導醫培訓方案范文

導語：如何才能寫好一篇導醫培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2018年，XX派出所在鎮黨委政府的領導及各單位的共同努力以及在XX鎮全體人民的大力支持下，突出抓好社會化安全管理，嚴肅查處各種違法行為，杜絕了重大刑事案件、火災事故的發生，為促進全鎮經濟發展、維護社會穩定創造了良好的安全環境。在全市消防安全評比中我所獲得先進單位，Xx鎮也是全區滿意度最高、幸福度最強的鄉鎮。這些成績的取得，離不開各級黨委、政府的重視、支持，離不開各位警務助理的密切配合。借此機會，我代表XX派出所向大家表示衷心的感謝！

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，全鎮安全防范工作開展還不夠平衡，還存在一些不足和薄弱環節，各村居安全形勢依然不容樂觀，主要表現在：各村安全工作責任制落實還不夠到位；公共消防基礎設施建設滯后，火災隱患仍大量存在；全民消防安全意識、法制觀念和自防自救能力還有待提高，等等。這些問題的存在，直接影響到全鎮的公共消防安全，影響到構建和諧社會的大局，必須采取有力措施加以解決。當前已進入冬季火災高發期，希望各位警務助理進一步加強組織領導，不折不扣地把消防安全責任落到實處，嚴防各類火災事故發生。

接下來我們要嚴格執法，依法監督，完善執法程序，對檢查發現的火災隱患要及時下達法律文書督促改正。隱患到期要及時復查，復查不合格的要堅決依法立案查處。尤其是對那些有法不依、我行我素，長期存在火災隱患拒不整改的單位，要堅決給予罰款、責令停產停業等處罰。拒不執行處罰決定的，要申請法院強制執行，堅決防止養患成災。

進入冬季，天氣嚴寒，用火用電用氣用油普遍增多，火災風險大幅度增加。今天就如何做好今冬明春安全防范工作提出幾點要求：一是各村要高度重視今冬明春安全防范工作，要組織本村巡邏隊繼續加大巡邏防控力度，防止各類案件的發生。二是要加強安全防范宣傳工作。村治保組織與責任區民警聯勤聯動，深入村組加強安全檢查和防范宣傳，以提高廣大群眾的防盜、防火、防騙等安全防范意識。采取張貼“宣傳資料”、預警信息、警情通報、當場提醒等手段，告知群眾做好自防、鄰里守護等防范措施，提高防范效能。三是加大矛盾糾紛排查調處力度，深入群眾積極開展宣傳發動工作，開展矛盾糾紛的預防，通過“警信通”積極向公安機關提供破案線索，及時打擊各類違法犯罪活動。 

我們要在冬季治安防范中加油干， 在“平安陳疃”建沒中貢獻出自己的力量。下面請黨委副書記XX同志傳達安全防范有關。

剛才，王書記向大家傳達學習了XXX，希望與會的同志按要求抓好落實。

下面會議進行第三項，春節臨近，煙花爆竹如期而至，是最大的火災安全隱患，要嚴盯緊防；二是及時將隱患整改。發現隱患問題要求及做出反應，迅速整改，并及時作出處理；現在請大家移步XX學習培訓消防器材使用。

篇2

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門

咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

（一）、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

篇3

【關鍵詞】教育；循證醫學；眼科；臨床；實習帶教；考核；滿意度

眼科實習帶教能夠提高醫學生的專業知識技能水平，幫助其快速過渡轉變專業醫護人員的角色，但影響眼科實習帶教成效的因素較多，其中帶教人員業務能力與帶教模式問題不能忽視。傳統灌輸式的帶教模式，忽視了醫學生的主體地位與問題分析解決能力的提升[1]。循證醫學帶教模式是一種基于問題的終身學習與自我教育的醫學教育模式。在眼科實習帶教中貫穿循證醫學思維方法與概念，能夠將醫學生從傳統學習觀念與態度中脫離出來，更利于臨床思維能力等綜合素養提升[2]。為進一步提高眼科臨床帶教的成效，對2017年2月—2019年7月前來本院實習的學生采用循證醫學帶教，取得較好效果，現將具體結果匯報如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料

將本院眼科在2017年2月—2019年7月進行實習的48名臨床醫學專業醫學生當作觀察對象，采用數字隨機表法隨機分為對照組和研究組，每組各24名。其中對照組年齡22～25歲，平均（22.32±1.21）歲；男性14名，女10名。研究組年齡22～26歲，平均（22.54±2.23）歲；男11名，女13名。兩組患者的一般資料差異無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

對照組接受常規實習帶教模式，采取一對一帶教方式，由1名帶教教師全程帶教，分為白班、夜班、門診、治療四種班次，每2天安排一種，帶教教師根據情況合理安排知識講授與實踐操作。研究組接受循證醫學實習帶教模式，方法如下：（1）知識培訓。由眼科副主任醫師撰寫帶教教案，對全體學員進行系統的知識培訓，主要內容包括循證醫學知識和眼科臨床知識，使學生系統的掌握眼科臨床基礎知識、醫患溝通技巧、循證醫學資源數據庫、互聯網檢索資源方法、學習文獻評價方法等方面。（2）循證醫學訓練。實習生以6人一組分成4個教學小組，在帶教教師指導下，實習生分工合作，兩人負責問診與病史資料收集、體格檢查工作；兩人負責查找文獻資料；兩人負責咨詢專家意見；小組工作每天輪換。帶教教師根據眼科患者體征與檢查結果提出需解決的問題。教學小組結合病歷資料意見、文獻資料擬定診療方案，在帶教教師指導下將修改后的方案用于臨床，下班后小組交流活動心得與經驗總結。

1.3觀察指標

（1）比較兩組考核結果。組建考核小組對兩組進行考核，考核項目分為理論測試和操作考核，其中理論考核滿分40分，操作考核滿分60分。（2）對比兩組的帶教滿意度調查問卷。向兩組發放自擬帶教滿意度調查問卷，了解兩組對帶教目標與教學方法、溝通能力等方面的滿意評價結果。調查問卷采取百分計，超過90分為非常滿意，80～89分為滿意，60～79分為較滿意，低于60分為不滿意。滿意度=（非常滿意例數+滿意例數+較滿意例數）/總數×100%。

1.4統計學方法

數據處理用spss22.0軟件，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗。計數資料用（n，%）表示，采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組考核結果比較

研究組的理論測試成績與操作考核成績高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），如表1所示。

2.2兩組帶教滿意度對比

研究組的滿意度為95.83%，高于對照組的62.50%，差異有統計學意（P＜0.05），如表2所示。

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一、質控原則

實行分管院長領導下的護理部－護士長的二級質量監控，加強專項質控和安全管理，促使護理質量持續改進。

二、工作目標

1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護理技術操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%

4、優質護理質量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%

12、注射室護理質量考核標準合格率（合格分90分）100%

13、手衛生依從性≧90%

14、核心制度執行率100%

15、病人對護理工作滿意度≥90%

16、護理差錯發生率<0.5%

17、導醫導診出勤率100%

三、護理質量護理安全管理實施方案具體如下：

按照《二級綜合醫院護理質量評審標準》及《進一步改善醫療服務行動計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進一步完善各項質量標準，提高門診服務水平。

1、加強導醫導診、分診護士服務能力的培訓，體現我院良好精神風貌。上崗著裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者。

2、保持環境整潔，營造溫馨就診環境。做好就診區域環境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場所無吸煙要求。

3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。

4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。

5、持續改進護理服務，落實優質護理要求。門診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷，心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。

6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。

7、加強社工和志愿者服務。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專業化建設。積極開展社工和志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。規范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

9、加強醫院感染控制相關知識培訓，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門院感管理。嚴格落實醫療核心制度及技術操作規范，預防院感及差錯事故的發生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11、加強安全生產管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。

12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業技術水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認真落實兩級質控職能職責。科室質控小組每周質量自查，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護理質量持續改進。

14、嚴格按醫療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強質控人員和護士長能力培養，會應用：五常法、QCC、PDCA等質量管理工具，持續改進護理質量。

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  門診護士個人總結1

  忙碌而又充實的一年即將過去，在院領導及護理部主任的各方面的支持和教導下，順利完成各項任務。結合科室的實際，有計劃的開展工作，合理安排時間，并述職如下：

  一、加強護理人員醫德醫風建設

  1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務。

  2、繼續開展健康教育。

  3、對體檢者發放滿意度調查表，并對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強導診服務等。

  4、對新分配的護士進行崗前培訓，內容包括職業素質、規章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專科知識、合格者給予上崗。

  二、提高護理人員業務素質

  對門診部導醫人員按三基三嚴內容進行培訓，每周兩次學習及晨會提問，每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進行了重新培訓，利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

  三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習

  門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，并嚴格執行消毒隔離制度。

  四、落實優質護理，勇于創新，提升護理服務

  實施“服務在細處，幫人在急處”的服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

  五、護理質量持續改進

  針對今年醫院的評審工作，按照“二級綜合醫院評審標準和細則”規范了各項工作，使日常工作規范化標準化。經過專家初評發現了許多問題，針對存在的問題并結合實際進行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導醫質量考核方案，月月考核、評價、分析、改進，以求導醫質量的持續改進。

  加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。不斷強化安全意識教育，重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案，使不安全因素降到最低。

  協助護理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報的登記督導工作，針對壓瘡護理的相關問題及時提出整改意見。

  門診部20xx年工作計劃

  1、依據二級醫院評審要求，完善并持續改進導醫工作。繼續加強導醫人員的職業素養及服務培訓。全面學習傳染病及院感知識。

  2、加強“三基三嚴”學習，夯實理論基礎。優化服務流程，更好服務于民。

  3、在來年的工作中將克服缺點、改進方法、加強管理、提高服務，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新的臺階。

  門診護士個人總結2

  

  時間如流，歲月如梭，轉眼20xx年已經結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現將全年護理工作情況總結如下：

  一、工作量統計

  截至20xx年x月底，全年門診護士共接待病人x人次，比去年同期增加x%，收入比去年同期增加x%，護理團隊滿意度調查為x%

  二、主人翁精神

  科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。

  三、提高護理人員業務素質

  1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。

  3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

  4、、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

  5、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。

  四、科室下功夫抓服務質量、服務態度

  大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動腦子想辦法

  在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料；對門診各區域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。

  六、做好護理管理工作

  護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。

  20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。

  門診護士個人總結3

  一、認真落實各項規章制度

  嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。1、 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。2、 堅持了查對制度：（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；

  （2）護理操作時要求三查七對；

  （3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

  3、 認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

  4、 堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

  二、提高護士長管理水平

  1、 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

  2、 堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

  3、 每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

  4、 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

  三、加強護理人員醫德醫風建設

  1、 繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

  2、 分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

  3、 繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

  4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

  5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

  四、提高護理人員業務素質

  1、 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

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[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（b）-146-02

門診是醫療工作的第一線，是面向社會的重要窗口[1]，其服務質量的高低、環境的好壞，直接影響到病人對醫院的第一印象，同時也體現醫院的整體水平[2]。能否給患者以更多的人文關愛已關系到醫院的形象，這一形象展示得好，信譽度就高，可提升醫院的競爭力和知名度，我院自2006年8月開展門診服務中心工作以來，經過6個月的運作，收到了較好的效果。現將我院開展門診服務中心工作的情況介紹如下：

1 服務中心工作的基本做法

1.1 環境設置

我院對門診樓進行了重新裝修改造，使就醫環境更溫馨、更潔凈、處處體現了人性化的風格。在門診大廳門西側設置門診服務臺，位置顯眼，服務臺的高度以病人坐在椅子上便于交談的高度為宜，臺前備有可轉動的座椅，以方便來訪者就座。在門診大廳裝有大彩電，不間斷地播放內容豐富的文藝節目，使患者高度緊張和焦慮的情緒得到緩解和釋放。大廳內安放座椅，以供就診者休息。

1.2 人員配備

導醫兩名，要求儀表端莊，經過嚴格的禮儀培訓,醫學知識水平較高，熟知醫院的布局、各科專家就診的時間，佩戴紅色綬帶上崗。門診部人員兩名，要求是年資較高的護士，負責病員檢查證明蓋章，醫保審核蓋章，解答來訪者提出的疑問，提供咨詢，積極聽取患者的意見和建議，及時反饋給醫生和門診部，辦理健康體檢業務。

1.3 明確服務項目

在門診服務臺后面的墻上列清服務項目，使病人一目了然醫院所提供的服務；服務臺設有公用電話、院內電話及號碼本；免費供應開水、一次性紙杯；免費測血壓、免費提供輪椅，設有報刊架，備有健康資料、健康科普、院報等供就診者取閱，并可提供咨詢。

2 轉變服務理念 制定嚴格的規范

對門診服務中心上崗人員給予上崗前培訓，轉變服務理念，并制定嚴格的服務規范，堅持規范服務，統一著裝，掛牌上崗，著裝要整齊得體、清潔、端莊大方、清純自然，給人一種信任感。淡妝上崗，給患者整潔俊美之感；自信、友善、和藹、穩重、細心、精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任。行為舉止要規范，如：走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，患者向你走來時要起身微笑相迎，患者行動不便時要出手相助；與患者交流時和藹可親、細致周到、有問必答。通過形體語言，使病人消除顧慮、減少緊張情緒。微笑是一種“世界性語言”，是一種高水準的服務，護士的微笑能消除病人的陌生感，縮短護患間的距離，會給人一種親切感，從而減少患者的心理壓力。微笑的原則是熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

導診護士禮儀、用語要規范，主動熱情迎接每一位病人，面對病人，微笑相迎跟病人說的第一句話是：“您好，我是導診護士，請問我可以幫您嗎？”碰到行走不便的患者，主動上前幫扶病人，必要時使用輪椅、平車。看到大廳內有人在徘徊，主動走上前：“您好，請問您找誰？”看到大廳內坐椅上有人坐在那里，可以走上前詢問：“您喝水嗎？我們這里備了開水，我這有一次性水杯。這是我們醫院的宣傳材料，請您看一看。”明確給病人指出要去科室的具置、路徑。病人問路時，要明確指出方位，等待對方明白后才可轉身回到工作點。必要時將病人送達目的地點，或介紹給另一位工作人員。為病人領路時，身體稍側向病人，不僅表示尊重，更有利于觀察病人病情變化。病員離去時，熱誠相送，“請走好，請慢走！”或根據病情、天氣等情況進一步給予關懷性囑咐，如：“外面風大，請注意戴好帽子或系好圍巾。”

3 門診服務中心工作的作用

3.1 簡化就診流程，強化服務意識

門診服務臺的建立，為病人提供方便、快捷的服務。多數明確診斷后的病人來院復查，特別是檢測餐前、餐后血糖及肝功能的病人，要求盡早抽血以免空腹時間過久，服務臺提前半小時上班，病人不需掛號，直接在門診服務中心開化驗單提前采血。以往醫保審批要到醫保辦公室，現在病假證明、疾病證明、醫保審批蓋章都集中在門診服務中心辦理，贏得了病人的好評，他們都稱這里是“一站式服務臺”。患者來到一個陌生的環境，想盡早明確診斷及治療方案，又由于缺乏醫學知識，所以經常咨詢服務臺工作人員[4],不管是導醫還是年資較高的門診部工作人員，都應根據患者的具體情況和心理承受能力，給患者恰當的解釋，咨詢的問題屬于本科室職責范圍內的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復和處理，不能立即解決的，要講明原因，幫其聯系好相關科室，以方便咨詢者去咨詢。

3.2 導向作用

門診工作繁雜，初診患者不熟悉醫院的環境，部分患者不知該去哪個科室就診，來回往返。導醫護士可憑借自己所掌握的醫學知識，對其分診并引導患者去相應科室就診，縮短診療時間，使患者少走冤枉路，得到確切及時的治療。

3.3 維護了正常的工作秩序

門診患者求醫心切，常引起不必要的擁擠和爭吵，病人心有不滿到處投訴，影響了正常的工作秩序。門診服務中心建立6個月以來，共受理投訴6起。病人往往帶著非常不滿的情緒來到門診服務中心投訴，服務中心的工作人員首先給病人道歉，為他端上一杯開水，耐心傾聽病人的投訴，根據具體情況給病人一個滿意的答復，確實不能解決的，上報有關部門，由領導進一步協調。在高峰期，就診的病人較多，有的病人既要抽血化驗，又要去醫學影像科檢查，導醫護士可以根據實際情況，引導病人先去病人較少的科室做檢查，通過耐心細致的疏導工作，為患者提供一個方便、安靜有序的就醫環境。

4 體會

門診服務中心建立8個月來，我院每月發放門診滿意度調查問卷50張， 門診服務中心是其中調查的一個科室，滿意度逐月上升，到最后3個月對門診服務中心的滿意度達到了100％，門診其他科室的滿意度也在不斷提高。

門診服務中心切實體現了方便、快捷的“一站式”服務，使病人在陌生的環境中得到用到、熱情的服務。

門診服務中心是醫院的窗口，以人為本的規范化醫療服務，提高了門診服務質量，使就診人數明顯增加，患者滿意度明顯提高，為醫院樹立了良好的形象，受到了廣大患者的認可和稱贊，并為醫院取得了較好的經濟效益[3]。

[參考文獻]

[1]史瑞芬.市場經濟中的護理服務文化[J].南方護理學報,2004,11(3):1-2.

[2]陳新麗.設立門診服務中心的做法與體會[J].南方護理學報,2005,12(3):91.

篇7

關鍵詞：人文因素；門診；治療

[中圖分類號]R192.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0026-01

隨著醫學科學技術的飛速發展以及近年來受到廣泛關注和認可的人本思想的影響，醫學除從肉體上救治患者外，越來越關注對于人們精神的治療和影響。多數患者，尤其是欠發達地區的患者，在就診初期往往是緊張和恐懼的，包括病情、治療方案、治療費用、治療效果等。另外，由于對醫院和醫生的不熟悉，造成患者存在較強的自我保護心理。因此在治療和護理過程中，需要通過人文因素的影響，使患者和醫生與護士形成良好的合作與信任關系，幫助問診和治療的進行。門診是患者與醫生進行接觸的第一環節，在此環節中通過人文關懷，更能夠拉近醫患關系，對后續治療工作起到幫助。筆者對我院近3年門診開展的人文關懷及患者滿意度調查表進行回顧性分析并報道如下，僅供同行了解和參考。

1 臨床資料和方法

1.1臨床資料

我院自2012年1月至2014年12月共有2874名患者進行了有效的患者滿意度調查，其中男性1509名、女性1365名，男女比例約為1.1：1；患者最小年齡2歲，最大75歲，平均年齡為36.4歲，其中年齡低于16歲的患者，由其監護人填寫調查表。

1.2方法

對收集的有效調查表按年度進行統計，對患者的滿意度、投訴進行計算和比較。

2 結果

2012、2013和2014年收集的有效調查表分別為785份、926份和1163份，調查結果為滿意的數量分別為692份、854份和1146份，滿意度分別為88.2%、92.2%和98.5%。3年來，患者對我院各科室的滿意度不斷提高2014年滿意度較2012年提高10.3%。另外2012-2013年，我院收到的對于門診的投訴分別為74例、48例和23例，明顯呈現下降趨勢。這表明通過人文關懷，能夠有效改善醫患關系、提高患者對醫生的信任感，幫助問診和治療的進行。

3 討論

3.1轉變作風，增強服務意識

醫院服務的對象是患者，門診作為醫院的窗口，更應該做好服務。本院在培訓過程中要求醫護人員樹立起“一切以病人為中心”的服務理念，并要求醫護人員在日常工作嚴格執行。病人及家屬在就診時常因對醫院和醫護人員的不了解，對自身病情不清楚以及疾病帶來的痛處，造成他們情緒緊張、對外界有較強的自我保護心理，首先醫護人員要首先了解病人的需求，使病人舒緩就診時急躁和壓抑的情緒。護理人員應積極主動熱情向病人詢問病情，及時進行分診，使病人盡快得到就診。門診醫生應耐心詢問病人病情及病史、聽取病人的主訴，及時作出診斷。在病人主訴時，只能引導病人，而不能誘導或者是粗暴打斷病人。在門診檢查過程中，醫生應保持雙手溫暖、動作輕柔，并根據檢查部位向患者詢問相關情況。門診醫生在開具檢查項目時，不得隨意增加檢查項目。

3.2加強人文關懷方面的培訓

為更好地加強醫院人文關懷氛圍和醫護人員的人文關懷水平和服務意識，我院定期開展相關培訓。從本院或者兄弟醫院挑選出的服務優秀的醫護人員為我院醫護人員培訓有關禮儀、文明用語、就診流程等方面的培訓，并深入具體科室門診，進行面對面交流、手把手指導。另外，我院聘請心理學、護理學等相關專業老師為我院醫護人員培訓有關病人心理、人際溝通、護理倫理等方面的知識，使醫護人員更多地了解病人行為和情緒體現出的心理活動、與病人建立良好關系。在這些培訓和實踐中，門診醫護人員的服務意識明顯提高，病人對醫院的評價亦趨好發展。同時，我院在以月、季度、半年和年為單位，根據病人的評價以及醫院相關部門的檢查，評選出服務之星，進行獎勵和宣傳，極大地提高了醫護人員在人文關懷中的積極性和熱情。

3.3優化就診流程，完善就醫環境

我院建立了完善的導醫流程，患者進入門診大廳即可向導醫臺護士咨詢相關問題，導醫臺護士根據患者描述安排其掛號和就診。對于一些身體不便的患者，我們有專門的輪椅和護送人員將其送至相應的門診科室。我院還在門診樓各層放置了多處門診樓科室分布圖，方便患者查看和就診。為方便患者及家屬的行動，我院在每臺電梯問安排專職護士進行疏導，使電梯保持平穩快速運行，保證了患者上下樓的順暢。近年來，隨著醫院規模擴大和社會影響力提高，前來就診的患者數目與日俱增，為營造舒適的就醫環境，我院在門診部各層空閑地點都安置了座椅，并安裝了電視機，播放有關醫療和疾病治療的視頻和紀錄片，使患者在得到良好休息的情況下，對醫學發展有一定的學習和認識。

另外針對不同科室的具體需要，我院設置了不同的硬件條件，以保證患者在就診時保持輕松的心態。如在兒科，我院針對常見小兒疾病癥狀發作時應急處理方法，介紹給家長并開設小講座，針對老年病科的具體情況，配備了有豐富老年患者護理經驗的護士，使老年病人舒適就診。

3.4堅持以人為本，尊重患者，保護其隱私

人文關懷的核心在于以人為本，醫院的服務對象就是患者。在患者就診過程中，醫護人員應把尊重患者放在重要位置，并將其融入到日常工作中，改變之前的語氣生硬、消極和怠慢，主動關心患者。在進行問診和檢查過程中，要做到一人一診，注意保護患者隱私。為做到這些，我院在婦科、生殖泌尿科等科室門診部安排了檢查內室，以保證完全做到患者隱私保護。

3.5建立完全的患者反饋意見管理系統

患者對醫院的評價是能夠有效提高醫院水平的方法。我院十分關注患者及家屬對醫院的評價，將其作為醫護人員和科室獎懲的重要指標。為此，我院設置了多處意見反饋箱、投訴熱線和信箱，并請患者及家屬進行匿名的滿意度調查表，同時安排專Axe這些信息進行統計和處理，保證信息的客觀公正，反對反映出的問題，無論大小，一律限期改進，使醫院的人文關懷活動可持續的執行。

篇8

一、預期目標

（一）進一步落實衛生部等四部門有關醫療衛生系統全面禁煙的決定，加快建立無煙醫療衛生機構的管理模式和運行機制，鞏固和發展無煙醫療衛生系統建設成果；

（二）按照教育部、衛生部和省教育廳、衛生廳有關進一步加強學校控煙工作的要求，加大對學校控煙工作的指導力度，采取有效措施推進學校控煙工作取得實質性進展；

（三）指導各級各類機關單位和其他重點場所開展無煙環境的建設。

二、工作范圍

全市醫療衛生系統、教育系統按規范要求開展無煙環境建設，并在各機關中倡導開展無煙機關建設工作。

三、主要工作內容和干預活動

1．進一步加大醫療衛生系統全面禁煙工作力度。全面貫徹落實衛生部等四部門《關于2011年起全國醫療衛生系統全面禁煙的決定》（以下簡稱《決定》）和省衛生廳等四部門《〈關于2011年起全國醫療衛生系統全面禁煙的決定〉的實施意見》，在鞏固現有醫療衛生機構全面禁煙工作成果的基礎上，進一步強化各級醫療衛生機構的全面禁煙工作，建立無煙醫療衛生機構的復審機制。

2．進一步規范無煙環境的建設。指導醫療衛生機構嚴格按照《無煙醫療衛生機構標準（試行）》建設無煙環境，建立“領導帶頭、制度先行、獎懲分明”的長效管理機制。同時，按照《無煙醫療衛生機構督導評估表》規定的方法和內容，市衛生局、市愛衛辦將定期對全系統各醫療衛生單位全面禁煙情況進行檢查督導（填表1）。

3．加強戒煙門診建設。要進一步加強對市人民醫院、市中醫院與煙草煙霧危害預防控制關系密切的科室、病區（如心腦血管系統、呼吸系統等）的主管領導和醫護人員的培訓指導。市人民醫院要建立一個規范的戒煙門診室，完善戒煙門診基本設施，為吸煙者提供規范的戒煙服務。

四、督導和評估

督導將依據國家衛生部、教育部和省衛生廳、教育廳等部門頒發的有關醫療衛生系統、學校系統禁控煙的規定和要求，對照《無煙醫療衛生機構標準（試行）》、《無煙學校參考標準》和《無煙機關參考標準》，采取明查或暗訪、社會輿論監督等方式，進一步推動醫療衛生機構、學校的禁控煙工作。督導檢查，覆蓋率以鎮為單位達100%，督查頻率不少于2次。

督導評估活動將進行全程記錄，嚴格按照督導評估表的內容和分值進行評估，督導評估的過程材料和評分表存檔備上級檢查時用。

我市兩次督導評估情況的階段性小結分別于7月25日和10月25日前報市。

五、時間進度安排

1．2013年5月底前，將完成實施方案的制定，并按照方案的要求組織開展無煙單位的建設和鞏固工作；

3．2013年6月—7月，將組織開展第一次暗訪和督導，對存在的問題及時通報并要求整改，對本階段工作進行階段性小結，并將小結材料分別報市；

4．2013年5—11月，接受省組織的無煙醫療衛生機構、無煙學校、無煙機關的建設情況開展暗訪、督導和調研活動；

5．2013年10月底前，將組織開展第二次暗訪和督導；

6．2013年11月上旬，完成無煙醫療衛生機構、無煙學校、無煙機關建設工作的總結評估報告，分別報市；

六、控煙工作的管理與監督

（一）組織管理

為加強管理，市衛生局、市愛衛辦將成立本項目的工作班子，確保本項目的順利實施。

（二）保障措施

1．加強部門合作，推進齊抓共管。禁止在工作場所、公共場所吸煙，保護人們免受煙草煙霧危害是社會文明進步的必然要求。各級要充分發揮愛衛會的組織協調作用，動員各部門各單位開展形式多樣的防止煙草煙霧危害的宣傳教育和健康促進活動，形成強大的輿論氛圍，創造支持性社會環境，并通過衛生、教育以及政府其他各部門的率先垂范作用，推動控煙工作向更深層次發展。

篇9

輸液中心是我們醫院的一個窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個人的修養;一個動作，可以折射出一個人的品質;一件小事，會把我們醫院的形象印在病人的心中。下面是小編為大家推薦醫院護士個人述職報告范本資料，提供參考，歡迎閱讀。

報告一

20xx年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。今年四月，院領導很信任的人任命我為輸液中心護士長，我深深地意識到，肩上多的是一份責任，腳下多的是一份動力。怎樣才能更好的擔負起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經過一段時間的了解，本著關心，愛護，尊重，理解科室幾位護士姐妹的態度，我仔細觀察科室的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據門診輸液患者在中午十一點左右比較集中的特點，制定了互補性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。

輸液中心是我們醫院的一個窗口，在這里門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個人的修養;一個動作，可以折射出一個人的品質;一件小事，會把我們醫院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴格要求自己，凡事從我做起，率先垂范，以身作則，從而帶動全科室人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，在制度上約束自己。

要加強管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態度，愛崗敬業，勤奮工作，積極進取，真正以病人為中心，服務周到，態度和藹，語言文明，努力把工作做細，做實，做扎實，力求在治療上精心，護理上細心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務不單是體現在科室內部，它可以擴展到方方面面，大到積極參加各種突發事件的搶救，小到在門診經常會遇到一些急診病人或者不知道該找那個科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個患者都是弱勢群體，在他痛苦需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個淡淡的微笑，對他們也許就是整個春天。在我的帶動下，我們科室的幾位護士也是如此。不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對我們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你。

沒有規矩不成方圓，有了良好的醫德，我們還需要嚴格的制度。在不折不扣地遵守醫院各種規章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細則，明確各班職責，從我做起，帶領大家早上班晚下班，只要病人需要，不計較個人得失，沒有時間和節假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實，保障了最高效，最積極的工作熱情。

精湛的技術是我們工作的核心。在門診，有很多患兒家長就是沖著我們醫院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術來得。這就促使我們在熱情服務的同時更加注意加強自己的業務水平，提高自己的各項護理技能，特別是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時我帶領大家一起討論小兒頭皮針的進針角度，方位，固定方法，小兒發熱的護理，老年患者門診輸液的臨床觀察等等。在輸液過程中，我要求大家認真執行三查七對制度，根據藥物性質及病人個體差異嚴格控制輸液速度，嚴密觀察病情變化，隨時了解患者情況，確保患者安全有效的做好治療。值得高興的是我們良好的醫德，熱情的服務，精湛的技術保障了門診工作的順利進行，換來了無數門診患者的健康和笑容。

當然，工作中總會有許多不如意，也會有個別病人對我們繁忙的工作不理解，擺正心態是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對一個失去將康的病人，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個經受病痛的患者。通過近一年時間的工作實踐，使我更深層次的認識到一個護士長應有的職責，以后我要更加努力地把這支護理隊伍帶好，協助各科室的工作，更多的與各科室的醫生們進行溝通，更詳盡的掌握每一個病人的情況，以便更出色的完成門診護理任務。

報告二

在這一年里，我在院領導，和護士長的正確領導下，緊跟衛生改革發展的步伐，盡力完成護士長交辦的各項工作任務，自覺遵守醫院的各項工作制度，嚴格履行崗位職責，勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，保質保量的完成工作任務，全年無差錯事故發生，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，積極參加醫院、科室組織的各項學習活動。

住院部作為醫院對外的窗口之一，反映了單位的形象，我作為本院其中一員，應該用我的熱情和努力，以敏銳的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，以頑強的意志和堅韌不拔的毅力，奮力拼搏，不斷完善自己，充實自己，學習，借鑒，取長補短，在以后的工作中，我會更加努力的完善自我，為醫院的發展、壯大盡綿薄之力。

當然，在日常工作中，我也有很多不足和業務上的欠缺，比如：工作不夠細心。護理工作本身就是一門精細的藝術，完美的工作就要求：全心投入，真誠相待，從心做起。護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。有人說：“護士要有一顆同情的心，還需要一雙愿意工作的手。”以后的工作中我會繼續努力提高自己的專業技術素養，嚴格執行三查七對;學會換位思考，多體諒別人的難處，端正工作態度，時刻做到講究文明禮貌，事事遵循職業道德，始終熱愛自己的工作崗位，增強事業心，給大家留下好的印象。希望通過我的努力可以獲得病患好評的同時，也能得到各位領導，護士長的認可。

我所從事的工作很普通，都是些點點滴滴，瑣瑣碎碎的事，沒有什么豐功偉績，但我從不覺得護理工作是一項簡單的工作，這是我人生中要長期從事的一份重要事業，是一份光榮的事業，我會盡我所能，不辜負頭頂上的這頂雪白神圣的護士帽。

報告三

忙碌而又充實的一年即將過去，在院領導及護理部主任的各方面的支持和教導下，順利完成各項任務。結合科室的實際，有計劃的開展工作，合理安排時間，并總結如下:

一、加強護理人員醫德醫風建設:

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士禮貌用語。并實行淡妝上崗、微笑服務。

2、繼續開展健康教育。

3、對體檢者發放滿意度調查表醫學教育網搜集整理，并對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強導診服務等。

4、對新分配的護士進行崗前培訓，資料包括職業素質、規章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專科知識、合格者給予上崗。

二、提高護理人員業務素質:

對門診部導醫人員按三基三嚴資料進行培訓，每周兩次學習及晨會提問，每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進行了重新培訓，利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習:

門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，并嚴格執行消毒隔離制度。

四、落實優質護理，勇于創新，提升護理服務

實施“服務在細處，幫人在急處”的服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號，取藥，幫忙行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為患者供給人性化服務。與此同時經過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

五、護理質量持續改善

針對今年醫院的評審工作，按照“二級綜合醫院評審標準和細則”規范了各項工作，使日常工作規范化標準化。經過專家初評發現了許多問題，針對存在的問題并結合實際進行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導醫質量考核方案，月月考核、評價、分析、改善，以求導醫質量的持續改善。

六、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避風險，為患者供給優質、安全有序的護理服務。不斷強化安全意識教育，重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案，使不安全因素降到最低。

七、協助護理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報的登記督導工作，針對壓瘡護理的相關問題及時提出整改意見。

門診部20xx年工作計劃

依據二級醫院評審要求，完善并持續改善導醫工作。繼續加強導醫人員的職業素養及服務培訓。全面學習傳染病及院感知識。

加強“三基三嚴”學習，夯實理論基礎。優化服務流程，更好服務于民。

篇10

關鍵詞：持續質量改進；醫院感染管理

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)02-0270-01

醫院感染已成為嚴重的公共衛生問題，引起了廣泛的關注。醫院感染管理作為醫院質量管理的重要組成部分，正在不斷地吸收管理學上先進的思想和模式，應用持續質量改進(Continuous Quality Improvement，CQI)的管理理念，探索建立自身發展和進步的長效機制[1]。《醫院管理評價指南(試行)》要求在進行醫院管理評價時，堅持“以病人為中心”，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為醫院管理的核心內容，并對醫院感染管理的CQI作了明確的規定。探索醫院感染管理的CQI途徑，采取有效的方案和對策，提高醫院感染管理的整體水平，保障醫療安全和質量，是每一個醫院感染管理者的職責。

1持續質量改進的做法

1.1健全醫院感染管理組織，加強對感控工作的領導：加強組織領導，建立健全醫院感染管理體系是預防醫院感染的前提。一是，醫院成立感染管理委員會，由業務院長擔任主任，感染管理科科長擔任副主任，成員由醫務處、護理部、總務科、藥劑科、器械科、部分高危科室、手術室、消毒供應室負責人組成。其職責是負責研究醫院感染控制目標，制定各項醫院感染管理制度，對突發或暴發流行事件進行調查研究并組織實施各項控制措施。二是，設立醫院感染管理科，設有科長及專職人員；負責制訂醫院感染管理制度、管理程序、考評標準，并組織實施和檢查、督促工作。三是，成立科室醫院感染監控小組，由科主任、護士長及監控醫務人員組成。負責本科室醫院感染監測工作；培訓提高本科人員的控制醫院感染知識和專業技術。通過建立健全有效的醫院感染監控網絡，使控制醫院感染的各項制度、措施，得到了有效的落實。

1.2加強教育與培訓，提高院感意識

1.2.1專職人員的培訓：由于醫院感染的預防與控制具有涉及多環節、多領域、多學科的特點，感染專職人員不但要具備豐富的專業知識，同時還要有較強的溝通、協調管理能力，所以需要不斷學習新知識，了解新信息，及時參加有價值的感染管理培訓班及學術交流活動，不斷提高自身素質。

1.2.2感染專職人員制定各類人員培訓計劃包括：管理層、兼職人員、醫生、護士、全院員工、新入職人員、實習人員、保潔員，力求培訓做到“全員、全程、全面”，讓預防與控制感染的理念貫徹到每位員工的日常工作中，保護工作人員與患者雙方都不受感染。

1.2.3選派重點部門及重點科室監控小組成員外出參觀學習[2]，提高感染控制理論水平，借鑒先進經驗，改進不足。

1.2.4開展多形式的醫院感染管理主題活動，提高醫護人員預防醫院感染的意識。我院在2009年開展了“預防醫院感染 你我共同參與”感控宣傳周活動。在為期一周的活動中，圍繞“一切‘凈’在‘掌’握――關注手衛生”、“關愛生命 呵護健康――合理使用抗生素”、“遏制耐藥從送檢開始――正確規范采送標本”、“為健康工作，為工作健康――做好職業防護”等主題，開展了專家講座、知識競賽、現場互動游戲活動，同時現場發放各式感控宣傳手冊和《洗手情況自評量表》，全院職工反響熱烈。

1.2.5充分利用信息網絡平臺來宣傳各項法律法規，解答臨床疑難，全面了解全院感染病人、抗生素使用情況以及微生物檢測和耐藥結果，及時捕捉重大醫院感染信息以及院內感染暴發可疑點，極大提高了工作效率。同時利用院辦公網感染管理專欄宣傳新規范、要求；轉載國內重大院感事件報道；反饋各項統計分析數據和檢查情況，該專欄目前已成為全院職工獲取院感信息的重要窗口。

1.3定期進行院感質量考核：根據醫院感染管理方面的法律、法規、規章及技術規范、標準，負責制定醫院感染管理質量改進的方案和制度，并負責方案和規章制度的執行、監督、檢查、指導和評價。同時結合本院實際情況制定科學合理的考核表。采取高危科室每月自評、每季度考核；病區每季自評每半年考核與隨機抽查的形式加強管理。記錄考核中發現的問題，整改的措施以及對上一次考核整改措施落實情況的質量追蹤。通過不斷評價措施效果并及時提出新的方案，使系統質量循環上升。

1.4完善各項監測，確保醫療安全

1.4.1感染病例的監測：對感染病例采取全面綜合性醫院感染監測，每年開展兩次現患率調查。了解全院的感染病例的分布情況，主要感染部位，病原微生物及其耐藥情況，及時發現危險因素，遏制院內感染的爆發。

1.4.2全面開展目標性監測：我院已開展完成了手術部位感染目標性監測，通過監測：醫生無菌技術規范的執行、洗手依從性均有了明顯增加，感染病原體送檢率、圍手術期用藥方面，也逐步走向規范。目前正開展的目標性監測有： ICU導管相關性血流感染目標性監測及ICU呼吸機相關性肺炎目標性監測。在監測的過程中及時發現問題，并提出切實有效的整改措施，從而降低醫院感染的發生率。

1.4.3消毒滅菌效果及環境衛生學監測：定期開展消毒滅菌效果監測及環境衛生學監測，疑有醫院感染暴發與環境有關時，加大監測力度，開展流行病學調查。

1.5反饋監測資料并及時整改評價：通過對檢查結果和監測數據的匯總分析，及時發現存在的問題和潛在的高危因素。每季度向醫院感染監控小組報告，并向臨床科室反饋。同時協助相關科室確定整改目標，進行原因分析，落實整改措施，加強監督檢查，對整改效果進行階段評價和終末評價。

2持續質量改進效果

通過持續質量改進活動的開展，醫務人員醫院感染預防控制意識明顯提高，由開始的被動接受培訓，轉向主動與院感科聯系，商討科室存在問題的解決辦法，發現院內感染的發生，及時上報院感科，使醫院感染漏報率明顯降低。此外，通過持續質量改進活動，2010年對比2009年，院感監控標本送檢率從80.4%上升至85.6%，洗手依從性從35%上升至60%，各科室院感質量考核平均分從94分上升至為96.5分。

3結論

持續質量改進是一個不斷的、漸進的過程，它注重過程管理，力求防患于未然。通過發現問題分析原因確定整改目標落實干預措施評估整改效果發現新問題持續質量改進的管理過程[3]，有助于提高醫院的感染管理質量，有利于預防控制醫院感染。

參考文獻

[1]朱士俊.醫院感染管理與持續質量改進[J].中國醫院,2006,5(10):1-4