異常分析報(bào)告范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇異常分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】疫苗；預(yù)防接種；AEFI

analysis report of monitoring situation on Suspected abnormal reaction to vaccination in Leshan City of

Sichuan Province from 2008 to 2012

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【關(guān)鍵詞】老年患者；腦溢血；因素分析；預(yù)防保健

【中圖分類號(hào)】R743.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2014）01-0365-01 腦溢血是腦中風(fēng)的一種癥狀，一般都是中老年患者，這些患者的腦部疾病非常嚴(yán)重，容易引起死亡。患者患病后因?yàn)槟X部血管破裂出血，引起發(fā)病。目前我國(guó)的社會(huì)也已經(jīng)是老年結(jié)構(gòu)，腦溢血的發(fā)病率每年都在提升，對(duì)我國(guó)居民的生命安全造成了較大的威脅[1]。本文對(duì)腦溢血的病因和保健進(jìn)行了研究分析，現(xiàn)有報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選擇2010年6月--2012年11月期間我院收治的60例腦溢血老年患者為研究對(duì)象，男性38例，女性22例；年齡55-78歲，平均（66.8±1.2歲；其中高血壓患者45例（75.00%，動(dòng)脈硬化患者13例（21.67%，顱內(nèi)血管畸形患者2例（3.33%；出血量7.2-62.5ml，平均（36.8±1.1ml。所有入組患者均符合全國(guó)第四屆腦血管會(huì)議制定的腦溢血診斷標(biāo)準(zhǔn)。

1.2方法回顧性分析患者的臨床診治資料，總結(jié)老年腦溢血的常見因素。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS17.0計(jì)量軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（χ±s）表示，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，差異在P

2結(jié)果

2.160例患者誘因分析60例患者中32例（53.33%因生活應(yīng)激性事件引起情緒激動(dòng)導(dǎo)致突發(fā)腦溢血，18例（30.00%因工作勞累發(fā)病，10例（16.67%患者無明顯誘因。情緒激動(dòng)因素所占比例53.33%明顯高于其他誘因，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2老年腦溢血部位及臨床表現(xiàn)老年患者主要出血部位在基底節(jié)、丘腦及大腦，主要臨床表現(xiàn)是意識(shí)障礙和頭痛、嘔吐等。

3討論

中老年患者是腦溢血的高發(fā)群體，他們一般都會(huì)有著不同程度的心腦血管疾病，因此非常容易引發(fā)腦溢血，患者因?yàn)閰⒓芋w力勞動(dòng)、運(yùn)動(dòng)、情緒波動(dòng)而引起腦溢血，基本都是在活動(dòng)狀態(tài)下發(fā)病[2]。此次研究的患者中53.33%是由于情緒波動(dòng)引發(fā)的腦溢血，30%是因?yàn)閯诶鬯拢Ｓ嗷颊邿o明顯誘因，情緒波動(dòng)占據(jù)了半數(shù)以上，說明是導(dǎo)致腦溢血的主要因素。腦溢血患者的發(fā)病比較快速，對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)造成的損害比較大，臨床中患者的主要表現(xiàn)就是意識(shí)障礙、失語、癱瘓等[3]，此次研究的患者中85%表現(xiàn)為意識(shí)障礙，58.33%表現(xiàn)為頭痛和嘔吐。現(xiàn)在腦溢血對(duì)于老年患者來說致死率極高，在老年群體中的死亡率大約是20%。

腦溢血是可以采用預(yù)防措施來進(jìn)行避免的，根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我認(rèn)為腦溢血的預(yù)防保健可以從以下幾點(diǎn)著手：1、控制血壓，對(duì)自身的血壓給予重視，存在高血壓疾病的時(shí)候要使用藥物來進(jìn)行治療；2、調(diào)整心態(tài)，保持一個(gè)開朗的情緒，不要過度激動(dòng)；3、控制飲食，煙酒等物質(zhì)會(huì)對(duì)身體造成較大的影響，降低血管收縮性能，因此患病的話就需要戒煙戒酒，飲食以蔬果和高蛋白食物為佳，每日的飲水量要充足，養(yǎng)成良好的排便習(xí)慣，注意日常的生活活動(dòng)要適量，不要過度勞累；4、防止摔倒，老年患者身體機(jī)能退化，血管壁薄弱，因此摔倒會(huì)引起血管破裂；5、活動(dòng)左手，左手和左腳多運(yùn)動(dòng)，能夠緩解左大腦的負(fù)擔(dān)，提升右大腦的功能；6、季節(jié)變化要保暖，避免冷熱的刺激導(dǎo)致血管過度收縮。

腦溢血需要充足的休息，需要靜養(yǎng)，因此患病后，應(yīng)該減少運(yùn)動(dòng)，避免出血情況嚴(yán)重化。對(duì)于大量出血患者，需要在48小時(shí)內(nèi)禁食，對(duì)呼吸道的分泌物進(jìn)行清理，避免氧氣供給不足[4]。為臥床不能自理的患者進(jìn)行翻身，避免壓瘡、褥瘡產(chǎn)生。其實(shí)腦溢血老年患者主要的誘因就是情緒波動(dòng)和勞累，因此通過改善生活習(xí)慣和控制情緒，可以確保患者獲得較好的腦溢血疾病預(yù)防。

參考文獻(xiàn)

[1]王海霞.對(duì)腦溢血患者的臨床護(hù)理分析[J].中國(guó)中醫(yī)藥咨訊，2012，4（1：314-315.

[2]邵亞軍.363例腦溢血護(hù)理體會(huì)[J].航空航天醫(yī)藥，2008，19（2：3119-120.

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關(guān)鍵詞：獻(xiàn)血者　滿意度　調(diào)查

血液質(zhì)量是采供血機(jī)構(gòu)的生命線，不斷提高血液質(zhì)量是血站管理永恒的主題。把“以獻(xiàn)血者為中心”的服務(wù)理念貫穿到整個(gè)采供血服務(wù)工作中，本著全面、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、實(shí)用的原則建立了無償獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查問卷。

一、調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查的方法

首先我們確定了調(diào)查對(duì)象是正在獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者，結(jié)合采供血工作公益性機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。其中每項(xiàng)關(guān)于獻(xiàn)血服務(wù)方面的問題均分滿意、一般、不滿意3檔標(biāo)準(zhǔn)，在問卷的最后一項(xiàng)設(shè)置了獻(xiàn)血者可針對(duì)一般和不滿意項(xiàng)提出建設(shè)性意見和建議。

1、充分尊重被調(diào)查對(duì)象：我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查問卷充分考慮到了被調(diào)查者的自身感受和體驗(yàn)，調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)到采血過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。這份調(diào)查問卷所涉及的問題都是從每個(gè)獻(xiàn)血者在采血過程中都能直接接觸到或十分關(guān)心的內(nèi)容為調(diào)查項(xiàng)目，充分的體現(xiàn)了我們關(guān)心和尊重每名獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中的感受和，也便于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗟耐晟谱晕摇?/p>

2、計(jì)算滿意率方法科學(xué)：我們?cè)谟?jì)算每個(gè)被調(diào)查者的滿意率時(shí)均進(jìn)行逐一的統(tǒng)計(jì)并以年為單位進(jìn)行集中的計(jì)算全年的滿意率。

3、調(diào)查對(duì)象情況：2009年1月到2009年12月共向獻(xiàn)血者發(fā)出問卷1020份，獻(xiàn)血者獻(xiàn)血結(jié)束后由獻(xiàn)血服務(wù)科，共回收1020份，回收率達(dá)100％。

4、訪談情況：我們對(duì)于某些滿意率較低的項(xiàng)目或有意見、建議的獻(xiàn)血者進(jìn)行交流，分析原因。

二、調(diào)查結(jié)果

我們對(duì)2009年的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)(見表一)

三、滿意度調(diào)查問卷的結(jié)果分析

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一、要清楚明白地知道財(cái)務(wù)分析報(bào)告閱讀的對(duì)象(內(nèi)部管理報(bào)告的閱讀對(duì)象主要是公司管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo))及報(bào)告分析的范圍

財(cái)務(wù)分析報(bào)告閱讀對(duì)象不同，報(bào)告的寫作應(yīng)因人而異。比如，提供給財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)可以專業(yè)化一些，而提供給其它部門領(lǐng)導(dǎo)尤其對(duì)本專業(yè)相當(dāng)陌生的領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告則要力求通俗一些;同時(shí)提供給不同層次閱讀對(duì)象的分析報(bào)告，則要求分析人員在寫作時(shí)準(zhǔn)確把握好財(cái)務(wù)分析報(bào)告的框架結(jié)構(gòu)和分析層次，以滿足不同閱讀者的需要。再如，報(bào)告分析的范圍若是某一部門或二級(jí)公司，分析的內(nèi)容可以稍細(xì)、具體一些;而分析的對(duì)象若是整個(gè)集團(tuán)公司，則文字的分析要力求精練，不能對(duì)所有問題面面俱到，集中性地抓住幾個(gè)重點(diǎn)問題進(jìn)行分析即可。

二、了解讀者對(duì)信息的需求，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息是什么

記得有一次與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，他深有感觸地談到：你們給我的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容很多，寫得也很長(zhǎng)，應(yīng)該說是花了不少心思的。遺憾的是我不需要的信息太多，而我想真正獲得的信息卻太少。我們每月辛辛苦苦做出來的分析報(bào)告原本是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，可事實(shí)上呢?問題出在哪?我認(rèn)為，寫好財(cái)務(wù)分析報(bào)告的前提是財(cái)務(wù)分析人員要盡可能地多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，捕獲他們“真正了解的信息”。

三、財(cái)務(wù)分析報(bào)告寫作前，一定要有一個(gè)清晰的框架和分析思路

財(cái)務(wù)分析報(bào)告的框架具體如下：報(bào)告目錄—重要提示—報(bào)告摘要—具體分析—問題重點(diǎn)綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施。“報(bào)告目錄”告訴閱讀者本報(bào)告所分析的內(nèi)容及所在頁碼：“重要提示”主要是針對(duì)本期財(cái)務(wù)分析報(bào)告在新增的內(nèi)容或須加以重大關(guān)注的問題事先做出說明，旨在引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視：“報(bào)告摘要”是對(duì)本期報(bào)告內(nèi)容的高度濃縮，一定要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到為止。無論是“重要提示”，還是“報(bào)告摘要”，都應(yīng)在其后標(biāo)明具體分析所在頁碼，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)查閱相應(yīng)分析內(nèi)容。以上三部分非常必要，其目的是，讓領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲得對(duì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的整體性認(rèn)識(shí)以及本期報(bào)告中將告知的重大事項(xiàng)。“問題重點(diǎn)綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施”一方面是對(duì)上期報(bào)告中問題執(zhí)行情況的跟蹤匯報(bào)，同時(shí)對(duì)本期報(bào)告“具體分析”部分中揭示出的重點(diǎn)問題進(jìn)行集中闡述，旨在將零散的分析集中化，再一次給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。

“具體分析”部分，是報(bào)告分析的核心內(nèi)容。“具體分析”部分的寫作如何，關(guān)鍵性地決定了本報(bào)告的分析質(zhì)量和檔次。要想使這一部分寫得很精彩，首要的是要有一個(gè)好的分析思路。例如：某集團(tuán)公司下設(shè)四個(gè)二級(jí)公司，且都為制造公司。財(cái)務(wù)分析報(bào)告的分析思路是：總體指標(biāo)分析—集團(tuán)總部情況分析—各二級(jí)公司情況分析;在每一部分里，按本月分析—本年累計(jì)分析展開;再往下按盈利能力分析—銷售情況分析—成本控制情況分析展開。如此層層分解，環(huán)環(huán)相扣，各部分間及每部分內(nèi)部都存在著緊密的勾稽關(guān)系。

四、財(cái)務(wù)分析報(bào)告一定要與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，深刻領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景，切實(shí)揭示業(yè)務(wù)過程中存在的問題。

財(cái)務(wù)人員在做分析報(bào)告時(shí)，由于不了解業(yè)務(wù)，往往閉門造車，并由此陷入就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動(dòng)局面，得出來的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅地通常意義上數(shù)字的簡(jiǎn)單拼湊和加總。每一個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動(dòng)的增減、費(fèi)用的發(fā)生、負(fù)債的償還等。財(cái)務(wù)分析人員通過對(duì)業(yè)務(wù)的了解和明察，并具備對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷，即可判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性，由此寫出來的分析報(bào)告也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)畢竟只是一個(gè)中介(是對(duì)各樣業(yè)務(wù)的如實(shí)反映，或稱之為對(duì)業(yè)務(wù)的映射)，因而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為對(duì)象的分析報(bào)告就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)分析報(bào)告的重要質(zhì)量特征“相關(guān)性”受挫，對(duì)決策的“有用性”自然就難以談起。

五、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的分析手法

(一)分析要遵循差異—原因分析—建議措施原則。因?yàn)樽珜懾?cái)務(wù)分析報(bào)告的根本目的不僅僅是停留在反映問題、揭示問題上，而是要通過對(duì)問題的深入分析，提出合理可行的解決辦法，真正擔(dān)負(fù)起“財(cái)務(wù)參謀”的重要角色。唯此，報(bào)告的有用性或分量才可能得到提高和升華。

(二)對(duì)具體問題的分析采用交集原則和重要性原則并存手法揭示異常情況。例如，某公司有36個(gè)駐外機(jī)構(gòu)，為分析各駐外機(jī)構(gòu)某月費(fèi)用控制情況和工作效率，我們以“人均差旅費(fèi)”作為評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。在分析時(shí)，我們采用比較分析法(本月與上月比較)從增長(zhǎng)額(絕對(duì)數(shù))、增長(zhǎng)率(相對(duì)數(shù))兩方面比較以揭示費(fèi)用異常及效率低下的駐外機(jī)構(gòu)，我們分別對(duì)費(fèi)用增長(zhǎng)前十位(定義為集合a)及增長(zhǎng)率前十位(定義為集合b)的駐外機(jī)構(gòu)進(jìn)行了排名，并定義集合c=a∩b，則集合c中駐外機(jī)構(gòu)將是我們重點(diǎn)分析的對(duì)象之一，這就是“交集原則”。然而，交集原則并有一定能夠揭示出全部費(fèi)用異常的駐外機(jī)構(gòu)，為此“重要性原則”顯得必不可少。在運(yùn)用交集原則時(shí)，頭腦中要有重要性原則的意識(shí);在運(yùn)用重要性原則時(shí)，同樣少有了閃集思想。總而言之，財(cái)務(wù)分析人員要始終“抓重點(diǎn)問題、主要問題”，在辯證法上體現(xiàn)為兩點(diǎn)論基礎(chǔ)上的重點(diǎn)論。

(三)問題集中點(diǎn)法亦可稱之為焦點(diǎn)映射法。這種分析手法主要基于以下想法：在各部分分析中，我們已從不同角度對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題進(jìn)行了零散分析。這些問題點(diǎn)猶如一張映射表，左邊是不同的分析角度，右邊是存在問題的部門可費(fèi)用項(xiàng)目。每一個(gè)分析角度可能映射一個(gè)部門或費(fèi)用項(xiàng)目，也可能是多個(gè)部門或費(fèi)用項(xiàng)目。由于具體到各部分中所分析出來的問題點(diǎn)還不系統(tǒng)，因而給領(lǐng)導(dǎo)留下的印象比較散亂，重點(diǎn)問題不突出;而領(lǐng)導(dǎo)通過月度分析報(bào)告，意在抓幾個(gè)重點(diǎn)突出的問題就達(dá)到目地了。故而財(cái)務(wù)分析人員一方面在具體分析時(shí)，要有意識(shí)地知道本月可能存在的重點(diǎn)問題(在數(shù)據(jù)整理時(shí)具有對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的財(cái)務(wù)分析人員能感覺到本月可能存在的重大異常情況)，另一方面要善于從前面零散的分析中篩選出一至兩個(gè)焦點(diǎn)性問題。

六、財(cái)務(wù)分析報(bào)告在分析過程中應(yīng)注意的其它問題

(一)對(duì)公司政策尤其是近期來公司大的方針政策有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，在吃透公司政策精神的前提下，在分析中還應(yīng)盡可能地立足當(dāng)前，瞄準(zhǔn)未來，以使分析報(bào)告發(fā)揮“導(dǎo)航器”作用;

(二)財(cái)務(wù)人員在平時(shí)的工作當(dāng)中，應(yīng)多一點(diǎn)了解國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境尤其是盡可能捕捉、搜集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料。因?yàn)椋咀罱K面對(duì)地是復(fù)雜多變的市場(chǎng)，在這個(gè)大市場(chǎng)里，任何宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化或行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策的改變都會(huì)或多或少地影響著公司的競(jìng)爭(zhēng)力甚至決定著公司的命運(yùn);

(三)勿輕意下結(jié)論。財(cái)務(wù)分析人員在報(bào)告中的所有結(jié)論性詞語對(duì)報(bào)告閱讀者的影響相當(dāng)之大，如果財(cái)務(wù)人員在分析中草率地下結(jié)論，很可能形成誤導(dǎo)。如目前在國(guó)內(nèi)許多公司里核算還不規(guī)范，費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生期與報(bào)銷期往往不一致，如果財(cái)務(wù)分析人員不了解核算的時(shí)滯差，則很容易得出錯(cuò)誤的結(jié)論;

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告報(bào)表分析關(guān)注問題

一、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的作用

財(cái)務(wù)分析報(bào)告是指財(cái)務(wù)部門及企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)的效率與效果、企業(yè)對(duì)外所欠債務(wù)及股東留存收益狀況、企業(yè)面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行總體的評(píng)析所形成的規(guī)范的文字和報(bào)告。財(cái)務(wù)分析報(bào)告是財(cái)務(wù)管理人員通過對(duì)一定時(shí)期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析,將有代表性的分析結(jié)果進(jìn)行概括與總結(jié),它對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況的敏感人群了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況,進(jìn)行分析、研究、交易決策等都有重要意義。企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的主要作用是:

1.為企業(yè)改善與加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)資料及決策依據(jù)。企業(yè)通過對(duì)財(cái)務(wù)狀況的分析研究能夠分析揭示出企業(yè)以往生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期存在的主要問題和缺陷,對(duì)企業(yè)未來盈利能力、運(yùn)營(yíng)效率和效果、支付及償債能力等方面進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè),為企業(yè)管理層進(jìn)行決策提供了數(shù)據(jù)及信息依據(jù)。管理層可針對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)縝密的財(cái)務(wù)分析報(bào)告中提出的問題,采取應(yīng)對(duì)措施,改善經(jīng)營(yíng)管理,提高財(cái)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

2.是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者向企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu)及上級(jí)主管部門進(jìn)行匯報(bào)的書面材料。財(cái)務(wù)分析報(bào)告一方面總結(jié)了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),闡述了本期或一個(gè)階段內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度或完成情況,另一方面,財(cái)務(wù)分析報(bào)告揭示了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)問題,并提出了解決問題的措施及具體實(shí)施辦法。

3.為企業(yè)外部或潛在的財(cái)務(wù)報(bào)告使用人(包括潛在投資者、債權(quán)人、政府有關(guān)部門)了解及評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果與財(cái)務(wù)狀況提供參考。

二、編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告前應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)

1.要充分了解財(cái)務(wù)報(bào)告及其分析報(bào)告的閱讀對(duì)象及報(bào)告分析的范圍。報(bào)告閱讀對(duì)象不同,分析報(bào)告的關(guān)注重點(diǎn)及文字表述也應(yīng)予以微調(diào)。在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí),財(cái)務(wù)人員要以大量的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料為素材,借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù),以財(cái)務(wù)分析特有的方法為手段,分析研究基本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及其成果的變化過程。

2.了解閱讀者對(duì)信息的需求,充分領(lǐng)閱讀者所需要關(guān)注的重要信息。在撰寫分析報(bào)告前,財(cái)務(wù)分析人員要盡可能地同各個(gè)層面的分析報(bào)告閱讀者進(jìn)行溝通,捕獲他們“真正想了解的信息”。努力實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析報(bào)告為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù),這也是寫好財(cái)務(wù)分析報(bào)告的前提。

3.在編寫分析報(bào)告前,要有一個(gè)清晰的財(cái)務(wù)分析框架,財(cái)務(wù)分析中常用的是采用比率分析框架,財(cái)務(wù)報(bào)表是一個(gè)完整的報(bào)告體系,綜合反映了公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量。它包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表及相關(guān)附表。其中,資產(chǎn)負(fù)債表匯總了公司在某一時(shí)點(diǎn)的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益,利潤(rùn)表匯總了公司在某段時(shí)期的收入和費(fèi)用。管理層為了評(píng)價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果,借助的最常用的工具就是財(cái)務(wù)比率。

財(cái)務(wù)比率一般有三種類型:第一種比率概括了公司某一時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況的某些方面,是兩個(gè)“存量”項(xiàng)目的對(duì)比,通常也稱為資產(chǎn)負(fù)債表比率;第二種比率概括了公司一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果的某些方面,將利潤(rùn)表的一個(gè)“流量”項(xiàng)目與另一個(gè)“流量”項(xiàng)目作比較,習(xí)慣上稱為損益表比率;第三種比率反映了公司的綜合經(jīng)營(yíng)成果,是將利潤(rùn)表中的某個(gè)“流量”項(xiàng)目與資產(chǎn)負(fù)債表中的某個(gè)“存量”項(xiàng)目加以比較,稱為損益表與資產(chǎn)負(fù)債表比率。“存量”項(xiàng)目作為來自資產(chǎn)負(fù)債表的余額,不能準(zhǔn)確地反映這個(gè)變量在一定時(shí)期的流量變化情況,因此采用資產(chǎn)負(fù)債表期初、期末余額的平均值作為某個(gè)損益表與資產(chǎn)負(fù)債表比率的分母,可使其更好地反映公司的整體情況。下面提及的保障比率、周轉(zhuǎn)率和盈利能力比率均屬于損益表與資產(chǎn)負(fù)債表比率,都需要采用“存量”項(xiàng)目的平均值。

4.財(cái)務(wù)分析報(bào)告是以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告為基礎(chǔ)的,所以應(yīng)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,深刻領(lǐng)會(huì)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景及其形成的具體原因,從業(yè)務(wù)的角度分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)形成的原因,切實(shí)揭示業(yè)務(wù)過程中存在的問題。如果財(cái)務(wù)人員在做分析報(bào)告時(shí),由于不懂業(yè)務(wù),往往閉門造車,就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù),無法分析數(shù)據(jù)背后所表達(dá)出來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)存在的問題。另外,需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是:各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并不僅是通常數(shù)字的簡(jiǎn)單拼湊和加總。每一個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后都蘊(yùn)含著相關(guān)業(yè)務(wù)的增減變化。財(cái)務(wù)分析人員只有通過對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的了解和熟悉,并具備對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷,才可進(jìn)一步判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性,由此得來的專業(yè)的分析報(bào)告也可能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。

三、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的寫作方法

1.財(cái)務(wù)分析一般要遵循“查找差異―分析差異原因―對(duì)存在問題提出管理建議和措施”的步驟。因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析目的不僅僅是為了揭示問題,而是要通過對(duì)存在問題的深入分析原因的基礎(chǔ)上,針對(duì)存在的問題提出合理可行的解決方案,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理的意見和建議。只有這樣,財(cái)務(wù)分析報(bào)告的有用性或分量才可能得到提高和升華。

2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析一般采用重點(diǎn)交集原則及重要性原則并存手法揭示企業(yè)財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的異常情況。在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí),針對(duì)具體問題的具體原因進(jìn)行分析,對(duì)于重點(diǎn)數(shù)據(jù)交集的事項(xiàng)作為重點(diǎn)問題予以把握,對(duì)于重點(diǎn)問題要著重分析,要始終“抓重點(diǎn)問題、主要問題”,在辯證法上體現(xiàn)為兩點(diǎn)論基礎(chǔ)上的重點(diǎn)論。

在對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析時(shí),財(cái)務(wù)分析人員要有意識(shí)地羅列本期可能存在的重點(diǎn)問題(在數(shù)據(jù)整理時(shí)具有對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的財(cái)務(wù)分析人員能感覺到期間內(nèi)可能存在的重大異常情況),另外,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析過程中,財(cái)務(wù)人員要善于從零散的數(shù)據(jù)匯總中分析篩選出一至兩個(gè)焦點(diǎn)性問題。

篇6

一、戰(zhàn)略管控型模式的理論基礎(chǔ)

國(guó)有企業(yè)集團(tuán)是指大型國(guó)有企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部組織的變化，根據(jù)國(guó)資委的部署，通過產(chǎn)權(quán)安排、人事控制、商務(wù)協(xié)作等紐帶，與眾多具有相對(duì)獨(dú)立性的企事業(yè)法人共同組成的多層次經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。集團(tuán)管控模式是指集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)或部門實(shí)施的管理控制和資源協(xié)調(diào)分配采用的方式，由于組織規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響，主要分為戰(zhàn)略管控型、財(cái)務(wù)管控型和操作管控型三種模式。戰(zhàn)略管控型模式是指集團(tuán)根據(jù)外部環(huán)境和現(xiàn)有資源能力，制定集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略，通過控制子公司的核心管理層，核準(zhǔn)下屬公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或預(yù)算，使子公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)服從于集團(tuán)整體戰(zhàn)略活動(dòng)。下屬公司根據(jù)自身特點(diǎn)，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，掌控公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的節(jié)奏。使用戰(zhàn)略管控型模式的企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總部規(guī)模一般不大，下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)性比較高。隨著國(guó)企改革的深入，做強(qiáng)做優(yōu)的要求促使國(guó)有企業(yè)集團(tuán)逐漸從與主業(yè)不相關(guān)的行業(yè)退出，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)范圍的相關(guān)性，集中資源或并購重組做大做強(qiáng)主業(yè)。同時(shí)，混合所有制改革和員工持股機(jī)制的引入，民企優(yōu)勢(shì)、員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮需要國(guó)有企業(yè)集團(tuán)分權(quán)，所以戰(zhàn)略管控型模式成為國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管控的首選模式。

二、戰(zhàn)略管控型模式下財(cái)務(wù)分析框架構(gòu)建

由于下屬企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告是企業(yè)集團(tuán)獲取頻率最高和最及時(shí)的資料，財(cái)務(wù)分析為企業(yè)集團(tuán)控制下屬企業(yè)提供重要的決策依據(jù)。在戰(zhàn)略管控型模式下，集團(tuán)總部的管控關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、資產(chǎn)等多個(gè)方面，對(duì)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制，所以財(cái)務(wù)分析框架側(cè)重于戰(zhàn)略分析、財(cái)務(wù)分析和前景分析三個(gè)部分，并且對(duì)于三個(gè)部分分析在報(bào)告頻率上也有所側(cè)重。

三、戰(zhàn)略管控型模式下財(cái)務(wù)分析報(bào)告框架構(gòu)建

財(cái)務(wù)分析報(bào)告是財(cái)務(wù)分析體系的核心，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)定位在為國(guó)有資產(chǎn)保值增值和股東價(jià)值的最大化目標(biāo)服務(wù)。在戰(zhàn)略管控型模式下，財(cái)務(wù)分析報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，尤其是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。因此，筆者以F國(guó)有企業(yè)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱F集團(tuán)）為例來討論如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告框架（如表2），以滿足國(guó)資委和集團(tuán)決策者的根本需求。F集團(tuán)是具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有獨(dú)資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，所屬全資、控股和參股各級(jí)企業(yè)85家，業(yè)務(wù)范圍涵蓋計(jì)算機(jī)通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、儀器儀表制造業(yè)等多個(gè)方面，戰(zhàn)略定位于做大做強(qiáng)電子信息產(chǎn)業(yè)，通過選派董事和產(chǎn)權(quán)代表、核準(zhǔn)預(yù)算、重大投資備案、簽訂年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書、報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)告等方式控制子公司，其中財(cái)務(wù)分析報(bào)告是控制子公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策依據(jù)之一。

四、結(jié)語

篇7

實(shí)際上，這種困惑存在于大多數(shù)企業(yè)。雖然牛鞭效應(yīng)、供應(yīng)鏈聯(lián)盟、協(xié)同供應(yīng)鏈等術(shù)語已漸漸成為CFO的口頭禪，但真正要將其運(yùn)用于企業(yè)卻并非易事，尤其是在全業(yè)務(wù)過程的成本監(jiān)控方面，CFO們?cè)庥鲋鴣碜愿鱾€(gè)方面的挑戰(zhàn)和壓力。

全供應(yīng)鏈過程管理

全供應(yīng)鏈過程，是指把產(chǎn)品或服務(wù)從供貨方交付給需求方的完整過程。全供應(yīng)鏈管理因素包括成本結(jié)構(gòu)、訂貨到貨時(shí)間與質(zhì)量、員工效率升級(jí)、客戶服務(wù)水平等。這些因素決定著一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，也是相關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心工作之一。

全供應(yīng)鏈管理，尤其是供應(yīng)鏈全程的成本費(fèi)用管理，可以帶給公司許多好處：首先，這一管理思想對(duì)財(cái)務(wù)的三大報(bào)表的主要項(xiàng)目均有顯著影響；其次，提高資金周轉(zhuǎn)率，使得物流、資金流和信息流有效合一；再次，可以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和整合。

在我們所關(guān)注的案例中，某企業(yè)采購成本占到運(yùn)營(yíng)成本的85.89%，人員工資僅占6.9%。實(shí)施全供應(yīng)鏈管理并從供應(yīng)鏈角度實(shí)施全業(yè)務(wù)過程的成本監(jiān)控后，2011年該企業(yè)節(jié)約成本1700萬，相當(dāng)于2.8億元合同產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（見圖1）！

要建立這種效率型的供應(yīng)鏈，就應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

首先，應(yīng)不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從中尋求利益平衡點(diǎn)，逐建降低整條供應(yīng)鏈上的成本；

其次，通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客需要的個(gè)性化產(chǎn)品；

再次，通過為不同產(chǎn)品生產(chǎn)盡可能多的通用件來增強(qiáng)部分產(chǎn)品模塊的可預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定性。

最后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈管理的整體觀念。供應(yīng)鏈的整體績(jī)效取決于各個(gè)供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)的績(jī)效，各個(gè)部門分屬不同的單元，都有各自的目標(biāo)與任務(wù)，有些目標(biāo)和供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)是不相關(guān)的，因此要避免這種各行其道的“本位主義”。

全供應(yīng)鏈總成本設(shè)計(jì)

全供應(yīng)鏈總成本設(shè)計(jì)方案，能夠幫助企業(yè)監(jiān)控整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的成本狀況。

全供應(yīng)鏈總成本分為兩大類：顯性成本和隱性成本。顯性成本是露出水面的“冰山一角”，包括運(yùn)輸費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、投標(biāo)費(fèi)、采購成本、交付成本、維護(hù)成本等；隱性成本是水面下的“冰山”，包括資金成本、庫存風(fēng)險(xiǎn)成本、原料積壓、跌價(jià)損失、設(shè)施投入、設(shè)備陳舊、人員培訓(xùn)等，這類成本是最容易被企業(yè)忽視的，所以，我們的方案設(shè)計(jì)有很多可以圍繞這部分來做。

按照所占比例將上述成本分成A、B、C三類，其中，A類是成本費(fèi)用占比高、企業(yè)控制上有重大盲點(diǎn)和問題的；B類是成本費(fèi)用占比居中、控制上有一些盲點(diǎn)和問題的；C類是占比不高、可以暫時(shí)忽略的（見圖2）。

分類之后，CFO可以在這些類項(xiàng)中拉一條線：從供應(yīng)商到客戶都涉及哪些環(huán)節(jié)；每個(gè)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用是多少、控制的節(jié)點(diǎn)是什么、業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈分別扮演的角色是什么、改善的空間和策略是什么、對(duì)應(yīng)的流程是什么；然后匹配到不同的事業(yè)群，列明具體規(guī)則是什么、重要關(guān)注點(diǎn)在哪里，等等。

方案設(shè)計(jì)重點(diǎn)

全供應(yīng)鏈總成本設(shè)計(jì)方案始終圍繞著以下四個(gè)緯度來考慮的：成本結(jié)構(gòu)（權(quán)重最大）、訂貨到貨時(shí)間與質(zhì)量、員工效率的升級(jí)、客戶服務(wù)水平。

在設(shè)計(jì)整個(gè)企業(yè)或者某個(gè)項(xiàng)目的全供應(yīng)鏈管理方案時(shí)，CFO需要考慮實(shí)施方案可能遇到的困難，以及需要的資源保障，因?yàn)樨?cái)務(wù)的角色和作用就是支持企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

例如，制定投標(biāo)管理方案、成本變更管理方案、采購管理方案等，都需要CEO和CFO說服事業(yè)部總經(jīng)理，獲得他們的支持，為了加大執(zhí)行效率，還要跟績(jī)效掛鉤；方案的挑戰(zhàn)主要來自于業(yè)務(wù)人員的不配合。

提前介入采購方案則需要增加售前采購人員，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制和定期輪崗；其挑戰(zhàn)來自于采購人員的專業(yè)能力和工作量能力，售前采購人員可能被打擊報(bào)復(fù)，或者干脆被“同化”。

再如交付成本方案，需要按方案成立相應(yīng)的項(xiàng)目組，實(shí)施結(jié)果與項(xiàng)目組成員績(jī)效考核掛鉤；這一方案的挑戰(zhàn)主要是其跨多個(gè)部門，溝通協(xié)調(diào)難度較大。

全供應(yīng)鏈總成本設(shè)計(jì)方案最重要的意義在于：

1. 從總供應(yīng)鏈成本最優(yōu)出發(fā)，進(jìn)行整體的規(guī)劃和運(yùn)作，對(duì)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)產(chǎn)生很大的貢獻(xiàn)。在設(shè)計(jì)全供應(yīng)鏈管理方案時(shí)，CFO應(yīng)考慮方案可以直接給公司財(cái)務(wù)的三大報(bào)表帶來哪些貢獻(xiàn)，比如，對(duì)損益表的貢獻(xiàn)程度、對(duì)現(xiàn)金流量表的貢獻(xiàn)程度等，同時(shí)還應(yīng)考慮方案執(zhí)行達(dá)到30%、50%、70%、90%的效果時(shí)可分別帶給公司的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)。

2. 為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

3. 使信息流轉(zhuǎn)更通暢。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和整合。

在全供應(yīng)鏈管理中，還應(yīng)注意供應(yīng)鏈信息的優(yōu)化管理。

首先，要關(guān)注數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)挖掘，從已準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)中集中提取隱藏其間的知識(shí)模式，根據(jù)要求來確定需要何種類型的知識(shí)數(shù)據(jù)，選擇合適的知識(shí)算法，從數(shù)據(jù)中表達(dá)出原因。

其次，要關(guān)注數(shù)據(jù)解釋與評(píng)估。為獲取更為有效的信息，要反復(fù)提取數(shù)據(jù)進(jìn)行模型測(cè)算，對(duì)這些模型測(cè)算進(jìn)行評(píng)估，確定哪些是有效模型。在評(píng)估中，要根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)的直接數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)其準(zhǔn)確性，以確保最終數(shù)據(jù)信息的穩(wěn)定性和可行性，通過數(shù)據(jù)庫抽取出關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，制作出各種報(bào)表。

分業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)

我們提供了一些方案的思路模板，供企業(yè)及CFO參考：

首先是投標(biāo)費(fèi)管理方案。

改善方向：投標(biāo)費(fèi)。

改善方法：加強(qiáng)投標(biāo)管理和丟標(biāo)管理。

其中，從投標(biāo)管理來看，中標(biāo)率≥30%去投標(biāo)（包括項(xiàng)目信息、客戶關(guān)系、產(chǎn)品機(jī)會(huì)、公司資源等）；中等項(xiàng)目解決方案要提前報(bào)備，要有投標(biāo)評(píng)審紀(jì)要；大型開發(fā)項(xiàng)目要有預(yù)算評(píng)審紀(jì)要。

丟標(biāo)管理，則要從價(jià)格、配置、案例、表述不滿、服務(wù)承諾等方面進(jìn)行分析，月度按銷售或部門進(jìn)行排名，并將排名結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。

行動(dòng)方案：在核心部門試行，并由財(cái)務(wù)部門提供月度分析報(bào)告，根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)路徑，最終推廣至整個(gè)企業(yè)。

監(jiān)控報(bào)告：包括《中標(biāo)分析報(bào)告》、《丟標(biāo)分析報(bào)告》等，以月為單位匯總分析。

獎(jiǎng)懲：違規(guī)投標(biāo)要有懲罰，并與年終評(píng)優(yōu)掛鉤。

其次是采購成本管理方案。

改善方向：采購成本變動(dòng)、交付成本變動(dòng)要與承諾利潤(rùn)掛鉤。

改善方法：加強(qiáng)訂單評(píng)審單據(jù)核查，增加銷售信用管理。

各個(gè)部門訂單利潤(rùn)要鎖定，要與指定供貨、第三方費(fèi)用掛鉤；提前采購轉(zhuǎn)訂單、銷售毛利承諾兌現(xiàn)要與銷售及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的信用掛鉤；中型解決方案項(xiàng)目或大型開發(fā)項(xiàng)目在合同評(píng)審時(shí)要檢查其投標(biāo)及預(yù)算評(píng)審紀(jì)要。

行動(dòng)方案：選擇一個(gè)運(yùn)行環(huán)境較成熟的中型解決方案項(xiàng)目和一個(gè)大型開發(fā)項(xiàng)目試行，項(xiàng)目管理部門要提供異常項(xiàng)目分析報(bào)告及銷售信用積分報(bào)告，根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)路徑，最終推廣至所有項(xiàng)目。

監(jiān)控報(bào)告：包括《異常項(xiàng)目分析報(bào)告》，《銷售信用積分報(bào)告》等，以月為單位匯總分析。

篇8

一、祿步績(jī)效考核工作的現(xiàn)狀

2018年祿步總共投產(chǎn)7條窯，績(jī)效考核人員5人，薪酬考核人員4人，全部投產(chǎn)時(shí)人數(shù)達(dá)2100人左右。轄2個(gè)生產(chǎn)部，主要以生產(chǎn)拋光磚為主。生產(chǎn)及其輔助部門17個(gè)。我部主要考核對(duì)像為生產(chǎn)部的滲花和微粉總共11個(gè)車間、部門。祿步工業(yè)園自XX年籌建投入生產(chǎn)以來，全體人力資源計(jì)量勞資部工作人員團(tuán)結(jié)一心,開拓進(jìn)取,真抓實(shí)干,務(wù)實(shí)工作。在績(jī)效考核方面都得到了很好的改進(jìn)、能源考核、成本考核也有了質(zhì)的飛躍。整體隊(duì)伍和部門形象得到了提升。2018年工作，整體運(yùn)轉(zhuǎn)順利，數(shù)據(jù)收集進(jìn)一步完善，數(shù)據(jù)分析、處理水平進(jìn)一步提高。在日常工作中積極探索“一線數(shù)據(jù)”，“一線溝通”的模式。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、車間、部門的數(shù)據(jù)要求，整合資源，提供個(gè)性化的數(shù)據(jù)服務(wù)水平。提高數(shù)據(jù)服務(wù)的水平。

二、績(jī)效考核工作中存在的問題及原因

（一）宏觀需求不到位

一是車間數(shù)據(jù)需求不明確。祿步工業(yè)園的數(shù)據(jù)考核模式是在原有其它分廠數(shù)據(jù)考核模式中直接嫁接過來的，主要任務(wù)就是產(chǎn)質(zhì)量考核和成本能物耗考核。一般是按原有模式直接以報(bào)表的形式直接報(bào)送，大多數(shù)情況下各車間主責(zé)也無任何反饋信息。在與車間相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，他們也不能準(zhǔn)確描述相關(guān)的數(shù)據(jù)需求。計(jì)量員、跟進(jìn)員也不能根據(jù)他們的“大描述，大要求”有針對(duì)性的開展工作。

二是缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，工作太被動(dòng)。在日常中作中，盡管會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律、完善數(shù)據(jù)的收集、整理、存檔。大多數(shù)時(shí)候會(huì)存在例如，生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)突然需要某些月份數(shù)據(jù)、或某些還沒有進(jìn)行考核的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比。對(duì)數(shù)據(jù)提出新的要求，時(shí)間緊迫，準(zhǔn)備不夠充分。對(duì)于要求往往要調(diào)用其它分廠的數(shù)據(jù)資源，而每個(gè)分廠的實(shí)際情況不一，對(duì)數(shù)據(jù)的報(bào)送也要請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，再之缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，時(shí)間耗用較長(zhǎng)。

三是服務(wù)滿意度不高。祿步工業(yè)園數(shù)據(jù)服務(wù)工作盡管在不斷完善，也在不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平，但受到諸多因素制約，例如對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)異常的真正內(nèi)因缺乏專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)，在解釋數(shù)據(jù)異常原因時(shí)引起歧義。對(duì)能物耗分析中所引用計(jì)量報(bào)表數(shù)據(jù)及考核計(jì)酬數(shù)據(jù)存在差異的解釋不能統(tǒng)一口徑等方面受到部分車間的質(zhì)疑。

（二）工作中的不完善

一是有“名”無“實(shí)”，整體形象不突出。祿步人力資源部計(jì)量員與統(tǒng)計(jì)員分開辦公，計(jì)量員、跟進(jìn)員對(duì)眾多薪酬疑問無法直接答復(fù)。

二是有“心”無“力”。對(duì)有些車間異常數(shù)據(jù)的規(guī)律性分析，對(duì)異常數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性分析，和對(duì)異常數(shù)據(jù)的內(nèi)因分析及對(duì)生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)性影響分析缺乏較專業(yè)的數(shù)理分析知識(shí)

三是有“繁鎖”無“簡(jiǎn)化”。在日常工作中，計(jì)量員、跟進(jìn)員、統(tǒng)計(jì)員都會(huì)先相關(guān)部門報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)。出現(xiàn)簡(jiǎn)報(bào)不簡(jiǎn)，內(nèi)容不統(tǒng)一，口徑不一致。缺少深度分析。不能更好的整合現(xiàn)有資源，形成有深度的有較好指導(dǎo)性的分析報(bào)告。

三、對(duì)策及建議

（一）抓住關(guān)鍵點(diǎn)，整體提升部門形象

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。人力資源部?jī)?nèi)部加強(qiáng)交流與合作，優(yōu)化流程，積極響應(yīng)人力資源部提出來人人都是崗位專家，人人都是崗位能手的號(hào)召。對(duì)員工的疑問，來一個(gè)，解決一個(gè)。了解相鄰崗位、或本部門其它崗位的基本知識(shí)和技能。對(duì)員工的不涉及機(jī)密的疑問能當(dāng)場(chǎng)答疑。提高整體服務(wù)水平和形象。

2.理順數(shù)據(jù)收集和流轉(zhuǎn)程序。績(jī)效考核一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，一切用數(shù)據(jù)說話，充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)的重要性，深入生產(chǎn)一線，拿準(zhǔn)一線數(shù)據(jù)，作好數(shù)據(jù)的監(jiān)督和檢察。積極與生產(chǎn)部門基層管理人員溝通，了解生產(chǎn)部門數(shù)據(jù)需求，提出數(shù)據(jù)收集的方法和方案。

3.加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。定期或不定期與生產(chǎn)部門溝通，了解近期計(jì)劃和成本節(jié)降方向。與生產(chǎn)文秘溝通好，對(duì)生產(chǎn)部的異常動(dòng)向及時(shí)掌握。做好數(shù)據(jù)收集的前期準(zhǔn)備。對(duì)一些較急的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)與其它分廠有經(jīng)驗(yàn)的人員的溝通和合作。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。

（二）解決根本點(diǎn)，建立合作與整體提升的良好氛圍

1.細(xì)化車間部門數(shù)據(jù)需求。根據(jù)車間、部門的“大描述、大范圍”建議生產(chǎn)車間明確考核目標(biāo)、方向、措施，有針對(duì)性的解決車間數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)需求，推出個(gè)性化的服務(wù)。

2.制定相應(yīng)的績(jī)效考核規(guī)劃。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，制定出與之相適應(yīng)的績(jī)效考核規(guī)劃方案，并逐步付諸實(shí)施并不斷完善。

3．簡(jiǎn)化程序，形成有指導(dǎo)性的分析報(bào)告。對(duì)于園區(qū)內(nèi)存在的數(shù)據(jù)異常，提高反應(yīng)的效率和速度，并加強(qiáng)后期數(shù)據(jù)的跟蹤檢察。整合資源，深入分析異常的原因，形成有指導(dǎo)性的分析報(bào)告。

4．建立健全相關(guān)配套機(jī)制。

（1）建立自我學(xué)習(xí)提升的考核機(jī)制。定期組織部門人員加強(qiáng)數(shù)理知識(shí)、分析方法、深度分析的課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

（2）量化考核。充分聽取各部門對(duì)我部人員的意見和建議，備案處理。對(duì)于提出來的意見和建議，在最短的時(shí)間內(nèi)解決或給予答復(fù)。

（3）創(chuàng)新激勵(lì)與資源共享。鼓勵(lì)根據(jù)生產(chǎn)情況，合理改進(jìn)數(shù)據(jù)收集流程、方法，提出新的數(shù)據(jù)處理、分析方法。不斷完善報(bào)表報(bào)送體系。利用現(xiàn)有erp平臺(tái)結(jié)合公司推行大型用友erp平臺(tái)的機(jī)會(huì)，整合資源，實(shí)現(xiàn)最大限度的數(shù)據(jù)便利化，和數(shù)據(jù)資源共享。減少數(shù)據(jù)處理時(shí)間，提升效率。

（三）選準(zhǔn)切入點(diǎn)，逐步形成大家都滿意的良好局面

1.開展一次調(diào)察。建議根據(jù)前些年的數(shù)據(jù)、報(bào)表及其基礎(chǔ)，擬定幾個(gè)題目，全面的了解需求、存在的問題。

2.組織一次討論。根據(jù)收集的信息，組織內(nèi)部人員展開一次討論，結(jié)合工作的實(shí)際情況，理順?biāo)悸罚{(diào)整工作方式和方法。提升整體服務(wù)效率和水平。

篇9

“今天的營(yíng)銷者需要不斷提高營(yíng)銷費(fèi)用的回報(bào)率，”Adobe副總裁Bill Ingram說。全新的先進(jìn)分析功能包括：

預(yù)測(cè)分析（異常檢測(cè)）。通過強(qiáng)大的異常檢測(cè)功能自動(dòng)檢測(cè)到基于正常歷史趨勢(shì)以外的數(shù)據(jù)點(diǎn)，全新的預(yù)測(cè)功能可以使?fàn)I銷者和數(shù)據(jù)分析師迅速發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題。隨著跨渠道數(shù)據(jù)量的不斷增加，分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家可能發(fā)現(xiàn)不了這些問題。而Adobe Marketing Cloud界面和全新Adobe Analytics iOS應(yīng)用的異常檢測(cè)功能可提供移動(dòng)設(shè)備報(bào)告。這一功能還可以通過開放的應(yīng)用程序編程接口（API）融入到定制化的營(yíng)銷報(bào)告中。

先進(jìn)的實(shí)時(shí)報(bào)告。此次Adobe Analytics新的先進(jìn)的實(shí)時(shí)報(bào)告功能使?fàn)I銷者、編輯和商業(yè)用戶能夠更好地實(shí)時(shí)了解內(nèi)容消費(fèi)、營(yíng)銷成效以及在線轉(zhuǎn)化率。營(yíng)銷者可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)精細(xì)數(shù)據(jù)，通常每五秒鐘刷新一次。

數(shù)據(jù)可視化升級(jí)。營(yíng)銷者現(xiàn)在可以通過過濾實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，來篩選關(guān)鍵指標(biāo)，直觀描繪問題，例如零售商 “每日特惠”是否奏效，每天什么時(shí)候完成了訂單等。除此之外，可視化的實(shí)時(shí)報(bào)告可以在新聞編輯室或營(yíng)銷部門“戰(zhàn)情監(jiān)控室”的大屏幕電視和大型電腦顯示器之間實(shí)現(xiàn)切換。

移動(dòng)分析。Adobe每季度通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序監(jiān)測(cè)4，000億美元的交易。全新的移動(dòng)應(yīng)用程序軟件開發(fā)工具包（SDK）允許對(duì)Adobe Analytics移動(dòng)應(yīng)用程序中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行完全訪問和分析。同時(shí)新增了GPS移動(dòng)定位功能，使?fàn)I銷者能夠在顧客訪問移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)根據(jù)其位置提供特定的服務(wù)內(nèi)容。

篇10

一、項(xiàng)目實(shí)施方案概述

軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組

部門經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》

《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會(huì)議。

會(huì)程安排如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；

項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過《需求調(diào)研計(jì)劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更，如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢幾個(gè)方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過《需求分析報(bào)告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》。如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人

匯報(bào)。

（六）系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段

此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報(bào)告》中描述的需求，同時(shí)把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

1、 編制計(jì)劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》。

2、簽署計(jì)劃：用戶簽署《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。

3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：在測(cè)試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在試運(yùn)行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問題；

5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。

6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：

跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。

觀察操作人員操作表現(xiàn)。

觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。

觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。

及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。

（七）總體驗(yàn)收階段。

此階段是對(duì)項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。

需要驗(yàn)收的可交付成果：

主要項(xiàng)目階段

階段組成

主要里程碑

可交付成果