真誠服務(wù)鑄就品牌（電信）

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假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機(jī)器，真誠就是機(jī)器上的發(fā)動機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當(dāng)中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責(zé)任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在工作當(dāng)中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。公務(wù)員之家版權(quán)所有!

一、樹立“上帝”意識，關(guān)注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務(wù)的對象，是我們服務(wù)的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務(wù)的意識，與客戶建立相互信任的關(guān)系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機(jī)上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托，晚上用戶便打電話說手機(jī)充電不方便，必須在手機(jī)上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實(shí)給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機(jī)肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時(shí)間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅(jiān)持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設(shè)置語音撥號、電話本設(shè)置、播放等功能。因此，用戶也就打消了退機(jī)的念頭。月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當(dāng)我把充電器送給他時(shí)，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。

二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望

沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學(xué)習(xí)、

不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團(tuán)入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機(jī)關(guān)，用戶有意在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費(fèi)，并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務(wù)過程中了解這一情況的。當(dāng)我把打長途節(jié)省話費(fèi)的撥打方式、的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時(shí)，用戶對我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了網(wǎng)絡(luò)能夠提供他們所需要的服務(wù)，組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費(fèi)負(fù)擔(dān)的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團(tuán)。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實(shí)用戶。在后來的工作中，關(guān)于提供的行業(yè)應(yīng)用的技術(shù)，和一些手機(jī)終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點(diǎn)。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團(tuán)的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動的服務(wù)。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用，晚上八點(diǎn)多接到用戶投訴后，我及時(shí)與客服聯(lián)系，第一時(shí)間為用戶說明原因，并且半小時(shí)后為用戶開通。以后的時(shí)間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務(wù)。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務(wù)超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。

三、提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

要為用戶提供全方位的服務(wù)做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓公務(wù)員之家版權(quán)所有!

展業(yè)務(wù)的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術(shù)公司作為最早的一批網(wǎng)用戶，由于資費(fèi)特殊，每月帳單對方財(cái)務(wù)都必須認(rèn)真核對，今年月剛接手服務(wù)，對帳單上的信息也看不明白，當(dāng)我把一個月的帳單送過去的時(shí)候，對方表示有三個帳單不對，要求進(jìn)行說明。本來交話費(fèi)的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時(shí)間，每天都加班加點(diǎn)在機(jī)房里去查原因，直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說明交給對方時(shí)，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務(wù)，讓他們感受到了使用的好處，從服務(wù)的戶到現(xiàn)在戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時(shí)間，為了介紹租機(jī)業(yè)務(wù)，我一連三天都泡在華為公司，從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他們講解，他們當(dāng)中也不少使用我們競爭對手網(wǎng)絡(luò)的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對手網(wǎng)絡(luò)的用戶說：“你的服務(wù)也太周到了吧！我請我的客戶經(jīng)理來還來不了。”我心里其實(shí)蜜一樣的甜，我相信他也會很快成為聯(lián)通的用戶。無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是公司最近一段時(shí)間推出的主打品牌業(yè)務(wù)，在發(fā)展過程當(dāng)中，需要為用戶提供一些技術(shù)方面的支持，由于對電腦知識的缺乏，不得不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從零開始。從一無所知到單位獨(dú)為用戶安裝。十月份，一位用戶了解上網(wǎng)卡的功能后，準(zhǔn)備購買，但擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)信號問題，我為用戶在他辦公的地方成功做了演示，用戶對上網(wǎng)速度很滿意，果斷地決定購買。

真誠不是智慧，但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計(jì)也得不到的東西，真誠，卻輕而易舉就得到了。真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，不僅是人生價(jià)值觀的一種體現(xiàn)，也是中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍，你的工作也將會大有起色！

因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\，心靈與心靈聯(lián)通！

因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\，現(xiàn)代與未來聯(lián)通！

真誠猶如一潭優(yōu)雅的湖水，寧靜、淡泊、美麗！

讓我們永遠(yuǎn)保持和愛護(hù)這泓美好！