但一次都沒(méi)有成功，我一份都沒(méi)有做成，回到家后，抱了媽媽哭了很久。后來(lái)還是媽媽鼓勵(lì)我，陪著我一起再去做訪問(wèn)，由于媽媽在身邊，自己的膽子也大了，再加上媽媽當(dāng)時(shí)也幫我向受訪者解釋了一下我的工作性質(zhì)，結(jié)果成功率越來(lái)越高。那時(shí)我才深刻體會(huì)到面對(duì)困難第一不能氣餒，要沉得住氣。另外，我還發(fā)現(xiàn)媽媽在和別人交流的時(shí)候，別人好像都蠻聽(tīng)得進(jìn)的，看來(lái)，交流的技巧也是入戶訪問(wèn)成敗的關(guān)鍵啊。體會(huì)到這兩點(diǎn)后，我的勇氣大多了，接下來(lái)也就順利多了。

此外，在項(xiàng)目進(jìn)行中督導(dǎo)姐姐也給了我很大的幫助，特別是在儀態(tài)、著裝和自信等方面，幾個(gè)項(xiàng)目下來(lái)，開(kāi)始對(duì)自己的能力有了更多的提升，慢慢的在做其他項(xiàng)目，像企業(yè)面訪這種我都能應(yīng)付了。

●一進(jìn)大學(xué)我就雄心勃勃地對(duì)自己說(shuō)：我要干點(diǎn)什么來(lái)證明自己。然后我就聽(tīng)說(shuō)了勤工儉學(xué)與社會(huì)實(shí)踐部，并且有幸成為其中的一員。于是，就有了第一次當(dāng)訪員的經(jīng)歷。還記得那是一次關(guān)于環(huán)境問(wèn)題的調(diào)查訪問(wèn)，這是一個(gè)社會(huì)性的問(wèn)題，也是一個(gè)被世界所關(guān)注的問(wèn)題。于是，帶著一系列的問(wèn)題，我走上了街頭。

經(jīng)過(guò)七拐八拐，問(wèn)了無(wú)數(shù)個(gè)人后，我終于找到了我要訪問(wèn)的那一條小巷。一排排低矮、陰暗的小閣樓讓我瞠目結(jié)舌。看多了外面的高樓大廈，我真懷疑我是不是進(jìn)入了另一個(gè)世界。在這里，我看到了貧與富之間的反差。拿著試卷，用我的真誠(chéng)，我敲開(kāi)了一家家的門(mén)，并且受到了友好而熱情的接待。他們?cè)V說(shuō)了生活的窘迫，下崗的無(wú)奈，環(huán)境的臟亂。他們無(wú)力改變現(xiàn)狀，但他們依然很樂(lè)觀，努力地奮斗著。盡管很多人對(duì)我的問(wèn)題不太明白，但他們依然盡力地給我滿意的回答。

第一次訪問(wèn)我基本沒(méi)有遇到什么大的困難，人們的好友與熱情給了我信心，使我感覺(jué)世界并非那么無(wú)情與冷漠。

接下來(lái)很快有了第二次、第二次訪問(wèn)，我接觸到了另一個(gè)階層——即所謂的上層人物，非富即貴。我受到了拒之門(mén)外的尷尬，無(wú)情拒絕的冷漠。他們懷疑的目光，不屑的冷笑，至今使我記憶猶新。

經(jīng)歷了第一次被拒絕的尷尬后，我便能夠以一種平常心態(tài)去對(duì)待它了。也許，開(kāi)始我是有棱有角的，我是清高孤傲的，但是在經(jīng)歷了一次次的調(diào)查訪問(wèn)之后，在接觸到社會(huì)上各種各樣的人，我的棱角被漸漸磨平了，我漸漸變得圓滑起來(lái)。我也覺(jué)得我并非那么清高，我只是一個(gè)俗人，自然會(huì)受到嘲諷，甚至責(zé)罵，這些，我都很能夠承受。我變得堅(jiān)強(qiáng)多了。在我腳底水泡漸漸增多的時(shí)候，我漸漸地悟出，不要對(duì)社會(huì)太苛求，因?yàn)樯鐣?huì)上不光只是真善美。但是，只要你有一種鍥而不舍的精神，一種吃苦耐勞的品質(zhì)，再加上強(qiáng)烈的責(zé)任感，就一定能夠成功。只要你付出真誠(chéng)，你一定會(huì)得到真誠(chéng)的回報(bào)。