把婚育服務中心建成育齡群眾溫馨港灣

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我叫，是婦嬰醫院院長。五年前，當我接過婦嬰醫院院長的帥印時，也把全局惟一的一所婚育健康服務中心的重擔承擔了起來。那時的醫院基本上還是會戰初期的水平。房屋陳舊，設施簡陋，看病人少，業務量小。為走出困境，我帶領班子成員認真分析醫療衛生市場的形勢以及作為專科醫院的優勢和劣勢，確立了“人無我有、人有我新、人新我特、人特我精”的建院方針，積極探尋適應醫療市場需要和婦嬰醫院生存發展的空間，緊緊圍繞全油田育齡人群在生育、節育、不育和生殖健康方面的實際需求，提供優質的技術服務，堅持科技興院、誠信建院，經過頑強拼搏，劣勢變成了優勢，婦嬰醫院五年邁了五大步，住院人數由五年前的不足人增長為××年的人；門診量上升到年萬人次，手術量近例，危重病人搶救成功率達到，床位使用率達到了，超過國家規定一級甲等醫院床位使用標準個百分點。原創：收入逐年上升，由年的萬元增長到××年的萬元。婦嬰醫院先后被評為局雙文明先進單位、全局衛生系統示范單位、省衛生系統形象工程先進單位××年被省委省政府授予文明單位榮譽稱號××年被省衛生廳授予遼寧省衛生系統行風建設先進單位。我本人也多次被局評為優秀共產黨員，××年被評為遼寧省優秀共產黨員。

下面向各位領導和代表匯報一下創建婚育健康服務中心過程中自己的一些作法和體會。

一、提高認識，健全機制，在想服務上動腦筋

婚育健康服務中心在我院掛牌成立后，我感到了從未有過的壓力，也深感肩上責任的重大。作為全油田惟一的一所婚育健康服務中心，作為一項新生事物，既沒有現成的模式，也沒有可供借鑒的經驗，只能是在不斷摸索中尋找切入點和突破口。為此，中心成立伊始，我通過各種方式頻繁地與局和各單位的計生辦主任接觸，了解全油田人口計生工作的基本情況，了解育齡職工在生育、節育、不育方面的現狀和需求，在準確掌握了大量第一手資料后，我對如何辦好婚育健康服務中心的基本思路逐漸清晰起來。婦嬰醫院的主打業務是婦產科，主要的工作內容也是圍繞職工群眾的“生育、節育、不育”提供優質的技術服務，也就是說，婚育健康服務中心的宗旨、目標同我院辦院的宗旨、目標是完全一致的。把婚育健康服務中心辦好，就等于把醫院辦好，婚育中心建在我院，就等于搭建了讓油田職工了解我院，讓我院走向全油田的溝通交流的平臺。我多次召開班子會，提高班子成員對建好婚育健康服務中心重要性的認識，在不斷統一思想的基礎上研究制定辦好婚育中心的思路、舉措。建立了以婦產科為龍頭，以相關科室為輔助的服務鏈。成立了婚育咨詢門診、婚育健康宣傳門診、婚前檢查門診、計劃生育門診，在婦科門診和婦科病房開設了婚育咨詢熱線電話和緊急避孕求助電話，使婦產科的職責范圍進一步拓展和延伸，為了發揮好各門診作用，制定了各門診的工作職責，制定了面向社會、面向全油田廣大育齡群眾的公開服務承諾制度，為婚育健康服務中心起好步、開好頭奠定了堅實的基礎。

二、以人為本，奉獻愛心，在會服務上下功夫

面對日趨激烈的醫療市場競爭，我深知要想在激烈的競爭中捷足先登，占領同行業的制高點，就要有比競爭對手更加過硬的技術和優質的服務。為此，我和院黨政班子始終堅持推行人性化服務，把人文理念、人本關懷體現在診療的全過程。首先從改善院容院貌入手，為患者創造一個溫馨舒適的就醫環境。為病房更換了新被褥、配上了新窗簾；根據產婦的經濟條件，設有不同標準的房間，單間病房安裝了空調，配上了微波爐、彩電、沙發、壁柜，并在墻壁上掛上了溫馨的花籃和壁畫，為四個病區安裝了自動熱水器，每天三次由專職人員將開水送到病人床頭。在門診大廳設立了導診臺，導診員及時將行動不便的病人護送到應去的診室；開設了孕婦學校，每天全天候開放，并定期由圍產期保健學科帶頭人王宇珍主任主講孕產期保健、優生優育、避孕節育等知識，平均每年上課次以上。孕婦學校開辦幾年來，不僅得到了省、局人口計生部門的高度評價，也得到了準爸爸、準媽媽的一致好評。有的準爸爸、準媽媽專程趕到孕婦學校聽講座、看錄像。同時，我們還統一印制了幾萬份婚育健康科普知識宣傳材料，免費發放到有不同需要的育齡群眾手中。為確保計劃生育節育手術質量，制定并嚴格履行“節育手術術前同意書”制度，要求醫護人員對每名前來做節育手術的育齡婦女詳細介紹手術過程、術后注意事項，對特殊情況者，不僅告知受術者本人及家屬，還及時同受術者單位溝通，使醫院和單位能夠共同架起對育齡婦女關心、關愛的橋梁。為住院產婦送上一份《致產婦的一封信》，介紹產時、產后相關知識，讓產婦做好產前心理準備，贈送嬰兒紀念冊，詳細記錄了嬰兒出生第一時間的狀態及科學育兒知識，開展并強化了星級服務活動，實行“四個一”的服務措施，即：一聲親切的問候、一個溫馨的微笑、一張整潔的床鋪、一次熱情周到的入院介紹。手術室的醫務人員實施了術前問候、術中陪伴、術后回訪制度；醫技科室對急診和遠道的就診患者快速出報告；門診藥局發藥時向病人介紹藥品用法及注意事項；建立統一的醫患溝通記錄，使患者在任何情況下都能了解到自己的病情及用藥情況，充分尊重了患者的知情權。通過采取上述措施，從大處著眼，從小處入手，把以人為本、以誠為根、以信為榮的理念滲透和融入到醫療的每個環節，醫院的形象、聲譽越來越好，慕名前來就醫的人也越來越多。據統計，僅去年一年，我院就收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包余元，拒吃請多次，為患者做好事余件次，患者滿意率達到了以上。

三、誠信為民，打造品牌，在服務好上要效果

為了實現為全油田育齡職工婚育健康保駕護航的目標，我始終把婚育健康服務中心的建設和發展納入婦嬰醫院的總體發展規劃之中。每年至少召開一次局和各單位人口計生部門主任參加的育醫聯手座談會，及時溝通情況，了解基層職工群眾在“生育、節育、不育”方面的所思、所想、所盼，有針對性地為她們提供優質的婚育技術服務。一是做好提高出生人口素質的工作。建立了從婚前檢查開始到圍產期保健的全過程技術服務體系。擔任院長職務后，行政事務工作占去了我很多時間和精力，但我始終不敢有半點松懈。一方面如饑似渴為自己充電，走南闖北學習取經，力爭及時掌握最新、最前沿的醫療信息。幾年來，我完成了局項科研項目、部項科研項目，撰寫論文篇，其中有篇發表在國家級學術刊物上，篇被省、部級刊用。現在，全院已經形成了濃厚的刻苦鉆研醫療技術的氛圍。去年一年，全院上交論文篇。另一方面鍥而不舍地用高新技術武裝醫院。近幾年，我先后把以色列“新式剖宮產術”和香港的“新概念剖宮產”這兩項新技術引入了，還先后引進了無痛人流術、無痛分娩術、術后鎮痛、導樂式分娩、新生兒撫觸、新生兒疾病篩查、阻斷乙肝病毒母嬰垂直傳播等新技術，其中有兩項獲局科技進步二等獎。并親自指導醫護人員嫻熟地將這些新技術應用于臨床工作中。我院率先在本地區開展了對糖耐量陽性的孕產婦隨診觀察及早期干預、母兒血型不合診斷與治療、篩查等國內先進技術，逐步形成了以“三早”為特色的圍產期保健服務。同時，我們還引進了先進設備和軟件，為夫妻雙方選擇適當的生育年齡、最佳受孕時間、戒除對妊娠結局有影響的不良嗜好、防治影響妊娠的疾病等，指導新婚夫婦科學孕育。精誠所致，金石為開。幾年來，來我院分娩的人數成倍增長，由五年前的年分娩量百余人增長到目前的年多人。××年，我院產科被盤錦市評為唯一的一個重點專科。二是加大人才、科技、設備、基礎設施投入力度，千方百計提高計劃生育技術服務水平。幾年來，我始終堅持把最優秀的人才派送到婦產科，并多年輪轉外出學習進修或短期培訓，計劃生育門診始終堅持由一名副主任醫師和一名主治醫師常年坐診，她們均從事計劃生育技術服務多年，避孕節育手術技術過硬，她們對年青的醫護人員搞好傳幫帶，并經常開展崗位練兵活動，讓先進而實用的醫療設備服務于婦產科，如先后引進的腹腔鏡、宮腔鏡以其微創的特點廣泛應用于臨床，為許多婦科病患者治療疾患減輕了痛苦。現在，婦產科人數已由幾年前的人增加到人，本科學歷的醫生由過去的人增加到人，還培養了名在職研究生。高素質的醫護隊伍，帶來的是高質量的計劃生育技術服務。針對育齡群眾中帶環懷孕比例較高的實際情況，我及時采取了相應措施，派一名副主任醫師到外地學習新環的上取方法，并購置了多種型號、不同種類的節育環。為提高上環的有效率，我還多次組織節育門診的醫護人員進行技術比賽活動，要求她們對每例手術認真做好術后跟蹤訪視，及時反饋這方面的信息。為了配合廣大育齡群眾在節育避孕方法上的“知情選擇”，在婦科門診和病房開設了“緊急避孕求助電話”，小時為育齡群眾提供服務。熱線電話開設以來，累計受理各類咨詢多人次。幾年來，計劃生育門診量累計萬例，上環例，成功率達到，取環例，成功率達到，輸卵管結扎成功率為，孕產婦死亡率為零。在治療不孕癥方面也進行了認真的研究和探索。原創：在現有的條件下，通過超、宮腔鏡、輸卵管照影、基礎體溫測定、卵胞測定、精子成份分析等方法，治療不孕癥，目前，已有五名多年不孕的患者經過治療懷孕或生育。這項工作，我們將繼續深入研究和探討，力爭在較短時間內有新的突破。三是竭盡全力做好提高育齡群眾生殖健康水平工作。針對全油田廣大育齡群眾渴望提高生命質量、生育質量和生殖健康水平的實際情況，我在工作能抽開身的情況下，深入到各單位去講課，幾年統計下來，講課百余場。指派婦產科學科帶頭人王宇珍、鞏緒玲擔任二級單位人口學校客座講師，及時為育齡群眾解答生育、節育、不育方面的各類咨詢。受理咨詢熱線電話，也是由兩個科主任把關，用科學嚴謹的工作態度和熱情周到的服務，把履行醫生的天職通過每一件實實在在的服務傳遞給育齡群眾。在每年開展的生殖健康普查中，我都要事先組織班子和相關科室開會，精心安排好每一個環節的工作，確保來我院接受健康檢查的人都能高興而來，滿意而歸。幾年來，我院先后為油田五萬余名職工做了健康檢查，查出宮頸癌、肺癌、子宮肌瘤、卵巢囊腫、宮頸炎、息肉、甲狀腺、乳腺腫瘤、乙肝等若干病例，均如實反饋，并指導治療，從我局人口計生部門反饋的情況看，職工群眾對我院提供服務的滿意率達到了以上。但我深知，我院無論在設備、技術以及服務質量上還有諸多不盡如人意的方面，我想借今天會議的機會，向全局人口計生工作者并通過你們向全油田職工家屬表個態：婦嬰醫院會把你們的信任和愛戴作為我們的不竭動力，一定會不辱使命，不負眾望，再接再厲，用過硬的技術和優質的服務奉獻給大家，回報企業、回報社會！