模版行業(yè)分析報(bào)告范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇模版行業(yè)分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、撰寫格式

1、引言

主要包括項(xiàng)目名稱、目標(biāo)和基本功能，用戶單位名稱，新項(xiàng)目開發(fā)單位，該項(xiàng)目與其他項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)的關(guān)系和聯(lián)系，在可行性報(bào)告中使用的專門述語及其定義，該報(bào)告中所引用的文件和技術(shù)資料;

2、可行性分析的準(zhǔn)備

對(duì)可行性分析的要求和目標(biāo)，進(jìn)行可行性所具備的條件和限制,進(jìn)行可行性分析所采用的方法;

3、對(duì)項(xiàng)目的分析

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與完成的任務(wù)，組織機(jī)構(gòu)和管理體制，可供利用的資源及制約條件，企業(yè)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié);

4、新項(xiàng)目方案

新項(xiàng)目的目標(biāo)及要實(shí)現(xiàn)的功能，新項(xiàng)目的組成結(jié)構(gòu)，新項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、安排，包括各階段對(duì)人力、資金、設(shè)備的需求，新項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)后對(duì)組織結(jié)構(gòu)、管理模式影響等;

5、可行性分析

項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性和技術(shù)可行性、組織管理的可行性和社會(huì)的可行性;

6、可行性分析的結(jié)論

根據(jù)以上對(duì)項(xiàng)目的可行性分析，應(yīng)該得出一個(gè)該項(xiàng)目是否可行的結(jié)論;

二、報(bào)告具體的基本格式

項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的基本格式包括首頁、標(biāo)題、前言、正文、結(jié)論、附件等幾部分。

首頁：主要注明項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目主辦單位及負(fù)責(zé)人，可行性研究單位名稱，可行性研究的技術(shù)負(fù)責(zé)人，經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人、參加研究人員名單及報(bào)告完成日期等;

標(biāo)題：一般直接注明可行性研究項(xiàng)目的名稱和主要內(nèi)容，如《XX集團(tuán)申報(bào)煤化工項(xiàng)目可行性報(bào)告》;

前言：一般簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目研究的背景，項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)因素和主要目的和意義，可行性研究的主要依據(jù)和主要范圍等內(nèi)容、有些可行性報(bào)告還需要列出研究報(bào)告的相關(guān)摘要;

正文：該部分是報(bào)告的主體，要求列舉事實(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，綜合考慮各方面的因素，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的可行性作出客觀、全面而準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、不同類型的可行性報(bào)告在該部分通常具有不同的側(cè)重點(diǎn);

結(jié)論：在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，從整體角度作出科學(xué)評(píng)價(jià)，并與相關(guān)方案進(jìn)行優(yōu)劣比較，最終獲得明確的行動(dòng)主張、有時(shí)還就原方案提出一些更新、更全面的建議;

附件：為了結(jié)論的需要，在可行性報(bào)告正文結(jié)束后補(bǔ)充的相關(guān)材料，主要包括試(實(shí))驗(yàn)數(shù)據(jù)、計(jì)算浮標(biāo)、圖片表格、參考文獻(xiàn)等。[3]

三、撰寫提綱

簡(jiǎn)述項(xiàng)目提出的背景、項(xiàng)目技術(shù)狀況、現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)規(guī)模;項(xiàng)目的主要用途、性能;投資的必要性和預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益;本企業(yè)實(shí)施該項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)可行性分析。

1、項(xiàng)目技術(shù)性能水平與國(guó)外同類項(xiàng)目的比較;

2、項(xiàng)目承擔(dān)單位在實(shí)施本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì);

3、項(xiàng)目成熟程度;

4、市場(chǎng)需求情況和風(fēng)險(xiǎn)分析;

5、投資估算及資金籌措;

6、項(xiàng)目融資估算;

7、資金籌措方案;

8、投資使用計(jì)劃。

因此，編寫可行性分析報(bào)告時(shí)須仔細(xì)謹(jǐn)慎，既要注意與后面內(nèi)容相照應(yīng)，又要對(duì)總論內(nèi)容客觀準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出。

四、準(zhǔn)備資料

1、項(xiàng)目初步設(shè)想方案：總投資、產(chǎn)品及介紹、產(chǎn)量、預(yù)計(jì)銷售價(jià)格、直接成本及清單(含主要材料規(guī)格、來源及價(jià)格)。

2、技術(shù)及來源、設(shè)計(jì)專利標(biāo)準(zhǔn)、工藝描述、工藝流程圖，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境有特殊要求的請(qǐng)說明(比如防塵、減震、有輻射、需要降噪、有污染等)。

3、項(xiàng)目廠區(qū)情況：廠區(qū)位置、建筑平米、廠區(qū)平面布置圖、購置價(jià)格、當(dāng)?shù)赝恋貎r(jià)格。

4、企業(yè)近三年設(shè)計(jì)報(bào)告(包含財(cái)務(wù)指標(biāo)、賬款應(yīng)收預(yù)付等周轉(zhuǎn)次數(shù)、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、原材料、動(dòng)力、現(xiàn)金等的周轉(zhuǎn)次數(shù))。

5、項(xiàng)目擬新增的人數(shù)規(guī)模，擬設(shè)置的部門和工資水平，估計(jì)項(xiàng)目工資總額(含福利費(fèi))。

6、提供公司近三年?duì)I業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用等扣除工資后的大致數(shù)值及占收入的比例。

7、公司享受的增值稅、所得稅稅率，其他補(bǔ)貼及優(yōu)惠事項(xiàng)。

8、項(xiàng)目產(chǎn)品價(jià)格及原料價(jià)格按照不含稅價(jià)格測(cè)算，如果均能明確含稅價(jià)格請(qǐng)逐項(xiàng)列明各種原料的進(jìn)項(xiàng)稅率和各類產(chǎn)品的銷項(xiàng)稅率。

9、項(xiàng)目設(shè)備選型表(設(shè)備名稱及型號(hào)、來源、價(jià)格、進(jìn)口的要注明，備案項(xiàng)目耗電指標(biāo)等可不做單獨(dú)測(cè)算，工藝環(huán)節(jié)中需要外部協(xié)助的請(qǐng)標(biāo)明)。

10、其他資料及信息根據(jù)可研研究工作需要隨時(shí)溝通。

五、報(bào)告模版

【目錄】

第一章XX募投項(xiàng)目總覽

一、項(xiàng)目名稱

二、項(xiàng)目承擔(dān)單位及負(fù)責(zé)人

三、可研報(bào)告編寫單位

四、可研報(bào)告編制依據(jù)

五、建設(shè)目標(biāo)、規(guī)模、內(nèi)容、周期

六、總投資及來源

七、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益

八、結(jié)論與建議

第二章XX募投項(xiàng)目背景及投資必要性

一、XX項(xiàng)目建設(shè)背景

二、XX行業(yè)項(xiàng)目建設(shè)必要性

三、XX項(xiàng)目建設(shè)可行性

第三章XX募投項(xiàng)目建設(shè)單位概述

一、XX募投項(xiàng)目企業(yè)概況

二、XX募投項(xiàng)目企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

三、XX募投項(xiàng)目企業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)

四、XX募投項(xiàng)目企業(yè)管理層介紹

第四章XX募投項(xiàng)目行業(yè)與產(chǎn)品分析

一、XX行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

二、XX市場(chǎng)容量

三、競(jìng)爭(zhēng)格局

四、XX行業(yè)成熟度

五、XX行業(yè)周期

六、XX行業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

第五章XX募投產(chǎn)品方案與生產(chǎn)規(guī)模

一、產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模

二、XX產(chǎn)品產(chǎn)量及銷售量

三、XX產(chǎn)品價(jià)格

四、市場(chǎng)推銷戰(zhàn)略

五、產(chǎn)品銷售收入預(yù)測(cè)

第六章XX募投項(xiàng)目生產(chǎn)技術(shù)工藝

一、生產(chǎn)技術(shù)

二、生產(chǎn)工藝流程

三、設(shè)備選型

第七章XX募投項(xiàng)目建設(shè)方案及實(shí)施計(jì)劃

一、土建工程

二、廠房及配套設(shè)施設(shè)計(jì)原則

三、總平面布置和運(yùn)輸

四、項(xiàng)目實(shí)施各階段

五、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表

第八章XX募投項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn)

一、企業(yè)組織形式

二、企業(yè)工作制度

三、勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn)

第九章XX募投項(xiàng)目節(jié)能與合理利用方案

一、設(shè)計(jì)依據(jù)

二、項(xiàng)目能耗

三、總平面規(guī)劃節(jié)能措施

四、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)節(jié)能措施

五、空調(diào)專業(yè)節(jié)能措施

六、電專業(yè)節(jié)能措施

七、水暖專業(yè)節(jié)能措施

八、工藝節(jié)能措施

九、節(jié)能制度

第十章XX募投項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)與勞動(dòng)安全

一、建設(shè)地區(qū)的環(huán)境現(xiàn)狀

二、項(xiàng)目主要污染源和污染物

三、項(xiàng)目擬采用的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

四、治理環(huán)境的方案

五、環(huán)境監(jiān)測(cè)制度的建議

六、環(huán)境保護(hù)投資估算

七、環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)論

第十一章XX募投項(xiàng)目勞動(dòng)保護(hù)與安全衛(wèi)生

一、生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素的分析

二、職業(yè)安全衛(wèi)生主要設(shè)施(職業(yè)安全衛(wèi)生配套設(shè)施)

三、勞動(dòng)安全與職業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

四、消防措施和設(shè)施方案建議

第十二章XX募投項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)

一、XX募投項(xiàng)目企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

二、擬定上述戰(zhàn)略所依據(jù)的假設(shè)條件

三、實(shí)施上述戰(zhàn)略所面臨的主要困難

四、發(fā)展戰(zhàn)略與募投項(xiàng)目關(guān)系

第十三章XX募投項(xiàng)目預(yù)計(jì)募集資金數(shù)額以及使用計(jì)劃

一、項(xiàng)目總投資估算

(一)固定資產(chǎn)總額

(二)流動(dòng)資金估算

二、資金籌措

(一)資金來源

(二)項(xiàng)目籌資方案

三、投資使用計(jì)劃

(一)投資使用計(jì)劃

(二)借款償還計(jì)劃

第十四章XX募投項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益評(píng)價(jià)

一、生產(chǎn)成本和銷售收入估算

(一)生產(chǎn)總成本

(二)銷售收入估算

二、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

三、國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

四、不確定性分析

五、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益分析

(一)社會(huì)效益

(二)經(jīng)濟(jì)效益

第十五章XX募投項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避措施

一、募投建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

二、募投建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

第十六章XX募投項(xiàng)目可行性研究結(jié)論與建議

一、結(jié)論與建議

篇2

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；多用戶系統(tǒng)；負(fù)載測(cè)試軟件；設(shè)計(jì)研究

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007—9599 （2012） 14—0000—02

一、負(fù)載測(cè)試軟件的背景

上個(gè)世紀(jì)以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展和我完善已經(jīng)于我們的日常生活和工作密不可分，在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的不斷推廣的背景之下，計(jì)算機(jī)安全問題也逐漸凸現(xiàn)出來計(jì)算機(jī)的安全性逐漸隨著它的廣泛應(yīng)用受到人們更多的關(guān)注，而且當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的在向多用戶、復(fù)雜型用戶系統(tǒng)的方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全的問題更加重要。負(fù)載測(cè)試軟件正是基于此方面而研發(fā)出來的軟件。

另外，首先在現(xiàn)實(shí)生活中，達(dá)到政府機(jī)構(gòu)和科研機(jī)構(gòu)，小到校園網(wǎng)等，所應(yīng)用的都是相對(duì)復(fù)雜的多用戶系統(tǒng)，多客戶端意味著服務(wù)器的工作效率必須要全面提升，系統(tǒng)的性能是服務(wù)器工作效率的前提，負(fù)載測(cè)試是屬于系統(tǒng)性能安全穩(wěn)定測(cè)試的檢測(cè)之一，它是系統(tǒng)安全的一個(gè)有效的檢測(cè)手段；其次，從多用戶系統(tǒng)上考慮還有不僅僅只是系統(tǒng)性能因素，還要考慮到它的工作效率，客戶端人數(shù)眾多使得系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理量大副度提高，它的處理需要耗費(fèi)巨大的人力和物力，單憑系統(tǒng)自身的能力是不太現(xiàn)實(shí)的，借助負(fù)載測(cè)試軟件能大大減少系統(tǒng)的工作量，節(jié)省人力和物力。多用戶系統(tǒng)給服務(wù)器提出的新的高的要求主要在兩個(gè)方面：一是運(yùn)行速度要快，一是運(yùn)行效率要高。運(yùn)行速度要快是指在連接的時(shí)間上應(yīng)該沒有限制，運(yùn)行效率高是從多用戶多次連接方面說的。

還有一個(gè)方面是假如軟件公司研發(fā)出來的軟件和應(yīng)用程序沒有經(jīng)過檢測(cè)就投入市場(chǎng)，很有可能會(huì)發(fā)生軟件運(yùn)行漏洞和運(yùn)行故障，這對(duì)用戶的信息安全會(huì)造成極大的影響，用戶的個(gè)人權(quán)益的不到有效的保障，而且對(duì)大型用戶來說，意味著要他們花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢同時(shí)還付出泄露安全信息的代價(jià)去配置沒有安全保障的軟件和硬件，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說是非常不利的。而且，對(duì)于多用戶系統(tǒng)來說，客戶端數(shù)量的龐大是檢測(cè)的重大阻礙，若一一進(jìn)行人為檢測(cè)的話，耗費(fèi)的人力物力和資源也是難以估量的，而且在某種角度說，檢測(cè)的效率和正確率無法保障，高強(qiáng)度、自動(dòng)化、高度模擬的負(fù)載測(cè)試軟件的研制是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的內(nèi)在要求。所以，負(fù)載測(cè)試軟件成了目前測(cè)試軟件的熱門。

二、負(fù)載測(cè)試軟件的設(shè)計(jì)與研究

從兩個(gè)方面來闡述關(guān)于負(fù)載測(cè)試軟件。

首先，負(fù)載測(cè)試軟件的結(jié)構(gòu)。

負(fù)載測(cè)試軟件包含四個(gè)組成部分：a.記錄軟件b.報(bào)告軟件c.監(jiān)控軟件d.負(fù)載發(fā)生器。這是基本的四個(gè)組成部分，他們之間的關(guān)系是各自獨(dú)立運(yùn)行，并且可以作為單獨(dú)的個(gè)體軟件進(jìn)行程序運(yùn)行操作。負(fù)載測(cè)試軟件的基本操作方法是：通過自動(dòng)化工具來編寫訪問服務(wù)器的簡(jiǎn)單腳本，而相對(duì)復(fù)雜的腳本則通過記錄軟件生成，然后通過負(fù)載發(fā)生器執(zhí)行腳本，而之后的運(yùn)行是在監(jiān)控軟件的監(jiān)控之下進(jìn)行的，運(yùn)行結(jié)束之后，軟件中的報(bào)告軟件會(huì)生成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。這就是四個(gè)方面的相對(duì)獨(dú)立的但是總體上卻又是整體運(yùn)作的整個(gè)過程。

具體到每一個(gè)方面的分析上，我們來逐個(gè)介紹。關(guān)于腳本的生成，從類型上有兩種腳本，一是簡(jiǎn)單的腳本模式，這種腳本只需通過程序本身的自動(dòng)化工具就能實(shí)現(xiàn)由自動(dòng)化提供的編輯環(huán)境功能來進(jìn)行編寫，而復(fù)雜的編寫就需要本文的關(guān)于負(fù)載測(cè)試軟件的構(gòu)成要素之一記錄軟件，它通過對(duì)用戶活動(dòng)生成最初的腳本后，繼續(xù)在這些前提下進(jìn)行用于支持多用戶功能的腳本修改工作。負(fù)載發(fā)生器的作用是腳本運(yùn)行的載體，可以說它是一個(gè)對(duì)腳本進(jìn)行加工運(yùn)行的初始工人，對(duì)腳本進(jìn)行最初的模擬，然后再數(shù)量時(shí)間等各方面進(jìn)行設(shè)置，最后分配到計(jì)算機(jī)的多用戶上。監(jiān)控軟件的作用好比產(chǎn)品流水線上的檢測(cè)機(jī)器，不過它不負(fù)責(zé)處理，它實(shí)際上也相當(dāng)于一個(gè)記錄作用，不過會(huì)加上錯(cuò)對(duì)分析，也就是選擇性地記錄并且歸類分析。最后整部電腦的運(yùn)行數(shù)據(jù)需要進(jìn)行整合處理，報(bào)告軟件就是做最后的處理工作，生出分析報(bào)告才是最后負(fù)載測(cè)試軟件的結(jié)束。

其次，負(fù)載軟件的設(shè)計(jì)與研究。

負(fù)載測(cè)試軟件的設(shè)計(jì)與研究是與負(fù)載軟件的組成部分相聯(lián)系的，對(duì)于它的設(shè)計(jì)研究的討論也是圍繞這四個(gè)部分進(jìn)行的。現(xiàn)在，我們就對(duì)其中的一些關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)現(xiàn)原理進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。

a.記錄軟件。上文簡(jiǎn)單說過，記錄軟件的目的是生成負(fù)載試用例的腳本，也就是通常情況下所說的虛擬用戶腳本。記錄軟件的在測(cè)試用戶的使用習(xí)慣的目的下生成的一個(gè)軟件。通過記錄軟件，可以記錄用戶向測(cè)試軟件發(fā)出的所有指令和信息，并且加以保存。那么在這個(gè)記錄軟件的設(shè)計(jì)中，在Reconder子系統(tǒng)下，關(guān)鍵技術(shù)是鍵盤的捕獲。鍵盤捕獲技術(shù)很多，在這里采用的是基于內(nèi)核的劫持函數(shù)技術(shù)。劫持的意義是在于保存函數(shù)，然后再次重置內(nèi)容，最后進(jìn)行receive buff的轉(zhuǎn)換。

b.監(jiān)控軟件。監(jiān)控軟件的主要功能是記錄關(guān)鍵時(shí)刻，同時(shí)讀取來自測(cè)試系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，以此來監(jiān)測(cè)負(fù)載軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。具體的監(jiān)控組件包括客戶端控制、防火墻控制和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的監(jiān)控等，在對(duì)系統(tǒng)實(shí)行監(jiān)控之后，它還會(huì)主動(dòng)生成動(dòng)態(tài)的報(bào)告表，如web事務(wù)故障圖等。與普通的監(jiān)控軟件相比，監(jiān)控軟件的數(shù)據(jù)庫的處理相對(duì)較強(qiáng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是關(guān)于數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。監(jiān)控軟件的數(shù)據(jù)庫一般來說不僅數(shù)據(jù)量大，而且數(shù)據(jù)庫的數(shù)量多。選好數(shù)據(jù)庫目前來說普遍采用Informix等大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。

c.報(bào)告軟件。報(bào)告軟件是監(jiān)控軟件的補(bǔ)充，它負(fù)責(zé)最后系統(tǒng)的運(yùn)行情況的分析，通過生出的報(bào)告表來分析判斷系統(tǒng)的負(fù)載風(fēng)之和性能瓶頸。一般來說，當(dāng)負(fù)載測(cè)試操作停止之后，報(bào)告軟件會(huì)自動(dòng)生成，監(jiān)控模版會(huì)將實(shí)時(shí)記錄的各種相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送給報(bào)告軟件，然后由報(bào)告軟件經(jīng)過綜合分析得出運(yùn)行報(bào)告。

d.負(fù)載發(fā)生器。負(fù)載發(fā)生器是負(fù)載測(cè)試系統(tǒng)中的最關(guān)鍵部分，作用是產(chǎn)生虛擬用戶。它在設(shè)計(jì)上的關(guān)鍵點(diǎn)是要讓它更適應(yīng)多系統(tǒng)和多環(huán)節(jié)測(cè)試。在該軟件中，可以通過建立模板，編寫模版中的參數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)自定義測(cè)試。虛擬用戶的產(chǎn)生自然是核心要素。虛擬用戶通過完成一些典型的處理過程來模擬真實(shí)操作過程，產(chǎn)生虛擬用戶的基本原理是在腳本執(zhí)行系統(tǒng)中，設(shè)置基于系統(tǒng)情況的n個(gè)進(jìn)程。

三、小結(jié)

系統(tǒng)運(yùn)行的安全和穩(wěn)定是計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行的重要因素，負(fù)載測(cè)試軟件是從軟件測(cè)試的基礎(chǔ)上來通過自動(dòng)化測(cè)試對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行相關(guān)性測(cè)試，它是預(yù)測(cè)系統(tǒng)性能以及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸定位的重要方式。這款軟件的使用可以大大減少由于系統(tǒng)測(cè)試而產(chǎn)生的人力和物力的付出，在很大程度上保障了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全性，這就為計(jì)算機(jī)產(chǎn)品在市場(chǎng)的推廣方面增加了客戶信任度，有利于公司效益的提高。

負(fù)載軟件的業(yè)務(wù)在歐美各國(guó)已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)和歷史，目前市場(chǎng)上流行多款負(fù)載測(cè)試軟件，這里不再一一贅述，這些軟件應(yīng)用廣泛，反響甚好。但是，負(fù)載軟件的設(shè)計(jì)和推出依然處在行業(yè)的初始階段，它在客戶的應(yīng)用上依然有著缺乏網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的真實(shí)性特點(diǎn)，導(dǎo)致客戶的感受偏差，這是新型軟件在設(shè)計(jì)上的不足，還需要長(zhǎng)時(shí)間的不斷積累才能更加完善。我們可以在負(fù)載測(cè)試軟件的跟進(jìn)服務(wù)上做一些文章，通過對(duì)軟件使用的狀況，對(duì)用戶反映的各種問題進(jìn)行改進(jìn)，才能不斷提高負(fù)載測(cè)試軟件的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

篇3

關(guān)鍵詞： 模擬分析； 數(shù)據(jù)管理； CAE模板

中圖分類號(hào)： TP392文獻(xiàn)標(biāo)志碼： B

0引言

中國(guó)第一汽車股份有限公司（簡(jiǎn)稱一汽）技術(shù)中心承擔(dān)一汽集團(tuán)商用車產(chǎn)品、乘用車產(chǎn)品及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車身和汽車電子等重要總成的自主研發(fā)任務(wù)，在國(guó)內(nèi)最早將CAE技術(shù)用于汽車產(chǎn)品自主研發(fā).經(jīng)過二十多年的發(fā)展，CAE技術(shù)已經(jīng)在一汽技術(shù)中心的產(chǎn)品開發(fā)中得到廣泛應(yīng)用，發(fā)揮重要作用，形成基礎(chǔ)部、車身部和發(fā)動(dòng)機(jī)部等多支數(shù)百人、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的CAE仿真分析團(tuán)隊(duì)，涉及的領(lǐng)域涵蓋商用車和乘用車的發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身和整車等，囊括整車多體動(dòng)力學(xué)分析（平順性和操縱穩(wěn)定性仿真、懸架性能、中低頻振動(dòng)、動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性等）、車身安全和結(jié)構(gòu)分析（碰撞和安全性、車身模態(tài)、強(qiáng)度和剛度分析等）、整車及發(fā)動(dòng)機(jī)CFD分析（發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)、機(jī)艙流動(dòng)分析、氣缸內(nèi)流動(dòng)燃燒分析、整車空氣動(dòng)力學(xué)分析、空調(diào)系統(tǒng)分析和氣動(dòng)噪聲分析等）和結(jié)構(gòu)分析（缸體、缸蓋有限元分析，發(fā)動(dòng)機(jī)懸置托架拓?fù)鋬?yōu)化和疲勞耐久性分析等）以及涉及單學(xué)科和多學(xué)科的優(yōu)化分析等.

經(jīng)過多年投入，相關(guān)的軟、硬件設(shè)施得到完善，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、試驗(yàn)驗(yàn)證體系一道，成為產(chǎn)品開發(fā)的重要支撐.CAE的重要性、有效性得到廣泛認(rèn)同，形成較為完整并經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證可行的一套分析流程和規(guī)范.隨著產(chǎn)品性能要求的不斷提升和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，技術(shù)中心CAE專家和部門也在不斷對(duì)其進(jìn)行更新和修訂，保證CAE技術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)作用.在長(zhǎng)期的分析實(shí)踐中，積累了大量的CAE分析模型、數(shù)據(jù)、結(jié)果、報(bào)告及與相關(guān)的試驗(yàn)數(shù)據(jù).

技術(shù)中心十分強(qiáng)調(diào)CAE工程師與設(shè)計(jì)師、試驗(yàn)工程師的協(xié)作，CAE工程師隸屬于各個(gè)專業(yè)科室，除結(jié)構(gòu)分析外，沒有專門的計(jì)算分析科室.這種組織結(jié)構(gòu)有利于CAE工程師與設(shè)計(jì)師的交流，有利于對(duì)問題的準(zhǔn)確理解和定義，也有利于向設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確地解釋分析結(jié)果.

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，技術(shù)中心CAE應(yīng)用也體現(xiàn)出不足，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）知識(shí)和數(shù)據(jù)管理.大量的仿真分析數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于個(gè)人計(jì)算機(jī)上，沒有統(tǒng)一存儲(chǔ)和按項(xiàng)目及數(shù)據(jù)屬性分類歸檔，難以檢索，難以共享和重復(fù)利用；仿真分析數(shù)據(jù)目前的存儲(chǔ)和管理方式造成部門之間信息共享困難，部門之間信息和數(shù)據(jù)溝通效率低；雖積累了大量的各學(xué)科分析流程經(jīng)驗(yàn)，但沒有系統(tǒng)地總結(jié)和梳理，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和文檔化，難以有效推廣利用，仿真分析結(jié)果的一致性難以保證；向新員工傳授已有仿真分析經(jīng)驗(yàn)的過程較慢，不利于新員工的快速成長(zhǎng).

（2）項(xiàng)目支撐.對(duì)于大的車型或總成研發(fā)項(xiàng)目，多個(gè)部門人員參與并產(chǎn)生眾多分析任務(wù)，缺乏對(duì)分析任務(wù)進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控的方便方式；缺少支持項(xiàng)目經(jīng)理充分利用CAE工具的環(huán)境和平臺(tái).

（3）效率和資源.重復(fù)工作占用大量人力資源，骨干人員深陷常規(guī)分析任務(wù)，影響其在新方法、新技術(shù)研究方面投入精力，不利于專業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；CAE相關(guān)軟、硬件資源的應(yīng)用效率得不到統(tǒng)計(jì)評(píng)估.

基于上述情況，有必要建立支撐仿真數(shù)據(jù)及知識(shí)管理的IT系統(tǒng).

1需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1總體目標(biāo)

若想改變技術(shù)中心CAE工作的現(xiàn)狀，需建立企業(yè)級(jí)的CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理平臺(tái).從技術(shù)中心的研發(fā)特點(diǎn)和現(xiàn)狀出發(fā)，充分體現(xiàn)和溶入技術(shù)中心在長(zhǎng)期的CAE實(shí)踐中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范，形成一個(gè)基于成熟CAE系統(tǒng)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)協(xié)同仿真平臺(tái).該平臺(tái)將仿真知識(shí)（數(shù)據(jù)）管理、仿真流程管理及權(quán)限和分析任務(wù)管理等功能融于一體，建立并不斷積累技術(shù)中心仿真分析知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)CAE項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控，促進(jìn)技術(shù)中心的CAE應(yīng)用，從而支持企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新工作.同時(shí)，借鑒國(guó)外同行的CAE分析發(fā)展成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，快速提高和完善CAE能力以協(xié)助自主研發(fā)能力的提高.

系統(tǒng)目標(biāo)：

（1）CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)的管理、積累和重用.

（2）項(xiàng)目質(zhì)量保障，規(guī)范CAE活動(dòng)、有效支持產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)CAE分析的工程價(jià)值.

1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

技術(shù)中心CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)基于SimManager R3.1 產(chǎn)品框架實(shí)現(xiàn)，該產(chǎn)品框架包括仿真數(shù)據(jù)和流程管理的基本功能.CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)的功能在該產(chǎn)品框架基礎(chǔ)上通過配置和開發(fā)實(shí)現(xiàn).這種方式有助于縮短開發(fā)時(shí)間、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性.

在系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，構(gòu)建中心級(jí)仿真數(shù)據(jù)及知識(shí)管理平臺(tái)框架+各科室專業(yè)仿真流程的設(shè)計(jì)方式.中心級(jí)的仿真數(shù)據(jù)及知識(shí)管理平臺(tái)框架涵蓋系統(tǒng)及各專業(yè)通用的功能，如公共數(shù)據(jù)維護(hù)、外部系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)版本控制及變更、報(bào)告自動(dòng)生成、知識(shí)重用和仿真業(yè)務(wù)流程等，該框架在比較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定.各個(gè)專業(yè)的分析流程隨著CAE技術(shù)和手段的不斷完善逐步擴(kuò)展和豐富.成熟和規(guī)范的專業(yè)流程可以通過自動(dòng)化的方式在系統(tǒng)中使用，提高工作效率；相對(duì)不成熟的分析流程可以通過數(shù)據(jù)的版本控制功能按照存儲(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范將仿真數(shù)據(jù)保存到平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，不影響數(shù)據(jù)和知識(shí)的積累.中心框架和專業(yè)學(xué)科見圖1.

整體功能架構(gòu)包括中心級(jí)CAE管理模塊、各專業(yè)學(xué)科功能模塊和外部系統(tǒng)集成接口模塊3個(gè)部分.

中心級(jí)CAE管理模塊包括在SimManager 產(chǎn)品基礎(chǔ)上建立CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理模塊、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控模塊和業(yè)務(wù)流程管理模塊等.SimManager 產(chǎn)品包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊、基礎(chǔ)流程管理模塊、基礎(chǔ)權(quán)限管理模塊、集成客戶端模塊和數(shù)據(jù)庫接口模塊等.在基礎(chǔ)功能模塊的基礎(chǔ)上通過開發(fā)和配置建立中心級(jí)CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)，該架構(gòu)保持穩(wěn)定性，滿足技術(shù)中心目前及未來發(fā)展的需要.

各專業(yè)學(xué)科，包括安全學(xué)科、多體動(dòng)力學(xué)學(xué)科、CFD學(xué)科、NVH學(xué)科、結(jié)構(gòu)與耐久性學(xué)科和工藝仿真學(xué)科等都需要使用CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)，并且將來可以向其他學(xué)科擴(kuò)展.其中安全學(xué)科、多體動(dòng)力學(xué)學(xué)科和CFD學(xué)科等有超出中心級(jí)模塊的需求，需要針對(duì)本學(xué)科進(jìn)行功能開發(fā).其他學(xué)科的需求由中心級(jí)的模塊功能涵蓋.

外部系統(tǒng)集成接口模塊提供外部系統(tǒng)集成接口，包括從信息網(wǎng)提取人員信息（通過中間格式文件），并預(yù)留高性能計(jì)算系統(tǒng)接口.

CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)支持各種角色從客戶端（B/S架構(gòu)客戶端）以自己的權(quán)限在系統(tǒng)中進(jìn)行工作，系統(tǒng)支持技術(shù)中心用戶異地訪問和使用.

1.4CAE知識(shí)管理和重用

CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)CAE知識(shí)的管理和重用，CAE知識(shí)表現(xiàn)在：（1）評(píng)價(jià)參數(shù)；（2）分析報(bào)告；（3）分析過程數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)模型，網(wǎng)格模型，設(shè)計(jì)輸入條件，分析模型，求解文件，原始結(jié)果和關(guān)鍵結(jié)果等；（4）分析規(guī)范，包括分析流程規(guī)范、分析相關(guān)材料數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)模型和二次開發(fā)工具等.

這些CAE知識(shí)通過CAE任務(wù)模板、自動(dòng)化流程和分類保存的CAE數(shù)據(jù)模型等方式實(shí)現(xiàn)管理并重用.

1.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)決定系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范，是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ).CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)在SimManager產(chǎn)品已經(jīng)構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)基礎(chǔ)之上，通過配置和開發(fā)以滿足CAE集成平臺(tái)的業(yè)務(wù)需要.

面向CAE分析業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)類型，涉及前處理、求解、后處理和其他分析業(yè)務(wù)等.在此基礎(chǔ)上，CAE集成平臺(tái)根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)需要增加平臺(tái)自有的數(shù)據(jù)類型，其關(guān)系見圖3，圖中箭頭表示“繼承自”的關(guān)系.

1.6流程和權(quán)限管理

基于SimManager的CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)的流程管理步驟：（1）詳細(xì)分析和梳理用戶流程及調(diào)研結(jié)果；（2）定義、規(guī)劃數(shù)據(jù)模型，定義流程中的數(shù)據(jù)模型；（3）定義、規(guī)劃流程動(dòng)作，定義流程動(dòng)作的輸入、輸出；（4）配置數(shù)據(jù)模型；（5）流程動(dòng)作相關(guān)配置或開發(fā)；（6）如果有隊(duì)列系統(tǒng)，考慮隊(duì)列系統(tǒng)的集成.

CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)中的用戶權(quán)限管理是通過基礎(chǔ)運(yùn)行框架SimManager的權(quán)限訪問系統(tǒng)中角色（Role）、域/項(xiàng)目（Domain/Project）和數(shù)據(jù)級(jí)別（Release Level）等來綜合實(shí)現(xiàn)的.具體為：（1）對(duì)數(shù)據(jù)的權(quán)限，包括對(duì)數(shù)據(jù)的讀、寫、刪除、流程執(zhí)行、數(shù)據(jù)等級(jí)提升、數(shù)據(jù)等級(jí)降低、流程的終止和更改數(shù)據(jù)所有者等；（2）流程權(quán)限，系統(tǒng)根據(jù)角色的不同，對(duì)流程功能進(jìn)行分配，包括普通用戶流程、審計(jì)管理流程、系統(tǒng)管理功能和安全管理功能等.在CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)中，通過角色和數(shù)據(jù)級(jí)別等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的權(quán)限控制.例如，項(xiàng)目中包括哪些人員，哪些人員為管理者、哪些為分析項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一旦具有相應(yīng)的角色和權(quán)限，即可以訪問相應(yīng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的操作.

2系統(tǒng)實(shí)施

2.1系統(tǒng)架構(gòu)定義

CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)的部署結(jié)構(gòu)見圖4.包括：（1）客戶端/本地機(jī)，用戶主要通過瀏覽器訪問CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；（2）SimManager網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器為一立的服務(wù)器；（3）數(shù)據(jù)庫采用用戶目前使用的Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；（4）文件存儲(chǔ)服務(wù)器直接mount到SimManager服務(wù)器端；（5）SimManager和應(yīng)用軟件的License通過Flexm等方式安裝在License服務(wù)器上.專業(yè)科室的專業(yè)工具軟件的License平臺(tái)不做通用管理，但是需要保證在需要軟件許可時(shí)能夠訪問對(duì)應(yīng)的License服務(wù)器.

訪問與集成方式有兩種：（1）客戶端/本地機(jī)以http方式訪問SimManager網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器，在本地機(jī)上應(yīng)安裝有JRE環(huán)境；（2）SimManager平臺(tái)以JDBC方式訪問數(shù)據(jù)庫，對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問為開箱即用功能，只需在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫實(shí)例即可，部署完成即可使用.

2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型構(gòu)建

充分利用SimManager產(chǎn)品自帶的數(shù)據(jù)模型，結(jié)合技術(shù)中心的實(shí)際仿真業(yè)務(wù)需要，對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行構(gòu)建.基于簡(jiǎn)潔實(shí)用的原則，構(gòu)建以下數(shù)據(jù)模型：

（1）CAE任務(wù)模板.一個(gè)CAE任務(wù)模板代表一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的分析類型，在CAE任務(wù)模板上附屬相關(guān)分類屬性、仿真數(shù)據(jù)歸檔規(guī)范、評(píng)價(jià)參數(shù)、應(yīng)用工具和報(bào)告模板等文檔.CAE任務(wù)模板作為仿真分析工作實(shí)施、仿真數(shù)據(jù)入庫保存和創(chuàng)建CAE任務(wù)的依據(jù).各專業(yè)必須對(duì)CAE相關(guān)的分析類型進(jìn)行梳理和歸納，建立標(biāo)準(zhǔn)的CAE任務(wù)模板.

（2）項(xiàng)目.與技術(shù)中心項(xiàng)目管理系統(tǒng)的項(xiàng)目相一致，對(duì)應(yīng)實(shí)際的研發(fā)項(xiàng)目.可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建或者從項(xiàng)目管理系統(tǒng)中導(dǎo)入.

（3）任務(wù).CAE任務(wù)作為在項(xiàng)目中實(shí)例化的CAE任務(wù)模板，可以作為分配給CAE工程師的最小的工作單元.

（4）方案.即附屬于一個(gè)任務(wù)的分析方案，在一個(gè)任務(wù)下，設(shè)計(jì)師可以提交多個(gè)輪次多個(gè)設(shè)計(jì)方案作為輸入供CAE工程師進(jìn)行分析，CAE工程師也可以自己創(chuàng)建方案并進(jìn)行分析.一個(gè)方案包括一系列的分析數(shù)據(jù)，如評(píng)價(jià)參數(shù)、設(shè)計(jì)模型、網(wǎng)格模型、設(shè)計(jì)輸入條件、分析模型、原始結(jié)果、關(guān)鍵結(jié)果和分析報(bào)告等，這些分析數(shù)據(jù)依據(jù)相應(yīng)的CAE任務(wù)模板的規(guī)范保存.

在CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)中，充分考慮仿真數(shù)據(jù)分類和查看，用戶可以從項(xiàng)目、學(xué)科和產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)等視角查看相關(guān)仿真數(shù)據(jù).

2.3CAE知識(shí)管理和項(xiàng)目質(zhì)量保障

在CAE知識(shí)管理和項(xiàng)目質(zhì)量保障方面，系統(tǒng)借助以下技術(shù)措施和應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)需求：（1）CAE仿真數(shù)據(jù)的分類；（2）項(xiàng)目、學(xué)科和產(chǎn)品視角的數(shù)據(jù)查看；（3）對(duì)標(biāo)歷史數(shù)據(jù)，用于對(duì)比當(dāng)前方案與同類歷史方案的同類參數(shù)，協(xié)助分析任務(wù)判斷當(dāng)前方案的優(yōu)劣，同時(shí)幫助分析隨著年代的推移，各個(gè)參數(shù)的變化趨勢(shì)；（4）評(píng)價(jià)參數(shù)跟蹤，用于在一個(gè)任務(wù)進(jìn)行過程中，方案的評(píng)價(jià)參數(shù)隨著迭代逐步變化的情況；（5）評(píng)價(jià)參數(shù)分類滿足情況統(tǒng)計(jì)，將所有模板的設(shè)計(jì)相關(guān)的評(píng)價(jià)參數(shù)按照標(biāo)準(zhǔn)分類，評(píng)估在一個(gè)項(xiàng)目、任務(wù)或某產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)計(jì)和相關(guān)評(píng)價(jià)參數(shù)對(duì)各個(gè)分類的滿足情況.

2.4與其他系統(tǒng)集成

與CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理平臺(tái)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)包括中心信息網(wǎng)、各專業(yè)室求解服務(wù)器隊(duì)列系統(tǒng)和項(xiàng)目管理系統(tǒng)等.

CAE數(shù)據(jù)及知識(shí)管理系統(tǒng)的人員信息來自于技術(shù)中心OA網(wǎng)，CAE管理系統(tǒng)集成隊(duì)列系統(tǒng)MSC.Analysis Manager/PBS，實(shí)現(xiàn)求解任務(wù)的遠(yuǎn)程提交和監(jiān)控.系統(tǒng)的項(xiàng)目信息和項(xiàng)目管理系統(tǒng)保持一致，可以導(dǎo)入也可以在系統(tǒng)中直接創(chuàng)建.

3仿真分析自動(dòng)化

在系統(tǒng)中集成仿真軟件，尤其是CFD模塊和安全模塊，相關(guān)流程緊密結(jié)合在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)仿真過程的自動(dòng)化，提高效率.

SimManager提供服務(wù)器端（SSAE）和客戶端（CSAE）兩種運(yùn)行方式封裝應(yīng)用軟件.服務(wù)器端運(yùn)行方式應(yīng)用軟件安裝在服務(wù)器端，用戶無交互運(yùn)行；客戶端運(yùn)行方式應(yīng)用軟件安裝在客戶端，用戶通過瀏覽器登陸到SimManager服務(wù)器，執(zhí)行相應(yīng)的流程，SimManager調(diào)用相應(yīng)的應(yīng)用程序，用戶以交互式或自動(dòng)方式來執(zhí)行應(yīng)用程序.

SimManager將工具軟件封裝在流程中，有兩種運(yùn)行方式：（1）交互式，SimManager將應(yīng)用軟件啟動(dòng)，用戶在軟件中操作完成相應(yīng)的任務(wù)工作；（2）自動(dòng)式，SimManager將應(yīng)用軟件啟動(dòng)，根據(jù)提供的腳本模板自動(dòng)完成相應(yīng)的工作.

3.1氣道CFD分析自動(dòng)化

為方便在氣道設(shè)計(jì)過程中及時(shí)根據(jù)氣道穩(wěn)態(tài)CFD模擬分析結(jié)果指導(dǎo)氣道3D模型的設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)氣道模擬分析過程規(guī)范化，開發(fā)嵌入到CAE平臺(tái)中的氣道自動(dòng)分析流程模塊，自動(dòng)分析過程見圖5.

仿真規(guī)范管理是對(duì)安全仿真分析所涉及的相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備文件、過程文件、接過文件和仿真方法等相關(guān)的規(guī)范文件進(jìn)行明確定義及編寫，并在系統(tǒng)開發(fā)過程中進(jìn)行固化，指導(dǎo)實(shí)際的仿真分析工作，主要包括：（1）材料名稱命名規(guī)范；（2）截面特性名稱命名規(guī)范；（3）焊點(diǎn)文件編寫規(guī)范；（4）車身總成命名規(guī)范；（5）所有相關(guān)文件的命名規(guī)范；（6）各分析模版的計(jì)算分析規(guī)范；（7）關(guān)鍵結(jié)果提取規(guī)范；（8）自動(dòng)化報(bào)告生成規(guī)范.

篇4

關(guān)鍵字:經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，聯(lián)機(jī)分析處理，數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘

1．經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的概念

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫。利用先進(jìn)的OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策層了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)；幫助細(xì)分市場(chǎng)和客戶，指導(dǎo)營(yíng)銷、客服部門進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷和高效的客戶關(guān)系管理；對(duì)決策的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)估。

2．經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的商業(yè)驅(qū)動(dòng)

系統(tǒng)建設(shè)的背景有兩個(gè)方面。一方面隨著電信市場(chǎng)的開放，客戶選擇電信業(yè)務(wù)及電信企業(yè)的余地越來越大，電信企業(yè)之間對(duì)客戶的爭(zhēng)奪也越來越激烈。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品的同質(zhì)化，電信企業(yè)紛紛拿起價(jià)格利器搶占市場(chǎng)份額。經(jīng)過兩三年的“價(jià)格戰(zhàn)”，電信市場(chǎng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的“增量不增收”現(xiàn)象。大量低忠誠度的客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)或變更業(yè)務(wù)。即使采取相應(yīng)的預(yù)防措施，也不能有效的遏制大規(guī)模客戶流失的現(xiàn)象。比如，某些電信公司采用“租機(jī)”、“返還話費(fèi)”等具有一定優(yōu)惠期限的活動(dòng)來降低客戶的流失率。在活動(dòng)的優(yōu)惠期，客戶流失率明顯降低，客戶流失現(xiàn)象似乎得到了遏制。但是，一旦優(yōu)惠期結(jié)束后，很多客戶享受完了優(yōu)惠，便紛紛離網(wǎng)或變更到本網(wǎng)其他的業(yè)務(wù)。結(jié)果是客戶流失現(xiàn)象與平時(shí)相比變得更為嚴(yán)重，呈突發(fā)、集中、大規(guī)模的特點(diǎn)，致使電信企業(yè)的業(yè)務(wù)收入急劇下滑。另一方面，電信客戶近幾年高速增長(zhǎng)，形成龐大、需求差異很大的客戶群體。同時(shí)，由于電信技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新不斷生成各種新型業(yè)務(wù)。如何細(xì)分市場(chǎng)、客戶群，將最合適的業(yè)務(wù)推銷給最需要的客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客戶的最佳匹配成為電信企業(yè)的重要課題。

基于以上兩方面的背景，電信企業(yè)逐漸意識(shí)到以客戶中心經(jīng)營(yíng)的必要性，開始從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)向客戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化。企業(yè)嘗試新的方法，通過分析業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中海量的數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)、客戶進(jìn)行理性分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷。電信行業(yè)是信息化程度最高的部門之一，各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，積累了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅是歷史紀(jì)錄的呈現(xiàn)，也蘊(yùn)涵了客戶的消費(fèi)模式，為客戶分析提供了豐富的素材，也為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供了寬廣的用武之地。

3．經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，即聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘兩大類。

3.1聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）

聯(lián)機(jī)分析處理是一種軟件技術(shù)，使分析人員能夠迅速、一致、交互地從各個(gè)方面觀察信息，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的。這些信息是從原始數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)換過來的，他們以用戶容易理解的方式反映企業(yè)的真實(shí)情況。聯(lián)機(jī)分析處理大部分策略都是將關(guān)系型的或普通的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維數(shù)據(jù)存貯，以便于進(jìn)行分析，從而達(dá)到聯(lián)機(jī)分析處理的目的。這種多維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以被看作一個(gè)超立方體，沿著各個(gè)維方向存貯數(shù)據(jù)，它允許分析人員沿事物的軸線方便地分析數(shù)據(jù)，分析形式一般有切片和切塊以及下鉆、挖掘等操作。

3.2數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是從海量、不完全的、有噪聲的數(shù)據(jù)中挖據(jù)出隱含的、未知的、用戶可能感興趣的和對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則。這些規(guī)則蘊(yùn)含了數(shù)據(jù)庫中一組對(duì)象之間的特定關(guān)系，揭示出一些有用的信息，可以為經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)策劃和金融預(yù)測(cè)等方面提供依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)典型的分析方法有分類、聚類、關(guān)聯(lián)等。每類方法有很多不同特點(diǎn)的算法，如分類方法有決策樹算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，聚類算法有劃分聚類算法、分層聚類算法等。

3.3聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘的區(qū)別

聯(lián)機(jī)分析處理與數(shù)據(jù)挖掘本質(zhì)的區(qū)別：OLAP更多地依靠分析人員輸入的問題和假設(shè)，受分析人員業(yè)務(wù)水平因素影響很大。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，分析人員對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況建立一系列假設(shè)，然后利用聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)驗(yàn)證假設(shè)的正確性。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能幫助企業(yè)以更全面的視角洞察客戶，依靠強(qiáng)大的挖掘工具自動(dòng)化地挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4.經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的主要功能

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的主要功能有四個(gè)，即關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控(KPI)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合分析和數(shù)據(jù)挖掘。

4.1關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控

關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控是對(duì)電信企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)時(shí)的監(jiān)控和預(yù)警功能。KPI借助表格和圖形方式直觀的展現(xiàn)使得管理者能以宏觀的角度及時(shí)了解現(xiàn)有用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)收入以及和同期發(fā)展的比較，也能以微觀的角度了解具體某個(gè)地區(qū)、某類業(yè)務(wù)用戶的具體情況。管理者根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不同時(shí)期的情況，可以通過選擇或輸入的方式對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的門限值進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時(shí)監(jiān)控的目的。

4.2統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能指在制訂的統(tǒng)計(jì)周期之內(nèi)，按市場(chǎng)部門的要求生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總或分析處理，形成規(guī)定格式的報(bào)表圖形，并向相關(guān)部門提供有關(guān)的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)與經(jīng)營(yíng)分析資料。報(bào)表生成具有很高的靈活性，支持按指定時(shí)間段自動(dòng)匯總、統(tǒng)計(jì)各級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)自動(dòng)生成匯總報(bào)表，支持選擇各種統(tǒng)計(jì)元素。同時(shí)，提供報(bào)表模板，可以靈活選擇特定的模版，也可自定義所需要的模版。

4.3綜合分析

綜合分析是基于OLAP的多維分析技術(shù)。綜合分析內(nèi)容包括客戶分析、收益分析、業(yè)務(wù)量分析、新業(yè)務(wù)綜合分析一些綜合性較強(qiáng)的分析等。分析維度包括時(shí)間、地區(qū)、申請(qǐng)類型、用戶性質(zhì)、用戶狀態(tài)、通話類型、受理方式等。綜合分析根據(jù)某個(gè)分析主題，選擇與主題相關(guān)的維度，進(jìn)行多維度分析。綜合分析提供靈活多樣的展現(xiàn)方式，常用的展現(xiàn)方式有：固定（預(yù)定義）報(bào)表、圖表、即席查詢、多維動(dòng)態(tài)分析等。

4.4高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘功能

高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘時(shí)利用數(shù)據(jù)挖掘方法和技術(shù)，從大量的數(shù)據(jù)中尋找數(shù)據(jù)之間的關(guān)系模式。高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)容包括客戶價(jià)值分析、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、消費(fèi)層次變動(dòng)分析、客戶流失分析、客戶細(xì)分等。與前面分析不同，數(shù)據(jù)挖掘分析不是一個(gè)單步驟的分析，而是一個(gè)迭代、螺旋式上升的流程。流程包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)建模、模型評(píng)價(jià)和解釋三個(gè)階段。當(dāng)最后階段的模型評(píng)價(jià)解釋不能達(dá)到要求時(shí)，就重新回到第二階段數(shù)據(jù)建模階段，甚至有時(shí)必須回到第一階段數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。比如客戶流失分析，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，獲取與主題有關(guān)的所有數(shù)據(jù)，如客戶狀態(tài)變動(dòng)、消費(fèi)變動(dòng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、投訴申告強(qiáng)大等數(shù)據(jù)和信息，然后預(yù)處理消除噪聲，導(dǎo)出與主題關(guān)系更強(qiáng)的變量。接著是數(shù)據(jù)建模階段，采用決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方法，分析客戶流失的主要特征，建立客戶的流失模型，預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)流失概率較大的客戶。第三階段是數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)和解釋階段，對(duì)模型評(píng)分和解釋，如果達(dá)到要求，就保存模型并應(yīng)用所得結(jié)果于市場(chǎng)行動(dòng)。這類分析涉及的變量數(shù)目多，變量的關(guān)系復(fù)雜，需導(dǎo)出主題相關(guān)的變量，數(shù)據(jù)分布缺少較強(qiáng)的規(guī)律性，因此分析的綜合性、難度和深度比前三種分析大的多，對(duì)分析人員要求很高。如果沒有對(duì)數(shù)據(jù)挖掘算法和業(yè)務(wù)的深入理解，分析的效果往往很難得到保證。

5．系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題

5.1經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)退化為報(bào)表系統(tǒng)。

在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)沒有投入使用之前，市場(chǎng)部門往往通過向計(jì)費(fèi)中心人員提出某種數(shù)據(jù)需求獲取數(shù)據(jù)，利用EXCEL工具作一些簡(jiǎn)單的描述性統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)投入使用后，市場(chǎng)部門人員還是習(xí)慣于報(bào)表形式的分析模式，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)承擔(dān)的任務(wù)認(rèn)識(shí)不夠清晰。由于客戶主題分析和數(shù)據(jù)挖掘方面的知識(shí)較新，市場(chǎng)部門對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)還處于初步的學(xué)習(xí)和了解階段，相應(yīng)的分析和從數(shù)據(jù)挖掘圖表獲取信息的能力還較為欠缺。具有強(qiáng)大分析和預(yù)測(cè)功能的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)退化為一個(gè)報(bào)表系統(tǒng)。

5.2缺少專業(yè)人員利用系統(tǒng)挖掘功能進(jìn)行高層次主題分析。

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)具有主要四類分析功能，這四類功能操作分析難度差異很大，對(duì)分析人員的要求也不同。像關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)報(bào)表這些功能，一般市場(chǎng)部人員只需使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以實(shí)現(xiàn)。像聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘分析，一方面由于分析變量數(shù)目多，需要利用數(shù)據(jù)挖掘算法或是數(shù)據(jù)倉庫的操作，技術(shù)方面要求高，即使經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析界面非常友好，市場(chǎng)部人員由于能力所限，也不能很好的開展綜合性較強(qiáng)的高級(jí)分析。另一方面，分析主題性強(qiáng)、非結(jié)構(gòu)化，數(shù)據(jù)挖掘分析不等同于數(shù)據(jù)庫操作。與數(shù)據(jù)庫操作遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化查詢標(biāo)準(zhǔn)不同，挖掘分析受人的主觀因素很大。分析過程中所選用的數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的方式和采用的模型都會(huì)因?yàn)榉治鋈藛T個(gè)人不同的理解而不同。計(jì)費(fèi)中心人員雖有扎實(shí)的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)和熟悉帳表的優(yōu)勢(shì)，但是缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)和電信業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過短期培訓(xùn)很難掌握經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。因此很難在數(shù)據(jù)挖掘高層分析中起到主導(dǎo)作用，只能在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段提供支持。

5.3分析和挖掘結(jié)果不能充分應(yīng)用到實(shí)際工作中

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)缺乏一套有效的閉環(huán)經(jīng)營(yíng)流程管理機(jī)制。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)初期僅被認(rèn)為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)決策層做出正確的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。系統(tǒng)側(cè)重后臺(tái)分析，忽視了前臺(tái)營(yíng)銷和客服，造成系統(tǒng)功能大打折扣。在實(shí)際工作中，分析人員和市場(chǎng)一線的經(jīng)營(yíng)、客服人員缺乏密切的相互學(xué)習(xí)和交流。前臺(tái)人員得不到分析結(jié)果有力支持。比如，當(dāng)客戶經(jīng)理被要求對(duì)可能流失的客戶做挽留工作時(shí)，只能從客戶分析人員獲得客戶名單，得不到有關(guān)客戶流失的詳細(xì)信息，如用戶的基本信息資料，用戶的忠誠度、離網(wǎng)率、欠費(fèi)率以及用戶最近一個(gè)月的通話行為、用戶的狀態(tài)變更、套餐變更等，很難真正的了解客戶流失原因以及開展“一對(duì)一營(yíng)銷”。

5.4進(jìn)行客戶主題分析缺乏層次性，不注意知識(shí)的積累。

在客戶分析的過程中，分析人員往往單就某個(gè)客戶主題進(jìn)行分析。當(dāng)再分析其他客戶主題時(shí)，不是利用以前的知識(shí)，而是從頭做起。當(dāng)直接分析綜合性很強(qiáng)的主題時(shí)，由于主題的綜合度越高，所涉及的變量、維度越多，難度也就越大。像客戶流失分析涉及的簡(jiǎn)單變量達(dá)到三四十個(gè)之多，如果不考慮客戶主題層次的話，不加選擇放在一起分析，很可能出現(xiàn)“維度災(zāi)難”，難以得到有價(jià)值的結(jié)果。

6．對(duì)策

6.1利用企業(yè)外部資源

考慮到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能不能充分發(fā)揮功能的問題，短期之內(nèi)又難以建成完善的數(shù)據(jù)挖掘環(huán)境，有的電信企業(yè)利用外部資源，不失為明智的選擇。企業(yè)將挖掘分析項(xiàng)目外包給電信咨詢公司，聘請(qǐng)數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜疫M(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析。這些專家具有專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)，熟悉電信業(yè)務(wù)。通過外包給專業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)的分析人員，不僅減少了電信企業(yè)的工作量、降低了成本，而且也能獲得數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)帶來的好處。

但是對(duì)電信企業(yè)來說，外包并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。數(shù)據(jù)挖掘要分析的客戶主題不是一時(shí)發(fā)生的問題，而是始終伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的問題。比如，客戶流失是任何一個(gè)電信企業(yè)任何時(shí)候都無法避免的。流失是一個(gè)始終伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的問題。雖然專家對(duì)當(dāng)時(shí)的問題做出了很有說服力的報(bào)告，但是市場(chǎng)瞬息萬變，可能經(jīng)過很短的時(shí)間又出現(xiàn)了一個(gè)與當(dāng)時(shí)完全不同的流失問題。另外，分析結(jié)果的最終目的是指導(dǎo)、應(yīng)用到實(shí)際工作中。即使分析的結(jié)論再正確，如果得不到有效地應(yīng)用、實(shí)施，也是徒勞的。應(yīng)用環(huán)節(jié)是重中之重。但是在實(shí)際的項(xiàng)目工作中，提交令電信企業(yè)市場(chǎng)部門滿意的分析報(bào)告預(yù)示著外部專家的任務(wù)就宣告結(jié)束。外部專家忽視了對(duì)市場(chǎng)、客服人員提供后期指導(dǎo)，不能長(zhǎng)期監(jiān)控指導(dǎo)市場(chǎng)人員實(shí)施根據(jù)報(bào)告制定的舉措，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)施過程中的問題。

6.2完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分析環(huán)境。

6.2.1招募、培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析人員。

由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)受到國(guó)內(nèi)重視時(shí)間不是很長(zhǎng)，從事數(shù)據(jù)挖掘行業(yè)的分析人員大多是統(tǒng)計(jì)出身，缺少計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，不能深刻理解數(shù)據(jù)挖掘算法。高校作為向社會(huì)輸送人才的地方，有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘和分析的培養(yǎng)還有些落后。在計(jì)算機(jī)專業(yè)課程，并沒有開設(shè)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)課程。另外，經(jīng)營(yíng)分析人才是典型的綜合性人才，而目前除了一些具有郵電、金融行業(yè)背景的院校，大部分高校有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘的研究側(cè)重算法改進(jìn)而非商業(yè)應(yīng)用。電信企業(yè)應(yīng)注重從具有行業(yè)背景的郵電院校招募相關(guān)方向的人才，制定培養(yǎng)計(jì)劃，用較短時(shí)間培養(yǎng)出更多適應(yīng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需要的人才。

6.2.2加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐。

一方面加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的對(duì)一線營(yíng)銷客服人員日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐，賦予前臺(tái)人員一定權(quán)限了解某一客戶的基本消費(fèi)情況，在與客戶接觸之前深刻了解客戶需求，做好有關(guān)客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)備。另一方面，加強(qiáng)分析人員與營(yíng)銷、客服有關(guān)挖掘結(jié)果的溝通和探討，建立一套有效的閉環(huán)經(jīng)營(yíng)流程管理機(jī)制，

6.2.3注重層次，有計(jì)劃地分析客戶主題。

雖然客戶分析主題比較多，各主題綜合度、分析難度有較大的差異，但是某些主題相對(duì)具有一定的層次性。可以建立一個(gè)有關(guān)客戶分析的層次結(jié)構(gòu)。同一層次的主題分析涉及的變量數(shù)目相差不大，數(shù)據(jù)粒度同一。各層次中的主題相對(duì)獨(dú)立，具有完整的意義。上層分析的主題較下層分析的主題綜合性更強(qiáng)。下層分析的結(jié)論可以為上層分析提供數(shù)據(jù)支撐。有了客戶分析層次，上層分析不必從原始數(shù)據(jù)開始分析，大大減少了工作量和分析的難度。如果只做低層分析，也能獲得有價(jià)值的分析結(jié)果。

客戶主題層次可以分為低中高三個(gè)層次。低層次包括消費(fèi)行為模式、消費(fèi)層次變動(dòng)、客戶狀態(tài)變動(dòng)、投訴申告強(qiáng)度等。中層次包括客戶信用度、忠誠度、客戶價(jià)值等。高層次包括客戶流失、客戶細(xì)分、客戶欺詐等。低層次分析是上層分析的基礎(chǔ)。低層次分析的數(shù)據(jù)直接從業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)獲取。這些原始數(shù)據(jù)能夠真實(shí)的反映用戶行為情況。因此低層次是各層次中最為重要的分析。如果已經(jīng)分析了低層或中層主題，可以直接利用分析的結(jié)果。如果沒有低層主題的分析結(jié)果，可以先從低層分析再到高層分析服務(wù)。比如，在客戶流失分析當(dāng)中，參考的重要信息包括消費(fèi)變動(dòng)、投訴申告強(qiáng)度、客戶價(jià)值都不能從電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中直接獲取。可以先從客戶消費(fèi)變動(dòng)、投訴申告強(qiáng)度、客戶價(jià)值等低層次的主題入手。

7．結(jié)束語

電信企業(yè)建立和完善經(jīng)營(yíng)分析環(huán)境是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過程。硬件方面完善經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)功能，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐；軟件方面一方面轉(zhuǎn)變市場(chǎng)、客服部門的經(jīng)營(yíng)分析理念，加強(qiáng)非專業(yè)分析人員的理論培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的數(shù)據(jù)分析知識(shí)，培養(yǎng)從統(tǒng)計(jì)圖表和數(shù)據(jù)挖掘的多種展現(xiàn)圖表獲取信息的能力，另一方面注重招募、培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析人員。隨著經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的應(yīng)用逐步向深層次發(fā)展，功能得到充分利用，必將為企業(yè)創(chuàng)造重要的價(jià)值、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]段云峰等數(shù)據(jù)倉庫及其在電信領(lǐng)域中的應(yīng)用北京：電子工業(yè)出版社，2003

[2]中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（V1.0版）

篇5

光陰似箭,歲月無痕,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,將過去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的關(guān)于部門工作相關(guān)總結(jié)模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

部門工作相關(guān)總結(jié)模板1轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)一年多了，在這一年多的時(shí)間里做了很多工作，也學(xué)到了很多知識(shí)與道理。下面針對(duì)20--年的工作情況，進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對(duì)我的總結(jié)進(jìn)行批評(píng)指正。

一、工作職責(zé)

我的工作職責(zé)主要有以下幾方面：

1、功能測(cè)試。

2、性能測(cè)試。

3、配置管理。

4、培訓(xùn)、帶領(lǐng)新人。

二、工作總結(jié)

20--年我主要完成了以下幾方面的工作：

1、測(cè)試工作。

2、配置管理工作

負(fù)責(zé)將每次測(cè)試的交付物、培訓(xùn)文檔、測(cè)試模版等整理并上傳到SVN上。

3、培訓(xùn)管理工作

20--年下半年，由于工作較為繁忙，測(cè)試團(tuán)隊(duì)在不斷壯大，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)指導(dǎo)3個(gè)新人。負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試技巧，指導(dǎo)書寫文檔等工作。

三、經(jīng)驗(yàn)分享

從多次測(cè)試任務(wù)中，總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

1、測(cè)試任務(wù)開始前，將測(cè)試范圍、深度、文檔書寫規(guī)范等規(guī)則統(tǒng)一制定好，減少返工的工作量。

2、編寫測(cè)試用例前，將所有情況簡(jiǎn)單列舉出來，與開發(fā)人員或需求提出人員確認(rèn)無誤后，再具體形成文檔。

四、對(duì)部門建設(shè)的建議

在部門建設(shè)上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設(shè)工作：

1、強(qiáng)化制度建設(shè)。

例如：系統(tǒng)上線后新增bug的責(zé)任劃分、任務(wù)延遲時(shí)需說明原因等。

2、爭(zhēng)取能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程。

如果能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程，可以讓測(cè)試工作更好開展，以及獲得更好的配合。

3、加強(qiáng)部門測(cè)試成果的積累與沉淀。

每次測(cè)試完成后，相關(guān)測(cè)試人員要進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)，寫成文檔上傳SVN，以便知識(shí)共享。

4、除了將已有測(cè)試成果進(jìn)行有效管理外，還需要將已有的測(cè)試知識(shí)沉淀下來。

例如：對(duì)項(xiàng)目的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，性能測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)，測(cè)試用例設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等等。

五、20--年計(jì)劃

20--年，我希望能通過參與具體項(xiàng)目的實(shí)踐，達(dá)到以下目標(biāo)：

1、能將測(cè)試過程在項(xiàng)目中真正的運(yùn)用起來，并讓項(xiàng)目的開發(fā)人員了解我們的測(cè)試過程。

2、在項(xiàng)目中沉淀出一些部門成果。

3、除了保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目測(cè)試工作外，我還將積極、主動(dòng)的參與部門建設(shè)工作，和部門所有成員一起努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將我們部門做成受到公司認(rèn)可，有一定地位的部門。

部門工作相關(guān)總結(jié)模板2時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間告別了20--年，迎來了充滿希望的20--年，在過去的一年里，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門的互相幫助下，研發(fā)部在本年度工作完成狀況總結(jié)如下：

一、主要工作

在過去的一年里研發(fā)部工作進(jìn)展得比較勝利，第一部分完成新產(chǎn)品研發(fā)，真對(duì)壁掛式泳池?zé)粞邪l(fā)為主，研發(fā)有壁掛式水泥池?zé)簦趻焓侥z膜池?zé)簦趻焓讲＠w池?zé)艄踩?xiàng)，第二部分完成公司產(chǎn)品的溫升測(cè)試，溫升報(bào)告的制作，提供測(cè)試報(bào)告108份，第三部分完成研發(fā)部?jī)?nèi)部文件的制訂和產(chǎn)品技術(shù)承認(rèn)書的整理，完成制作產(chǎn)品技術(shù)承認(rèn)書共122份，第四部分完成原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上的改良，功能上的優(yōu)化，進(jìn)一步產(chǎn)品上的完善;關(guān)于客戶回饋的不良狀況和往年相比有著明顯的降低，客戶退回來的不良樣品研發(fā)部有進(jìn)行詳細(xì)的分析，大部分是用戶使用不當(dāng)所引起，小部分是產(chǎn)品本身的問題，產(chǎn)品本身的問題研發(fā)部有著進(jìn)一步的改進(jìn)，用戶使用不當(dāng)要求業(yè)務(wù)員與客戶溝通上多提供燈具操作方面的指引。

二、不足之處

對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)新思維能力掌握得不夠，產(chǎn)品燈具實(shí)地運(yùn)用，實(shí)地裝配，實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)施工等相關(guān)信息了解得太少，在這些方面研發(fā)部還需要不斷地加強(qiáng)，有機(jī)會(huì)要求多去實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)考察，多了解燈具實(shí)際使用情況，多與外界同行交流，多參觀展會(huì)，多參加技術(shù)講座和技術(shù)培訓(xùn)，開闊視野，了解對(duì)手及了解行業(yè)最新動(dòng)向，了解相關(guān)信息與掌握最新技術(shù)，挖掘新思路，提高研發(fā)人員的研發(fā)能力。

三、取得成果

在20--年里研發(fā)部工作完成事項(xiàng)如下：

1、完成新研發(fā)產(chǎn)品共3項(xiàng)27款：

2、完成優(yōu)化更新產(chǎn)品共3項(xiàng)20款：

3、完成電源優(yōu)化共4款：

4、配合外界控制電源優(yōu)化共4款。

部門工作相關(guān)總結(jié)模板3這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于20--年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達(dá)較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購信息來源不夠，造成沒有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20--年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20--年一次驗(yàn)貨透過率高，但對(duì)說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

觀上20--年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭(zhēng)20--年度做好以下之工作計(jì)劃：

一樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%。

二1—5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。

三力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。

四8月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。(尋找比原先用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門工作相關(guān)總結(jié)模板420--年分公司財(cái)務(wù)部的工作，緊緊圍繞著公司提出的20--年工作重點(diǎn)和20--年財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃展開的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的通力配合下，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，有力地推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20--年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、完成日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)管理工作

1、對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握，及時(shí)完成對(duì)各種原始憑證單據(jù)的審核及相關(guān)賬務(wù)處理，并按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化的規(guī)定和要求，完成對(duì)金蝶EAS系統(tǒng)及紙制會(huì)計(jì)憑證審核、復(fù)核、過賬等一系列基本工作，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。

從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的審核到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的收集，都到達(dá)了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財(cái)務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，使得財(cái)務(wù)部成為公司的信息庫。20--年處理有關(guān)原始憑證和會(huì)計(jì)憑證約2500份，及時(shí)打印、整理、裝訂和保存會(huì)計(jì)憑證40本。

常規(guī)性的財(cái)務(wù)工作是最平常最繁瑣的工作資料，分公司財(cái)務(wù)部在人員較少的狀況下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作，及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶給有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。

2、加強(qiáng)庫存現(xiàn)金、銀行存款賬戶的管理，做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符;

及時(shí)編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表和銀行存款余額調(diào)節(jié)表共24份。

3、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)收支的管理，做到賬賬相符，賬實(shí)相符;

思考各項(xiàng)支出的合理性，做到出有憑，入有據(jù);嚴(yán)格執(zhí)行各有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，并保證報(bào)銷具有真實(shí)性和實(shí)效性，做到手續(xù)齊全，監(jiān)督有力，對(duì)于不合理的開支完全予以杜絕。

4、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)合同和對(duì)外支付款項(xiàng)的審核及管理，保證款項(xiàng)的支付、資金的使用安全合理。

5、認(rèn)真審核職工薪酬發(fā)放表，做到準(zhǔn)確及時(shí)支付各項(xiàng)職工薪酬;

較好完成了代扣代繳個(gè)人所得稅的相關(guān)工作。

6、按照規(guī)定編制和報(bào)送年度、季度、月度國(guó)資委快報(bào)、分公司相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，做到數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)狀況。

7、能較好配合及協(xié)助公司其他部門的相關(guān)工作。

協(xié)同經(jīng)營(yíng)部做好購銷結(jié)算及貨款收支;協(xié)助配合生產(chǎn)部門在生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)報(bào)表編制;協(xié)助綜合部在社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理、各項(xiàng)費(fèi)用支出控制;配合品管部在物資出入庫、盤點(diǎn)、各項(xiàng)資產(chǎn)管理等相關(guān)工作。

8、完成20--年財(cái)務(wù)預(yù)算相關(guān)工作;

9、加強(qiáng)采購業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)票據(jù)的管理，協(xié)同經(jīng)營(yíng)部門及時(shí)催收采購業(yè)務(wù)票據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確的開具銷售結(jié)算發(fā)票;

按規(guī)定做好增值稅發(fā)票的審核、認(rèn)證、保管;及時(shí)編制和報(bào)送納稅申報(bào)表，較好完成納稅申報(bào)等有關(guān)工作。

10、及時(shí)編制和報(bào)送仁化縣、上級(jí)公司各相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

二、完成各有關(guān)專項(xiàng)工作

1、提前完成金蝶EAS系統(tǒng)新帳套的建帳和啟用工作，并能保證新賬套的完善和安全運(yùn)行，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、較好地完成與各兄弟單位在采購銷售運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算、款項(xiàng)收支等工作;

3、用心配合和完成上級(jí)公司在資產(chǎn)評(píng)估、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化檢查、小金庫專項(xiàng)治理、貨幣資金內(nèi)控檢查、審計(jì)等方面的工作;

4、加強(qiáng)與主管稅務(wù)部門在納稅申報(bào)、稅務(wù)協(xié)查等業(yè)務(wù)方面的溝通與交流;

持續(xù)與銀行部門在資金收支、賬戶管理等方面的良好合作關(guān)系。

三、存在的'不足與缺點(diǎn)

1、存貨管理及盤點(diǎn)工作在管理制度的實(shí)施上比較薄弱，參與度仍需加強(qiáng);

與倉庫對(duì)帳工作仍有不足。

2、有關(guān)生產(chǎn)成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析等存在薄弱環(huán)節(jié)。

3、在辦公用品、勞保用品、食堂采購等費(fèi)用支出的監(jiān)督和管理上仍需加強(qiáng)。

四、20--年主要工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步提高部門業(yè)務(wù)工作的效率和質(zhì)量，為公司經(jīng)營(yíng)決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息;

在加強(qiáng)核算職能的同時(shí)，用心發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的管理職能。

2、改善在存貨管理與盤點(diǎn)工作、生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集分析、財(cái)務(wù)倉庫對(duì)帳等工作上存在的問題和不足;

加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出的監(jiān)督與管理。

3、完善生產(chǎn)成本報(bào)表的編制與成本費(fèi)用分析。

4、加強(qiáng)固定資產(chǎn)驗(yàn)收、交付、核算等工作的管理，對(duì)鎳粉設(shè)備不良資產(chǎn)的處理及時(shí)提出合理意見和推薦。

5、用心推動(dòng)分公司實(shí)行全面預(yù)算管理體系，進(jìn)一步完善績(jī)效考核管理工作。

在過去的一年中，分公司財(cái)務(wù)部能正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使會(huì)計(jì)權(quán)限，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)經(jīng)政策和法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度，用心鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;本著“以企業(yè)為家”的精神，敬業(yè)愛崗，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德，嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)和規(guī)章制度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，在各部門的配合下，財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)得十分努力和敬業(yè)，較好完成了20--年的財(cái)務(wù)工作。雖然我們做了很多工作，但仍然存在不少不足需要改善。來年的工作任務(wù)會(huì)更重，壓力會(huì)更大，但財(cái)務(wù)部將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，用心進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為分公司的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)。

部門工作相關(guān)總結(jié)模板5一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。

對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求思考在前、服務(wù)在前。個(gè)性是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了用心主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了用心熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。

做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣弒負(fù)芮康墓ぷ髑繃統(tǒng)中姓扛咝г俗臀癖匚惺德男瀉米隕碇霸鵂笆薄俺淶紜保齙交局扼蒲А⒈局耙滴裰渡鈦А⑿奚碇肚諮А⒓斃柚斷妊В歡喜鉤涓韉確矯嫻鬧逗蛻釗胱暄行姓懇滴裰丁R荒昀矗也看蛹憂孔隕硌叭朧鄭險(xiǎn)嫜傲斯疽滴窳鞒獺⒓胖貧鵲紉滴褡柿希惺導(dǎo)憂苛死礪邸⒁滴裱暗淖躍跣裕鉤閃肆己玫難胺瘴А?/p>四、認(rèn)真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作：

根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。透過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足