2010暑假打工心得感想

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在今年暑假的7月16日到7月24日期間，本人受聘于上海全球觀信息咨詢公司，作為督導(dǎo)參加了深圳家樂福來店顧客的訪問調(diào)查活動(dòng)。在整個(gè)過程中，本人勤懇工作，積極主動(dòng)思考，受益匪淺，總結(jié)出來有以下幾點(diǎn)：

一.工作是辛苦的

常聽工作了的人說，工作是辛苦的，學(xué)生時(shí)代是美好的。可是，在我們想象之中，可以略微的感覺到工作的艱辛，但怎么也體會(huì)不出學(xué)生的輕松：繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，各種各樣的考試，還有一級(jí)級(jí)的升學(xué)考試……。通過這次暑假打工，我終于體會(huì)到了工作的艱辛。

由于我們工作的是來店顧客調(diào)查，所以我們的工作時(shí)間就會(huì)很長(zhǎng)，總體來說每天工作時(shí)間在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)半，吃飯時(shí)間累計(jì)一小時(shí)，中午休息一個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間大概有9個(gè)多小時(shí)。最主要的是我們的工作持續(xù)很久，從早上8點(diǎn)多到晚上8點(diǎn)多，全天處在空調(diào)房?jī)?nèi)不間斷的講話。況且在商場(chǎng)內(nèi)，人聲嘈雜，我們必須很大聲的講話，這使得我們口干了，嗓子啞了，到了第四天我們都感到了嗓子難受。以前在大熱天總希望整天在空調(diào)內(nèi)呆著，但我們發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)時(shí)間處在空調(diào)環(huán)境里，一出到外面就感到很舒服，這時(shí)我們真正體會(huì)到什么叫做爽。

工作是辛苦的。且不說持續(xù)時(shí)間的“漫長(zhǎng)”、工作時(shí)的不自由，但說工作的壓力已經(jīng)使我們喘不過氣來了。工作的壓力來自工作的難度和工作量。雖然我們有小禮品贈(zèng)送，但在有的時(shí)段要約還是比較難的，有的時(shí)候要連續(xù)的被拒絕好幾次的。早上7點(diǎn)多，我們就必須起床，然后匆忙的吃早餐，再趕往家樂福，然后開始緊張的工作。除了中午休息的一個(gè)小時(shí)和吃飯外，我們從早上八點(diǎn)多到商場(chǎng)里一工作就到天黑后的八點(diǎn)多。由于整天在商場(chǎng)里忙著工作，終日不見陽(yáng)光，所以當(dāng)我們出來吃午飯時(shí)都會(huì)覺得猛烈的陽(yáng)光很親切。

工作的壓力和艱辛使我越來越感到全身又酸又累，到了第七天中午時(shí)我真的不想做下去了，盡管工作已經(jīng)接近結(jié)束。

二.學(xué)會(huì)微笑

你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼？在以前我是不會(huì)這樣做的，但在暑假的打工時(shí)我學(xué)會(huì)了這點(diǎn)。“我們這類從事服務(wù)業(yè)的，賣的就是我們真誠(chéng)的微笑。”還是帥哥督導(dǎo)能了解我，他說“真委屈你這個(gè)千金來從事這樣的服務(wù)行業(yè)了，你并不適合做這個(gè)^_^”，但他卻相信我一定不會(huì)中途放棄，他甚至堅(jiān)信我會(huì)做的最好。他認(rèn)為我的性格決定了我會(huì)做的最好：做就做到最好和永不伏輸?shù)男愿瘛Ｒ苍S是他的激勵(lì)，更可能是我的本性就不服輸吧，我確實(shí)做的比其他人更好。雖苦雖累，但我們面對(duì)客戶時(shí)還是要扮出笑臉來，否則將要約不到任何人。微笑對(duì)我們這種工作很重要，因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸?duì)客戶的。很多時(shí)候，特別是到了晚上，我們已經(jīng)很困很累了，但是我們還要強(qiáng)打笑臉去要約，然后裝做很輕松很友好的跟客戶大聲談話。剛跟客戶講完話之后我就笑不起來了，因?yàn)樘哿耍於寄テ屏耍樒ひ步┝恕?/p>

用強(qiáng)打笑臉來形容再恰當(dāng)不過了，對(duì)一個(gè)陌生人，面無(wú)表情的人，甚至覺得很惡心的人都得微笑的上前要約。我們沒有太多的選擇，只能違心的去陪著笑臉。不過，學(xué)會(huì)對(duì)陌生人笑，并試圖說服他參加你的工作對(duì)我們以后的工作很重要。所以暑假的打工經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)這點(diǎn)是很好的，畢竟它對(duì)我們以后的工作很有利。

三．勇氣和技巧

要約是一項(xiàng)需要勇氣和技巧的工作。

成功要約的每一個(gè)對(duì)象都本來是陌生人，但不是每個(gè)陌生人都可以成功要約。成功要約要具備幾個(gè)條件：1.選對(duì)對(duì)象2.找出與客戶的共同點(diǎn)3.靈活使用語(yǔ)言。

要約過程中，勇氣是特別重要的。很多時(shí)候，我們必須遭遇幾個(gè)拒絕才能要約成功。所以，往往我們?cè)谶B續(xù)遭遇了幾個(gè)冷面孔之后真的再?zèng)]有勇氣再出擊了。面對(duì)著形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的悠哉游哉的逛著，有的面無(wú)表情讓人生畏，有的和藹可親平易近人……我們應(yīng)該向那些人要約呢？很多時(shí)候我們不能太偏向于同一類人的，因?yàn)榫窒抻谝活惾说脑捨覀儗⒑茈y要約到很多人。所以，我們必須具備很大的勇氣和屢敗屢試的精神。況且很多時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)很多看上去很不可接近的人溝通起來卻很舒服很順暢。所以，面對(duì)很嚴(yán)肅的或者面無(wú)表情的客戶，很多時(shí)候我們必須鼓起勇氣強(qiáng)打笑臉上前要約——雖然我們經(jīng)常的遭到拒絕。其實(shí)，在這個(gè)過程中我們“幼小的心靈被打擊得鮮血淋漓”，所以每個(gè)成熟的心靈背后都有一段辛酸的往事。

大膽面對(duì)各種各樣的人，并努力跟對(duì)方溝通，從而獲取有益的信息，這就是我們的工作。其實(shí)，跟陌生人溝通有的時(shí)候很難，有的時(shí)候也很容易。“溝通從心開始”，盡管會(huì)受到很多冷遇，但只要我們真心的相對(duì)，報(bào)以真誠(chéng)的微笑，大部分人是不會(huì)太拒絕我們的。

其實(shí)，很多時(shí)候是我們自己打敗了自己。在沒有嘗試之前我們就根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)給對(duì)方來了個(gè)判定，認(rèn)定了他是不可接近的。一定程度上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只有你敢去嘗試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前認(rèn)為很多不可接近的人原來是如此的通情達(dá)理和善解人意，他們是很容易溝通的。或者我認(rèn)為，那些看起來不易于溝通的人更渴望溝通和理解吧，或者“孤獨(dú)的人要么是天使，要么是野獸。”公務(wù)員之家:

技巧也是一個(gè)很重要的方面。

如何選擇要約對(duì)象，如何跟各種客戶說話等等都是一些很具技巧的問題。剛剛開始工作的幾天，大部分訪員都是嘗試著要約所有類型的客戶，但隨著時(shí)間長(zhǎng)了，嘗試的多了，慢慢的他們找出了對(duì)自己來說易于溝通的客戶，基本上就固定了下來。比如，有的訪員喜歡訪問小女孩，要約小女孩她真的有自己的一套；有的就喜歡跟老人溝通，她能很好的說服老人并讓他滔滔不絕的跟你講關(guān)于自己跟家樂福的故事；有的就善于跟中年白領(lǐng)溝通，她說白領(lǐng)階層知識(shí)面廣文化層次高，又比較通情達(dá)理，所以容易溝通，并且不會(huì)因?yàn)槟闼v的她不理解而浪費(fèi)你的時(shí)間。往往有的訪員的易親近對(duì)象恰恰是其他訪員不容易接近的，所以這就保證樂我們抽樣的全面性和可靠性。但從這一點(diǎn)上看，我們的這項(xiàng)工作能讓自己找出自己的溝通優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，給自己一個(gè)定位，然后發(fā)揮自己的特長(zhǎng)并學(xué)習(xí)提高自己欠缺的地方。

暑假短短的打工經(jīng)歷對(duì)我來說確實(shí)很重要，它使我學(xué)會(huì)了很多課堂上學(xué)不到的東西，更使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)社會(huì)。