一站式服務(wù)范文10篇

為規(guī)范稅務(wù)服務(wù)行為,深化稅務(wù)服務(wù)措施，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，在"依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)"的原則下，建立和完善新型的征納關(guān)系，提高征管水平，提高辦事效率，樹立起良好的國(guó)稅形象。根據(jù)總局和省、市局關(guān)于優(yōu)化全程服務(wù)的工作要求及其文件精神，我縣決定以加強(qiáng)對(duì)納稅人的程序性、權(quán)益性、信息性服務(wù)為契機(jī)，本著簡(jiǎn)潔、高效、方便納稅人的原則對(duì)現(xiàn)有辦稅場(chǎng)所進(jìn)行整合，拓展其服務(wù)功能，全面推行稅收征收管理"一站式"服務(wù)，特制定以下具體實(shí)施方案，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想以"三個(gè)代表"重要思想為指針，以滿足納稅人的合法需要為目的，堅(jiān)持實(shí)事求是、解放思想、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的基本原則，嚴(yán)格依法治稅，加強(qiáng)稅收征管，體現(xiàn)"誠(chéng)信服務(wù)"，通過“規(guī)范服務(wù)程序、優(yōu)化服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)信息，提升服務(wù)水平”來全面提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)基層稅務(wù)干部整體素質(zhì)的提高。

二、工作目標(biāo)以集中征收的征管改革為契機(jī)，以改進(jìn)工作的作風(fēng)教育為開端，通過完善管理服務(wù)職能，規(guī)范和優(yōu)化、深化管理服務(wù)模式，建立起以“程序性服務(wù)為基礎(chǔ)，權(quán)益性服務(wù)為核心，信息性服務(wù)為重點(diǎn)”的稅收管理服務(wù)新機(jī)制，簡(jiǎn)化辦稅程序，縮短辦稅時(shí)限，提高辦稅時(shí)效，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，切實(shí)做到工作上的“零差錯(cuò)”，服務(wù)上的“零投訴”。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

推行征收管理"一站式"服務(wù)模式是我縣當(dāng)前征管改革工作的重中之重，為此，縣局成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

［摘要］高校圖書館“一站式”服務(wù)模式是基于以人為本，讀者至上的服務(wù)理念，它通過對(duì)高校圖書館資源的優(yōu)化整合和相關(guān)部門的合理組織，以高效管理來滿足讀者快捷、多元化的需求，提高高校圖書館服務(wù)水平。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；一站式；服務(wù)；服務(wù)模式

“一站式”服務(wù)(“one-stop”service)最早起源于英國(guó)，是一種商業(yè)服務(wù)概念。商家為了消費(fèi)者不再東奔西跑，方便而快捷地消費(fèi)，把分散服務(wù)變?yōu)榧蟹?wù)。實(shí)踐證明這是一種服務(wù)效益很好的服務(wù)模式。高校圖書館“一站式”服務(wù)模式是通過對(duì)高校圖書館資源的優(yōu)化整合和相關(guān)部門的合理組織，為讀者提供綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，使讀者的各種需求能夠“一站式”得到滿足，讀者在圖書館內(nèi)能夠享受到方便、快捷、個(gè)性化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)［1］。

1高校圖書館運(yùn)用“一站式”服務(wù)模式的必要性

1．1圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

隨著信息時(shí)代的到來，圖書館迎來了機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，讀者可以從很多渠道獲取信息，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，通過各種有效措施（如我校舉辦2006年、2007年讀書節(jié)就是一個(gè)成功的例子），讀書節(jié)介紹圖書館各種信息資源，宣傳圖書館各種服務(wù)，把讀者吸引到圖書館來，促使圖書館資源價(jià)值最大化，服務(wù)效益最大化。另外社會(huì)上各行各業(yè)在推行的“一站式”便民服務(wù)，取得了很好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館作為信息服務(wù)部門，更應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正體現(xiàn)“以人為本，讀者第一”的思想，為讀者提供一條龍服務(wù)，讓讀者進(jìn)一扇門可以滿足自己的一切需求，這也是20世紀(jì)90年代以來圖書館界所流行的“全面質(zhì)量管理”服務(wù)理念的具體實(shí)施。

為了加快我區(qū)城市化發(fā)展步伐，轉(zhuǎn)變村（社區(qū)）職能，我區(qū)積極推行村（社區(qū)）“一站式”服務(wù)窗口，方便群眾辦事。目前，全區(qū)共117個(gè)村（社區(qū)）的“一站式”服務(wù)窗口通過了區(qū)的統(tǒng)一驗(yàn)收，其余村（社區(qū)）也結(jié)合實(shí)際開展優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，構(gòu)建起公開、高效、方便、透明的為民服務(wù)體系。

一、精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置工作

我區(qū)按照“先點(diǎn)后面、逐步推進(jìn)”的辦法，積極穩(wěn)妥地開展“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置工作。

1、積極探索，試點(diǎn)先行，為“一站式”服務(wù)的順利鋪開取得經(jīng)驗(yàn)。從20年7月開始，我區(qū)開展深化農(nóng)村體制改革，改革的其中一項(xiàng)重要內(nèi)容是轉(zhuǎn)變村委會(huì)的工作職能，加強(qiáng)社會(huì)管理和社會(huì)服務(wù)。我區(qū)積極探索開展“一站式”服務(wù)窗口工作，通過全面摸底調(diào)研，于20年初確定了**街道新桂社區(qū)、五沙社區(qū)、容桂街道振華社區(qū)、穗香村、倫教街道新塘村、勒流街道連杜村、北滘鎮(zhèn)西滘村、陳村鎮(zhèn)潭洲村、樂從鎮(zhèn)新隆村、龍江鎮(zhèn)東海村、杏壇鎮(zhèn)龍?zhí)洞?、均安?zhèn)南浦村等12個(gè)村（社區(qū)）作為試點(diǎn)開展了“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置工作的探索。通過一年的實(shí)踐，試點(diǎn)工作取得圓滿成功，“一站式”服務(wù)窗口受到群眾的普遍認(rèn)同和贊賞。

2、下發(fā)文件，細(xì)化項(xiàng)目，全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口工作。在總結(jié)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20年我區(qū)下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)村（社區(qū)）“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置工作的通知》，要求在所有村（居）委會(huì)全面開展“一站式”服務(wù)窗口的設(shè)置工作，將對(duì)群眾的所有辦事項(xiàng)目都集中一排服務(wù)窗口進(jìn)行辦理。服務(wù)項(xiàng)目包括把原來由村（居）委會(huì)各辦公室辦理的求職登記、房屋報(bào)建、戶口遷移、民政福利申領(lǐng)、民事調(diào)解、信訪接待、安全防火、稅務(wù)報(bào)繳等十多個(gè)項(xiàng)目集中在一起，提供“一站式”服務(wù)，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事。

3、加強(qiáng)指導(dǎo)，保障經(jīng)費(fèi)，積極支持建設(shè)“一站式”服務(wù)窗口。我區(qū)大力支持村（社區(qū)）“一站式”服務(wù)窗口建設(shè)，在財(cái)政預(yù)算中安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口的村（社區(qū)）給予1萬元補(bǔ)貼，由區(qū)民政局檢查驗(yàn)收合格后發(fā)放。鎮(zhèn)（街道）社區(qū)建設(shè)辦全程對(duì)村（社區(qū)）進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，幫助改進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口的軟硬件建設(shè)，使服務(wù)窗口設(shè)置工作順利開展、取得更大的成效。

流動(dòng)人口計(jì)劃生育“一站式”服務(wù)，是針對(duì)流動(dòng)人口育齡群眾依法在計(jì)劃生育服務(wù)管理方面的不同需求，依托信息技術(shù)和規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)，將各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容集中和整合在一個(gè)場(chǎng)所，以提高服務(wù)的便捷性和服務(wù)質(zhì)量的一種新型服務(wù)方式。實(shí)行“一站式”服務(wù)是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念的具體行動(dòng)，是方便群眾、提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的重要方法，是提高群眾滿意度和政府公信力的有效措施。為規(guī)范和推進(jìn)“一站式”服務(wù)建設(shè)，特提出以下指導(dǎo)意見：

一、基本原則

以人為本，方便群眾；依法辦事,規(guī)范服務(wù)；辦事公開，公平公正；求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效。

二、服務(wù)項(xiàng)目

流動(dòng)人口的計(jì)劃生育服務(wù)管理包含人口計(jì)生工作的各個(gè)方面，具有綜合性，主要包括：

1、政策宣傳、咨詢。

今年以來，市文廣局窗口在行政服務(wù)中心和局機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要思想,不斷改進(jìn)本職工作，大力鉆研業(yè)務(wù)，切實(shí)搞好服務(wù)，打造為民辦事優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，全面完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將今年以來的窗口工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況。

今年以來，市文廣窗口共辦理文化、廣播電視、新聞出版25個(gè)項(xiàng)目的即辦件和承諾件近二百件，全部實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，“陽光式”操作,按時(shí)完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在行政服務(wù)中心窗口，我們利用一切有效時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),熟悉業(yè)務(wù)，杜絕辦事盲點(diǎn)的出現(xiàn)。在工作中，堅(jiān)持做到“笑臉相迎，百問不厭”，無論遇到什么樣的群眾，什么樣的問題，我們都力爭(zhēng)做到耐心細(xì)致地解決，遇到問題不回避、不推諉、不扯皮，徹底改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。今年以來，市文廣局窗口辦案做到了無死案、積案、托案，無投訴現(xiàn)象發(fā)生。

二、強(qiáng)化制度，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

自去年窗口實(shí)行首席代表制度以來，文廣局窗口緊緊圍繞“依法行政、優(yōu)化環(huán)境、方便群眾”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，首席代表制度取得明顯成效，各種辦件實(shí)現(xiàn)了受理在中心，資金在中心，結(jié)果在中心，保證了“進(jìn)一個(gè)門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)”，當(dāng)事人“不跑兩地，不來三趟”，徹底杜絕了“前店后坊“現(xiàn)象的發(fā)生，辦事程序進(jìn)一步規(guī)范、辦事效率進(jìn)一步提升、行政效能大大提高，從根本上杜絕了過去審批不透明，收費(fèi)不規(guī)范，申報(bào)材料不明確等現(xiàn)象，大大提高了本單位行政審批的質(zhì)量和效率，推進(jìn)了行政審批“一站式”服務(wù)工作的深入開展。

三、深化服務(wù)，提高工作效率

第一條為了進(jìn)一步改善服務(wù)方法。優(yōu)化投資情況，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依據(jù)國(guó)務(wù)院和省人民縣政府關(guān)于行政審批準(zhǔn)則變革的有關(guān)規(guī)則，結(jié)合我市實(shí)踐，制訂本方法。

第二條天然人、法人和其他組織（以下簡(jiǎn)稱投資者）市投資。

第三條本方法所稱“一站式”服務(wù)。對(duì)在本行政區(qū)域內(nèi)的投資項(xiàng)目執(zhí)行集中受理、集中審批、集中收取行政性事業(yè)性收費(fèi)。結(jié)合審批機(jī)構(gòu)所需專干，從各行政審批本能機(jī)能部分抽調(diào)。

第四條結(jié)合審批機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理權(quán)限以內(nèi)投資項(xiàng)目立項(xiàng)、環(huán)保評(píng)價(jià)、規(guī)劃、注銷注冊(cè)、立案、頒布證照、審批外資企業(yè)合同和章程等手續(xù)和審批權(quán)限以外項(xiàng)目標(biāo)初審上報(bào)工作。

第五條結(jié)合審批機(jī)構(gòu)審批投資項(xiàng)目。該當(dāng)依據(jù)投資項(xiàng)目請(qǐng)求狀況，實(shí)時(shí)舉辦聯(lián)會(huì)審批投資項(xiàng)目。結(jié)合審批機(jī)構(gòu)該當(dāng)對(duì)外結(jié)合審批的內(nèi)容、對(duì)象、前提、順序以及收費(fèi)的項(xiàng)目和規(guī)范等。

第六條結(jié)合審批機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)投資者報(bào)送的有關(guān)投資項(xiàng)目請(qǐng)求材料進(jìn)行預(yù)審。對(duì)不具有前提或許需求增補(bǔ)材料的項(xiàng)目。由有關(guān)行政審批本能機(jī)能部分按規(guī)則轉(zhuǎn)報(bào)。對(duì)請(qǐng)求材料完備的應(yīng)發(fā)放投資請(qǐng)求受理通知書。

近幾十年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息化建設(shè)已經(jīng)在各大醫(yī)院管理中不斷發(fā)展，較大程度上提高了醫(yī)療工作的效率和質(zhì)量，為患者帶來了更多的方便[1]。一站式服務(wù)以信息化服務(wù)為主，將預(yù)存款、轉(zhuǎn)賬等功能與POS機(jī)端口對(duì)接，患者在進(jìn)行掛號(hào)等繳費(fèi)時(shí)，可直接持卡至護(hù)士站，無需進(jìn)行其他操作[2]。

本次研究中，我院在出入院護(hù)理管理中實(shí)施了一站式服務(wù)，減少了患者出入院的辦理時(shí)間，提高了醫(yī)療工作效率，現(xiàn)報(bào)告如下。資料與方法2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通過數(shù)字表法將所有患者簡(jiǎn)單隨機(jī)分為兩組，觀察組100例和對(duì)照組100例。觀察組中，男61例，女39例；年齡20～74歲，平均(52.77±11.87)歲；對(duì)照組中，男60例，女40例；年齡21～73歲，平均(53.12±11.21)歲；以上兩組基線資料對(duì)比，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，可進(jìn)行對(duì)比。方法：①對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理：醫(yī)生以及護(hù)士執(zhí)行常規(guī)出入院流程[3]。其中入院流程主要為醫(yī)生開出住院?jiǎn)?，患者到住院部咨詢有無床位，隨后繳納住院費(fèi)，再到護(hù)士站辦理住院手續(xù)。出院流程為由醫(yī)生開出院醫(yī)囑，由護(hù)士提交至藥房，隨后護(hù)士再通過電腦開出院證明，患者到藥房取藥后再到住院部登記出院手續(xù)。②觀察組采用一站式服務(wù)干預(yù)：a.入院流程：醫(yī)生在電腦上查看有無床位，再?zèng)Q定是否開住院?jiǎn)危颊咧灵T診或病區(qū)內(nèi)進(jìn)行自助繳費(fèi)，然后直接持卡至護(hù)士站辦理住院手續(xù)。b.出院流程：醫(yī)生通過電腦開出院醫(yī)囑，護(hù)士將其提交給藥房，再送藥至病房，患者到護(hù)士站直接辦理出院手續(xù)。觀察指標(biāo)：觀察患者出入院時(shí)的電梯等待時(shí)間、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間以及滿意度。

滿意度判定標(biāo)準(zhǔn)：滿意度調(diào)查表由醫(yī)院自制，分值0～100分。＞80分為非常滿意，70～80分為比較滿意，＜70分為不滿意。滿意度=非常滿意率+比較滿意率。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS20.0分析，計(jì)量資料采用(x±s)表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用n(%)表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果對(duì)比兩組患者出入院時(shí)電梯等待時(shí)間、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間：觀察組出入院患者電梯等待時(shí)間、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間均較對(duì)照組短，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。對(duì)比兩組患者的滿意度：觀察組滿意度91.00%；對(duì)照組滿意度80.00%。組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，見表2。討論一站式服務(wù)在出入院護(hù)理管理中，本著減少工作環(huán)節(jié)、節(jié)約患者時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量的宗旨，將信息化建設(shè)充分運(yùn)用于臨床工作中[4]。一站式服務(wù)將出入院的流程進(jìn)行徹底的改變，減少繁瑣的環(huán)節(jié)。不但改變了服務(wù)流程，而且能提高醫(yī)院護(hù)理管理的質(zhì)量，將患者辦出入院手續(xù)的時(shí)間縮短[5]。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組使用一站式服務(wù)干預(yù)后，患者的入院時(shí)電梯等待時(shí)間(8.16±1.34)min，出院時(shí)電梯等待時(shí)間(4.26±3.45)min，明顯短于對(duì)照組；且觀察組患者出入院的繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間分別為(4.19±2.13)min、(3.22±1.64)min，均較對(duì)照組更短。一站式服務(wù)將安排床位的時(shí)間減短后，縮短了患者的手續(xù)辦理時(shí)間，同時(shí)提高了護(hù)士的辦事效率。該服務(wù)模式將患者出入院的等待時(shí)間縮短后，降低了服務(wù)成本，將醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益提高，并產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益[5]?；颊咴谙硎艿椒奖?、快速的服務(wù)后，對(duì)服務(wù)的滿意度也隨著提高。本次研究結(jié)果中，觀察組患者滿意度91.00%，較對(duì)照組(80.00%)更高(P＜0.05)。

總之，為出入院患者提供一站式服務(wù)，進(jìn)而提高了患者對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)，值得廣泛推廣使用。

作者:浦慧萍 沈維燕 王莉華 單位:無錫市人民醫(yī)院一站式服務(wù)中心

同志們：

剛才，我們現(xiàn)場(chǎng)看了懷柔區(qū)“一站式”服務(wù)大廳、區(qū)國(guó)土房管局全程辦事服務(wù)大廳、橋梓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，還聽了幾位同志的介紹，我深有體會(huì)。總的感覺是經(jīng)過我們這幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能，以人為本，為民服務(wù)方面取得了很大的成效。建立集中辦事大廳，推行“一站式”辦公，是我市行政審批制度改革的重要內(nèi)容，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常重視。自2001年以來，在市行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各區(qū)縣委、政府和有關(guān)部門的共同努力，18個(gè)區(qū)縣“一站式”辦公大廳建設(shè)經(jīng)歷了創(chuàng)建、發(fā)展和完善的階段，取得了有目共睹的成績(jī)。各大廳基本實(shí)現(xiàn)了“一站受理、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)行機(jī)制，工作效率明顯提高，受到了企業(yè)和社會(huì)的好評(píng)，對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善政府形象，起到了積極的作用，樹立了政府的新形象。但同時(shí)，也要看到，目前，“一站式”辦公大廳的運(yùn)轉(zhuǎn)還存在許多不足，剛才，特約監(jiān)察員宋正純同志對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了很好的意見和建議，我們各區(qū)縣“一站式”辦公大廳應(yīng)該很好地研究，針對(duì)存在的問題予以改正。目前，辦公大廳普遍存在的問題主要是大廳內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制尚不完善，入駐部門沒有完全實(shí)現(xiàn)職能進(jìn)廳、審批進(jìn)廳，有些窗口也僅僅局限于收文和發(fā)文。今天我們召開會(huì)議，就是為了落實(shí)陽安江同志的批示精神，進(jìn)一步規(guī)范“一站式”辦公大廳的管理，提高我們的工作效率。下面我講三點(diǎn)意見：

第一，要把“一站式”辦公大廳作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變政府職能的窗口

總書記在“三個(gè)代表”重要思想理論研討會(huì)上講話時(shí)明確指出：“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，必須以最廣大人民的根本利益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，按照“三個(gè)代表”的要求，深化行政審批制度改革，必須牢牢把握立黨為公、執(zhí)政為民。區(qū)縣“一站式”辦公大廳是區(qū)縣政府服務(wù)社會(huì)的窗口，直接面對(duì)基層和群眾，在工作過程中能否杜絕官僚主義，體現(xiàn)公仆意識(shí)，直接關(guān)系到政府在人民群眾中的形象。我們一定要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，引導(dǎo)大廳工作人員牢固樹立正確的權(quán)力觀、價(jià)值觀，克己奉公，自覺做人民公仆，樹立“人人都是投資環(huán)境，環(huán)境也是生產(chǎn)力”和“每個(gè)公務(wù)員都代表政府形象，每個(gè)部門都是投資環(huán)境”的觀念，強(qiáng)化大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和效率意識(shí)，積極探索實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的方式和技術(shù)手段，提高政府工作效率。

第二，要把完善“一站式”辦公大廳作為深化區(qū)縣行政審批制度改革的重要任務(wù)

行政審批制度改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，需要堅(jiān)持不懈地堅(jiān)持下去。市委、市政府對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，今年4月，專門下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見，提出進(jìn)一步清理和精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，下放行政審批權(quán)限，對(duì)區(qū)縣“一站式”辦公大廳，要求規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和形象，統(tǒng)一文件格式和表格，形成全市審批服務(wù)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，我們的“一站式”辦公大廳，在運(yùn)行機(jī)制上有待進(jìn)一步完善，入駐部門還沒有完全實(shí)現(xiàn)職能進(jìn)廳。這雖然是“一站式”辦公大廳在發(fā)展中的必經(jīng)階段，但是也表明，我們還有很多的工作要做，還有很多的問題要解決。下一步，區(qū)縣“一站式”辦公大廳工作，要按照全市行政審批制度改革工作的總體部署，結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)新，深入研究，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，規(guī)范審批行為，明確審批責(zé)任，提高審批效率。各區(qū)縣“一站式”辦公大廳要進(jìn)一步明確職責(zé)，發(fā)揮職能作用，凡是屬于區(qū)縣審批權(quán)限內(nèi)的審批項(xiàng)目，按照大廳職能設(shè)置要求，原則上都要入廳；凡是進(jìn)入大廳的審批項(xiàng)目，必須堅(jiān)持在大廳窗口受理，在窗口辦結(jié)。審批單位在大廳外的辦公地點(diǎn)，對(duì)該審批事項(xiàng)原則上不再受理。對(duì)于涉及市級(jí)審批的事項(xiàng)，區(qū)縣有關(guān)審批部門必須在大廳內(nèi)完成自己權(quán)限內(nèi)的審批環(huán)節(jié)，然后按要求報(bào)市級(jí)單位審批，對(duì)于重點(diǎn)投資項(xiàng)目，要實(shí)行免費(fèi)“全程服務(wù)”，建立投資審批的“綠色通道”，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“一站受理，全程服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制。通過區(qū)縣“一站式”辦公大廳的不斷完善，真正為企業(yè)和投資者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改善區(qū)縣投資環(huán)境，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

摘要：文章分析了當(dāng)前醫(yī)院物流管理模式和存在的問題，闡述了建立一站式服務(wù)后勤管理模式的重要性，并從綜合物流服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、管理模塊等方面探索了建設(shè)一站式服務(wù)中心的實(shí)施方法。

關(guān)鍵詞：一站式服務(wù)中心；醫(yī)院后勤管理；物流服務(wù)管理

從目前我國(guó)醫(yī)院物流服務(wù)管理現(xiàn)狀來看，存在諸多問題，醫(yī)院的物流服務(wù)管理基本由后勤部門負(fù)責(zé)，在日常工作中，大多數(shù)后勤職工的工作是依照以往的管理經(jīng)驗(yàn)完成，缺乏規(guī)范意識(shí)和體系化的管理手段，服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和團(tuán)隊(duì)文化之間仍然存在很大差距。因此，整理、優(yōu)化服務(wù)流程，建立一站式物流服務(wù)中心，構(gòu)建完整的物流服務(wù)保障體系十分必要。

一、醫(yī)院傳統(tǒng)后勤服務(wù)中常見問題

醫(yī)院物流服務(wù)類型主要包括八大類，每個(gè)類別中都有更專業(yè)的子類別，對(duì)應(yīng)完整的服務(wù)要求。當(dāng)醫(yī)療部門和后勤部門之間不斷溝通大量服務(wù)要求時(shí)，會(huì)出現(xiàn)許多問題。一些醫(yī)療部門的需求與相應(yīng)服務(wù)（如維護(hù)、采購(gòu)）之間缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、完整統(tǒng)一的溝通和交互渠道。為了提升管理效率和質(zhì)量，后勤部門細(xì)化服務(wù)科室，配備不同服務(wù)團(tuán)隊(duì)來滿足不同服務(wù)的需求。但即便服務(wù)科室或者團(tuán)隊(duì)配置后，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)流程，依然會(huì)導(dǎo)致處理過程中存在大量數(shù)據(jù)和信息傳輸錯(cuò)誤，耗時(shí)、費(fèi)力，效率低下。后勤部門缺少記錄跟蹤服務(wù)，沒有對(duì)具體事件及時(shí)反饋，也沒有對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，必然造成醫(yī)療部門對(duì)后勤服務(wù)的滿意度低。

二、一站式后勤管理模式的建立

同志在“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”上的講話

同志們：

為進(jìn)一步優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境，規(guī)范區(qū)縣“一站式”服務(wù)大廳的管理，今天，市人事局、市紀(jì)委監(jiān)察局在懷柔區(qū)召開優(yōu)化發(fā)展環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是當(dāng)前全市的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是今后一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要任務(wù)。推行“一站式”服務(wù)大廳是優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措，市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常關(guān)注，提出了很高的要求，市人事局也一直在抓這項(xiàng)工作。上半年，由市人事局聯(lián)合市政府辦公廳督查室、市監(jiān)察局、市招商投資促進(jìn)局對(duì)18個(gè)區(qū)縣“一站式”服務(wù)大廳進(jìn)行了檢查，近期，市政府特約監(jiān)察員也組織進(jìn)行了檢查，這些工作都會(huì)促進(jìn)“一站式”服務(wù)大廳辦得更好，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。最近，陽安江書記也專門就有關(guān)信息作了批示：“請(qǐng)與有關(guān)部門一道，進(jìn)一步規(guī)范‘一站式’辦公，加強(qiáng)管理，提高效率，做到名符其實(shí)”。另外，最近劉淇書記兩次找到市紀(jì)委安江書記研究，如何實(shí)踐“三個(gè)代表”，進(jìn)一步為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境服務(wù)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)怎么樣服務(wù)百姓，為民服務(wù)辦實(shí)事，要提出一些具體的方案和辦法。所以，安江書記對(duì)此也作了一些重要指示。那么，今天我們也是為了貫徹落實(shí)劉淇書記、安江書記一些重要指示精神，來召開這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。特別是對(duì)“一站式”服務(wù)大廳如何進(jìn)一步規(guī)范管理，切實(shí)發(fā)揮它的作用，轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，來進(jìn)一步優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境。剛才，我們現(xiàn)場(chǎng)參觀了懷柔區(qū)“一站式”服務(wù)大廳、區(qū)國(guó)土房管局全程辦事服務(wù)大廳、橋梓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，又聽了他們經(jīng)驗(yàn)介紹，我想大家都會(huì)有很大的啟發(fā)。

剛才市人事局左小玲局長(zhǎng)就如何更好地規(guī)范“一站式”服務(wù)大廳的管理，更好地發(fā)揮“一站式”服務(wù)大廳的功能，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境服務(wù)提出了要求。市紀(jì)委王海平秘書長(zhǎng)就今后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道如何更好地建立便民服務(wù)中心的工作也提出了要求，特別是海平秘書長(zhǎng)對(duì)這項(xiàng)工作講得比較細(xì)，希望大家對(duì)他們兩位領(lǐng)導(dǎo)的講話要深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面，我再側(cè)重對(duì)服務(wù)大廳的工作強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)“一站式”服務(wù)大廳的管理

黨的十六大報(bào)告提出了要“深化行政管理體制改革，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制”的要求。為全面貫徹黨的十六大精神，實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率，北京市委、市政府年初提出了關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見，而且制定了具體的實(shí)施辦法，形成了折子工程，要求各委辦局認(rèn)真的貫徹落實(shí)。其中專門就完善“一站式”服務(wù)大廳提出了具體要求。市行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)縣“一站式”辦公大廳管理的若干意見》（京審改辦發(fā)[2003]1號(hào)），從制度建設(shè)、管理體制、運(yùn)行機(jī)制等方面作了具體要求。市紀(jì)委、監(jiān)察局在部署今年的紀(jì)檢監(jiān)察工作時(shí)，也對(duì)進(jìn)一步健全完善“一站式”服務(wù)大廳提出了要求，市人事局也有具體的規(guī)范要求。各區(qū)縣有關(guān)部門一定要提高認(rèn)識(shí)，要按照市委、市政府和市有關(guān)部門的要求，把“一站式”服務(wù)大廳作為貫徹落實(shí)十六大精神、實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要舉措，作為密切聯(lián)系群眾、為群眾辦實(shí)事的形象窗口，作為轉(zhuǎn)變政府職能、為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綠色通道來加強(qiáng)管理。不斷找差距，求創(chuàng)新，在高起點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過高水平的管理，確保服務(wù)大廳高效能的運(yùn)轉(zhuǎn)，為社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供強(qiáng)有力的保障，真正落實(shí)市委、市政府提出的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境具體意見的要求。