新年倒計時范文
時間：2023-03-29 20:17:38
導語：如何才能寫好一篇新年倒計時，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
天知道還有多少路要走，而這路途幾分艱險幾分平緩幾分無奈，未知的太多，而我們現在握有的知識、實力、以及能力太少，少到根本無法應對突如其來的狀況、事件、以及那些出乎意料的東西，在經歷過越來越多的命運意外襲擊后，終于明白和總結出來了這個令人幾近疲倦和蒼白的結果，我還是能力不足，還是太過弱小，難以抵擋住生來就被拷上的枷鎖，只有握在手中真實的東西和令人沉醉的沉重才能真真切切讓人感受到安全感，才能擺脫那種乏力、令人難以喘息的、仿佛被圈養著的家畜的喘息聲，明明身為一個人類、明明已經是這世界最高級的動物了，為什么還會活得這么疲倦不堪，到底是誰給我的這種壓迫感，是家人嗎？還是自己？亦或是生活？無數個并非數學哲學性的問題正在困擾著我，侵入腐蝕著這顆疲倦的心。
其實我已經在一遍又一遍的問自己這些問題，仿佛是在確認著什么、也似乎是在下定更大的決心，絕不動搖、絕不妥協，決不放棄，過自己想要的生活，不被生活所壓迫，不被枷鎖牢籠所束縛，心里、腦海里、一遍又一遍，仿佛是害怕什么在阻擋這個絕不動搖的決心一般，可明明已經堅信沒有什么能阻擋它們，卻仍舊在彷徨。
彷徨之中，迷茫也同時進行著，就像黑暗的助推力，蠟燭熄滅后悄然散開的白煙，無聲且蹤跡難尋，但唯有嗅覺靈敏的黑夜出行動物知道，它已經飄進了至深至根的心底，還未被其磨滅、銷毀，甚至迷迷沉沉、輪輪轉轉，擴散至其所有缺失而富有斥力的地方，大腦末端崩壞、卻并未脆弱至被其禁錮，還在迷茫，還在不知所措，在虛度光陰，也在碌碌無為。
篇2
從一個安裝服務人員的角度來講，換位思考，站在消費者的角度去考慮問題，是做好安裝服務工作的前提。我們要更好地發揮出主觀能動性，首先應該從意識上愿意為顧客服務，愿意服務好顧客，從服務的理念上達到與A.O史密斯的完全統。為此，我們首先應該了解，消費者需要什么樣的服務?只有知道消費者真正需要的是什么樣的服務，才能提供相應的服務與之對接，才能提升他們對于服務的滿意度。
顧客對于服務的要求和感知是多方面的，每一個具體的細節都關系到消費者滿意與否。比如熱水器上門安裝維修服務的維修服務人員的維修技術是否嫻熟維修質量是否可靠、上門安裝是否及時和準時，服務人員的儀容儀表，服務態度，服務流程溝通能力，服務語言服等等都會影響到顧客對于服務效果的感受和服務的滿意度。
信念要做好安裝服務工作，提升顧客的滿意度，首先我們對這個服務理念要有深入的理解，從意識形態的角度，樹立起正確的服務觀念，思想上的重視是做好是事情的基礎，只有自己理解了接受了這種理念，才能為之努力，去踐行這種服務承諾。對于安裝公司和安裝工來說，安裝熱水器這個日常工作就是我們的戰場，和打仗樣，一定要有個堅定的信念來指引方向。A.O史密斯的丁總曾經講過A.O史密斯不是賣熱水器而是賣熱水的，這句話我們公司理解為這是對產品向服務延伸的一個更高的要求，為了保證這種服務的延伸，讓顧客對于服務非常滿意，藝寧公司首先堅定了一個信念，那就是。沒有安裝不起來的熱水器。
及時上門的及時和準時是非常重要的。在約好的時間里到不了，或者對于上門時間推再推，是最容易引起顧客反感的。對于上門時間 定要掌控好，首先要根據距離的遠近和交通狀況，計算出較為充足的上門時間，趕早不趕晚。如果預計在約定的時間內不能趕到，一定要提前10到15分鐘打電話，向顧客道歉并說明原因和預計的到達時問， 般來說，顧客還是能夠予以理解的。如果是自己已經提前到達而顧客還沒有趕回家的話，也不要老是打電話催，說諸如“你快點吧，我會還有活兒呢?”之類的話，而是要勸顧客不要著急，自己多等一會兒沒有關系。
專業安裝的專業化程度是顧客對于服務滿意程度的最核心的衡量指標，安裝定要做到技術嫻熟、質量可靠，保證美觀，安全是安裝熱水器的基本要求。除了在實踐中總結，我們還要通過各種方式如培訓，演練，技能大賽等方式提升自己的勞動技能。除了要按照統一的安裝標準，規范整個安裝流程，通過培訓和演練，不斷提高自己的嫻熟度，我們還要有能力去解決用戶家中的一些特殊情況，比如在用戶家中水壓與正常偏差較大的情況下，在墻體受力情況不符合安裝要求的情況下，怎樣去進行安裝調試?怎樣提出一個非常好的可行性篇決方案？這才是對于安裝人員的專業程度的考驗。活到老，學到老。
主動有時候，顧客并不知道自己都需要什么，只有在遇到問題的時候才會找我們去解決，所以，我們還要主動地滿足顧客需求，除了耐心地解答顧客的咨詢和疑問，對于他們可能遇到的問題，也要主動地予以告知。安裝調試完畢后，并不意味著就萬事大吉，我們安裝人員還要向顧客提出使用建議，介紹保養知識等義務，應該主動地將熱水器使用過程中常見的問題和解決方式告知給顧客。實際的作業過程中消費者可能會問安裝服務人員一些專業的問題，服務人員不能只會動手，你能不能將用戶問的專業問題講解給用戶聽，包括提醒用戶在以后的使用中要注意哪些問題，怎樣維護使用熱水器等，這些該說的話也不能省。
細致好的安裝服務體現在每一個細節。熱水器的安裝要美觀大方，整個作業過程同樣也要干的干凈利落，不要磕著這里，碰到哪里，熱水器裝的挺漂亮，卻把屋子弄得一團糟。我們一般在安裝前，安裝中、安裝后都會不斷地對現場進行清掃，始終保持現場的整潔。另外，將自己的用具和材料整理好，不要到處亂扔、亂放。
超值如果按安裝標準的安裝調試流程，我們做好各個環節的工作，顧客一般情況下會表示滿意。然而要想讓他們非常滿意，還應該提供超出他們期望值的服務，除了干好本職工作，還應該積極地處理用戶家中遇到的問題，承擔一些工作范圍之外的工作。比如幫顧客打個孔，更換下龍頭和管件，緊緊螺絲等，盡自己所能，幫助顧客處理難題。
耐心除了安裝調試等硬性指標，現在的顧客對于安裝服務人員的儀容儀表，服務態度和溝通能力等軟性的方面更加看重，這方面做得不好，很容易讓整個服務過程功虧簣。顧客難免有情緒，可能會發牢騷甚至發脾氣，我們首先一定不能和顧客爭執，要耐性地聽取顧客的意見，在安撫好顧客情緒以后，再本著解決問題的態度去和顧客溝通。
反饋安裝服務人員作為一個常年戰斗在第一線的人員，與顧客接觸最多，一年當中大多數時間都是在顧客家中度過的，在實際的安裝調試過程中，也會了解到顧客對于產品的需求，以及會有一些針對產品設計安裝的想法，我們也要及時地把這些第一線的信息反饋給廠家的產品研發部門，為產品的改進和新品的研發出謀劃策。
篇3
這個世界有各種各樣的倒計時。
關于的倒計時。關于的倒計時。
關于新年零點的倒計時。
關于奧運會的倒計時。
關于中考的倒計時
那些隨著數字越來越小而越來越強的期待感。
可是，
你離畢業還有多少天。
你離青春不在還有多少年。
篇4
關鍵詞：城市道路設計；新理念
中圖分類號： U41文獻標識碼： A
針對當前我國城市道路運輸狀況，要求城市在未來規劃建設中，要加強對道路的可持續性規劃設計，從新的理念出發，調整好城市道路與城市的發展關系，有效發揮出城市道路交通在城市發展中的全局性、基礎性、以及先導性的作用。
一、城市道路規劃設計所存在的問題
1.1 城市道路供需矛盾突出
面對當前快速增長的交通運輸量，城市道路建設速度相對較慢，難以適應城市發展，進而導致城市道路供需矛盾十分突出，這嚴重阻礙了城市的發展。自建國以來，城市規劃部門沒有認清道路在城市建設發展的重要作用，忽視了城市道路規劃設計建設與城市經濟社會同步發展這一規律，這使得城市道路規劃難以跟上城市發展步伐，嚴重違背了城市道路規劃設計可持續發展理念，從而導致城市交通混亂，嚴重限制了城市的發展。改革開放以來，城市道路建設步伐雖然不斷加快，但是，依然難以跟上城市年交通量 20% 的增長速度。近年來，為有效改善城市生活質量，優化城市環境，緩解城市道路壓力，各大城市已經加大了對城市道路建設的投入力度，然而，城市道路交通混亂、堵塞這一問題在短期內還難以得到有效的解決。
1.2 道路建設重點偏頗
當前，我國城市道路建設片面重視城市主干道的建設，完全忽視了城市道路的可持續性發展中有序性和協調性原則，由此導致我國城市道路等級分配不合理，城市主干道壓力大、次干道無用等現象。此外，次干道建設的不科學、不完善，難以對汽車實施有效的分流，嚴重降低了城市道路的交通運輸效率，而這也是造成城市交通擁堵的直接原因。
1.3十字路口各類車型相互干擾
近年來，在城市道路建設中，設計方往往忽視了對非機動車道路系統的設計，這使得在實際使用中出現非機動車與機動車搶道、占路等現象，尤其是在十字路口，常常出現各類型的車輛相互干擾，路面混合行駛，極大降低了公路的輸送效率，影響了公路相應功能的正常發揮，嚴重的可能造成重大的交通事故，直接威脅著人們的生命財產安全。
二 城市道路設計的特點
2.1 系統性。城市道路工程建設涉及到規劃、業主單位、設計單位、監理單位及施工單位等多個相關的部門。從立項開始直至工程竣工驗收，都是離不開這些部門的合作的。城市道路設計是一個系統性的過程，在前期要對城市道路項目進行可行性研究，需要規劃部門、業主、設計部門的共同參與；后期也需要業主、設計部門、監理部門、施工單位和質檢等部門共同參與到設計招標、道路建設及竣工驗收等各個環節，確保道路工程順利實施。
2.2 復雜性。在道路設計中所涉及的專業較多，且各專業又相互關聯而不是獨立的，因此需要在項目負責部門的統一協調之下完成從方案到施工圖的設計工作。城市道路設計工作涉及道路、橋隧、交通、排水、照明和綠化等各個不同的專業，這些專業分工不同，在設計不同階段的側重點也會有所不同。例如交通專業的設計以標志標線、信號控制等內容為主；而道路專業的設計重點是線路走向、平縱橫及路基處理等內容。
2.3 設計人員的主觀性。在新理念的城市道路設計中，設計人員起到的作用是非常重要的。人的行為是具有主動性的，所以，城市道路設計大部分取決與設計人員。在道路施工設計前期，設計者和施工者的工作重心都在設計方案上，各部門在研究設計方案后，會針對設計方案存在的問題提出看法意見，可最后的設計方案還是由設計人員來敲定，因為設計人員具有扎實的專業基礎知識，所以設計人員是城市道路設計的主導者。只有不斷提升設計人員的專業能力，才能保證新概念下的城市道路設計順利實施，保證城市道路建設的有序進行。
三、 新理念下的城市道路設計策略
3.1 加強城市道路供需平衡的調查研究
面對城市土地資源日益緊張這一問題，在城市道路規劃設計上，要及時改變傳統的依靠加大對城市道路的建設規模來緩解城市交通運輸問題這一理念，而要根據城市道路交通的實際情況，對城市道路進行有效的運輸量分析，針對城市道路分時段的交通堵塞問題，盡量在原有的道路基礎上，利用已有的城市道路，通過對其功能的改變來有效緩解城市道路分時段的交通堵塞問題，緩解城市道路的供需矛盾，例如在面對不同時段交通擁堵這一問題時，北京市交通部門采取了兩種措施有效緩解了這一問題：一是在上班高峰期，往往會出現單向道路堵塞的問題，此時，反向道路車輛寥寥無幾，于是交通部通過暫時改變道路用途來緩解交通擁擠問題，通過將反向道路中的個別道路進行換向處理，暫時將方向改變，進而有效增加了正向的運輸道路，在原有城市道路的基礎上，有效提高了對城市道路的利用效率，提高了城市的社會效益和經濟效益；另一方面，通過與相關部門進行時間上的協調，錯開上下班時間和學校放學時間，有效緩解了道路的輸送壓力，提高了城市道路交通運輸效率。
3.2道路線形設計。道路線形設計是城市道路設計中的重點，城市道路的運輸狀況、使用狀態都會受其影響，道路線性的設計對城道路運輸極為重要，其設計好壞直接關系到了城市道路交通安全。道路線性設計的好，可以使沿途的景物與自然相融合，相交輝映，使乘客賞心悅目，消除疲勞；更可以增強城市道路運輸安全性，一舉兩得。道路線性設計還可以避免司機的駕駛疲勞，使沿途風景錯落有致，讓司機開車使可以緩解視力疲勞，保證司機的行車安全。在道路的設計中，要避免較多的轉折設計，轉折設計不僅使行駛在路上的司機乘客感到不舒服，而且極易發生交通事故，所以，道路的線形設計是非常必要的，而且會提升交通運輸的安全性和提高公用。
3.3道路特色設計。道路特色設計是新理念城市道路設計的主要部分，世界經濟不斷發展，經濟全球化的模式下我國經濟發展迅速，城市建設日新月異，但各城市面貌并無特色，有趨同性。城市的特色設計是非常重要的，它代表著一個城市的底蘊和文化，體現在一個城市的生命力。在城市道路的設計時，要追求新的城市道路設計理念，要了解當地的歷史文化底蘊，尊重當地生態環境，在此基礎上，再突出城市的特色，把道路的設計融入到城市整個氛圍中，使城市道路突出城市特色，使城市整體形象有代表性，標新立異。
四、結束語
新理念下的城市道路設計是我國新的經濟環境下的發展要求，是經濟不斷發展人們對新理念城市道路設計的需求。我國人口重多，機動車數量增加迅速，致使我國城市道路交通堵塞嚴重，嚴重影響了人們的生活，給運輸帶來不便，制約著我國經濟的繼續發展。所以，新理念下的城市道路設計顯得尤為重要。在新理念的指導下，我國道路設計要突出特色化，根據不同城市文化底蘊自然環境的不同，來設計出有特色，符合其生態環境的交通道路，使交通道路不僅有特色，而且使用性強。我國的城市道路設計還需不斷創新，不斷進步，隨著城市進程的加快，城市道路設計也會有不同的新理念產生。只有把城市道路設計好，使城市交通順暢且有特色，才能推進城市的不斷進步。
參考文獻
[1]李朝陽.王軾.論可持續城市道路規劃建設[J].第二屆中國軟科學學術年會交流論文（南京）專輯，2012（05）.
篇5
2016年元旦，這是個什么意思，各有個的解釋。
所謂的元旦，同時又名“新歷年，陽歷年”。這個節日的意義也就是公歷新年。要是想詳細了解元旦，就得從節日的介紹、發展起源、歷史演變、中西元旦、中國習俗和各地風情來了解。
同時，這也是一個世界節日。對于全世界大部分國家來說，每年的12月最后一天，全世界都在倒計時，跨年迎新年，各地各國都有各自的跨年方式，但共同的就是倒計時，各地盛宴都會在最后的十秒大家一起倒計時，一起迎接新年的到來。
但元旦，對于我們這個只過農村傳統節日的人來說，對于讀書的人，只是個國家規定放三天假的節日，對于在小工廠工作的人來說，那只是個普通的日子，不怎么具有意義，因為我們的新年是農歷的新年。
篇6
1、歡度春節喜洋洋，燃放爆竹沸洋洋，但是不能懶洋洋，切勿大意美洋洋，千萬小心“紅太狼”，更要小心“灰太狼”，大小爆竹如是“狼”，若不提防被咬傷，大人監護小人放，爆竹響了樂洋洋。
2、一是一，二是二，今天祝福才有味兒：不搶早，不遲到，大年初二拜年了；快樂隨，好運追，蛇年薪水要翻倍；祝福來，真精彩，愿你幸福花兒開。
3、電話手機計算機，朋友之間傳信息；猴年新春新景象，除夕將到團圓日；朋友祝福情意真，喜迎新春樂呵呵；你我幸福都安康，吉祥快樂又一年。
4、新年歡騰人歡笑，張燈結彩多熱鬧。煙花爆竹辭舊年，親朋好友賀新篇。美味佳肴享不盡，吉祥如意正來臨。若問新春送啥好，聲聲祝福愿君好。新年快樂。
5、風雨送春歸，喜迎新年到，發送祝福千萬條，先找你報到。報到要爭先，祝你好運罩，待到愿望變現時，你在嘿嘿笑。傻笑迎傻福，傻福繞傻帽，傻帽別笑了！
6、我向上帝許了個愿：愿你年年歲歲青春在，分分秒秒人人愛；工作體面又氣派，鈔票伴著大風來；別墅豪宅看大海，寶馬跑車開得快。新年快樂！
7、過年啦！不論冰路有多滑，不論北風有多大，不管擠車多少人，不管今年掙錢沒，這些都阻擋不住歸家的腳步！當蛇年鐘聲響起，我祝你合家歡聚，萬事如意。
8、擴大感情內存，結識更多朋友；增加銀行線卡，工資幾倍翻翻；打開心情光區，享受美好時光；刻錄美好回憶，下載一切幸福；新春來臨，以上祝福全給你。
9、大地回暖新年來，小橋流水百花開。大紅燈籠掛起來，笑迎賓客喜迎財。過年紅包快拿來，姑娘漂亮小伙帥。煩惱憂愁不再來，福星財神相對拜。新年快樂，恭喜發財！
10、新年放假，新年進入倒計時。倒計時的年飯吃出團團圓圓，倒計時的鐘聲敲出平平安安，愿你倒計時的假期圓圓滿滿，倒計時的好運一年接一年！
11、這二天同志們發了很多短信向你表示祝福，講得很好很全面，基本上代表了我的意見，我都同意，另外我再補充三點，春節了：要身體好、心情好、假期要過好。新年快樂！
12、能阻隔天高地遠，卻阻隔不住深深思念。經緯可拉開距離，卻擋不住真摯情感。歲月可流逝華年，朋友再遠也會親密無間。春節來臨送去我的祝福片片！
13、新年將至，送你祝福早一點：舊的一年完美句點，新的一年希望起點；開心微笑多一點，煩惱心事少一點；讓日子變得幸福點，快樂不止一點點。春節快樂！
14、鑼鼓敲敲敲，福星照照照，舞獅鬧鬧鬧，祝福到到到。我的短信提前四天到，衷心愿你鈔票多多多，事業火火火，身體棒棒棒，家庭旺旺旺。春節快樂！
15、喜慶新年祥瑞罩，萬家團圓喜氣飄；富貴春聯財源廣，甜蜜美酒平安行；璀璨煙花耀希望，濃濃年味樂逍遙；親切友誼到永久，溫馨問候暖身心；祝福朋友新年好，萬事如意闔家歡。新年快樂！
16、空氣中彌漫著幸福的味道，臉龐上掛滿了快樂的笑容，心里面裝載著如意的感覺，話語中透露著真誠的祝福，愿你新年快樂，合家幸福，吉慶有余！
17、新的一年里祝您：一家和和睦睦，一年開開心心；一生快快樂樂，一世平平安安；天天精神百倍，月月喜氣洋洋；年年財源廣進，歲歲平安祥和！春節快樂！
18、新年到，快樂找你談心，幸福攬你入懷，健康賜你福壽，吉祥賞你好運，平安保你滿意，朋友則送你祝福：祝你新春快樂，吉星高照，闔家幸福，萬事如意！
19、臘盡春暖，辛卯歲連，燭醴并華年；今夕宴，觥籌交盞，樂共融，情更濃，子心御寒冬；遙遙之愿，誠與君念，家興百和，福臨康安。祝您春節愉快！
20、猴尾鈴鐺搖著福音，猴頭金攏系著財氣。雪領舞浪漫的季節，風追逐春天的痕跡。燈點亮回家的路程，酒收藏友情歲月。無論你在遠在近，我的祝福提前啟航。
21、新年快到了，我讓財神給你當小弟，讓嫦娥給你當小蜜，讓耶穌基督給你送福記，讓如來給你唱般若波羅密。沒有別的用意，就是想提前祝福你猴年大吉大利！
22、新年許下心愿，朋友傳遞祝愿，幸運心甘情愿，開心自覺自愿，幸福一廂情愿，猴年如你所愿，實現多年夙愿，但愿天隨人愿，達成美好心愿，他日再來還愿！
23、大年初一來拜年：一拜歲歲都如意，二拜金銀裝滿堂，三拜福祿雙雙受，四拜歡樂繞您旁，五拜健步身如雁，六拜萬事順自然.禮成，給個紅包行不行？
24、事業無須驚天動地，有成就行。友誼無須說謎語，想著就行。金錢無須取不盡，夠用就行。朋友無須有多少，有你就行。朋友祝你新年快樂！
25、山鄉村鎮好熱鬧，獅子秧歌鑼鼓敲。人山人海半山坡，自演自導鄉鄰瞧。小孩嘻戲人堆里跑，耄耋老人樂頭搖。小伙姑娘歡情跳，麻婆懶漢惹人笑。祝你春節全家樂，一起觀看喜樂匯。愿你家財千萬金，日進斗金鈔票賺！
篇7
奧運“球”廣告將愈演愈烈
在2008年新年鐘聲敲響倒數10秒時，包含上海港匯主會場在內的四大會場數萬觀眾同時高豎大拇指齊聲歡呼“愛中國”。而當2008年第一秒來臨的時候，整個上海徐家匯現場儼然一派“火樹銀花‘拇指’城”的迎新盛景，有亞洲第一大LED球體之稱的美羅城化身一顆熠熠生輝的“愛中國拇指倒計時鐘”，在新年來臨之際不斷變換出立體數字帶領現場觀眾倒計時，更在新年到來的第一刻呈現“愛中國2008”拇指字樣。
這正是百事創意倒計時活動要達到的目的，用“拇指海洋”助威2008。盡管不是奧運會的贊助商，但是百事很有“企圖”，要搭奧運車。
“你看吧，從現在開始，關于奧運和體育的廣告肯定會猛增，”鄭香霖強調，“贊助商肯定要做，因為一直都有預算，而非贊助商只能分為兩類，一類是根本不跟奧運沾任何關系，因為預算有限，那16天就‘休息’了。另一類就一定要跟奧運和體育沾邊或者說一定要打‘球’，尤其是那些競爭對手就是贊助商的。”
“從去年年底開始，我就聽到各種各樣打奧運球的機會點，比如有人聽說奧運開幕式會有2000個女孩跳舞的情節，就有人打選送2000個女孩兒的機會點的主意。這樣的創意有很多，但是各廣告主還是要搞清楚打奧運球到底是為了什么目的，因為類似的贊助活動效果及價值其實最難作評估。”鄭香霖說。
2008，“在線廣告”閃亮
鄭香霖預測2008年廣告投放將迎來三次：第一次在春節前后。“這是一個分界點，我相信春節之后的廣告推廣和投放會猛增，而且增長最大的將是促銷類的廣告推廣。”
第二次就是奧運會那16天，“這個自不必說，如果沒有預算的廣告主最好能避就避開。”
第三次在九十月份，將是回顧奧運的階段，一直到2009年都將是體育明星代言廣告的集中階段。
篇8
[關鍵詞]心理疏導機制；全程法庭教育；刑事審判程序；“愛心媽媽團”
[中圖分類號]D669.5
[文獻標識碼]A
[文章編號]1008―9187-（2013）04―0110-05
早在2006年，江蘇、上海的法院系統就開始了聘請心理咨詢師對未成年被告人進行心理輔導的探索實踐，蘇州市吳中區人民法院也是較早在未成年人刑事審判中引入心理疏導機制的法院之一，且經過多年探索發展逐步形成了具有自身特色的“吳中樣本”。修訂后的刑事訴訟法司法解釋規定，對未成年人刑事案件，人民法院可以根據情況對未成年被告人進行心理疏導；經未成年被告人及其法定人同意，也可以對被告人進行心理測評。司法解釋首次規定了心理疏導機制，但對心理疏導與法庭教育的關系、心理咨詢師的選任、心理評估報告的運用等均未作進一步明確，亟待作進一步的研究探討。為此，本文結合蘇州市吳中區人民法院的司法審判實踐，以心理疏導與全程法庭教育的良性互動關系為新的研究視角，力求對未成年人刑事審判中的心理疏導機制作出比較完整的研判與解讀。
一、未成年人刑事審判心理疏導機制的基本概念
“概念乃是解決問題所必需的和不可少的工具。沒有限定嚴格的專門概念，我們便不能清楚和理性地思考法律問題。”故有必要對未成年人刑事審判心理疏導機制的概念加以界定。我們通常所說的心理疏導，是指遵循人的心理活動一般規律，運用語言和非語言的交流方式，循循善誘、平等溝通，幫助人們進行心理調適，消除心理障礙，解除心理（思想）疾病，促進人的心理和諧，保持心理平衡，使人能夠用陽光的心態認識社會、接納社會。有人指出，在未成年人刑事案件中引入心理疏導，則是指采用心理咨詢、心理矯正等心理學方法，幫助查清未成年犯罪嫌疑人的心理癥結，把握其負面的心理狀態，了解其犯罪原因，找準教育的感化點，有針對性地調整其特殊心理，扭轉偏曲性格，促其心理素質的良性轉化，以增強教育和預防的實際效果。也有學者指出，它是指通過對涉案未成年人和其他訴訟參與人進行心理疏導，以緩解未成年人的緊張情緒，消除當事人心理障礙，化解當事人的矛盾，盡力矯正未成年被告人的不健康心理，促進訴訟活動順利進行，并通過多種形式的心理測評活動，為法院的裁判提供科學參考，也為判后對未成年犯進行個性化的矯治提供客觀依據的一系列心理干預措施的總稱。筆者認為，未成年人刑事審判程序中的心理疏導機制不同于生活中的心理疏導，也不同于檢察機關在審查階段引入的心理干預，它是立足于實現教育矯正的司法目標，由心理咨詢師通過開展心理測評、心理評估、疏導干預等專業方法，全面探究和判明未成年人犯罪心理及個體與社會原因，為貫穿審判全程的教育矯正及司法裁判提供客觀依據的少審工作機制，是法學與心理學疊加效應的融合。有學者指出，法庭教育的內容應是多層面的，貫穿于整個審理過程，它不僅僅限于教育少年犯“認罪伏法”，還包括對少年犯不良情緒的疏導和啟發。可見，心理疏導是一個相對概念，其與寓教于審的少審理念融通共向，與全程法庭教育的模式相輔相成，離開法庭教育談審判階段的心理疏導，其意義將大打折扣，故以往孤立研究心理疏導的傾向亦應有所轉變與調整。
二、在未成年人刑事審判中引入心理疏導機制的必要性及其價值分析
（一）心理問題普遍存在的迫切需要
不完全或者錯誤的社會化是罪犯犯罪的根源，從這個意義上講，罪犯都存在或輕或重的人格缺陷。不僅如此，在特殊的監禁環境中，具有不同人格基礎的罪犯心理的發展變化，還會呈現出各自的特點。因此，未成年人刑事審判是心理問題高發地帶的判斷在理論上已無爭論。同時，實證研究也表明，未成年被告人的確存在著人格缺陷，個性相對比較孤僻、內向，進攻性強，有敵意，缺乏同情心，是非感較差，適應社會的能力較弱，并且情緒不容易控制，一旦情緒被激發，就很難平復，容易對外界的事物抱有偏見，以自我為中心等個性心理特征。普遍存在的心理問題需要審判活動及時引入科學的心理疏導機制，輔助少年法庭消除被告人的性，建立守法心理結構和良好行為習慣。我們在司法實踐中也發現，由于未成年被告人文化程度和認知能力偏低，對心理健康知識幾乎一無所知，他們不僅察覺不到自身的心理異常，也認識不到這些異常心理對其身心健康與教育矯正的消極影響，更無法采取正確的方式進行自我調適或尋求有效幫助，審判實踐中引入心理疏導機制的緊迫性也由此顯現。
（二）實現“個性化”、主體性法庭教育的必然要求
在一定的文化背景與教育條件下，同齡的未成年人一般總處于同一發展水平上，表現出相似的心理特點。但由于遺傳素質、教育條件以及社會環境的不同，未成年人的心理發展也各不相同。各種心理機能開始出現和發展的具體年齡、發展的速度、各種心理機能發展所達到的最終水平以及各種心理成分在某一個體身上的結合模式都有所不同，在認識、情感、意志、能力、氣質、性格等方面都可以表現出每個人獨特的一面。故要真正實現“因案審理、因人施教”的個性化法庭教育，就必須立足于通過開展專業心理疏導和干預等充分掌握被告人的性格和心理特點信息，進而制定出符合被告人個體特質的法庭教育方案。此外，心理咨詢師可以在宣判后對被告人開展法庭教育的做法已經為司法解釋所確認，故其作為教育主體，能夠運用心理學專業知識配合做好法庭教育，充分激發被告人開展“自我教育”的主體性。
（三）契合涉罪未成年人犯罪心理教育矯治的現實需要
否認犯罪行為的法律責任（把自己看成某種社會環境的犧牲品）、否認犯罪行為的后果（把犯罪行為作與眾不同的界說來否認其行為所帶來的危害）、否認犯罪行為有被害人（把犯罪被害人看作是罪有應得），甚至產生道德責任感轉向（轉到與社會規范和準則相對立的方面）是被告人的典型心理特征。這種心理的形成要經歷一個不完全社會化或者錯誤社會化的過程，是一個由量的積累到質的飛躍的過程。同樣，促進被告人心理、行為的良性轉變和人格成長也需要一個從量變到質變的積累與轉向過程。審判階段引入的心理疏導，能夠與公訴機關已經開展的心理疏導及刑罰執行機關后續進行的心理矯治功能銜接配合，實現心理疏導、干預和矯治的全程覆蓋，與對被告人罪錯心理過程性矯正治療的需要科學契合。
（四）審判活動順利推進的有效保障
首先，我國當前的刑事審判程序從英美吸收了一些對抗式程序的因素，法官的主導地位有所削弱，控辯雙方的對抗性有所增強，確立了具有中國特色的“抗辯式”審判方式。由于我國的未成年人刑事審判程序尚未從成人模式中獨立出來，因此，涉少刑事審判的庭審程序也勢必體現出一定的成人審判方式中的緊張對抗性質。這可能強化被告人在庭審中的疑懼心理和緊張情緒，影響訴訟活動有序進行。其次，由于未成年被告人理解能力和知識的欠缺，對公訴人、承辦法官或陪審員提出的問題可能一知半解，或者不能準確、恰當地表達自己的真實意思，由此產生未成年被告人與公訴人、法官或陪審員之間的溝通困難與障礙，進而導致其出現各種生理、心理問題，影響審判程序的正常推進。此時，心理咨詢師可以在審判人員的安排下，適時疏導和排遣未成年被告人內心的緊張、害怕等心理感受，在公訴人與未成年被告人的博弈之間形成一個心理緩沖區，沖淡庭審中的緊張氣氛，防止上述情況的出現，有效凸顯制度的程序保障功能。
三、心理疏導機制“吳中樣本”的具體實踐
心理疏導機制的“吳中樣本”，是指少年法庭聘請具有心理咨詢師資質的“愛心媽媽團”成員，依申請或依職權介入未成年人刑事審判程序，在庭前、庭審和判后全程參與刑事審判活動，為被告人提供心理測評、心理評估、疏導干預等服務，從而提升教育矯正實效的一系列做法構成的樣式。
（一）心理咨詢師的選聘：從“外援特約”模式到“愛心媽媽團”固定參與
吳中法院著手探索心理疏導機制初期，邀請轄區木瀆高級中學心理健康教師等擔任特約心理疏導員，為未成年被告人提供心理輔導和心理干預。在這一階段的試點工作中，法院對心理疏導的條件、心理疏導員的工作職責等均作了相關規定，保障心理疏導在未成年人刑事審判工作發揮其應有的獨到作用。后法院與蘇州市吳中區婦聯于2009年5月聯合成立“愛心媽媽團”。“愛心媽媽團”由該院熱心青少年維權事業和具有專業素養的女性人民陪審員組成，心理疏導機制“吳中樣本”也得以構建：即從“愛心媽媽團”中選聘具有專業心理咨詢師資質的成員參與未成年人刑事訴訟，為需要提供幫助的被告開展專業的心理疏導工作，并形成常態化的工作機制。通常來說，未成年被告人大多不了解心理疏導，也未接觸過心理咨詢師，這可能對推動此項工作形成一定的障礙和阻力。但是，“吳中樣本”依托“愛心媽媽團”青少年維權平臺開展工作，取得了良好的工作成效。當心理咨詢師向未成年被告人表明“愛心媽媽”的身份后，他們都會自動將心理咨詢師與充滿溫情慈愛的“媽媽”相聯系，大大增進了他們對疏導機制的理解和接納程度。心理咨詢師以“愛心媽媽”為橋梁，不僅得以較快獲得工作對象的信任，及時建立起良好的交流溝通，拉近了心理咨詢師與被告人之間的距離，更為重要的是，這重身份也有助于增強疏導干預機制在順利消解未成年人的疑懼、緊張、孤單情緒方面的功能和實效。
（二）心理疏導機制的運作程序
1.程序啟動
“吳中樣本”的心理疏導機制有法院“依職權”和被告人“依申請”兩種程序啟動模式。法院在庭前準備程序中向未成年被告人發放涉少刑事案件權利告知書，書面告知被告人及其法定人有權申請具有心理咨詢師資質的“愛心媽媽”提供心理疏導，被告人或其法定人口頭或書面申請的，立即啟動該項機制。如被告人或其法定人未主動申請，審判人員在庭前準備程序中發現被告人存在緊張焦慮、交流困難或灰心倦怠等情形而需要開展心理疏導的，也可依職權啟動上述機制。
2.庭前介入
心理疏導機制開啟的具體步驟：（1）審判人員向被告人及其法定人介紹具有心理咨詢師資質的“愛心媽媽”的基本情況，并由其按照自身意愿選定心理咨詢師。（2）審判人員將確定的“愛心媽媽”人選交人民陪審員管理辦公室（以下簡稱辦公室），由辦公室聯系“愛心媽媽”至法院領取“心理咨詢師參與刑事審判通知書”。少年法庭向心理咨詢師介紹案件基本情況并安排閱卷。（3）審判人員與看守所協調，心理咨詢師由審判人員陪同，持“參與刑事審判通知書”進入訊問室，由心理咨詢師與未成年被告人進行面對面的單獨交流。交流盡量安排在沒有隔離欄桿的訊問室，以免不適當地拉開交流雙方之間的心理距離，盡量打消未成年被告人的對立情緒和思想顧慮。對于未被采取羈押措施的被告人則由法院負責聯系確定其與心理咨詢師的會面事宜，面談通常安排在法院會議室、調解室等寬松溫馨的環境中進行。交流過程中心理咨詢師的位置安排在和未成年被告人相鄰、相近的地方，避免出現類似偵查程序中訊問人員與未成年犯罪嫌疑人相向而坐的情況。被告人對周圍事物的認識比較敏感，審判人員舉動和態度稍有變化，都會對他們的心理變化起相當大的作用。心理咨詢師則能夠以專業知識以心換心，實現交流者之間的心理相容，有效消除他們的疑懼心理和對立情緒。（4）心理咨詢師根據閱卷和會見情況對被告人進行心理評估，有效緩解被告人開庭審理前的緊張疑懼心理，消除溝通交流障礙，幫助其正確認識刑事審判活動。（5）心理咨詢師結合會見情況和審前社會調查報告，全面掌握被告人的性格特點、家庭情況、社會交往、成長經歷、文化程度、工作學習表現及犯罪前后表現及犯罪心理等情況，開展心理測評并運用其專業知識制作心理評估報告。心理咨詢師應在開庭審理前將心理評估報告提交少年法庭，并協助少年法庭為庭審中可能出現的危機干預事宜做好應急預案。
3.庭審參與
（1）少年法庭在開庭3日前向“愛心媽媽”送達《心理咨詢師出庭通知書》，心理咨詢師應按時參加庭審活動。開庭前，法庭將安排專門的時間，供心理咨詢師與未成年被告人再次進行單獨的庭前交流，緩解其焦慮緊張心理。（2）庭審中，審判人員適時安排心理咨詢師對未成年被告人出現的生理、心理問題加以疏導。（3）法庭調查階段，審前社會調查報告宣讀完畢后，心理咨詢師宣讀心理評估報告，從犯罪心理、性格缺陷、原因剖析、行為認知和判決心理預期等方面進行測評，幫助被告人深刻認知罪因和失足的根源，使其做到自省自立，認罪悔罪（這也是全程法庭教育的重要內容之一）。心理評估報告由各方當庭發表意見，并作為少年法庭判處非監禁刑、采取相應幫教措施的重要參考依據。（4）宣判后，心理咨詢師以平等尊重的身份立場，配合法官、人民陪審員、公訴人和辯護人開展判后法庭教育，由不同教育主體根據各自的身份特點，從不同角度，以不同方法，叩擊被告人心靈的各個點位，形成全方位、多層次的教育合力。心理咨詢師則著重激發被告人受教育的主體性，努力指引其自我覺察、自主改變和自我教育，并從“愛心媽媽”角度出發給予其有針對性的社會關懷教育。
4.庭后幫扶
罪犯因負罪服刑，處于法律上強制與心理上壓抑的狀態下改造。在這種狀態下，他們有許多心理上的困擾需要加以引導，有許多內心的苦悶需要傾訴和宣泄。為此，作為全程法庭教育判后幫教的組成部分，“吳中樣本”的“愛心媽媽”們在案件判決生效后，積極配合人民法院對社區矯正及監禁矯正的未成年犯罪人進行跟蹤幫教，做好心理過渡測評工作。研究認為，司法程序對青少年情緒產生較大影響，為他們提供的心理等方面的服務應注意服務對象情緒修復，并應當持續一定時間。“愛心媽媽”采取回訪、信函、電話等多種方式及時延伸介入幫扶矯正環節，保證對未成年犯罪人開展持續性的心理輔導和社會關懷教育。心理咨詢師以其特有的人格、心理學專業知識以及對未成年犯罪人了解程度深、業已取得未成年犯罪人信賴等優勢，幫助其調整復歸社會和融入社區的目標與認知，有效協助提升教育矯治效果。
四、存在的問題及其建議
（一）出臺文件規范心理疏導工作機制，并使之與全程法庭教育模式良性互動
由于刑事訴訟法司法解釋僅有兩條規定涉及心理疏導、心理測評的內容，規定較為原則，司法實踐中有關心理疏導的啟動程序和適用對象、心理咨詢師的選任和身份定位、心理評估報告的性質和運用、心理咨詢師的法庭教育內容等仍需要進一步探索和規范。試點法院如能在總結實踐經驗的基礎上出臺相關規范性意見，能夠使機制運作更加嚴謹有效，也可以為立法者提供有益的借鑒參考，如上海市浦東區人民法院出臺的《少年審判心理干預機制實施意見》等。吳中法院也擬在對“吳中樣本”開展進一步的提煉總結的基礎上謹慎出臺相關實施意見，使之與此前已經實施的全程法庭教育模式實現“你中有我、我中有你”的銜接互動，提升教育矯正工作實效。
（二）進一步增強心理咨詢的準確性和心理疏導的有效性
在心理疏導過程中，心理咨詢的效果會受到許多誤差的影響，大多數未成年犯罪嫌疑人趨利避害的心理會本能地從有利于自己的方面與心理咨詢師進行交談，或者故意提供歪曲的信息，從而提升其在心理咨詢師心中的印象，降低了心理咨詢的準確性和有效性。為此，心理咨詢師應緊緊依托“愛心媽媽”身份，不斷提升專業素養，更好地創造和諧的工作氛圍。心理咨詢師要妥善運用保密、友善、傾聽與同情等要素消除被告人的防范阻抗心理，而切忌以居高臨下的姿態開展法庭教育或與被告人進行溝通，違背價值中立和平等助人的職業特征。選擇恰當的咨詢時間和地點，與被告人建立充滿人性、友好、支持性和對話性的關系和情境，用行動無聲宣示治愈、改變、重生和問題的妥善解決，從而為心理疏導和教育的層次推進提供更加有力的支持保障。
（三）逐步建立完善心理咨詢室、測評室和疏導室等軟硬件配套設施
由于心理疏導機制尚未在法律層面得到規范，受經濟條件和探索試點啟動時間先后等因素影響，各地法院的實踐運作和硬件建設水平也參差不齊。比如廣州市中級人民法院已經建立了經過精心設計布置、別具一格和頗具人性化的心理咨詢室、測評室和疏導放松室，并配備了相應的設備和軟件。上海市浦東區人民法院設立了名為“秋日私語”的心理咨詢室，并配備國內先進的測評系統及相應的軟硬件設施。在刑事訴訟法司法解釋層面已經確立心理疏導機制的背景下，法院系統落實心理疏導機制的相關軟硬件配套設施建設必能得到一定程度的加強提升。此外，人民法院還應依托社會管理創新平臺，積極推動羈押未成年被告人的看守所逐步建立符合心理咨詢和疏導要求的專門場所，與法院工作進一步銜接配套。
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篇9
【關鍵詞】青少年;人際關系;遠離網絡
Teenager human relations problem mental state guidance of theories and practice
Shen Yun-chan
【Abstract】In the teenager big and parts of person is because of human relations association existence missing but drive network game captive, if already the teenager of network addiction can hinder to use Chen2 Hui's classmate of mental state guidance method, we want ～only help moderate good this teenager and parents of relation, with teacher of relation, and classmate and friend of relation, they settle will come out the shadow of network game, from conjecture the world return to reality medium come
【Key words】Teenager;Social interaction;Keep off a network
心理學的研究結果表明:人一生的成長、發展、成功都是與人際交往密切聯系的,任何一個人,人際交往和良好的人際關系都是其心理正常發展、個性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。初中學生剛進入青春期,有強烈的獨立自主意識,對社會欲求不滿,渴望平等:在觀念上與父母、老師產生碰撞,反抗性強;在情緒上波動較大,不能自控,易煩躁不安;在心理上普遍感到孤獨寂寞。再加上部分同學認為枯燥的學習中,考試競爭壓力太大,同學間的人際關系淡薄,于是網絡進入他們的生活,那些學習意志力薄弱、缺少知心朋友的學生如獲至寶,無論是網絡游戲,還是網上聊天,都使他們異常興奮。上網時學習、考試的壓力消失殆盡;現實中無法說的話、沒人聽的牢騷,都可以在網絡上找到傾訴的對象;網上聊友同病相憐,內心的孤獨感和青春的煩惱煙消云散;游戲中的偶像令人崇拜,成了他們學習的榜樣和希望。總之,網上那個虛擬的世界中似乎一切都比現實輕松、美好。所以,試圖逃避困難、追尋幻想的學生紛紛迷上網絡。據說,他們坐在電腦前敲擊鍵盤時特有的興奮感,來自大腦受網絡符號刺激而分泌的“快樂嗎啡”,好像吸毒者的體驗一樣[1] 。
其實許多迷戀網絡的青少年都感到與父母、老師、同學交往有困難。這類青少年渴望交往,但由于交往能力有限、方法欠妥或個性缺陷、交往心理障礙等原因,致使交往不盡人意,很少有成功的體驗,他們往往感到苦惱,很希望改變這種狀況。多次的失意,他們只有把情感交給了電腦,上網聊天或者打游戲,且迷戀其中不能自拔。
案例分析:
學生陳輝,從小就由他爺爺奶奶帶大,在家里一直嬌生慣養,一切事情全部由爺爺奶奶包辦,自理能力不強。小學四年級時,陳輝被父母帶到張家港(她父母打工的地方)讀書。由于生活習慣、語言習慣的差異,一直是爺爺奶奶掌上明珠的陳輝,有點對父母不滿,對學習環境不滿。認為生活上無法與父母溝通,學習上無法與同學溝通。在心情極度煩悶的情況下,跟隨另一個打工子弟第一次進了網吧。陳輝后來告訴我:他第一次看到別人打游戲,就被深深地吸引住了,他當時只是在旁邊助威,就興奮極了。忘記了爸爸媽媽的訓斥――說他什么事情都不會做;忘記了在學校里的煩惱――因語言的障礙找不到玩耍的伙伴而引起的孤獨感。后來他學會了打游戲,更是沉迷其中,成績直線下滑。父母發現孩子迷上網絡游戲后,勸說、痛打了他幾次,發現控制不住他上網,就決定帶他回老家讀書。又怕爺爺奶奶嬌寵他,他媽媽干脆不出去打工了,在家專門陪她上學放學。這樣,他的學習成績開始上升了,以很好的成績考上了當地的一所小有名望的中學。
離家遠了,必須住校,他的媽媽繼續回到張家港做工,他再次成了留守兒童。問題又出現了:首先是宿舍內務整理不好,班級文明分被扣掉,常遭到室友的抱怨;其次是學習時間安排不合理(在小學時都是他的家人幫他安排學習時間的),作業常不能按時完成,又受到老師的批評。手忙腳亂的在新學校生活、學習了一個月后,他回家哭鬧著要轉回臨近的學校讀書。家長來征求我的意見,我了解情況后,先做通家長的思想工作,又與家長一起做陳輝的思想工作。后來我了解到,當時他人雖然留在了教室,但自卑心理又開始作怪了:緊張的學習使他覺得不安,他開始獨來獨往。漸漸地,他有種異樣的感覺,好像全寢室同學都看不起他,擺放物品要他去,掃地也叫他(其實這都是正常的值日工作)。他覺得自己成了別人“差使”的對象,越發悶悶不樂,上課也毫無興趣,成績與升學成績比是一落千丈。玩網絡游戲的陋習再次萌生,經常偷溜出宿舍去黑網吧。
分析陳輝的案例,發現陳輝的兩次墜入網絡游戲漩渦的原因很相似:都是人際關系緊張造成的。
第一、陳輝與父母關系緊張:從爺爺奶奶處得道的寵愛,到父母住處(張家港)后受到的嚴格要求,陳輝與父母的溝通有了阻礙,而且父母與之溝通定沒有爺爺奶奶多,他的心理發生了第一次變化,學習成績直線下降。
第二、與張家港的同學無法交流:由于語言不通(農村的孩子都說方言),陳輝從同學處不能獲得明確的自我價值感,加上無法在父母處任性而為,心靈感到孤獨,在同伴的引導下,心理發生了第二次變化,以致不愿學習想去玩游戲。
第三、與中學的同學交往困難:在同宿舍里,同伴之間的心理交往狀況,往往決定了一個學生是否對學校生活感到滿意。陳輝在宿舍里因內務整理不好,常遭到同學的抱怨,同學關系開始緊張;在進行衛生值日時,他認為別人有意為難等,使他無法與室友正常交往,同學關系進一步緊張。到教室忙于完成作業,沒時間與同學溝通,造成了他獨來獨往的、自卑的性格特點,他的心理發生了第三次變化,漸漸的他不滿意于學校的生活了。
第四、與老師的關系欠協調:學生以完成作業為天職,而陳輝的作業經常不能按時完成,老師當然會找他談話了,師生關系開始不融洽。結果他在學校的最后一點自信、歸屬感和依賴感都消失殆盡,他只有把自己的情感交給電腦,到網絡上的虛擬世界中去找朋友了。
針對以上情況,我實行了如下的輔導計劃:
首先、轉變陳輝的思想。讓他意識到當時他所處的危險處境,若不改正會有什么嚴重后果:如上網容易得網絡成癮癥,網絡成癮癥表現為不上網時會情緒低落、失眠、生物鐘紊亂、食欲不振、精力不足、思維遲緩、自我評價低、甚至會有自殺意念和行為等。人際交往能力差會影響個性發展,如自卑、孤僻、產生焦慮感等,而長期焦慮壓抑對他們身心的健康有很大的影響,影響的程度雖然因人而異,但也不可小覷。因為焦慮對人的影響是全方位的:從學習心理來說,焦慮會使留守兒童害怕學習、逃避考試,導致記憶力下降、注意力分散,經常發呆、思維停滯等;從生活意義來說,焦慮使得留守兒童無法正確的認識、評價生活中的某一情境,也就無法作出與該情境相適應的及時又有效的行為反應;從社會生活意義上來說,焦慮可以影響留守兒童的人際交往和人際關系,從而影響到他們的人格特性的形成,導致惡性循環,進而發展到極端可能的各種焦慮障礙,如:認知方面的敏感、多疑、思維混亂,生理方面的失眠、胃口差,行為方面的逃避、退縮、缺乏各種行為技能等 [2] 。只有其思想轉變了,才能配合輔導。
其次、制定周密的計劃,培養他的獨立生活能力,讓他遠離網絡。我把系統脫敏法和厭惡法綜合起來運用,與其家長配合,讓他明白:父母不可能為他服務一輩子,他必須學會獨立生活,自己安排自己的學習、生活計劃。開始讓他周三、周六晚各上一小時網,由他父母陪著,不準打游戲,漸漸的是周六只上半小時,后來讓他只要有上網的念頭,就想象電腦鍵盤上有他害怕的大青蟲躺在上面,而厭惡那個鍵盤。具體做法是:輔導第一周的學習、生活計劃是我與其母共同協商為他制定,在學校有我監督實行,在家有其母監督實行;第二周的計劃是在我們幫助下,陳輝自己調整制定的,仍然是我們配合監督實行;第三周的計劃完全放手讓他調整制定,由班級同學幫助監督實行。這樣花費了近三周時間,終止了他成天想上網聊天或玩游戲的念頭。
最后、樹立崇高的理想,培養他的交際能力。崇高的理想即長遠目標的制定是個體努力奮斗的動力,近期目標的達成是個體自信心的體現。因此我們幫助陳輝制定長遠的目標、明確最近達到的學習目標、每天完成的學習、生活任務。讓他學習上遇到問題及時請教老師,緩和師生關系,生活上有問題請同學幫忙,當然自己能做的一定得自己做。其實從輔導的第一天起,我就安排了他同宿舍的兩個同學與他同時進出做作業、吃飯、打掃衛生等。到了第三周陳輝已經有幾個互相信任的同學了。一段時間后,陳輝說:“我以前就是朋友太少了,沒人與我一起商量著學習、做事,遇到困難就想上網來逃避。有時候我也極力控制著自己不去想上網打游戲,但是好像有一種邪惡的力量,又似狂暴龍卷風在拉著我向那里跑,我掙扎過一次又一次,都克服不了貪玩的念頭。現在想想,就是因為那時沒有明確的生活、學習目標,整天懵懵懂懂混日子造成的。我現在每時每刻都有事情做,每時每刻都想著還有哪件事沒做好,生活很充實,也沒時間想上網的事了。”
這樣經過時間的檢驗,我的輔導計劃徹底改變了陳輝的人生態度,讓他在學習中享受到樂趣、生活很充實,遠離了網絡的誘惑,使身心健康成長。
總結和建議
其實青少年中大部分是因人際交往存在缺憾而被網絡游戲俘虜的,若已經網絡成癮的青少年,我建議妨用陳輝的心理輔導方法,只要我們幫助協調好他們與父母的關系、與老師的關系、與同學及朋友的關系,這類青少年定會走出網絡游戲的陰影,由虛擬世界回到現實中來。
參考文獻
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篇10
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.327
急診科是危、急、重及復雜患者的聚集地，因為特殊的環境和工作對象因素，急診科中出現一特殊的群體――急診科護士。她們肩負著院前急救、院內搶救、重癥監護、搶險救災及留觀患者觀察及護理等重任，高強度和高壓力的工作給急診科護士的身心健康造成了重要影響，因此急診科護士比普通病房護士所承受的身心壓力要大[1]。有研究顯示，年輕護士的強迫、抑郁、焦慮、恐怖、偏執及精神病性因子分高于常規。因而，急診科中年輕護士的心理狀態更不容樂觀。工作早期經常、不良的心理應激會使個體形成一定的不良認知，而影響其日后的工作態度、工作效率甚至引起心身疾病，從而降低這一護士群體的工作、生活質量。筆者認為，對急診科年輕護士做好早期的心理疏導工作，及時干預不良認知、宣泄負性情緒、清除心理垃圾，提高他們的心理調適水平并最終提高心理素質為根本之策。以下為急診科年輕護士心理壓力產生因素及心理疏導的具體闡述。
心理壓力產生的因素
護士自身因素：①個人業務素質因素：年輕護士由于工作時間較短，臨床經驗尚不豐富。當遇到危、急、重癥患者搶救中自己難以順利處理的問題時，容易出現緊張、焦慮、甚至自責、自怨等不良情緒。②溝通、協調能力因素：年輕護士由于溝通、協調的經驗不足，不能夠及時掌握患者及家屬的心理狀態并進行有效的溝通。當溝通不暢，雙方難以達到共識時必然使護患之間的沖突增加，破壞護患關系。因而，年輕護士在工作中無成就感的體驗，使其逐漸對工作感到倦怠以致影響自身的心理健康。③人格因素：現在的年輕護士大多是獨生子女，不能受委屈，心理平衡能力較差。護校畢業后，從事著服務性的工作，醫院環境的嚴管理、工作的高壓力、醫患關系緊張等因素，都給這些年輕護士們帶來了極大的心理壓力。④認知因素：年輕護士從護校畢業后大多都要經歷一些認知上的調整，如理論與實踐之間的磨合、理想與現實之間的差距。這些需要年輕護士在認知發展上出現變通性思維新的整合。當不能有效、合理的整合時必然對其心理產生一定的壓力。
工作環境因素：急診科是危、急、重及復雜患者的聚集地，是一個充滿焦慮、變化和溝通障礙的場所。年輕護士長時間處在這樣一個工作節奏快，突發事件多，嘈雜、氣味難聞以及充滿患者和家屬的憤怒、恐懼和悲傷等不良情緒刺激的環境中，這些不良應激給年輕護士帶來了巨大的心理壓力。
工作性質因素：急診科處置的是各種危、急、重癥患者，其病情來勢兇猛、復雜，在對患者緊急處理時，很難及時做到自我防護，時常受到傳染病的威脅，這對護士的身心健康直接造成威脅。我國現有的醫療體制下，護理人員普遍不足、超負荷工作、疲憊得不到緩解，緊張情緒不能得到及時放松。不規律的倒班，生物鐘的紊亂，在身體疲憊的同時更易致心理的疲勞。
社會環境因素：隨著醫療體制的市場化，患者應用法律來保護自我的意識逐漸增強，對醫療護理質量的需求不斷提高，而患者重醫輕護，對護士缺乏必要的理解和尊重，當現實情況不能滿足他們的主觀愿望時，患者及家屬會把心中的怒氣發泄到護理人員身上，導致護患關系緊張，護患糾紛的發生率也逐漸上升。護理人員常因害怕醫療糾紛而長期處于精神緊張狀態。
心理疏導
心理疏導是指利用心理咨詢和心理治療的理論和技術協助各類心理障礙患者以及在學習、工作、人際交往、婚姻戀愛等方面面臨困擾的來詢者解決各類心理問題。借助談話和肢體語言等方法來疏導其心理障礙，同時開展多種心理治療，如認知治療、行為治療等，使來詢者獲得內心安全感、成就感以及被人尊重的感覺，以滿足來詢者的心理需求。達到提高來詢者心理平衡能力及人格的不斷完善。
心理疏導的適合對象：通常一般性心理問題最適合于心理疏導，即近期發生的，內容尚未泛化，反應強度不太強烈的情緒問題，常能找到一定的原因，思維合乎邏輯，人格也無明顯異常者。其次是某些類型嚴重的心理問題單獨進行心理疏導或配合其他治療也會有較好的效果。對于精神病性心理障礙則要建議到精神衛生機構進行治療。
心理疏導過程：①建立信任關系，收集資料：心理疏導者首先要與來詢者建立相互信任的關系，并收集資料初步了解其存在的心理問題。了解來詢者的性格、平時調節情緒的方法、社會支持度等。充分尊重來詢者，以真誠獲得來詢者的信任，并能設身處地地理解其身心感受，充分達到共情。使其真正感到被理解、被接受。②明確心理疏導的目標：根據來詢者的情緒、心理問題，通過與其共同協商，確定雙方可以接受的并通過雙方努力基本能夠達到的目標。③針對來詢者的特性及心理問題采取適宜的語言及交談方法介入：來詢者是具有不同個性的人，為此交談的方式、方法應有所不同。如對富有暗示性者，語言要明確肯定；對抑郁個性者，語言要溫和，充滿同情關切；對強迫個性者，論述要嚴密，推理要合乎邏輯；對于內向拘謹者，要多給予理解、鼓勵；對敏感多疑者，交談應誠實懇切；對依賴過重者，不宜過分遷就或提供較多的支持；對被動個性者，應多讓對方發表看法。總之，應充分考慮到來詢者的差異性。針對不同的情緒、心理問題需注意要有不同的交談方式。比如，受委屈、受壓抑的人，要盡可能讓他們宣泄；因為自卑、缺乏自信而求助的，交談時要多給予鼓勵；對處于危機狀態的人，態度要沉著，語言要肯定，方法要果斷。其它還要考慮來詢者的社會文化背景，工作、生活環境的特殊性，以及社會支持資源的利用程度等。④心理疏導中的參與性技術：首先，疏導者要充分利用傾聽的技術。傾聽是疏導的第一步，是建立彼此信任關系的基本要求。在這過程中，可以通過言語和非言語的方式來對來詢者的傾述做出反應。比如，“噢”、“哦”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及點頭、目光注視、微笑等。良好的傾聽不僅可以收集資料，對某些來詢者來說也是宣泄情緒的治療方法之一。其次可根據來詢者的困擾予以相應的開放式、半開放式或封閉式問題進行提問，并使用鼓勵、重復技術以獲得更詳細、準確的資料。通過內容、情感反應，來捕捉并感受來詢者的感受，由此了解來詢者的思想、情感，使來詢者能更為清晰地感知到自己的情緒、心理狀態。⑤心理治療方法的配合應用：在疏導過程中可以針對不同的個體配合以認知治療、行為治療。如對于經常有不合理想法的來詢者，可以使用艾利斯的合理情緒療法；對于常有緊張、強迫傾向的來訪者，可使用放松療法、系統脫敏療法等。
討 論
急診科年輕護士心理壓力的形成有其特殊的外在和內在因素，在醫療環境，護患關系已漸有改善的今天，更要注重自我的內在調適。合理應用外部的資源來調動內部積極的力量是心理疏導的主流。培養年輕護士的心理應對能力、及時調適心理狀態，是維持身心健康、提高生活、工作質量的關鍵。
