獨家原創:銀行行政管理調查報告

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近段時間以來，根據行政管理專業在實踐環節中的要求，結合所在銀行及自身工作實際，運用在行政管理專業中所學到的知識，對銀行行政管理工作進行了調查研究，以期達到學有所用，鍛煉提高。調查對象自身所在銀行及其下屬各網點的部分員工，調查采取訪談法、觀察法等相結合的方式，對銀行員工在工作和生活中遇到的主要困難、壓力狀況、身體和心理狀況、工作態度、工作效率等方面。

一、基本情況

在這次社會調查中，發現了一個較為突出的問題：員工職業倦怠較為嚴重，執行力、戰斗力低下。根據對部分員工的調查發現，有近70%的人還沒有患上職業倦怠癥，工作狀態不錯；有20%的人已經開始出現了職業倦怠癥的前期癥狀；有10%的人很危險，工作狀態很不佳，職業倦怠狀況嚴重。這些倦怠者的主要表現為：在別人眼中他們是白領一族，是很多人羨慕的對象。但其本人卻對職場“索然無味”，對工作失去興趣，認為工作枯燥乏味，機械煩瑣。情緒上波動很大，敷衍工作，得過且過，沒有任何抱負，個人發展停滯等。但他們原有的自身素質、工作經驗、社會影響等都有較好的基礎。

二、原因分析

主要有兩個方面：一是個人因素。倦怠者心理健康水平低，不能正確認識自我，不能認清自我價值，掌握自己的優勢與不足，預測自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，沒有做好應激的積極準備。例如有的新員工，從學校到銀行工作以來，思想壓力太重，總認為自己能力欠佳，在工作中謹小慎微，始終不能放開手腳工作，心理素質低下，導致工作沒有創新和起色。二是客觀因素。銀行業作為經濟部門，工作業務要求高，部分員工職業工作的創造性低，部分員工人有明顯的情緒衰竭，甚至出現玩世不恭的維度。在工作中以執行為主，自主性差，只是依仗著一種“慣性”工作，他們因循守舊、枯燥乏味的機械重復著煩瑣事務，缺乏主動性和創造性。

三、具體對策

銀行工作效率取決于員工的素質。員工的素質是一種伸縮性很強的內在潛能，只有著力解決員工的職業倦怠問題，著力提升執行力戰斗力，才能將這種內在潛能充分地轉化為有效的工作行為，才能收到最佳的工作效果，促進銀行的平穩健康發展。為此，要從以下抓好以下四個方面工作：

（一）抓氛圍營造,為提升執行力提供有利環境。強化以人為本的人力資源和績效管理,營造最佳工作氛圍,著力提高員工的滿意度,為員工提供個人發展的空間,關心員工個人價值的實現,使員工懷著滿意的心情去工作,從而實現令人滿意的業績。要為員工提供最佳的執行氛圍和良好的執行環境,有效化解不良的抵觸情緒和內耗現象,培育積極向上的執行文化,使執行成為一種主動､自覺的行為，讓員工發自內心的擁護銀行的各項決策,全行擰成一股繩,心往一處想､勁往一處使,為了全行的共同目標和美好愿景而努力。在實際工作中，銀行管理者應盡可能突出情感化的工作特色，真正體現的“以人為本”的管理理念，而不是一味地施壓；工作內容豐富化，讓銀行員工得到全面發展提升盡可能營造寬松和諧的工作氛圍；建立公平的激勵機制；為公務員提供人際交往的機會，使他們的郁悶和疑惑得到及時的排解；同時建立新的評價體系、調整競爭機制滿足大多數員工的成就需要。只有這樣才能在一定程度上緩沖倦怠者的心理壓力，減少職業倦怠的產生。

（二）抓培訓教育,奠定提升執行力的素質基礎。有了和諧的執行氛圍,還要有必要的綜合素質,才能為各項決策指令的執行力度和執行質量奠定堅實的素質基礎。銀行各層級干部員工綜合素質的強弱直接關系著銀行執行力的高低。因此，要圍繞形成并保持銀行整體的執行力開展培訓。首先，要著力提升員工能力素質。不斷擴大員工學習的機會,引導學習的方向,拓寬學習的渠道,積極鼓勵員工自學,在全行形成人人想學､人人愛學的學習氛圍，提高員工的服務意識和服務水平。銀行管理者應運用管理心理學的知識，引導員工提高對自身心理健康的認識能力、運用心理策略的能力。其次，要著力提升員工心理素質。要運用管理心理學的知識，引導員工正確認識自我，認清自我價值，掌握自己的優勢與不足，勇于面對各種現象、準確地對待周圍環境中的一切人和事，有針對性地對自己進行心理控制并盡量與周圍環境保持積極的平衡，成為自身行動的主人積極、愉快、主動地迎接生活的挑戰，走出倦怠。引導員工運用心理暗示的策略，對自身的心理和行為施加影響，以穩定情緒、樹立信心，增強戰勝困難和挫折的勇氣。引導員工學會適應的策略，在各種應激事件和壓力面前，及時調整心態、學會適應。

（三）抓團隊建設,為提升執行力提供組織保障。要發揚理解尊重、同舟共濟的團隊精神,通過有效的領導力激勵員工超常發揮。要用人所長,發揮每個人的特點,挖掘每個人的潛能,使整個團隊中每一份子的積極性都被充分調動起來,都能自覺扮演好適合自己的角色,使整個團隊既有一榮俱榮､一損俱損的利益制約關系,又能做到各司其職､各盡其責､各得其所。讓員工干事有平臺､發展有空間,真正使愿干事､會干事的人有用武之地而無后顧之憂｡

（四）抓重點環節,選準提升執行力著力點。首先,要提高各層級對銀行發展愿景的認同度,對各項決策認識的一致性,強化流程銀行建設,提高決策任務､運營目標的科學性和可操作性。其次,要以總行的決策為導向,依據各發展階段的需要,自上而下將目標明確到相關部門,分解到各業務條線,構成各方面切實可行、具有可操作性的目標。第三,要輔之以必要的監督約束和獎懲機制，強化員工的危機感､緊迫感和責任心,全心全意地投身到自己的工作中,進而完成由他律到自律的轉變,使整個團隊目標明確､團結向上、簡潔高效､監督有力｡