手勢禮儀范文
時間:2023-03-29 17:56:38
導語:如何才能寫好一篇手勢禮儀,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
一是注意區域性差異
不同國家、不同地區、不同民族,由于文化習俗的不同,手勢的含意也有很多差別,甚至同一手勢表達的涵義也不相同。所以,只有了解手勢表達的含義,才不至于無事生非。
掌心向下的招手動作,中國表示招呼別人過來,美國是叫狗過來。
翹起大拇指,一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外,在美國和歐洲部分地區,表示要搭車,在德國表示數字“1”,在日本表示“5”,在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時將拇指翹起來反向指向第三者,即以拇指指腹的反面指向除交談對象外的另一人,是對第三者的嘲諷。
OK手勢。拇指、食指相接成環形,其余三指伸直,掌心向外。OK手勢源于美國,在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意思;而法國表示“零”或“毫無價值”;在日本是表示“錢”;在泰國它表示“沒問題”,在巴西是表示粗俗下流。
V形手勢。這種手勢是二戰時的英國首相丘吉爾首先使用的,是表示“勝利”。如果掌心向內,就變成罵人的手勢了。
舉手致意。它也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當你看見熟悉的人,又無暇分身的時候,就舉手致意,可以立即消除對方的被冷落感。要掌心向外,面對對方,指尖朝向上方。千萬不要忘記伸開手掌。
與人握手。在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時候,往往要握手。一是要注意先后順序。握手時,雙方伸出手來的標準的先后順序應為“尊者在先”。即地位高者先伸手,地位低者后伸手。如果是服務人員通常不要主動伸手和服務對象相握。握手時,一般握上3到5秒鐘就行了。應該用右手和人相握。
雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后,這一體態的本意,也是放松。在別人面前特別是給人服務的時候這么做的話,就給人一種目中無人的感覺。
篇2
第一條為全面提升本市商業零售企業員工的整體素質和服務水平,塑造文明禮貌的職業形象,培養愛崗敬業的職業道德,提高規范服務的職業技能,根據國家和本市的有關規定及標準,制定本規范。
第二條本規范適用于本市行政區域內直接面向終端消費者提供商品及相應服務的商業零售企業員工(以下簡稱:員工)。
本規范所稱員工行為禮儀規范,是指商業零售企業員工在崗服務全過程中應遵守的基本行為要求,其內容包括儀容儀表、服務禮儀、服務行為、服務用語等方面。
第三條員工的基本行為禮儀應遵循平等、尊重、寬容的原則。
第四條商業零售企業應加強對員工行為禮儀規范的培訓,引導員工自覺遵守本規范。
第二章儀容儀表
第五條員工儀容儀表規范的基本要求是:精神飽滿,服飾整潔,儀表得體,端莊自然。
第六條企業應結合自身實際,根據不同崗位(部門)的特點統一著裝。員工應穿著整潔,佩戴統一胸卡(證)標志上崗。胸卡(證)應注明員工的姓名、單位名稱、所在部門及工號等,便于識別。鼓勵有條件的企業,為具備外語、手語接待服務技能的員工,統一佩戴相應明示的胸卡(證)。
第七條員工應保持面部潔凈,進行適當的外貌修飾。女員工應遵循莊重、簡潔、適度的淡妝原則。
第八條員工發型、發式要與外表、崗位,以及工作環境等相適應。企業應根據實際情況制定員工儀容儀表的具體要求。
第九條員工佩戴飾物應按照企業、崗位等方面的規范要求,符合身份、適度為佳。從事食品銷售、食品加工等崗位工作的員工,要佩戴專用合格的工作帽、口罩、手套,不得佩戴任何飾物,并符合《散裝食品衛生管理規范》的規定。
第三章服務禮儀
第十條員工服務禮儀規范的基本要求是:尊重顧客,真誠守信,熱情服務,文明經商。
第十一條 無論顧客是否購買商品,員工均應熱情、周到服務。服務時儀態要自然、端莊。站立、坐姿、蹲姿、行走等要舉止得體。接待顧客時,應微笑相迎,熱忱相待,禮貌相送。
第十二條為顧客導購時,員工應走在顧客的左或右前方,行走速度應適合顧客的步速,配合相應的手勢,將顧客引至應到達的位置,提供相應的服務。
第十三條員工在解答顧客詢問時,應面對顧客,有問必答,和藹親切。不得心不在焉、含糊其辭或邊回答邊做與顧客詢問無關的事情。
第十四條顧客瀏覽或挑選商品時,員工要目視顧客予以關注,與顧客保持適當距離,不干擾顧客瀏覽或挑選商品。眼神應自然、溫和,嚴禁用輕蔑或審視的目光掃視顧客。
第十五條顧客乘電梯時,有乘梯服務的員工應提醒顧客有序乘坐,不要擁擠,避免發生意外事故。
第十六條員工應盡量為軍人和外賓,以及老、弱、病、殘、孕等特殊顧客提供服務便利。
第四章服務行為
第十七條員工服務行為規范的基本要求是:積極主動,態度和藹,周到細致,舉止文明。
第十八條員工要了解賣場的購物環境和商品布局,掌握服務方法和技能,了解顧客的需求,有針對性地為顧客服務。
第十九條員工要熟知所經營商品,在介紹商品時,要掌握時機,采用適當方式,實事求是地介紹商品的品種、產地、價格、性能、特點、質量保證、售后服務等要素,應做到不誘購、不勸購、不生拉硬拽、不強買強賣。
第二十條員工在展示商品時,要采取適當方式展現商品的性能、特點、外觀等。遞拿商品時,要安全接放,不扔不摔,貴重、易碎商品要主動提示顧客。
第二十一條根據顧客的需要,員工在協助顧客挑選、試穿和試測商品時,要為顧客當好參謀,不得有厭煩情緒。遇顧客較多時,要注意先后次序,忙而不亂,禮貌待客。
第二十二條員工在收款時要迅速、準確,要當面點清,唱收唱付。遞送商品、收找零款時不得摔扔。
第二十三條顧客購物付款后,應將商品進行包扎、包裝,便于顧客攜帶,同時提醒顧客帶好購買的商品和個人物品,以免丟失、遺忘。
第二十四條顧客退貨、換貨、投訴時,員工應以禮相待,認真傾聽,詳細詢問,妥善處理。做到不推諉、不冷淡、不刁難。
第二十五條當補貨、整理商品,以及盤點、結帳或交接班等情況時,遇有顧客購物(詢問)時,員工應暫停手里工作,先接待顧客。當營業時間結束后,要接待好正在購物或結款的顧客,不得催促。
第二十六條員工要注重提高處理突發事件的應變能力,掌握安全保衛常識和處置方法。發生突發事件時,要遵循“顧客安全第一”的理念,保持冷靜,有序地組織顧客安全脫離危險區域。
第五章服務用語
第二十七條員工服務用語規范的基本要求是:文明、禮貌、親切、準確、精練。
第二十八條員工應正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應答語、道歉語、告別語等服務類用語。靈活運用“您好、歡迎光臨、請問您需要什么、請稍候、請拿好您的物品、對不起、請走好、謝謝、再見”等常用服務用語。
第二十九條服務用語要把握主動性、尊重性、準確性、適度性的原則。語言要親切,語氣要誠懇,語調要柔和,用語要恰當,要使用普通話。不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語言。
第三十條鼓勵員工掌握和運用外語、手語及地方方言與有特殊需求的顧客群體進行交流的基本技能,為其提供語言無障礙購物服務。
第六章附則
第三十一條商業零售企業要對員工進行經常性的行為禮儀教育,充分利用企業內部刊物、廣播、宣傳欄、講座和觀摩等形式,宣傳交流行為禮儀工作的經驗和成果。
第三十二條市和區、縣商務主管部門應引導商業零售企業認真貫徹落實本規范。商業零售企業要把本規范作為服務管理的重要內容,建立服務質量管理機構和內部約束機制、懲戒機制。
第三十三條 充分發揮社會公眾、新聞媒體和行業協會的監督作用。支持鼓勵有關行業協會推廣實施本規范,并組織開展員工行為禮儀觀摩、交流等活動。
第三十四本規范是商業零售企業員工行為禮儀的基本規范,鼓勵商業零售企業結合實際,制定高于本規范的具體要求。
篇3
溫暖的火爐,陽臺上迎風飄舞的各式衣裳;廚房里飄出陣陣誘人的肉香;逢年過節,一家老小圍坐在電視機旁;每天背著書包,帶著一身歡樂推開家門:“爸媽,我回來了!”一聲招呼更帶來多少歡樂……提到家庭,總能勾起我甜甜的聯想。這些多數人已習以為常的天倫之樂,在我卻是不淺的福分,因為我每年只能享受短短的一個月。
三年前,父母一同被派往香港工作,當時我只有15歲,未諳世事,卻一心想做出與眾不同的壯舉,我滿不在乎而又雄赳赳地說:“你們放心走吧,我一個人生活,沒問題!”沒問題?脖子上掛著一串大大小小、丁當作響的鑰匙;近千萬人口的大城市內舉目無親;苦苦的思念使我整日茶飯不香。無論在學校還是在家,流眼淚似乎成了唯一排憂解難的方法。我幾乎天天給父母寫信,真想連發十二道金牌把他們調回來。回來的,只是信,一封接一封,兩種筆跡不斷交替,講的卻是同一個道理:“目光放遠些。爸媽出來是工作需要,條件所迫,你必須自己克服困難。”“你也是15歲的大姑娘了,相信你會堅強起來。”
后來我總算適應了這生活,我發現自己也變“皮”了:學校開家長會,老師“嘩嘩”地翻著大考的試卷請家長來校面談,這可與我無關。“沒人管,自由自在,更好!”可是一回到家,形單影只,環視那空蕩蕩冷清清的房子,或是立在寒風里呵著手,跺著腳,排隊等著買我那幾棵冬貯大白菜,或是一個人打掃著吃了幾頓還沒吃完的殘羹剩飯,這時,那被強壓在心底的孤獨、寂寞甚至凄涼就會悄悄地鉆出來、漫開去。我拼命地追憶著曾經熟視無睹而如今卻那么寶貴的父母之情:媽媽湊著燈光艱難地穿針引線給我做棉衣的時候,我正在津津有味地看電視;當我為趕寫作文,很晚還在伏案疾書的時候,一杯噴香的咖啡輕輕推到我手邊,而我只在漫不經心地呷一口時,才想到只有爸爸才煮得出這么好的咖啡……我抽屜里積攢的父母來信已經數不清了,“身體第一,堅持鍛煉”,“加強營養,注意安全”……真是千叮嚀萬囑咐。如今我才深刻地理解:父母持家難,兼顧事業與家庭更難。作兒女的,應該學會從一封信、一件棉衣、一杯咖啡之類的小事上體會到父母的拳拳之心。
三年來我屢屢碰到這樣的情景:一聽說我一個女孩子家自己生活,一些人就不禁伸舌嘖嘖:“你爸媽真放心喲!”言外之意,大概是要把“放心”改成“狠心”吧。這些話若放到三年前正中下懷,在我看來,父母下決心遠離我去,不僅狠心,甚至不可思議。我并不是獨生女兒,我的家原也是和美的四口之家,不幸的是不治之癥奪去了我17歲哥哥的年輕生命,父母從極度的悲痛中抬起頭來,轉而把愛加倍傾注到我的身上。12歲的我不由得自視為父母的掌上明珠,以為可以事事如愿,任我所為了,然而我經常聽到他們的口頭語是:“別那么嬌氣!”此外,總要附加一句:“別老不知足!”就是在我獨立生活之后,“愛而不溺”依然是父母教育孩子的首要宗旨。爸爸來信曾說:“你既然總自詡為‘明珠’,就不該被封閉在父母給你營造的安樂窩里,而該到生活的海洋中勇敢地磨勵自己。只有這樣,珍珠才會大放異彩。”這些話,只有當父母回京探親,媽媽一把將我抱進懷里,止不住唏噓抽噎時,我才真正體會到父母的遠見、犧牲與勇氣。
三年來,經歷了一系列生活考驗和從無意識到有意識的自我鍛煉,我發現自己成熟長大了許多:盤算本月的花銷和下月的開支,使我懂得了節儉;不得不出面與鄰居、大人們為一些瑣事打交道,使我懂得了許多人情世故;學習與家務的矛盾,逼我科學地安排時間,提高效率;困境中得到朋友的幫助,教會我在別人遇到困難的時刻伸出援助的手;戰勝困難取得成績的喜悅讓我明白了應該在生活中永遠保持堅強與樂觀。分別,讓我更理解父母真摯的愛;獨立,讓我獲得更多的人生經驗。那種流眼淚的日子,一去不復返了。
篇4
1、伴手禮指出門到外地時,為親友買的禮物,一般是當地的特產、紀念品等。“伴手”是伴人送手禮,也就是古人“伴禮”的意思。另外,也指婚禮結束后送給賓客的結婚回禮。
2、伴手禮出自連橫《臺灣語典》記載:“伴手贄曰伴手。俗赴親友之家,每帶餅餌為相見之禮。而臺北曰手訊;謂手之以相問訊也。”
(來源:文章屋網 )
篇5
張開眼睛
我就想你
我把天上的流云
當成是你
/
黑夜
閉上眼睛
我就想你
夜夜祈盼
你出現在我的夢里
/
上網時
我想你
想你在網的那一邊
也在思念著我
正如我思念著你
/
看書時
我想你
想你的時候
你像文字
跳進我的眼里
/
寫詩時
我想你
你就是我心中的一首詩
篇6
面部組織皆換
在西班牙巴塞羅那瓦爾德希伯倫醫院,有兩組總計30名外科醫生、麻醉師、護士和其他醫學專家參與了這次手術。在手術中,一名未透露姓名的30多歲男子接受移植了面部肌肉、皮膚、鼻子、嘴唇、下巴、牙齒、上顎和顴骨,手術時間長達24小時。
五年前,這名男子被一支槍意外地打掉大部分臉,在他原來嘴部和鼻子的地方布滿了洞孔。之前,這名男子曾做過一次試圖復原面部的外科手術,但不幸歸于失敗。
整臉手術過程
第一步:第一組醫生花費四個小時從捐贈者遺體上提取血管、皮膚和皮下脂肪、肌肉等,放在儲存液里。
第二步:一旦提取組確認沒有問題,患者做好手術準備。
第三步:提取組和移植組均參與。醫生先完成捐贈者的血管修復工作,然后把捐贈者的鼻子、臉頰、顴骨、上下頜、上顎、面部肌肉和神經移植到患者面部。最后縫合面部皮膚。
第四步:醫生校準患者的新舊骨頭、神經和肌肉,確保快速和最大可能地痊愈。
第五步:手術完成后,患者將被密切觀察,定期同醫生會面。消除腫脹需要數月時間,面部感覺和功能恢復需要更多時間。
術后恢復良好
醫院整形外科主任瓊?派瑞?巴利特說:“病人的前額和脖子上有疤痕,但將來會消失。手術一周后,在心理專家判斷他已經做好心理準備之后讓他看了自己的新臉。他說感到滿意。”
盡管這名男子移植了別人的臉,但他不會呈現出死于車禍的捐贈者相貌。相反,他的新臉是一個混合物。既不同于他原來的臉,也不同于捐贈者的臉,而是一張能讓人聯想起兩者的臉。
這名男子還需要住院兩個月。巴利特說:“我們的目標是在未來幾周內,他能開始說話、吃東西,并能微笑和大笑。”
目前醫生們最大的擔憂是出現移植排斥現象,為此,這名男子的余生將不得不服用大量免疫抑制劑,但卻會使癌癥風險增加并引起其他疾病,例如糖尿病。另外,病人已經遭受過毀容事故的心理創傷,再加上無數的手術,他還將承受失去原來面部特征的心理壓力。然而,很多人認為冒這個風險值得。
篇7
在歐洲,人們往往認為從這些國家(即德國、瑞典、瑞士)來的人,再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的。有一句流傳在那些有經驗的美國游客當中的老話:當你在歐洲坐飛機時,通常只要通過觀察每個旅客的行為,你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了:當飛機起飛時,只要是從這些國家來的人他們總會看一看手表;而同樣,當飛機降落時,他們也會重復相同的動作。
在拉丁美洲,如果你被邀請七點鐘到某人的家里喝雞尾酒的話,你就不應該在七點時到,因為如果你七點到的話,很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實上,即使你八點到,也不會令人感到驚訝。更何況,這可能還會被認為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的:“你們為什么要生活在精確計量的時間里呢?”
同樣,在泰國或印度尼西亞等國家里,準時就不一定是一種美德。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約,要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。
世界各地有關準時的指南
*對“準時”極為看重的國家:所有的北歐國家(斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等)
*對“準時”采取贊賞和期待態度的國家:加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。
*對“準時”態度比較緩和的國家:歐洲南部(西班牙、意大利、希臘等國家)還有絕大多數地中海國家。
篇8
在學校,孩子上課不注意聽講,搞小動作,紀律散漫。回到家,邊寫作業,邊摻和家長的談話,甚至電視劇的劇情都能知道的一清二楚。那么請當心了,注意力渙散就相當于心靈的門戶關閉了,一切有用的知識和信息都無法進入。
張潔又被老師請到學校了,這已經是開學之后的第三次了,原因一定還是兒子上課又搗亂了。這個兒子真讓張潔頭疼,小時候覺得兒子聰明活潑,挺可愛的,可這一上學毛病就都出來了:上課不注意聽講,還經常說怪話。老師說,現在還是小學,成績反應的不明顯,如果這種狀態持續下去,上了中學差距就拉開了。那時候可怎么辦呢?
不可小瞧的注意力
法國生物學家喬治?居維葉說:“天才,首先是注意力。”保持良好的注意力,是大腦進行感知、記憶、思維等認識活動的基本條件。學習過程中,注意力是打開心靈的門戶,而且是唯一的門戶。門開得越大,學到的東西就越多。而一旦注意力渙散了或無法集中,心靈的門戶就關閉了,一切有用的知識信息都無法進入。
正常情況下,注意力使心理活動朝向某一事物,有選擇地接受某些信息,而抑制其它活動和其它信息,并集中全部的心理能量用于所指向的事物。因而,良好的注意力會提高學習的效率。多數學生主要是由于學習負擔重,心理壓力過大,而造成高度的緊張和焦慮,從而導致了注意力無法集中。另外,睡眠不足,大腦得不到充分休息和營養,也可能導致注意力渙散。
效率需要“內外”兼修
當發現孩子注意力容易分散的時候,不要操之過急,可以引導孩子做一些專注訓練。
首先是視野范圍內的清理。請他將書桌上與此時學習內容無關的其他書籍、物品全部清走。這種空間上的處理,是訓練注意力集中的最初階段。視野清凈可以讓孩子心無旁騖地迅速進入主題。
然后像收拾書桌那樣給大腦也來一個“大掃除”。大腦就像一個大屏幕,儲存著很多與學習無關的情緒、思緒和信息,把它們全部清除掉,只留下要學習的科目。當所有雜念都去除的時候,一瞬間就進入了專一的主題,大腦就充分調動起來。
“專注”的孩子靠教養
注意力不集中,易分心,是很多孩子共有的特點。年齡越小,控制注意力的時間越短,小學一年級的學生一次集中注意力時間至多也只有15分鐘,而小學生上課要坐40分鐘,所以聰明的老師和家長都會用一些有趣的游戲和“題外話”來讓孩子放松一下。
判斷孩子是否存在注意力障礙,關鍵在于孩子是不是對任何事物注意力都一樣短。如果對喜歡的事物注意力維持長,不喜歡的事物就短,就應該沒有問題。
真正注意力障礙癥的孩子是極少數,家長不要太緊張。注意力不集中現象隨年齡的增長也會逐漸好轉。值得強調的是,家庭教養方式對孩子的注意力形成也起到不可忽視的作用。研究證實,注意力不集中,辦事拖拉散漫的孩子,多數由老人帶大或父母給予的關愛不夠。溺愛和忽視都可以使孩子形成習慣惰性,缺乏自律,表現在學習上就是注意力散漫。
“食補”可以提高注意力
篇9
泉州市委常委、公安局長張東鳴,市人大、市政府、市政協及省市相關部門領導出席了宣傳活動。 市汽車運輸總公司、市出租汽車協會、市第十中學及鯉城、豐澤、洛江交警大隊等共2000多人參加了此次活動。宣傳活動由市公安局副局長兼交警支隊長謝永強主持。
張東鳴在講話中介紹了全市道路交通的嚴峻形勢。當前泉州市已進入交通事故多發期,2007年1月至11月,泉州市共發生道路交通事故5249起,造成766人死亡,6669人受傷,直接經濟損失高達1257萬元。特別是2007年初以來,重特大交通事故呈現多發態勢,引起了各級部門的高度重視。他還就近年來全市道路交通安全宣教工作的情況進行回顧總結。他要求全市各級、各有關部門要在黨委、政府的領導下,密切配合,落實責任、通力協作,廣泛發動社會各界和廣大群眾積極參與,大力實施“保護生命、平安出行”交通安全宣傳教育工程,預防和遏制道路交通事故,健全落實交通安全宣傳工作機制,提高群眾的交通安全意識、交通法治意識和交通文明意識,為維護良好交通秩序、預防交通事故和構建和諧泉州做出更大的貢獻。
豐澤、鯉城、洛江交警大隊在活動現場開展舉行了《泉州市典型交通事故》警示圖片展。交警支隊法制科、宣傳科、豐澤及鯉城交警大隊法宣股民警針對群眾關心的交通安全法律法規的熱點、難點問題進行解答,并現場發放泉州市中心市區道路交通安全管理規定手冊、新交通指揮手勢宣傳單、交通標志標線圖例以及非機動車和行人安全行車規定等宣傳材料2500余份,讓廣大的交通參與者能夠更形象、具體的了解交通法律法規。
鯉城交警大隊組織民警到客運一公司、第二公交公司、暢安出租車公司、西客運站等客運單位開展宣傳教育活動,采取宣講、觀看專題片、剖析事故案例、召開座談會等形式,對運輸企業駕駛人、安全管理人員開展一次面對面宣傳教育。
篇10
有了生命,生活中的每一件事才有可能發生,生活中的每一個人才有可能相遇。就是這些平凡的小點、小音符,才譜寫了生命這首永恒的樂章!
誰不能說海倫·凱勒是可悲的?誰又能說海倫·凱勒是可悲的?生命對于她來說并不是完美的,但是生命對于她來說是永恒的。她的生命是有限的、渺小的,但她卻用生命譜寫了一首屬于她自己永恒的頌歌!
可能你會說:“我不是名人、偉人;我也不想成為名人、偉人,如此平凡的一生,也值得稱頌?”是的,雖然你不像愛迪生那樣有所發明,造福人類;雖然你不像愛因斯坦那樣發現“相對論”,名垂千古;但是,你有為了自己的未來努力奮斗嗎?你有關心他人,給別人溫暖嗎?你有團結他人,共同進步嗎?生命的意義不在于它的偉大,而在于它的平凡、它的意義。
宏偉的萬里長城是由千千萬萬的人民用汗水、用勤勞、用生命鑄造的輝煌;一間小小的房子也是由少數的人用汗水、用勤勞、用人生澆鑄的成果。生命雖然平凡而微不足道,但是,在這一生中,你可以一如既往地給別人以微笑;你可以一如既往地給別人以幫助;你可以……這樣的生命有無盡的意義。
精品范文
1手勢禮儀