獨家原創:郵政企業文化建設的戰略思考

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20**年1月29日重組后的國家郵政局和新組建的中國郵政集團公司正式掛牌，中國郵政“政企分開，監管獨立”的新型框架初具雛形，維系多年的“政企合一”體制正式告別歷史。百年郵政有著豐厚的企業文化底蘊，這些企業文化在郵政發展史上曾為郵政創造了輝煌，然而，隨著社會經濟和文化的發展，原有的企業文化已經不能滿足新形勢下郵政企業的發展需要。為進一步提高郵政企業在市場競爭中的生存能力和應變能力，亟待研究中國郵政企業文化建設工作。

一、郵政企業文化的內容及作用

1、郵政企業文化的內容。

企業文化是企業全體員工在長期的創業及生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。郵政企業文化則是指郵政企業在長期生產經營實踐活動中培育形成的，具有郵政特色的,體現社會主義郵政事業的性質、任務，并得到廣大郵政職工認同和遵守的不成文的綜合規則體系，它是物質形態文化、制度形態文化和理念形態文化的復合體。

（1）、物質形態文化，以郵政識別系統為主體,包括郵政企業標志(中國郵政圖案顏色、字體組合)、郵政標志服、郵政局局容局貌、郵政專用辦公品、郵政內部刊物等。

（2）、制度形態文化，以保障郵政通信順利進行,維護和提高郵政信譽為目標,包括郵政企業規則、工作崗位職責、人力資源分配體制、工資獎金考核機制等。

(3)、理念形態文化，以職業道德為核心，包括郵政企業理想與信條、郵政企業核心價值觀、郵政企業精神等。

2、郵政企業文化的作用

著名經濟學家于光遠有句名言：國家繁榮靠經濟，經濟繁榮靠企業,企業興旺靠管理，管理關鍵在文化。企業文化是企業發展的靈魂，成功的企業需要有優秀的企業文化，這種企業文化會賦予企業無限的生機與活力，而且能將企業與社會、賺取利潤與誠信、企業群體與員工個人、有形組織與無形組織有機結合起來。在新形勢下面對更加激烈的市場競爭，郵政企業要順應歷史潮流緊跟時代步伐就應高度重視發揮郵政企業文化的在經營管理中的功能作用。郵政企業文化對郵政企業管理的重要作用主要體現在以下四個方面：一是導向作用，使職工在企業文化的潛移默化中培養共同的價值觀念，把郵政職工的個人目標引導到郵政企業所確定的目標上來，做到言行統一。二是約束作用，即成文的或約定俗成的郵政企業習慣或風俗對員工的思想行為有很大的約束作用，使郵政職工有所為有所不為。三是凝聚作用，即用共同的信念和價值觀使郵政企業上下團結，使職工產生認同感、歸宿感、自豪感使職工自覺把個人的思想感情、命運與企業發展、前途緊密聯系起來，形成很強的團隊合作精神。四是融合作用，即對員工潛移默化,使之自然地融合到群體中去,發揮個性的同時又能保持共性。

二、目前中國郵政企業文化建設的現狀

目前，中國郵政的企業文化建設還處在十分薄弱的時期，基本是處在自覺和不自覺的狀態。多年來，郵政并沒有形成統一的、完整的企業文化體系，對企業文化的重要性認識不足，在企業管理工作中片面地強調制度化的硬性管理模式，企業文化并沒有擺上相應的議事日程。由于對企業文化的內容和性質缺乏深刻的理解，將企業文化建設游離于企業管理之外，把它等同于精神文明建設或思想政治工作，以為開展一些文體活動、職工教育或者認為訂一些制度、提幾點要求即可，表面的東西居多。雖然有時有意識到企業文化的重要性，也提煉了企業精神并廣為宣傳，但由于沒有把企業文化作為一個體系來考慮和部署，缺乏專門組織機構的支撐和全體員工的參與，企業文化建設流于表面，所以不能真正形成企業發展的驅動力。另外，企業文化與經濟建設相脫節。在市場經濟條件下，作為經濟主體，任何企業都要贏利、競爭。然而，多年來，郵政更多的是強調“人民郵政為人民”的政治任務，自覺不自覺地保留著政府部門的色彩。在這種文化的影響下，員工缺乏強烈的市場意識，缺乏競爭觀念、成本觀念和效益觀念，使企業在市場競爭中缺乏靈活性和適應性。因此，當前郵政的企業文化還有很多不能適應社會發展的地方。比如:沒有真正樹立起商業化的經營思想，不善于運用商業化的經營方式和手段去開拓市場，郵政的市場營銷體系還不完善；經營管理仍然粗放，管理手段比較單一，沒有形成科學的企業文化體系；干部職工隊伍整體素質有待提高，人才短缺，沒有形成人才隊伍的梯次結構;開展企業文化建設的意識不強，缺乏緊迫感，企業文化氛圍不夠鮮明濃厚，職工參與創建活動的意識普遍不強;開展企業文化建設的載體不多，缺乏主動性，使認識上的差距導致行動上的茫然和滯后;企業開展文化建設缺乏系統考慮和長遠打算，在活動的組織策劃方面僅局限于一般性的安排布置，談不上工作的系統性、連貫性；另外還有缺乏制度支持、工作不規范等。

三、中國中郵政企業文化建設的戰略思考

在郵政深化改革和步入良性發展的新形勢下，要保證郵政各項業務的健康快速發展，為社會提供更好的服務，中國郵政企業迫切需要建設適應新形勢的優秀企業文化。這對調動職工積極性，增強企業向心力、凝聚力，以及提高企業在市場競爭中的生存能力和應變能力起著重要作用，新形勢下建設郵政企業文化應以經營效益為中心。郵政企業文化建設的主要內容，就是要破除“五種意識”、樹立“五種觀念”、倡導“五種精神”。破除“五種意識”就是：破除等靠意識，要自力更生，自我發展；破除官商意識，積極參與市場競爭；破除花錢大手大腳意識，提倡艱苦奮斗；破除守舊意識，積極開拓創新；破除獨抓一業意識，主業多種一起抓。樹立“五種觀念”就是：樹立危機觀念，要加快發展；樹立苦干加巧干觀念，盡早實現良性循環；樹立業務營銷觀念，因地制宜開拓市場；樹立稱雄行業觀念，提高市場占有率；樹立創新觀念，主動開創市場環境。倡導“五種精神”就是：自我加壓的負責精神；精誠團結的團隊精神；奮不顧身的拼搏精神；真抓實干的務實精神；追求卓越的創新精神。同時，還強調誠信；客戶至上；人文情懷的建設理念。在郵政系統真正樹立起“廉潔勤政、意識超前、知人善任、率先垂范”、“守紀律、會管理、善謀劃、高效率“的管理干部形象。“敬業愛崗、儀表端莊、業務熟練、服務周到”，“敬業、純樸、文明、爭先”的郵政員工服務形象和“靠普遍服務重百年信譽求全面發展創一流業績”的企業形象，并以此促進企業文化建設。

四、建設新型中國郵政企業文化的具體措施

中國郵政企業文化的建設是一項工作程序復雜、操作技術要求較高的大系統工程，它不僅要求有一批具有很強策劃能力的設計者，而且還要求有社會制度的保證、文化制度的影響和廣大員工的積極參與和普遍認同。

1、從郵政企業自身實際出發，提煉核心文化理念和價值觀

選擇什么樣的核心文化理念和價值觀，是郵政企業文化建設的首要問題。郵政企業選擇核心文化理念和價值觀，需考慮三方面因素：一是郵政企業的性質，郵政作為提供用郵服務的社會公用企業，服務是其永恒主題；二是企業成員及構成，由于歷史和郵政企業自身工作性質的原因，郵政職工年齡偏大，文化素質偏低,思想觀念難以轉變，創新意識不強；三是目前郵政市場狀況，經濟全球化的發展，郵政市場競爭將會越來越激烈，郵政企業戰略也將有新的調整。激烈的市場競爭使郵政面臨著前所未有嚴峻挑戰，扭虧為盈、良性發展使郵政企業翻開新的一面，踏上了新的征程，步入良性發展的軌跡，郵政職工原有的思想觀念受到強烈的沖擊，這使得郵政企業在觀念意識領域上出現了短暫的空白，任何新的文化理念和價值觀念的提倡和推廣都是易為職工接受的，所以說，抓住這一有利時機，推行新的企業文化策略正逢時。要讓干部職工意識到，郵政企業能不能構筑具有鮮明時代精神和濃郁郵政特色的企業文化，將成為郵政能否在新形勢下持續、快速、健康發展的關鍵。

2、突出“以人為本”的價值觀念

人是生產力中最活躍、最積極因素，重視人的作用，確立以人為中心的企業價值觀，將以人為本具體貫徹到企業經營管理細節中，無疑是對企業發展大有裨益的。企業處處為職工著想，職工才會處處為企業著想，主動承擔責任，自覺修正個人行為，關心企業前途和發展，維護企業聲譽，把力量都集中在如何推動企業發展上。目前，各行業在全國范圍內都在進行著人事制度改革，這讓我們看到了希望。一是打破“身份”界限，實行以崗定薪，異崗異薪。二是根據需求設崗，并制定完善、規范的崗位職責、工作目標和崗位報酬，在年終根據工作業績，兌現勞動報酬。三是把職工作為企業的戰略資源來認識，改變以往那種將職工作為企業勞動力的看法，對企業的發展產生了深遠的影響。這些做法，其實質都是突出表現了“以人為本”的企業管理理念，同時，隨著企業文化建設的不斷深入，將大大改善企業人際關系，形成領導與職工之間，職工與職工之間相互關心，互相愛護，情感交融，親密相處的局面，使職工對企業產生一種依戀之情，這種依戀之情久而久之，就形成了人們一種心理積淀。正是在職工中形成的這種認同感、榮譽感、歸屬感和依戀之情，才能使企業產生強大的磁石效應，形成強大的向心力、凝聚力，才能使企業不斷發展和壯大。

3、重視宣傳思想政治工作

建設企業文化與宣傳思想政治工作是相互聯系、相互促進的。企業的生存發展，一方面靠科學管理、靠科技更新進步，另一方面靠人的思想覺悟的提高。思想政治工作具有導向性，建設企業文化要用先進的思想武裝頭腦，防止企業在經營過程中被“小富即滿，胸無大志，因循守舊，固步自封”的小生產者思維方式和文化傳統束縛了思想和手腳，與一日千里的時代列車脫節。思想政治工作還為企業發展創造有利環境，“發展”這一新時代主題和“三個代表”思想都為企業文化的建設提供了良好的思想政治環境。建設良好的企業文化，可以使宣傳思想政治工作具有更加豐富的內容。同時，從建設有本企業特點的企業文化入手開展企業思想政治工作，有利于形成本企業思想政治工作的特點，有利于及時化解企業矛盾，軟化消極因素，防止錯誤思想行為的發生，從而使企業進一步適應新時期

的發展形勢需要。

4、總體規劃，著力培育有特色、有個性的企業精神

企業文化建設是一項浩大的工程，不可能一蹴而就，而要做好詳細的規劃，通過長期的努力和整體的提高逐步實現目標。時間方面，制定長期目標和中期目標，以及分階段實施的計劃；實施方面，要通過企業的精神文化、制度行為文化和物質文化體現企業文化的精神核心，并不斷豐富和發展企業文化，以企業管理這一中心為核心，保證企業文化的落實；廣度方面，專門培訓與日常教育緊密結合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現企業風采，體現文化建設成果；深度方面，研究如何將工作做細做實，并堅持不懈不斷發展。海爾成功的管理模式實質就是文化管理，郵政也要學習這一特色，著力培育具有郵政自身特色的企業文化，在依靠中國傳統文化價值觀要素基礎上，抓緊學習、吸收、改造西方科學管理經驗，密切結合社會轉型的現實，順應社會價值觀念的變化，積極學習最新的管理理念與工具，形成“兼收并蓄、創新發展、自成一家”的中國郵政企業文化，即：形成以觀念創新為先導、以戰略創新為基礎、以組織創新為保障、以服務創新為手段、以市場創新為目標的郵政企業文化，達到以文化引導為根本手段,以企業管理軟要素為管理的中心環節,通過企業價值觀培育、管理制度推進,激發職工的自覺行為，全面提升管理效率，促進企業持續健康發展，達到打造合諧發展郵政的目標，并向打造國際化品牌企業努力。

5、塑造郵政企業的社會形象

企業形象是企業精神、風貌、特征、理念的集中體現,是用戶識別企業向外界展示風貌的橋梁。它是指企業在社會上特別是用戶心中的良好形象，是產品銷售和市場開拓的內在力量，它的內涵廣闊幾乎包括企業的一切方面。在建設企業文化過程中形象的塑造開發是市場發展的必然要求。現代社會，同類產品的生產企業增多，用戶購買哪家的產品、接受誰的服務，企業形象如何就起到了決定性的作用，形象成了企業進行市場較量的一個焦點。所以在近幾年企業文化界提出“形象營銷”、“形象制勝”的概念，提醒廣大企業注重形象開發，自覺地維護企業形象，進行形象策劃。良好的企業形象是企業的無形資產，對內，有助于企業職工產生榮譽感，增強自信心和凝聚力；對外，企業形象是企業制勝的重要資源，有助于推動企業的經營發展和市場開拓。

五、結語

綜上所述，建設中國現代郵政企業文化是時展的需要，也是郵政自身發展的需要，更是未來郵政發展的需要。相信企業文化一定能在推進郵政改革、創新郵政經營，更新企業管理，凝聚職工力量，推動郵政發展中發揮更大的作用，伴著郵政事業的發展，郵政企業文化建設也一定能躍上一個新臺階。