五四青年節寄語范文

導語：如何才能寫好一篇五四青年節寄語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

五月是青春的季節。再過幾天，我們將迎來2004年的五四青年節，迎來“五四”運動85周年。在這青年歡慶的日子到來之際，我代表區委、區政府向正孜孜求學和辛勤工作在各條戰線上的全區20多萬青年致以親切的問候！

85年前，一群青年學生和年輕的知識分子，為了祖國的未來，掀起了一場偉大的愛國主義革命運動，用青春和熱血鑄就了驚天動地的輝煌業績，推動了現代中國的改革進程。85年來，盡管物換星移、時過境遷，所倡導的愛國、進步、民主、科學精神卻代代相傳，“五四”兩個字，已成為所有走在時代前列的青年胸前的徽章，始終激勵著廣大青年為中華民族的崛起和祖國的富強而不息奮斗。

歷史的大潮滾滾而過，五四精神與日常新！歷史已經證明，青年只有把個人前途同祖國命運、人民事業融為一體，才能讓青春煥發出最耀眼的光芒，才能真正實現人生的價值。當前，*正進入一個新的發展階段，區第九次黨代會的召開，為我們描繪了一幅現代化生態型山水城區的美好藍圖，為全區青年大顯身手提供了更廣闊的舞臺。弘揚五四精神，投身*建設，正是當代*青年肩負的神圣使命。區委殷切希望，廣大青年緊跟時代步伐，著眼于社會和自身發展的需要，把愛國熱情轉化為報效祖國、建設*的實際行動，把民主意識轉化為推進民主和法制建設的自覺行動，把科學精神轉化為投身科技創新、推動科技進步的巨大動力！

作為新時代的*青年，弘揚“五四”精神，就要刻苦學習、勤奮工作，做素質全面的建設者；就要開拓創新、敢為人先，做改革開放的推動者；就要找準位置、務實進取，做發展經濟的實干家；就要顧全大局、為國分憂，做社會穩定的維護者；就要弘揚新風、服務群眾，做精神文明建設的排頭兵；就要在科技創新、體制創新、教育強區、工業強區、維護經濟和社會秩序等方面有所作為，創造新業績，作出新貢獻，促進我區物質文明、政治文明和精神文明全面發展。

青年朋友們，人的一生只能擁有一次青春，希望你們用行動來證明：時代將因青年而絢麗，未來的*將以你們為榮！

篇2

__工商局全體青年們:

五四的火炬，照亮了時代的征程，五月的鮮花，映紅了青春的事業。今天是建團90周年、“”__周年。值此之際，縣局團總支向辛勤工作在為民服務窗口、監管執法一線的全體青年致以節日的祝賀和親切的慰問！

__年前，在中華民族內憂外患的歷史關頭，大批有志青年，以天下興亡為己任，為挽救中華民族于危機之中，譜寫了一曲“愛國、進步、民主、科學”的青春之歌，充分顯示了中國青年在推動歷史發展和社會進步中的重要作用。在“五四”精神的鼓舞下，一代又一代仁人志士和愛國青年，繼承和發揚了“五四”運動的光榮傳統，與全國人民一道，英勇奮斗，艱苦創業，為民族獨立、人民解放和國家富強建立了不朽的功勛。

長期以來，在局黨組堅強領導下，我局青年在自己平凡的崗位上任勞任怨、默默奉獻，為單位建設和__經濟發展做出了重要貢獻。當前，全局上下正致力于服務__“當好__試驗區的排頭兵、率先實現城鄉一體化”和“穩中快進、轉型發展”這一發展目標。我局青年作為民族的未來、單位的希望，更應繼承和發揚“五四”精神，高舉“愛國、進步、民主、科學”的青春旗幟，自強不息、頑強拼搏，在推進重大項目、培育市場主體、維護市場秩序、保障食品安全、強化消費維權等工作中展示青春風采，發揮生力軍和突擊隊作用，實現自我價值。為優化服務、強化監管、科學發展、促進和諧做出新的貢獻!

祝全局青年們節日快樂，工作進步，家庭幸福，身體健康！

全行青年朋友們：

和著春風，伴著夏韻，踏著我行六十華誕日益臨近的腳步，一個富有紀念意義的“五四”青年節即將來臨。在此,我們代表總行黨委、董事會、高管層、監事會，向全行共青團員和青年員工致以親切的問候！

今年的“五四”之所以非同尋常，是因為“五四”運動九十五周年和我行六十年華誕在這里歷史性地交匯。永恒的五四精神、六十年的拼搏奮斗、新時代的青春激情，在這里交響共鳴、融合激蕩，奏響了青春與夢想的時代樂章，不能不讓當代之青年和曾經為我行發展揮灑過青春與汗水的人們，駐足聆聽、用心思考、追夢暢想。

風雨兼程六十載，我們不能不回首歷史。矢志不移地拼搏奮進應該是這部交響樂中最華美的樂章。從履行財政基本建設拔款職能的專業銀行到全球市值排名前列的公眾上市公司，我行取得了令人矚目的成績。曾經的青年已兩鬢霜華，曾經的青想也已變成現實。建設銀行今日的輝煌熔鑄了幾代建行人和幾代青年人的不懈奮斗。去年面對股改以來最為復雜困難的局面，全行上下齊心協力，專注發展，銳意改革，創新轉型，圓滿完成各項任務指標，存貸款新增位居同業前列，經營業績再創新高，綜合化經營格局進一步完善。今年一季度我們又保持了好于預期的發展態勢。這些成績的取得是全行上下齊心協力、頑強拼搏的結果，也凝聚著全行青年員工的智慧、心血和汗水。全行各級團組織和青聯帶領廣大團員青年,緊緊圍繞全行的中心工作，積極開展創新創效金點子、青春建功添光彩、積分圓夢·微公益、轉型打造新優勢、員工成長幫助計劃、最美青工及“十杰”評選等特色品牌活動，凝聚了青年力量，為全行各項事業發展做出了積極貢獻。在此，我們代表總行黨委向你們表示衷心的感謝！

樹業芬芳一甲子，我們不能不展望未來。青年和青春活力永遠是建行發展樂章里最動人、最高昂、最富有激情的旋律。面對經濟結構調整縱深推進、利率市場化不斷提速、金融脫媒日益加劇、互聯網金融迅猛發展，總行黨委審時度勢，超前規劃了“綜合性、多功能、集約化”的戰略方向，開啟了打造“國內領先，國際一流”銀行的新征程。這是時代賦予青年的重任，也為青年成長成才提供了廣闊舞臺。真誠希望全行團員青年堅定理想信念，加強研究學習，樹立國際視野，練就過硬本領，勇于改革創新，立足崗位建功，充分發揮生力軍和突擊隊作用，為全行的改革發展做出更大貢獻。

“愛國、進步、民主、科學”的五四精神無疑是這部交響樂中最厚重的音符。歷史經驗證明，青年始終是最積極、最活躍、最有朝氣的力量。寄語青年：要為實現中華民族偉大復興的“中國夢”貢獻青春力量。希望全行青年要繼承和發揚偉大的五四精神，自覺肩負起歷史使命和時代重責，愛國興行，開拓成長，將青、建行夢、民族夢融為一體，用不懈的奮斗譜寫更加壯麗的青春之歌！

最后，祝全行青年朋友們節日快樂，工作進步，生活幸福，青春永駐！

親愛的青年朋友們：

你們好！

繽紛五月，生機勃發。值此五四青年節之際，公司團委謹向在各自崗位上潛心工作、熱情服務、傾力奉獻的全公司青年致以最親切的節日問候，并致意最崇高的敬意！祝大家節日快樂，青春永駐，健康幸福！

今年是共青團建團__周年，也是__周年。__年前的那場偉大的愛國主義革命運動，中國青年用青春和熱血鑄就了驚天動地的輝煌業績，推動了現代中國的民主革命進程。__年來，倡導的“愛國、進步、

篇3

作為培養人才的地方，傳承文明的場所，我們必須通過校園文化的重新構建，改變傳統的教育教學模式，培養學生的良好習慣，促進學生的全面發展。

關鍵詞：校園文化；行為習慣；學生素質

作為培養人才的地方，傳承文明的場所，“怎樣培養學生，培養怎樣的學生”已成學校面臨的課題，我認為在多元文化激烈碰撞的今天，我們必須通過校園文化的重新構建，改變傳統的教育教學模式，培養學生的良好習慣，促進學生的全面發展。

一、校園文化與學生良好習慣

良好的校園文化對學生有著“久熏幽蘭人自香”的教育效果。團組織應時常開展一些具有時代特色的校園文化活動，將德育有機融合其中，使學生在不知不覺中受到了感染和熏陶，從而對其行為起到導向和規范作用。校園文化建設不僅僅是借助校內宣傳欄、展板、黑板報等方式向學生傳授德育知識，還應積極利用現代網絡的教育功能，大力拓展網上德育，即通過團委網站直播國內外重大新聞，開辟“心理社區”、“研究性學習”、“學生心語”、“校友寄語”等欄目，及時更新、添加適合學生健康成長的文章、故事以及現實生活中的感動事件，使那些經常上網的學生也能在網上互動中獲得應有的教育。此外，團組織也可以通過創辦校刊來開辟新的德育陣地，校刊不僅要刊登學生身邊發生的事情，討論學生身邊的問題，及時展示團組織的德育成果，還要為學生敞開心扉、暢所欲言以及展現才華提供平臺。

二、校園活動提升學生行為習慣

共青團組織除了注重外在表象的文化建設來培養學生的良好習慣，更為重要的是開展一些校園活動，讓學生在活動中養成良好的習慣。

（一）革命傳統教育活動，培育民族精神，發揚民族傳統。共青團利用中國的傳統節日：清明節、端午節、五一勞動節、五四青年節、七一黨的生日、八一建軍節、十一國慶節等開展多種形式的教育活動。組織學生掃墓，參觀愛國主義展覽，觀看愛國主義影片，聆聽革命英雄講革命傳統故事等活動。通過演講、知識競賽、歌詠比賽或文藝演出等形式，開展豐富多彩的宣傳教育活動，教育、引導學生不斷增強民族自尊心、自信心和自豪感，弘揚和培育學生的民族精神，以利于在潛移默化中養成良好行為習慣。

（二）感恩教育系列活動，讓學生懂得感恩。懂得感恩是中華民族的傳統美德，感恩――人生成長的必修課。感恩生命，珍惜擁有的幸福；感恩親情，回味扶持的快樂；感恩師友，表達真摯的謝意；感恩生活，豐富人生的閱歷；感恩經典，傳達永恒的希冀；感恩自然，營造和諧天地；感恩社會，傳達愛心的火把；感恩世界，創造美好的未來。

（三）“五個一成長工程”活動，奠定學生成長的基礎。發現一位心中崇拜的英雄，確立一條激勵向上的人生格言，練就一項受益終生的體育項目，培養一種愉悅身心的藝術愛好，擁有一個服務社會的社區崗位。這“五個一”活動的開展，為學生成長奠定了基礎。新時代，每位學生都在自己的心目中確立起至少一位崇拜的英雄人物，寫出崇拜的理由，幫助學生找到自己的榜樣，樹立正確的人生觀；把激勵向上的人生格言貼在課桌上，可以隨時激勵學生積極進取努力拼搏；認真組織好1小時快樂大課間，可以讓學生練就一項受益終生的體育項目；每人制定培養一種愉悅身心的藝術愛好的計劃并認真實施，學校有專業老師進行藝術輔導，學期末舉辦才藝展示活動。既給學生搭建了發展特長的平臺，又讓學生愉悅了身心；讓學生走進社區、走向社會、進行文明勸導，做文明公民，服務社會，擁有一個服務社會的社區崗位，參加社區志愿服務活動。

（四）青年志愿者服務活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

引導、鼓勵學生參與志愿服務活動，為和諧社會建設貢獻力量。適應深入推進素質教育和構建和諧社會的要求，密切教育與社會的聯系，豐富學生閱歷，在實踐中提升學生能力，積極組織學生走進社區，廣泛開展形式多樣的志愿者服務活動，創新載體，增加體驗，全面提高學生的綜合素質，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，深入推進社區志愿服務和諧行動，壯大志愿者隊伍、傳播志愿服務理念、夯實志愿服務事業的基礎。要求每一個志愿者加強自身修養、提高自身素質，用自己的實際行動影響和教育同學，從自己做起，從現在做起，克服不良習慣，養成良好的行為習慣，在各個方面起帶頭示范作用。

校園文化對學生的人生觀、價值觀產生著潛移默化的深遠影響，而這種影響往往是任何課程所無法比擬的。健康、向上、豐富的校園文化對學生的品性形成具有滲透性、持久性和選擇性，對于提高學生的人文道德素養，拓寬同學們的視野，培養跨世紀人才具有深遠意義。

篇4

年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，客服工作人員可以做一下工作總結，看看有什么收獲或者有什么不足。下面就是小編給大家帶來的2021客服年度個人工作總結5篇，希望能幫助到大家!

2021客服年度個人工作總結一20__年是醫院自主經營的第一年，也是走出困境、提高質量、加快發展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實

按照醫院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫問藥130條;辦理___優惠卡260張，就醫優惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題88個，幫助住院患者協調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫院服務改進方面的建議46條，受理協調服務方面的投訴20余起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。從20__年初開通的就醫直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛生部門和醫院組織了中醫中藥中國行、中國血管健康行走進__等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協調配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進__義診活動中，我們為群眾義務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作;在科技周、中醫中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發放宣傳材料1000余冊;在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動中，共發放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫26人次;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者688人。

二、服務完善

本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環節入手抓服務。

1、深化服務培訓。

結合醫院和衛生系統正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度;為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創造利潤，更要創造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。

2、細化服務管理。

參考國內其它醫院服務管理的先進經驗，結合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板;建立了切合我院工作實際的導醫員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力。

3、注重服務細節。

俗話說：細節決定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。

三、服務發展

通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫院的文化、歷史底蘊，決定了醫院未來的發展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫院客戶關系管理，鞏固現有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯系專家，導醫導診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫院——雙向轉診合作醫院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯系并指導社區醫院進行出院患者的隨訪工作。

四、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫院服務的真實狀況，對我們及時發現服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好。活動的主要內容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發現一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優點激發工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據個人特點查漏補缺，提高自己的專業理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在創新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現資源共享，共同以更加優質的服務贏得患者的滿意和認可。

2021客服年度個人工作總結二忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約____元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

2021客服年度個人工作總結三我作為一名_的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表。

在__年作為優秀代表派往__進行親和力培訓,在06年被安排去__10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20__年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。

用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

2021客服年度個人工作總結四20__年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：

一、工作態度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務能力：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”!

2021客服年度個人工作總結五俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關工作總結的信息，僅供參考。歡迎關注更多相關信息。

自__年6月接手___物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。

(一)自覺加強學習，努力提高工作能力

我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)心系本職工作，認真履行職責

1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。

2011年___客服共上交收據__本，辦證制卡費___元，管理費____元，垃圾清運費___元，有償維修費____元,自交物業費_____元,合計上交款為_____元。

2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業主排憂解難。

4、環境衛生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衛生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的'保潔程序和周查考核方法。

加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，并定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱贊和領導的認可。

5、設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。

6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。

督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區住戶進行了入戶走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。

讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

8、多到現場了解實際情況，更能尋找處理問題的方法和途徑。

9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、借鑒、學習、提高。

10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在___物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業務，才能盡快深入工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。

在__年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的___物業的宣傳者、塑造者和執行者。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。__年，收獲了進步，經歷了困難，感受了啟迪。__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。