柜員心得體會范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇柜員心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

篇2

一 合規(guī)建設(shè)必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構(gòu)建合規(guī)文化宣講教育常態(tài)機(jī)制作為基礎(chǔ)，我們必須找出全行上下在合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)中存在的突出問題，從教育、制度、執(zhí)行、監(jiān)督、整改、獎懲等方面進(jìn)行深入討論，促進(jìn)合規(guī)文化深入推廣根植，保障全行各項業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規(guī)建設(shè)不但是為農(nóng)行，而且是為他人，更是為自己，“合規(guī)是嚴(yán)肅的愛，是一種對每個人負(fù)責(zé)任的愛”。

二 我們要著力解決思想認(rèn)識不到位、制度執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規(guī)約束、養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣的良好氛圍，促進(jìn)合規(guī)文化推廣的根植。

合規(guī)文化宣講的成功實(shí)踐證明，無論做什么事，只要瞄準(zhǔn)目標(biāo)，認(rèn)真抓，認(rèn)真做，就能取得事半功倍。合規(guī)就像紅綠燈，你遵守它，它就會保護(hù)你。很多人都認(rèn)為一提到合規(guī)，就覺得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理時總會自覺或不自覺地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點(diǎn)“合規(guī)文化是立行之本，經(jīng)營之本”，合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。合規(guī)像紅綠燈一樣維護(hù)著業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔(dān)負(fù)著為經(jīng)營管理保駕護(hù)航的職責(zé)和使命。

篇3

一、制定科學(xué)高效，適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽螅絽^(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實(shí)行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強(qiáng)度，又能提高工作效率。

2、合理制定送貨周期（送貨頻率）是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內(nèi)容。

合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點(diǎn)：

①能讓客戶做好進(jìn)貨計劃，合理庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率；

②滿足市場需求，市場貨源不脫銷；

③卷煙銷量能穩(wěn)步提升

④降低送貨成本，提高車輛的利用率；

⑤提高安全系數(shù)，加強(qiáng)車輛和資金的安全。

3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強(qiáng)安全管理的一個重要保證。

取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個有效辦法。

二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。

1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個送貨工作順利進(jìn)行。

2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達(dá)到高效的目的。例如：

①送貨只要有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項制度，才能確實(shí)履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，真正做到“三滿意”，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。

②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。

③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨源及時送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金（刷卡）。

三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。

篇4

一、把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路

作為一名水利系統(tǒng)公務(wù)員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對國家的治水政策及可持續(xù)發(fā)展治水思路的把握應(yīng)該是很重要的一項基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎(chǔ)性的自然資源和戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)資源，是生態(tài)與環(huán)境的控制性要素。以水資源的可持續(xù)利用保障經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展，是世界各國面臨的共同挑戰(zhàn)和緊迫任務(wù)。當(dāng)前和今后一個時期，是中國全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的重要時期，也是傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。人多水少，水資源時空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，不僅是中國現(xiàn)階段的突出水情，也是中國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中需要長期應(yīng)對的基本國情。”水利部發(fā)展研究中心楊德瑞主任的給我們學(xué)院仔細(xì)的回顧了可持續(xù)發(fā)展治水思路出臺的時代背景和戰(zhàn)略意義，更使我們認(rèn)識到肩頭承擔(dān)著踐行可持續(xù)發(fā)展水利的責(zé)任，堅定不移的用可持續(xù)發(fā)展治水思路指導(dǎo)日常民生水利工作。工作中，只要堅持水資源可持續(xù)利用，堅持以人為本，堅持人與自然和諧，堅持統(tǒng)籌兼顧，堅持改革創(chuàng)新，堅持現(xiàn)代化方向就不會偏離民生水利可持續(xù)發(fā)展的軌道。只有真正理解可持續(xù)發(fā)展的治水思路，才能更好的把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路。

二、提升自我，學(xué)會溝通，利用團(tuán)隊精神把事業(yè)干好

隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強(qiáng)烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過情商和心理溝通技巧的學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，只有具備高素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀公務(wù)員。

發(fā)展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發(fā)展自己、表現(xiàn)自己，但日常工作中更多時候我們是劃的龍舟，每個人的成敗得失是休戚相關(guān)的，只有和諧溝通，同舟共濟(jì)，以團(tuán)隊的力量來用心完成各項工作，才能把我們的事業(yè)干好。如老師講的90%規(guī)律使我一下明白了我們規(guī)劃科主管的規(guī)劃為什么遲遲交不了卷。一個規(guī)劃項目，從設(shè)計院的規(guī)劃處設(shè)計人員>規(guī)劃處總工>院總工把關(guān)>技術(shù)中心評審>委內(nèi)校核>委領(lǐng)導(dǎo)基本上6個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險，90%優(yōu)秀剛好，如此，前面5個環(huán)節(jié)的90%連續(xù)的結(jié)果就是59%（假定優(yōu)秀為1），59%的成果就是合格還達(dá)不到，誰都不會滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規(guī)劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實(shí)際應(yīng)用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭取把學(xué)到的知識貫徹到規(guī)劃組織的各個環(huán)節(jié)中去，將每個規(guī)劃組織好，拿出優(yōu)秀的答卷。

三、把握規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃自己成長

篇5

黨的十七大是在我國改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的大會，對于黨和國家事業(yè)發(fā)展具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。國土資源部門學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，就是要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，進(jìn)一步提高國土資源管理工作水平。

一、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要深刻領(lǐng)會十七大對國土資源工作的有關(guān)重要論述

國土資源系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的十七大精神,重點(diǎn)是要結(jié)合實(shí)際深刻領(lǐng)會十七大對國土資源工作的有關(guān)重要論述。十七大報告中，與國土資源工作直接相關(guān)的就有20多處，既對過去五年取得的成績給予了肯定，也明確指出了前進(jìn)中面臨的突出困難和問題，特別是對國土資源工作提出了一系列新任務(wù)、新要求。提出要堅持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，加強(qiáng)能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，完善有利于節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的法律和政策；要加強(qiáng)國土規(guī)劃，完善區(qū)域政策，調(diào)整經(jīng)濟(jì)布局；要保護(hù)土地和水資源，建設(shè)科學(xué)合理的能源資源利用體系，提高能源資源利用效率；要完善反映市場供求關(guān)系、資源稀缺程度、環(huán)境損害成本的生產(chǎn)要素和資源價格形成機(jī)制，建立健全資源有償使用制度和生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償制度；要嚴(yán)格保護(hù)耕地，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合能力，確保國家糧食安全；要穩(wěn)定和完善土地承包關(guān)系，按照依法自愿有償原則，健全土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)市場；要按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、布局合理、節(jié)約土地、功能完善、以大帶小的原則，促進(jìn)大中小城市和小城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展等等。對這些重要論述，我們要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、加深理解，進(jìn)一步明確國土資源管理工作的方向，為今后研究問題、規(guī)范管理、謀劃發(fā)展打下思想和理論基礎(chǔ)。

二、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要努力提高國土資源對××發(fā)展的持續(xù)保障能力

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對進(jìn)一步做好國土資源管理工作，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。我們要全面、正確地把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)國土資源工作全局，認(rèn)真落實(shí)節(jié)約資源的基本國策，合理保護(hù)和利用國土資源，推動資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)，努力提高國土資源對××發(fā)展的持續(xù)保障能力。

（一）加強(qiáng)縣情宣傳，倡導(dǎo)國土資源的可持續(xù)利用

××國土面積26.8萬公頃，地貌特點(diǎn)為“七山一水一分田”。耕地面積13542.98公頃，人均耕地僅0.51畝，基本農(nóng)田面積22896公頃，保護(hù)率達(dá)80.1。××雖然轄區(qū)面積大，但山坡地多、可建設(shè)用地基本涉及耕地、有的還涉及基本農(nóng)田的實(shí)際，決定了我們實(shí)際可供建設(shè)的土地不是很多，而且每占用1畝耕地，就要增加兩名“失地農(nóng)民”。××的快速發(fā)展，必然導(dǎo)致用地量大幅度增加，加大土地供需的矛盾。目前我縣在土地管理方面還存在耕地后備資源不足，土地利用粗放浪費(fèi)，城市土地利用結(jié)構(gòu)和布局不合理，農(nóng)村空閑住宅多、空心村多，違法違規(guī)用地屢禁不止等問題。土地和礦產(chǎn)都是不可再生的稀缺資源，我們要大力開展國情、縣情宣傳教育，不能走外延式、粗放式的資源利用道路，不能盲目擴(kuò)大建設(shè)占地規(guī)模，不能放縱經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對資源的無限要求。要通過宣傳教育，使大家認(rèn)識到，只有節(jié)約集約利用國土資源，才能加快發(fā)展，才能科學(xué)發(fā)展，才能和諧發(fā)展，這是我們化解保護(hù)耕地與保障發(fā)展矛盾的有效手段，是我縣實(shí)現(xiàn)跨躍發(fā)展的必然選擇。

（二）嚴(yán)格耕地保護(hù)，落實(shí)最嚴(yán)格的資源管理制度

嚴(yán)格保護(hù)耕地，是黨和人民賦予國土資源部門的法定職責(zé)。國家提出要堅守18億畝耕地紅線,

打一場只能勝不容敗的耕地保護(hù)戰(zhàn)。確保實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡，這是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，任務(wù)十分艱巨。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化政府主要領(lǐng)導(dǎo)耕地保護(hù)第一責(zé)任人意識，明確政府耕地占補(bǔ)平衡的責(zé)任和義務(wù)，確保耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)。二是要認(rèn)真落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)各項制度，加強(qiáng)對基本農(nóng)田的動態(tài)監(jiān)管，確保全縣22896公頃基本農(nóng)田總量不減少、質(zhì)量不降低、用途不改變。三是要全力完成政府下達(dá)我縣的耕地補(bǔ)充任務(wù)。四是推進(jìn)耕地后備資源調(diào)查，建立耕地儲備庫。五是要推進(jìn)土地開發(fā)、整理、復(fù)墾，高質(zhì)量地實(shí)施各類土地開發(fā)整理項目，增加有效耕地面積，提高耕地質(zhì)量。

（三）節(jié)約集約用地，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的又好又快發(fā)展，必須走節(jié)約集約用地的新路。一是要發(fā)揮規(guī)劃的導(dǎo)向作用。按產(chǎn)業(yè)集聚、布局集中、用地集約的要求，科學(xué)修編新一輪土地利用總體規(guī)劃；二是要發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用。堅持“四不”原則用地，即能用劣地的不用好地、能用山地的不用耕地、能少用地的不多用地、能盤活存量的不增加新征地，大力提倡節(jié)約用地。三是要發(fā)揮市場的導(dǎo)向作用。擴(kuò)大土地有償使用范圍，工業(yè)、商業(yè)、旅游、娛樂和商品住宅等經(jīng)營性用地以及同一宗地有兩個以上意向用地者的，全部要以招標(biāo)、拍賣或掛牌的方式公開出讓。要通過市場公開出讓土地，在全社會營造寸土寸金的意

識，提高全社會節(jié)約集約用地的自覺性。

（四）強(qiáng)化挖潛盤活，拓展土地利用新空間

一是向天空要土地。對城市建設(shè)項目，要適當(dāng)提高建筑容積率，降低建筑密度；二是向地下要土地。鼓勵建設(shè)項目用地單位開發(fā)利用地下空間，拓展延伸建設(shè)用地的來源；三是向山坡要土地。科學(xué)合理開發(fā)山地資源，鼓勵工業(yè)項目上山，拓展用地外延空間;四是向盤活要土地。充分利用近年來出現(xiàn)的空庫房、空廠房、空閑地等低效粗放用地，采取合作、合資、租賃等形式積極盤活，及時對接項目，合理、有效利用；五是向整理要土地。加大空心村的整治，積極整理交通條件好的舊宅基地、村辦企業(yè)等閑置用地，使其發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益；六是向監(jiān)管要土地。加強(qiáng)建設(shè)用地的批后管理，積極清查閑置土地、囤積土地的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知項目業(yè)主限期動工，否則依法收取土地閑置費(fèi)，直至收回閑置土地，真正做地節(jié)約集約、高效用地。

（五）規(guī)范礦業(yè)管理，推動礦產(chǎn)資源的可持續(xù)利用

礦產(chǎn)資源是稀缺的、可耗竭的自然資源，是經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會生活的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是工業(yè)的血液和糧食。合理保護(hù)和開發(fā)利用礦產(chǎn)資源，有利于提高礦產(chǎn)資源對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的持續(xù)保障能力。目前，我縣礦產(chǎn)資源開發(fā)仍存在依法辦礦意識不強(qiáng)、深度開發(fā)水平不高、礦山生態(tài)環(huán)境欠佳等問題。今后一個時期，礦產(chǎn)資源開發(fā)利用要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，堅持“在保護(hù)中開發(fā)，在開發(fā)中保護(hù)”的方針，切實(shí)提高礦產(chǎn)資源開發(fā)和利用水平，推動礦業(yè)走節(jié)約、清潔、安全和可持續(xù)的發(fā)展道路，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅實(shí)的礦產(chǎn)資源保障。一是要鞏固整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序工作成果，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，堅決打擊無證非法采礦；二是要積極穩(wěn)妥推進(jìn)礦產(chǎn)資源開發(fā)整合，優(yōu)化礦山布局，促進(jìn)礦產(chǎn)資源開發(fā)利用的合理化、規(guī)模化、集約化；三是要加強(qiáng)礦業(yè)權(quán)市場建設(shè)，深化礦產(chǎn)資源有償使用制度改革，更好地發(fā)揮市場機(jī)制在資源配置中的基礎(chǔ)作用；四是要全面實(shí)施礦山生態(tài)恢復(fù)保證金制度，堅決關(guān)閉污染環(huán)境和存在安全隱患的礦山，建立礦山環(huán)境治理和生態(tài)恢復(fù)補(bǔ)償?shù)拈L效機(jī)制；五是要加強(qiáng)科技創(chuàng)新，依靠技術(shù)進(jìn)步，在采選冶生產(chǎn)過程中推廣應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)方法、先進(jìn)工藝和先進(jìn)設(shè)備，使采礦回采率、選礦回收率、礦石貧化率明顯提高，進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)增長的資源環(huán)境代價。同時，積極推進(jìn)礦山廢棄物資源的綜合利用，努力提高礦產(chǎn)資源開采和綜合利用水平。

（六）夯實(shí)工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高國土資源管理水平

一要規(guī)范地籍管理工作。繼續(xù)加大城鎮(zhèn)土地登記發(fā)證工作力度，規(guī)范土地登記發(fā)證行為，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；扎實(shí)做好第二次全國土地調(diào)查、土地利用更新調(diào)查、土地利用現(xiàn)狀變更調(diào)查，保證土地利用現(xiàn)狀資料的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。二要推進(jìn)國土資源信息化工作。加快建設(shè)地質(zhì)災(zāi)害防治信息與預(yù)警系統(tǒng)，開通縣國土資源門戶網(wǎng)站，加快政務(wù)辦公局域網(wǎng)建設(shè)步伐，提高工作效率，增加工作透明度。

（七）嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)察，維護(hù)良好的國土資源管理秩序

加大國土資源執(zhí)法監(jiān)察力度，切實(shí)維護(hù)規(guī)范、健康、有序的國土資源管理秩序。一是對查清事實(shí)的問題和案件，認(rèn)真做好查處糾正和督察整改工作，該拆除的堅決拆除，該移送的堅決移送，做到問題不處理堅決不放過。同時嚴(yán)厲打擊敢于頂風(fēng)冒犯的違法用地、違法采礦行為，達(dá)到查處一案、震懾一方的效果；二是進(jìn)一步加強(qiáng)巡查，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所和村級協(xié)管員的作用，把動態(tài)巡查工作延伸到最基層，努力形成專職隊伍和兼職人員相結(jié)合、動態(tài)巡查和群眾舉報相結(jié)合的動態(tài)巡查網(wǎng)絡(luò)體系；三是加強(qiáng)工作，及時辦理群眾來信、來電、來訪，引導(dǎo)群眾通過行業(yè)性人民調(diào)解、行政裁決和司法訴訟等途徑解決矛盾糾紛，依法妥善解決一批國土資源突出問題，維護(hù)社會穩(wěn)定；四是加強(qiáng)征地補(bǔ)償費(fèi)的監(jiān)督管理，做到補(bǔ)償款不到位的不供地、補(bǔ)償費(fèi)不到戶的不動工，切實(shí)維護(hù)被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。

三、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要全面加強(qiáng)國土資源系統(tǒng)黨員干部隊伍建設(shè)

學(xué)習(xí)、貫徹十七大精神，就是要用中國特色社會主義理論體系武裝全體黨員干部的頭腦，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，堅持改革創(chuàng)新，造就高素質(zhì)的黨員干部隊伍，把十七大精神轉(zhuǎn)化為國土資源部門廣大干部職工的自覺行動，為全面推進(jìn)國土資源工作提供隊伍保障。

（一）戒“私”倡“公”，解決好思想認(rèn)識上“為誰干”的問題

近年來，在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，部分同志的宗旨意識有所淡化。在“為誰干”的問題上搖擺不定，利益的天平時常向著個人利益方向傾斜。表現(xiàn)為思想上不求進(jìn)取，貪圖安穩(wěn)，工作上缺少動力；法制觀念淡薄，，與民爭利；工作方法簡單粗暴，對服務(wù)對象“冷、橫、硬”，對老百姓盛氣凌人。十七大報告對國土資源工作提出了一系列新任務(wù)、新要求。這就要求我們每一位國土資源部門的工作者都要以十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立為人民服務(wù)的觀念，時刻牢記和實(shí)踐黨的根本宗旨，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，把對人民群眾真摯、深厚的感情，融入到所從事的國土資源工作中去。

（二）戒“舊”倡“新”，解決好工作方法上“不會干”的問題

新時期一個合格的國土資源部門的工作者，僅有全心全意為人民服務(wù)的思想、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)、任勞任怨的工作態(tài)度是不夠的，還必須具有一套行之有效的工作方法和為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這就要求我們以十七大精神為指導(dǎo)，深入研究今后一個時期國土資源管理方向性、全局性和戰(zhàn)略性問題，著力解決國土資源工作面臨的重大、深層次問題，全力破解國土資源管理的若干難題。要不斷改進(jìn)工作方法、工作作風(fēng)和活動方式，不斷推進(jìn)國土資源管理事業(yè)全面發(fā)展。

篇6

關(guān)鍵詞：一體化；數(shù)據(jù)交換平臺；醫(yī)院信息系統(tǒng)

Abstract：With the development of information technology，people living standard rise，on hospital process and service quality put forward higher request，this requires hospitals to strengthen the construction of informatization.At present，many hospitals retaining structure has been difficult to meet the needs of the growing information，integration of data exchange platform developed as medical service business share data exchange platform，on the basis of strengthening the construction of hospital informatization，rich solutions improve the data sharing and exchange

Key words：Pintegration；Data exchange platform；Hospital information system

我院的信息化建設(shè)從上世紀(jì)90年代開始，以掛號收費(fèi)為基礎(chǔ)的費(fèi)用核算起步，醫(yī)院信息系統(tǒng)從單一的收費(fèi)系統(tǒng)，逐步發(fā)展對醫(yī)院及其所屬各部門人流、物流、財流進(jìn)行綜合管理；更陸續(xù)推進(jìn)了對醫(yī)療活動各階段中產(chǎn)生的圖像、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、共享，減輕各類事務(wù)性工作的勞動強(qiáng)度，并提供臨床咨詢、輔助診療、輔助臨床決策，使醫(yī)護(hù)人員騰出更多的精力和時間來服務(wù)于患者。

1 一體化數(shù)據(jù)交換平臺的認(rèn)識

近來，一體化數(shù)據(jù)交換平臺逐步進(jìn)入大家的視線，平臺除了能提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)外還能將分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中被不斷重復(fù)實(shí)現(xiàn)的醫(yī)療業(yè)務(wù)要素化，同時采用規(guī)范的數(shù)據(jù)定義，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)化。我們接觸到了一體化數(shù)據(jù)交換平臺Orion Heath Rhapsody。

Orion Heath Rhapsody一體化數(shù)據(jù)交換平臺不是一個單獨(dú)的概念，它是由多個部件及節(jié)點(diǎn)共同完成系統(tǒng)整合的要求，包括管理平臺、監(jiān)控平臺和集成引擎。

集成引擎可以在各種主流操作系統(tǒng)上安裝，同時支持32及64位操作平臺。基于微軟視窗操作系統(tǒng)的圖形化設(shè)置及設(shè)計工具能非常直觀、圖形化、拖放可視化提供開發(fā)環(huán)境和監(jiān)控管理平臺。開發(fā)環(huán)境（IDE）支持Java編程語言，提供API應(yīng)用程序編程接口，可讓用戶自行開發(fā)基于Java編程語言的通訊點(diǎn)及過濾器。

通過消息路由功能傳輸數(shù)據(jù)，能根據(jù)具體的消息內(nèi)容將信息從源系統(tǒng)路由到正確的目標(biāo)信息路由。面向連接和高穩(wěn)定性的TCP/IP協(xié)議，用應(yīng)答模式處理消息的通信與處理從而保證了每條消息能夠被正確的傳遞與解析。

數(shù)據(jù)格式采用國際通用標(biāo)準(zhǔn)HL7，將數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)通過該系統(tǒng)生成標(biāo)準(zhǔn)的HL7消息，也能夠通過解析HL7消息得到數(shù)據(jù)庫相應(yīng)的格式的數(shù)據(jù)與字段。在發(fā)送消息的同時，既能根據(jù)需要過濾掉不符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定的消息，篩選出正確的HL7消息；也能在將數(shù)據(jù)格式化成HL7消息時，通過補(bǔ)充相應(yīng)字段的內(nèi)容后發(fā)送到目的信息系統(tǒng)中。

2 平臺數(shù)據(jù)集成方式

2.1數(shù)據(jù)分發(fā) 所有信息系統(tǒng)通過一體化平臺的接口進(jìn)行連接，接口的消息交換模式采用標(biāo)準(zhǔn)HL7格式。

根據(jù)各個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需要，分別訂閱各HL7消息。通應(yīng)用系統(tǒng)過中間路由功能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成HL7消息分發(fā)給各個已訂閱的應(yīng)用系統(tǒng)，同時根據(jù)業(yè)務(wù)需要接收平臺轉(zhuǎn)來的其他應(yīng)用程序返回的應(yīng)答消息。見圖1、圖2。

2.2消息映射與轉(zhuǎn)換 發(fā)送不同格式的HL7消息，并根據(jù)需要將各種消息進(jìn)行相互映射和轉(zhuǎn)換，以適用不同版本的應(yīng)用系統(tǒng)之間發(fā)送和接受信息。見圖3。

3 數(shù)據(jù)庫集成

3.1數(shù)據(jù)采集 通過數(shù)據(jù)庫通信點(diǎn)連接到被抽取數(shù)據(jù)的系統(tǒng)中，通過編寫T-SQL語句即可實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)抽取到一體化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換平臺（后稱平臺）中，以讀取臨床檢查報告為例：首先從HIS中獲取當(dāng)天的患者（門診、入院、出院）的診療過程，逐個的讀取其全部相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。其中檢驗(yàn)、檢查數(shù)據(jù)以單個報告為中心的模式，將單份報告單的完整數(shù)據(jù)一次性傳輸，同時與門診、住院患者進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配，避免了數(shù)據(jù)的不一致。

以報告接收為例，門診掛號：該系統(tǒng)接收HL7的消息，獲取患者的掛號等信息，在目的系統(tǒng)中對患者掛號信息進(jìn)行更新等操作。

入院登記：該系統(tǒng)接收HL7的消息，獲取患者的住院登記信息，在目的系統(tǒng)中對患者登記信息進(jìn)行錄入等操作。

醫(yī)囑消息：RIS/LIS系統(tǒng)生成HL7的消息，獲取患者的醫(yī)囑信息，在目的系統(tǒng)中對患者醫(yī)囑信息進(jìn)行新增或更新等操作。

報告消息：RIS/LIS系統(tǒng)生成HL7消息，獲取患者的報告信息，在目的系統(tǒng)中對患者報告信息進(jìn)行增加或更新等操作。

3.2數(shù)據(jù)整合 所有抽取到的數(shù)據(jù)都是以消息即XML格式傳輸?shù)模赃@樣為數(shù)據(jù)整合帶來極大的優(yōu)勢。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要可以細(xì)分為以下幾點(diǎn)。

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：由于通過提取出的數(shù)據(jù)格式與目標(biāo)表的格式不統(tǒng)一，此時需要將源數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成目標(biāo)數(shù)據(jù)庫格式，系統(tǒng)支持多種Filter組件，通過這些可視化的組件能夠方便快捷的對數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)匯總：對于目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布在不同的數(shù)據(jù)庫時，此時需要聯(lián)合多個數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)一起查詢并匯總到目標(biāo)庫。中間件提供了強(qiáng)大的Database Message Extraction Filter。能夠?qū)⒁炎ト〉降臄?shù)據(jù)結(jié)合其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總，最后一起導(dǎo)入到目的庫中。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將所有交換到中間件的數(shù)據(jù)并已得到數(shù)據(jù)整合的數(shù)據(jù)通過Database通信點(diǎn)根據(jù)目標(biāo)庫的格式將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫，此時也支持強(qiáng)大的T-sql語言。見圖4。

4 一體化平臺的使用效果

通過建設(shè)數(shù)據(jù)平臺的，初步實(shí)現(xiàn)了將醫(yī)院門急診掛號收費(fèi)、藥品及材料物流、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)囑、病歷等臨床信息及管理監(jiān)控系的數(shù)據(jù)集成和互聯(lián)。

全院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)了對院內(nèi)各信息系統(tǒng)集成交換的實(shí)時監(jiān)控，提高數(shù)據(jù)安全性，及時發(fā)現(xiàn)和排除出現(xiàn)的各類異常，縮短故障處理時間，增強(qiáng)穩(wěn)定性。由于各個應(yīng)用系統(tǒng)只需要通過數(shù)據(jù)交換平臺傳輸數(shù)據(jù)，從而減少了各應(yīng)用系統(tǒng)之間的耦合度，可以對某個應(yīng)用系統(tǒng)的部分或全部進(jìn)行修改或者升級而不會影響到其他系統(tǒng)的正常使用。

一體化平臺數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化不但能夠?qū)崿F(xiàn)HIS、RIS、LIS等醫(yī)療信息系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換與通信，能夠與任何實(shí)現(xiàn)了HL7標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)進(jìn)行熱插拔式無縫對接，而且也能將所有的財務(wù)信息、臨床信息和管理信息從不同的位置被檢索，發(fā)送以便進(jìn)行共享[1]。

篇7

   通過幾個案件的學(xué)習(xí)，可以看出在信息化高度發(fā)展的這個時代，銀行也同時面臨著來自多方面不法分子違法操作的案件風(fēng)險，如票據(jù)詐騙、電話詐騙、短信詐騙等，不法分子企圖利用客戶信息、銀行的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行詐騙，此類案件在近幾年呈高發(fā)狀態(tài)。而作為銀行的員工，尤其是一線員工，經(jīng)辦業(yè)務(wù)直接接觸客戶，提高自身的防詐騙能力尤為重要，既擔(dān)負(fù)著避免銀行的經(jīng)濟(jì)損失，又擔(dān)當(dāng)著告知客戶風(fēng)險點(diǎn)的義務(wù)。在自身操作技能上必須做到規(guī)范操作無懈可擊，嚴(yán)格按流程操作，不放過任何一個環(huán)節(jié)，決不能給犯罪分子可趁之機(jī)。

   工作中要注意客戶的大體識別，以及客戶身份信息的核實(shí)，該核實(shí)的必須核實(shí)，需要客戶提供有效證件的，必須提供做到位，避免虛假操作。遇到大額轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)要多問一下其用途，電子銀行業(yè)務(wù)多給客戶做一下安全提示，例如密碼的保管和使用流程，這些都是很有必要的，可以很有效防止客戶資金被騙。

   所以在以后的業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，讓自己多一份細(xì)心，給客戶多一份業(yè)務(wù)的交流和溫馨提示，可以很有效堵截不法分子的詐騙行為。

預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)心得體會    近年來，互聯(lián)網(wǎng)借貸平臺瞄準(zhǔn)了大學(xué)生群體，以貸款平臺、校園分期購物平臺和電商平臺的分期付款等形式慢慢滲入校園，寧靜的象牙塔成為網(wǎng)絡(luò)借貸平臺爭奪的地盤，近日，人民日報也發(fā)文指出，要警惕校園網(wǎng)貸風(fēng)險。

   對此，妙資金融提醒，大學(xué)生社會閱歷較少，因此千萬要保護(hù)好自己，遇到可能的借貸陷阱，要提高警惕。妙資金融理財師在此也將教你如何識別網(wǎng)貸陷阱。

   網(wǎng)貸正入侵校園

   “0利率、0擔(dān)保、無服務(wù)費(fèi)”，借助誘人的公告和“網(wǎng)絡(luò)+”的模式，網(wǎng)貸正在大學(xué)生群體中飛速蔓延。而大學(xué)生陷入“網(wǎng)貸詐騙”的事件也是層出不窮。

   此前有媒體報道，x師范大學(xué)閩南科技學(xué)院一名學(xué)生，用十多個同學(xué)的信息網(wǎng)貸了70多萬元，自己卻消失得無影無蹤；同學(xué)們則不停地接到催款通知，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)生活。此外，也有不少大學(xué)生在兼職時候掉入網(wǎng)貸陷阱，被所謂的人、業(yè)務(wù)員等誘騙填寫網(wǎng)貸資料，最后不僅錢財落空，自己還背上借貸的信用污點(diǎn)。人民日報近日發(fā)文表示，要警惕校園網(wǎng)貸風(fēng)險。

   妙資金融理財師也認(rèn)為，大學(xué)生社會閱歷較少，且并沒有形成經(jīng)濟(jì)收入，因此更要保護(hù)好自己，遇到可能的借貸陷阱，要多一個心眼保持警惕。

   如何識別網(wǎng)貸陷阱

   妙資金融理財師認(rèn)為，校園貸問題頻出，一方面與提供貸款的平臺審核存在漏洞有關(guān)。如有些甚至舉著身份證拍個照，讀一段話錄個視頻就可通過審核。而另一方面，與大學(xué)生自身也脫離不了關(guān)系。

   事實(shí)上，大學(xué)生財商觀念方面存在不少誤區(qū)。最近，清華大學(xué)了當(dāng)代青年財商認(rèn)知與行為調(diào)查報告。報告顯示，有三成90后大學(xué)生期望投資年化收益超過10%，但他們對風(fēng)險的甄別能力卻明顯不足。

   成熟的投資者都知道，高收益往往伴隨著高風(fēng)險，但在大學(xué)生群體的眼中，市場上必然存在高收益、低風(fēng)險甚至無風(fēng)險的理財產(chǎn)品。

   對風(fēng)險認(rèn)知的不足，反過來也讓大學(xué)生對網(wǎng)貸的鑒別能力直線下降。妙資金融理財師發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生對網(wǎng)貸所產(chǎn)生的利息并沒有概念，或只有一個模糊的概念。許多大學(xué)生還不知道年利10%與月利10%到底有多少差別。如此也讓不少違法平臺有了可趁之機(jī)。

   面對各種違規(guī)的網(wǎng)貸平臺，如何保護(hù)好學(xué)生自身的安全?妙資金融理財師認(rèn)為，可從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

   1.保護(hù)好個人的身份信息，無論是身份證、學(xué)生證還是支付寶、銀行卡賬戶，都不宜隨便透露給他人，哪怕是學(xué)校的熟人（包括老師、學(xué)長、室友等）；

   2.正規(guī)公司都有正規(guī)流程，放貸之前就要求交納費(fèi)用的貸款公司統(tǒng)統(tǒng)可計為騙子公司，請不要相信；

   3.購物分期需量力而行，且要綜合比較，同時切忌以貸還貸；

   4.以貸款培訓(xùn)作為入職前提的公司也可直接列為騙子公司，可上工商局查詢；

   5.無論在任何場合之下，都要謹(jǐn)慎充當(dāng)擔(dān)保人，否則要承擔(dān)貸款連帶責(zé)任。

   預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)心得體會

   六月初，我們xx支行舉行了一場防范電信詐騙關(guān)于假存單的演練。雖是演練，但也不乏真實(shí)感。其中扮演持有假存單的客戶是一名孕婦，選擇孕婦做為詐騙份子是因?yàn)樵袐D做為弱勢群體，一般而言都是受保護(hù)的對象，不會引起疑心。

   這名客戶拿著假存單到2號窗口辦理存單銷戶的業(yè)務(wù)，2號窗口柜員在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)存單異常，系統(tǒng)顯示金額與存單上的金額明顯不一致，便找借口拖住客戶，稱我們身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不好，需要運(yùn)管員授權(quán)重新核查身份證才可以辦理業(yè)務(wù)，并關(guān)閉話筒向1號窗口柜員示意，用我們江南銀行的暗語：娘舅來要鈔票了，我這錢不夠，先借點(diǎn)錢給我告知1號窗口柜員這名客戶是有犯罪動機(jī)的可疑份子，需要提高警惕。這時我們的運(yùn)管員也來到2號柜員窗口，看到屏顯與存單后跟客戶解釋，現(xiàn)在身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，請其稍等片刻。

   為了保護(hù)大廳的其他客戶的.人身安全，也為了不刺激犯罪份子的情緒，1號窗口的柜員在不動聲色的情況下按動了無聲報警按鈕，我們的運(yùn)管員也到了后臺撥打了戚xx支行安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人的電話與總行安保部門的電話告知這里的情況。與此同時，我們負(fù)責(zé)大堂安全的保安人員意識到有情況發(fā)生，也做好了安全保衛(wèi)的準(zhǔn)備，到兩側(cè)本外看看是否有可疑車輛停靠在附近，并巡視是否有可疑份子在外徘徊。

   由于客戶見銷存單也要等這么久，便說既然網(wǎng)絡(luò)不好，我就下次再來取錢吧，要求2號窗口的柜員把假存單和身份證還給她，為了不讓客戶起疑，2號窗口的柜員便一邊向客戶致歉，一邊收拾好客戶的存單與證件歸還給客戶，起身如往常一樣送別客戶。我們的保安人員也關(guān)注著這名孕婦，讓其小心臺階，以護(hù)著孕婦走出營業(yè)大廳的名義看著這名可疑客戶的離開方向與逃離時用的交通工具，以便為警察做好追捕工作。

   這次是演練讓我們每位員工再次明確了各自的職責(zé)，在可能遇到此類類似的情況下，應(yīng)該如何應(yīng)對，既能夠保證大廳其他客戶的安全，也能順利的向安保部門報案，避免更糟糕的情況發(fā)生。

  預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)心得體會

   隨著互聯(lián)網(wǎng)、電信業(yè)的不斷發(fā)展，近年來，利用電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行虛假信息詐騙犯罪十分猖獗。今年以來全國范圍電信詐騙金額達(dá)到7000億人名幣，詐騙名目繁多，涉案人員眾多。

   我們學(xué)生自身在專業(yè)學(xué)習(xí)之余，自覺嘗試接觸社會，增加自身的社會經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的社會適應(yīng)能力，同時重視安全教育，提高自身的安全防范意識，對不清楚的事宜及時與學(xué)校老師溝通咨詢；再者增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，樹立好正確的價值觀和金錢觀，一旦出現(xiàn)意外，沉著冷靜，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，及時與父母和老師溝通。

篇8

一、踐行科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)增強(qiáng)勤奮學(xué)習(xí)的意識。學(xué)習(xí)是我們的立身之

本，又是我們工作的基礎(chǔ)和前提。只有通過持之以恒的勤奮學(xué)習(xí)，才能使我們具備較強(qiáng)的工作能力，具備明辨是非的能力，具備解決具體問題的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。我們不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用專業(yè)知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。我們不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。當(dāng)前，我將結(jié)合主題教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)本文科學(xué)發(fā)展觀這一重要論述，學(xué)習(xí)黨的方針、政策，用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦。同時，結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國土資源管理工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)，來真正體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，不斷增強(qiáng)自身的真本領(lǐng)。

二、踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。新形勢下我們國土部門不僅是宏觀調(diào)控、行政執(zhí)法部門，同時也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的綜合服務(wù)部門。我將以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點(diǎn)，通過開展“看素質(zhì)高低、比服務(wù)水平，看形象好壞、比服務(wù)態(tài)度，看能力大小、比服務(wù)效果”的三看三比活動，努力在所內(nèi)形成勤奮工作、主動服務(wù)、進(jìn)位爭先的氛圍。同時，通過換位思考，使自己感悟創(chuàng)業(yè)艱辛，自覺為用地者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們要樹立起“群眾所需無小事”的思想，哪怕是一點(diǎn)小事，我們都要以和藹的態(tài)度認(rèn)真對待，要立足本職，當(dāng)好公仆。我們做任何事情，都必須把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號，把群眾的利益當(dāng)作第一考慮，把群眾的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。要具有“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德，樹立熱情服務(wù)的宗旨，實(shí)行陽光服務(wù)，做到廉潔辦事，為國土工作塑造良好的形象。

三、踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新能力，隨著改革開放的不斷發(fā)展和深入，國土資源工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務(wù)也將會越來越繁重。要使國土資源工作再上新臺階，要求我們必須提高創(chuàng)新能力。不斷開拓工作新局面，要以良好的精神狀態(tài)做好工作。要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，堅持說實(shí)話、辦實(shí)事、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，勤于政事，苦干實(shí)干，把心思用在工作和事業(yè)上。

四、踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高國土工作者的形象。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著黨的形象立足實(shí)際，腳踏實(shí)地，一步一個腳印地做好工作，這就是愛崗敬業(yè)，愛崗敬業(yè)的精髓就是做好工作。一個人可以從事不同的工作，但只要具有愛崗敬業(yè)的精神，就一定能做到“干一行、愛一行、精一行”。樹立良好的形象。要正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)高尚的人格。做人要謙虛，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。。

學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)是落實(shí)，關(guān)鍵要把科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的重點(diǎn)工作結(jié)合起來。用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作、力求在工作上有新突破。把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到國土工作中。在今后工作中著重抓好以下工作。

一、把保護(hù)耕地、節(jié)約用地作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項重要職責(zé)

近些年來，國家出臺了一系列加強(qiáng)宏觀調(diào)控、嚴(yán)格土地管理的決定，提出至2020年必須守住全國18億畝耕地紅線的目標(biāo)。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌兼顧，要把耕地保護(hù)作為工作中的重中之重、嚴(yán)防死守基本農(nóng)田這條“紅線”。堅持落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)“五個不準(zhǔn)”和非農(nóng)建設(shè)用地“六個不批”制度。建立耕地保護(hù)責(zé)任機(jī)制，

加強(qiáng)耕地及基本農(nóng)田保護(hù)，加強(qiáng)對各項建設(shè)占用耕地的嚴(yán)格把關(guān)和全面、全程監(jiān)督管理，及時制止濫占和毀壞耕地違法行為的發(fā)生，促進(jìn)各項建設(shè)用地依法依規(guī)節(jié)約集約利用。保質(zhì)保量實(shí)現(xiàn)基本農(nóng)田面積不減少、質(zhì)量不降低、用途不改變目標(biāo)。

二、加強(qiáng)資源保護(hù)、加大國土執(zhí)法監(jiān)察力度，建立“事前防范、事中監(jiān)督、事后查處相結(jié)合”

的全程跟蹤管理機(jī)制，完善了動態(tài)巡查制度，全面實(shí)行土地執(zhí)法監(jiān)察動態(tài)巡查責(zé)任制和執(zhí)法責(zé)任制，將所轄區(qū)域分片、明確巡查責(zé)任人，按照責(zé)任到人、任務(wù)到片，健全鄉(xiāng)、村、組國土資源執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，加大土地執(zhí)法檢查和動態(tài)巡查力度，著力加強(qiáng)日常監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)對耕地、基本農(nóng)田、各項建設(shè)用地、無序開荒的監(jiān)察力度，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早制止，嚴(yán)肅查處土地違法案件，遏制土地違法案件的發(fā)生。

三、把提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率、作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保障

科學(xué)發(fā)展觀是以人為本的發(fā)展觀，國土所作為國土部門的最基層的服務(wù)窗口、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們國土部門的形象。我們要把提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全心全意為人民服務(wù)。著力解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，把為民、利民、便民作為國土資源管理依法行政的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。進(jìn)一步增強(qiáng)“三種意識”，即增強(qiáng)責(zé)任意識、效率意識、紀(jì)律意識，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，提高服務(wù)社會的效率，強(qiáng)化政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、勞動紀(jì)律觀念，嚴(yán)格執(zhí)行縣局的相關(guān)規(guī)定，做到令行禁止。

篇9

日期： 7月10日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內(nèi)容及心得體會：

眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自己初來時的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。

突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認(rèn)這不是自己的幻聽是現(xiàn)實(shí)時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對我和同伴說，“他說什么呢?這是你們大學(xué)生擅長的快去聽聽。”而我在接受此項“任務(wù)”后很是激動，心中怦怦的，自己口語如何立刻就可以見分曉了。

于是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時還有些肢體動作，可以看出他很激動，但是對我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說“pardon?”他不免又重復(fù)了一遍，我努力聽著，終于聽懂了大致意思，他在銀行存了錢，但他認(rèn)為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論，我將他的意思轉(zhuǎn)達(dá)給安主任，主任說：“這件事不是應(yīng)該營業(yè)部的人管嗎?”隨后，她打電話給營業(yè)部的人，在等他們到來的空當(dāng)，我為他倒了杯茶，本想說您別急，稍等就會有專業(yè)人士為您排憂解難，請您先喝茶•••但是，天知道，千言萬語只化成一個詞：“please”說完我的臉立即就紅了為自己低級口語水平汗顏，不一會，一個據(jù)說在支行英語口語不錯的職員來了，她解釋說本行行長出差了(其實(shí)這個支行有三個行長，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業(yè)部的科長就可以解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個職員就帶著她下樓去了。

而我，也許突然和外國人做了簡單的交流，雖然過程不理想，卻倍感興奮，此后直到下班一直都在想剛才的場景，為什么自己說不出來想好的英語?究竟應(yīng)該用什么詞可以準(zhǔn)確表達(dá)自己想要傳達(dá)的意思?在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我終于挨到了下班。

本車終點(diǎn)站程楊灣到了，當(dāng)甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：“今天時間怎么過得這么快時?怎么一眨眼就到學(xué)校了?”身旁的同學(xué)聽見了，不以為然的說：“因?yàn)槟憬裉煨那楹冒?”原來好心情還可以縮短時間和空間的距離!

實(shí)習(xí)日記(二)

日期： 7月11日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內(nèi)容及心得體會：

好事多磨，在急切的幾天等待后，我被就近安排在中國銀行武漢水大支行，一個坐落在大學(xué)校園的銀行分支機(jī)構(gòu)。剛開始我覺得自己有點(diǎn)小小的失望，簡單的認(rèn)為，現(xiàn)在學(xué)校放假了，大部分學(xué)生都放假回家了，銀行應(yīng)該沒什么人，自然業(yè)務(wù)就很少，難得學(xué)到東西，然而就在我去的第一天，就讓我深刻認(rèn)識到自己思想的簡單與愚昧。

在進(jìn)入中國銀行后，中國銀行水大支行的吳瓊行長把我安排在大堂上，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的辦理，先熟悉各種銀行業(yè)務(wù)。跟著正式員工一起開完早會之后，外面就已經(jīng)占滿了辦理業(yè)務(wù)的人。上班的第一天我就遇到一系列的問題，首先就是在轉(zhuǎn)賬支票中，要填寫進(jìn)賬單，而進(jìn)賬單的填寫我自己都不是很懂，只是在會計課的時候?qū)W習(xí)過支票的倒進(jìn)賬與順進(jìn)賬，而我只是知道專有名詞，自己并不是很懂這實(shí)際之間的差距。然后就是開網(wǎng)銀的表格、新開存折戶的表格、掛失卡的表格、電匯單…這十幾種表格的填寫，一會又遇到咨詢各種國家卡、雙幣卡、中國銀行的行用卡----攜程卡、蒙牛卡、學(xué)生卡…一會又有人找我咨詢各種理財產(chǎn)品----金玉滿堂保險、陽光保險、各種基金的買賣。在短短的一個上午，我立刻明白了自己的錯誤，雖然這只是一個坐落在武漢大學(xué)中國銀行的分支機(jī)構(gòu)，但同時它也是銀行，一個與其他銀行行一樣能辦理各種個樣業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，會有很多很多的只是等我去學(xué)習(xí)，于是立馬就激情四溢，投入跟著大堂經(jīng)理一起學(xué)習(xí)中，明白我要做到最好，就要奮斗不已，理論與實(shí)際相切和，盡快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)。

在中午的午休的時候，我留在大堂上值班，一方面在外邊仔細(xì)看各種表格，研究一下它的內(nèi)容與樣本單，盡快了解與熟悉這十幾種表格的填制，另一方面看柜員辦理各種業(yè)務(wù)，熟悉一下業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然，也可以慢慢仔細(xì)的看大堂經(jīng)理日志，看著每天不同的業(yè)務(wù)狀況，看著經(jīng)理的處理，開始由衷的佩服大堂經(jīng)理能力。

到下午5點(diǎn)半停止?fàn)I業(yè)之后，我留下來打掃衛(wèi)生、關(guān)閉atm機(jī)那邊的門，看到里面的柜員一個個都忙著扎帳，一點(diǎn)沒有下班的傾向，其實(shí)心里還是有一點(diǎn)小嘀咕，以前看到銀行很早下班，原來，不是下班就可以回家，還有別的工作要完成。是的，我要將我的熱情投入到工作中，在接下來的工作中奮斗不已，激情四溢。

實(shí)習(xí)日記(三)

日期： 7月30日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內(nèi)容及心得體會：

今天心情有點(diǎn)糟糕。可以說，我犯了進(jìn)行以來最大的一個錯，給李庭君經(jīng)理造成了不小的麻煩。這對于我來講，是最讓我傷心的地方。

我總希望自己在這個行里做事，不僅不會因?yàn)樽约褐皇莻€新手給大家添麻煩，而且能因?yàn)槲业拇嬖诮o周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經(jīng)理說的，我有向經(jīng)理們要工作的沖動是因?yàn)槲蚁雽?shí)現(xiàn)自我價值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。

原本是一個做過幾遍的工作，根據(jù)幾張源文件制出一張新的excel表格，再根據(jù)表格的內(nèi)容用word寫出這個星期的“個金戰(zhàn)報”。可是，五個板塊錯了兩個。一個是因?yàn)橛缅e了源文件，另一個是沒把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時候都小心翼翼的檢查一遍才交給經(jīng)理。這次做的時候就很草率，還沒來得及檢查，經(jīng)理就外出回來了。而我又過于看重效率，沒想太多就交差。李經(jīng)理也是覺得我做了這么多次都沒什么問題，就放心的將戰(zhàn)報發(fā)到了全轄各個網(wǎng)點(diǎn)和行長辦公室。可怕的結(jié)果——一個電話打進(jìn)來，說哪里哪里的數(shù)字不對。李經(jīng)理核對后很誠懇的承認(rèn)錯誤。我在一邊聽著心里開始忐忑起來。經(jīng)理掛斷電話，我自覺的解釋這個數(shù)字錯誤產(chǎn)生的原因。經(jīng)理一語不發(fā)，默默地講這個錯誤改正之后將戰(zhàn)報又重新發(fā)送一遍，注明了“以此為準(zhǔn)”。剛剛發(fā)出去，又有一個電話打進(jìn)來，說另外一個版塊的數(shù)字不對。我看見經(jīng)理的臉一下子沉了下來。再次掛斷電話就開始對我抱怨起來。雖然只有一句，但是刻骨銘心，這是我自己輕視，自我膨脹造成的。經(jīng)理說他以后還是要對我以后做的“個金戰(zhàn)報”進(jìn)行核查之后再發(fā)出去。這句話，潛在的意思就是開始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是，我除了承認(rèn)錯誤，保證下次一定不會出錯之外也沒用其他挽救的方法了。

所以，以后的工作，我要更加的仔細(xì)，更加認(rèn)真的完成，杜絕再次出現(xiàn)這樣的錯誤。

實(shí)習(xí)日記(四)

日期： 8月6日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內(nèi)容及心得體會：

今天，營業(yè)部的沈瑩師傅一句話，讓我對于自己將來的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。

一大早，我暫時忙完了手頭上的事情，就去營業(yè)部找陳釵釵，看看她們那邊有沒有什么需要幫忙。自從進(jìn)了銀行之后，我就一直覺得，學(xué)習(xí)的機(jī)會是自己爭取的。所以，我一有時間就到其他部門找同學(xué)，以便于可以多方位的了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)。

我走進(jìn)營業(yè)部，很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩：“有沒有什么需要幫忙的啊?”沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒有吭聲，只是很牽強(qiáng)的笑了笑。中午吃飯的時候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺。她細(xì)聲細(xì)氣的說：“今天沈師傅在你走之后對我說，‘你同學(xué)剛剛問我需不需要幫忙，你說我到底要不要她幫忙呢?’我說‘如果需要的話，就讓她幫忙啊’。沈師傅說‘我跟你講啊，我們營業(yè)部其實(shí)是銀行里面地位最低的一個部門，你的同學(xué)跟著理財經(jīng)理做事，我們怎么可能讓她幫忙呢?’”

我知道，可能我好心沒辦成好事，給沈師傅帶來了一點(diǎn)困擾。其實(shí)，在我心里從沒覺得營業(yè)部地位低下。當(dāng)然，也沒預(yù)料到自己想幫忙卻引發(fā)了沈師傅和其他營業(yè)部人對自己在銀行的一系列思考。事實(shí)上，我，一個小小實(shí)習(xí)生，如果想進(jìn)銀行，成為一名銀行職員，必須經(jīng)歷營業(yè)部的磨練。李經(jīng)理不就是個很好的例子嗎?就算在銀行干了上十年，依然在柜臺做低柜經(jīng)理。只不過他是一個幸運(yùn)的人，十年之后終于有了“出人頭地”的機(jī)會，開始做理財，做產(chǎn)品銷售。

十年，對于一個二十剛出頭的人，是非常寶貴和重要的。而十年營業(yè)部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個人都愿意用十年時間來換取可能升職的機(jī)會。我呢?可能需要對自己的人生做更深刻的思考。

實(shí)習(xí)日記(五)

日期： 8月14日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴

活動內(nèi)容及心得體會：

今天很興奮，沒想到，自己的銀行實(shí)習(xí)時有趣的開始，而且還能有個有趣的結(jié)束。

昨天，由于我要跟各個網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問今天貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是通過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。

一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一起去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺得自己什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)該沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實(shí)話，我還從沒有進(jìn)過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，但是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，老師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自己參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了。但是，今天從這個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自己之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。

出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。

實(shí)習(xí)日記(六)

日期： 7月20日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴

活動內(nèi)容及心得體會：

經(jīng)過兩個星期的奮戰(zhàn)我們終于完成了支行以及它所管轄的13個網(wǎng)點(diǎn)所有職工的工資錄入工作，心想總算可以休息會了，沒想到，新的任務(wù)又來了，師傅給予我們重任，讓我們整理所有職工的人事檔案。考慮到這項工作的保密性，我們由八樓轉(zhuǎn)站到了六樓，這一層主要存放了職工人事檔案、各單位及個人賬戶開戶時的資料，在這里還有我們一起來的另外兩名同學(xué)，大家很是開心終于又可以在一起工作學(xué)習(xí)了。

惟一出乎我們意料的是這個工作更繁瑣，需要極大的耐心和非常認(rèn)真的態(tài)度。首先，我們要將原始檔案按照統(tǒng)一的規(guī)格，用裁紙打孔機(jī)剪裁、打孔，遇到規(guī)格小的還要用宣紙將它補(bǔ)齊，其次要將整理裁剪好的檔案分類編號，然后再將這些信息統(tǒng)一輸?shù)饺耸鹿芾硐到y(tǒng)這個數(shù)據(jù)庫中，最后再把這些檔案的目錄打出來附在每一類檔案的前面，經(jīng)過這些工序，檔案才能裝盒。一份合格的檔案翻閱起來不僅要方便快速還要外觀整齊，如同裝訂好的書一樣。

當(dāng)然，這只是大致步驟，在做得過程中我們遇到了許多棘手的問題。比如，由于電腦沒有與檔案系統(tǒng)同步更新，這就為我們錄入數(shù)據(jù)及文字增加了困難，像僅僅輸入職工薪酬變動表這七個字我們就不知道是要輸多少遍，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道電腦會顯示什么字，并且就算你前面的字完全正確，最后一個字也顯示不出來，于是，我們又開始了組詞行動，可想而知這些都影響了我們的工作進(jìn)度，還好，最后我們找到了一臺和那個系統(tǒng)一樣老的電腦，這才完成了工作。不過，新的問題又來了，舊電腦又不能接打印機(jī)，我們只好錄完后再換電腦。

在這繁瑣無聊的工作中，最讓我精神振奮的就是在整理檔案時看著一個個人由稚嫩的面龐成長為或堅毅或滄桑的臉龐，看著他們成長過程中的進(jìn)步與收獲•••想想在若干年后，會不會有人和我一樣翻看著這些散發(fā)著歲月氣息的檔案時，對我精彩的人生由衷欽佩?雖然擺在眼前的只是一頁頁或白或黃的紙，但我依舊希望自己在這些紙上有與眾不同的色彩，當(dāng)然自己要繼續(xù)奮斗!

實(shí)習(xí)日記(七)

日期： 8月17日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴

活動內(nèi)容及心得體會：

明知道今天只是去行里完成自己實(shí)習(xí)鑒定，沒什么具體的工作，但是還是感覺有一種無形的壓力。在剛剛進(jìn)行的那段時間的感覺又冒出來了。

今天沒有工作任務(wù)，就不好意思在行里吃早餐了。所以，我們大家都在學(xué)校吃好了早點(diǎn)，比以往稍微遲一點(diǎn)出發(fā)。一路上，大家都在討論，今天具體到什么時間撤走最好。貌似，所有的人都希望把自己的實(shí)習(xí)鑒定蓋好章，寫好評語就離開行里。我很理解大家歸心似箭的心情。但是，從客觀上講，今天還是一個工作日，只不過，我們自己已經(jīng)放松了對自己的要求，自我提前放假。為了在走之前給行里留下一個好印象，我還是要求大家在各自的部門多呆一會，哪怕是跟自己這一個半月朝夕相處的經(jīng)理和師傅多聊上幾句也好。

剛進(jìn)行里，我們實(shí)習(xí)隊要撤離的消息不脛而走。大家都上前道別。無論是自己實(shí)習(xí)中的同事伙伴，還是平時嚴(yán)格要求我們的經(jīng)理師傅，都對我們的離開表示不舍。我聽到的最多的一句話就是，“畢業(yè)之后就考中行，進(jìn)我們行里來幫我們啊”。明知道是一句客套話，但是足以讓我在心里產(chǎn)生一股暖意。

篇10

銀行工作心得體會范文

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行工作心得范文

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、x地市分行十佳會計員等榮譽(yù)稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：謝謝，謝謝。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：你們x銀行真好!真是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐三個代表，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

銀行工作心得體會

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。