獨家原創:學習市場營銷學的心得體會

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市場營銷是研究與市場有關的人類綜合性商業活動及其規律性的科學。它是以市場為對象，研究賣方的產品或者勞務如何轉移到消費者手中的全過程。即：通過調查、識別、開發目前尚未滿足的欲望和需要，估量與確定需求量的大小，選擇本企業能最好地為之服務的目標市場，并決定適當的產品、服務、計劃和策略，以便為目標市場服務，滿足消費者需要，同時提高企業的市場占有率和經濟效益。市場營銷是通過執行其功能，創造出經濟效益，來發揮起解決產銷矛盾的作用的。它主要有交換功能、物流功能、便利功能、示向功能等。

市場營銷學是一門現代經濟運行的先行學科。我國正處于市場經濟飛速發展的階段，市場營銷在推動企業發展中發揮著越來越重要的作用。下面，我將自己在工商管理專業學習《市場營銷學》的一些感受表述如下：

就我自己而言對市場營銷的理解就是，如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現，以期實現客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現、員工薪水的快速提高、社會效益與經濟效益共同發展。

以上所述具體來講市場營銷就是圍繞客戶需求實現能源與生產經營活動的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務、需求側管理、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段、營銷人員的工作素質、規范的行業標準、無遺漏的客戶需求滿意度統計、客戶的心理需求、完善的企業形象等。

營銷無疑是企業生存的重要手段，隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業把營銷作為企業經營的生命線。雖然，在市場營銷的操作上是八仙過海，各顯其能，但是，用心分析，眼下，國內的大小企業搞了20多年的營銷戰略，并沒有建立起一套完善的市場營銷理論體系。

本世紀市場營銷觀念主要經歷了三個階段，即生產觀念、推銷觀念以及需求觀念。前兩個階段所處的經濟時代的一個顯著特征是：“供給”決定“需求”；后一階段特征“需求”決定“供給”，即新產品開發動力源于需求，新興技術只有迎合消費者需求，才能變為產品，進入市場。未來知識經濟時代，高技術產品往往是市場上從來沒有見過的新產品，特別是消費者領域新產品的市場需求極難預測和把握。因此往往是企業供給什么，消費者就購買什么。在知識經濟和網絡社會出現前，無論是早期的預言家，還是現實的消費者，幾乎沒有人預測其出現，更沒有預料其飛快的供給體系調整速度，這就要求企業必須更新市場營銷觀念。工業時代市場營銷組合的4PS（即產品、地點、價格、促銷），是以大規模生產、營銷、采購、廣告、以及消費為基礎。

信息時代，世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化的方向發展。以因特網、知識經濟、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經濟對傳統的市場營銷活動提出了新的挑戰。不斷趨于多樣化、個性化的消費者需要要求市場營銷必須識別顧客的需求和欲望，確定所能提供最佳服務的目標市場，設計適當的產品、服務和計劃議案以滿足這些市場的需要，以便通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關系，創造顧客滿意并且獲取利潤，使企業在新的競爭環境中立于不敗之地。

隨著全球經濟一體化進程的加快，信息技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。

企業,是現代經濟運行的核心,肩負著推動社會進步、更好地滿足社會公眾需求的神圣使命。一個國家,如果沒有強大的企業隊伍做后盾,就不可能成為真正強大的國家。當前,我國企業面臨著國際國內經營環境的深刻變化,如:經濟全球化;高度信息化;知識經濟的到來;世界性的產品過剩、價格滑坡;全球范圍的環境保護運動及綠色消費運動的興起;等等。因此可以說,市場營銷已經成為決定中國企業命運的重要因素,甚至有人提出:營銷就是企業的靈魂和未來。而且市場營銷是經濟活動中的重要一環，不論是產品還是服務，最后只有從生產者手中到了消費者的手中，這才是最重要的。而從生產者手中到了消費者的手中，營銷又起到了舉足輕重的作用。因此，營銷在經濟生活中發揮著越來越大的作用，越來越多的企業把營銷看作是企業的生命線。由此可見,認真探索和研究中國企業在新世紀市場營銷的發展方向,具有非常重要的現實意義和戰略意義。

當前，金融危機席卷全球，如何度過這個冰冷的“經濟寒冬”，是擺在企業面前一個異常嚴峻的課題。市場營銷是企業生存和發展的關鍵，要在越演越烈的危機與日趨殘酷的市場競爭中，保持經濟持續穩定發展，加強市場營銷工作顯得尤為重要。通過對《市場營銷學》的學習，我個人認為必須把握重點，做到五個“進一步”：一是進一步更新營銷觀念。在市場經濟大生產時代，商品經濟日益發展，信息化高度發達，“酒香不怕巷子深”，這個小農經濟時代的陳舊觀念早已過時。要跟上時代的步伐，拓展和占有新的營銷天地，必須在觀念上實現：從傳統的銷售觀念轉變為市場營銷觀念；從局部營銷觀念轉變為整體營銷觀念；從以產品為中心的觀念轉變為以顧客為中心的市場營銷觀念，始終堅持把滿足顧客需求作為營銷活動的出發點和歸宿，并在顧客滿意基礎上，最終實現包括利潤在內的企業營銷目標。二是進一步強化營銷策略。市場營銷策略是企業以消費者需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意商品和服務而實現企業目標的過程。在臺灣名不見經傳的“康師傅”，正是做好了市場營銷策略，又借助祖國改革開放的機遇,憑借勤奮和拼搏,擊敗了臺灣真正的方便面老大“統一”。而制定營銷策略必須做到：準確市場定位；從消費者需求開發產品；科學制定價格；加強營銷渠道建設；充分設計促銷載體。此外，還要注意影響市場營銷策略因素的研究，包括宏觀環境因素，即企業運行的外部大環境,以及微觀環境因素，即存在于企業周圍，并密切影響其營銷活動的各種因素和條件，做到趨利避害。三是進一步創新營銷機制。機制創新是做好營銷工作的關鍵。要建立面向市場、適應市場、責任明確、整體協調的營銷機制，強化營銷部門的職能分工，制定嚴格的管理制度和考核辦法，充分調動營銷人員的積極性和創造性，使他們真正成為在分析、研究、開拓、占領市場中，具有不可替代的作用。這需要做到三個深化：深化優勝劣汰、獎勤罰懶的競爭機制；深化物質激勵和精神激勵相結合的激勵機制；深化注重業績的分配機制。同時，還要建立系統的營銷制度，把各項制度真正落到實處，保證機制的健康運行。四是進一步維護客戶關系。一個忠實的顧客能夠給企業帶來一群顧客，研究表明排名前20%的顧客能夠帶來80%的收益。因此，顧客是做好營銷工作的核心資源，必須加強顧客關系管理，變買賣關系為伙伴關系，通過以顧客價值為中心的管理方法和一系列的商業策略，建立與目標顧客的長效溝通機制，鞏固老客戶、贏得新客戶，有效提高客戶利潤貢獻度和競爭力。這就要求企業緊密聯系顧客，提高對市場的反應速度，重視與顧客的互動關系，重視為客戶提供價值和回報。五是進一步加強營銷隊伍建設。在全球金融危機的新形勢下，加快建設一支開拓進取，有戰斗力的營銷隊伍，顯得尤為迫切。在營銷人才培養和使用上，要從思想素質、社交能力、業務素質、應變能力等方面進行考察，加強培訓和引導，使他們逐步成為營銷業務能手。

以上是我學習《市場營銷學》的一些心得以及運用《市場營銷學》的一些看法。講述的不足的地方，說明自己的認識還不夠，在今后的學習上，工作上，至少是有了一個基礎，我將通過一個個的實例來實現對于這門學科的深入，用實力來證明我所付出的所有努力。