獨家原創:保險公司誠信服務交流材料

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**保險公司作為保險行業的領軍人物，他的企業信譽和服務質量一直為社會各界所認可，在多年的探索中，我們形成了獨樹一幟的工作理念和服務規則，“誠信服務、微笑服務”成為我們**人的驕傲，也構筑了和諧**的華麗樂章。

一、誠信服務

“重誠信，守承諾”是我國傳統道德的精華，歷來被中華民族視為做人、經商、從政、立業的根本。“黃金有價、誠信無價”。誠信是一切社會的永恒美德，所謂“人而無信，不知其可”。“君子重然諾，一言抵千金”。做人如此，立業尤甚。誠信更是現代企業發展的長久之計和根本方略，是企業最好的形象大使，最珍貴的無形資產。眾所周知，優質的服務給企業帶來了忠誠的客戶群體，而劣質的服務則給“上帝”帶來了不滿。企業經營是如此，我們保險公司要想在眾多保險企業競爭中立于不敗之地更是如此。只有通過服務，客戶才會感到產品的物有所值，甚至是物超所值。在客戶利益至上的今天，服務是贏得客戶的根本保障。要贏得客戶、做好市場，產品性能是重點，售后服務更是重中之中。加強服務體系的建設、進行正規的系統的培訓，也是客戶衡量產品、選擇產品的重要砝碼。

就我們保險行業來講，在漫無邊際人生旅途中，風險無處不在，隨著國民經濟的持續增長和人民生活水平的日益提高，保險意識已深入到千家萬戶，認同保險、購買保險的人不斷增多。不同的保險產品，滿足了不同保險需求和不同經濟實力的客戶群體的需要。保險無疑是未來小康社會普通百姓投資理財、防范風險的重要方式和生活保障。

隨著保險業的不斷發展，各保險公司的業務相通處越來越明顯，而價格競爭的破壞性和不現實性也將使其不再受寵，服務競爭成為保險市場競爭中的主要特征，而服務也就成為了保險公司的生命線。我們企業要的是市場，保戶要的是服務，而連接保戶與企業的命脈是誠信。誠信是用心服務的基本要求，是實現保戶滿意的唯一選擇，只有用心服務，才能得到保戶的信賴；只有用心服務，才能使保戶在享受保險服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

客戶服務人員是保單服務的維護天使。一個滿意的保戶會帶來十個新保戶，但一個不滿意的保戶會影響100個潛在的保戶。我們更應該提高服務質量，全心全意對待保戶的咨詢，耐心聽取保戶的投訴，細心解答保戶疑難，熱心解決保戶的困難，真心接受保戶的建議，自覺遵守“一站式”的服務，俗話說：“水能載舟，也能覆舟。”保戶好比水，企業好比舟。就我們的崗位來說，別人是陌生的，我們卻是專業的，不管是在什么位置，只要用一個專業且人性化的態度處之，必將成為杰出的。從平凡到杰出，只需在好上再好一點，在與保戶溝通中，我們認真對待保戶提出的每一個問題，用自己的實際工作，設身處地地為他們著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，從心底里去關愛他人，幫助他人。

二、微笑服務

有人說，微笑很簡單，只要嘴角向上就能做到。有人說，微笑很艱難，難在持之以恒天天做到。不過，不管是簡單還是艱難，微笑已經成為我工作中服務客戶的重要內容。不知大家如何看微笑，我想，微笑是內涵豐富的詩、是于無聲處的歌、是人類最美的表情、是無可抵御的博愛。君不見，主持人倪萍的微笑，打動過多少善良的人，贏得多少真誠的淚；好總理的微笑，征服了全世界，震懾過多少對手冷漠的心；而蒙娜麗莎的微笑，則更是跨越時空千古傳誦。由此，我們不難發現，微笑不僅僅是詩、是歌、是美、是愛，微笑更是一種語言、一種資源、一種武器、一種藝術。

當客戶走進我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；聯系新業務時，微笑能令新朋友消除疑惑；當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當面對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為**樹形象，明日**將因我而輝煌！

微笑的源頭是內心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。

三、如何去做

公司的命運與我們自身的發展緊緊相連，息息相關。無論遇到任何困難，我們都應與公司同舟共濟，共同承擔責任，全心全意做好本職工作。誠信為人，微笑服務，對保戶、對同事、對社會，我們要以誠相待、恪守承諾；用心做事要努力把事情辦“完”，把事情辦“好”!溝通從心開始，做事一樣要從心開始。用心做事，貴在踏踏實實，貴在勤勤懇懇。作為一名公司的財務人員，我的工作性質決定了在實際工作中與保戶的接觸比較少，但誠信對待工作，對待領導，對待同事，微笑對待生活，仍是做好本職工作的最重要的前提。我作為一名普通的公司員工，要努力學習，不斷進取，把提高自身的綜合素質當作是個人的“修煉”目標，要求自己有高度敬業的精神、永不服輸的勇氣、深厚的業務知識，端正的工作態度、繼續在本職工作崗位上盡職盡責，只有真正體會到這份中蘊涵的意義,才會全心全力的投入其中,才有可能把工作做好。不論是簡單重復的工作，還是復雜繁瑣的工作只要全力以赴，用心去做，就會取得優秀的成績。

具體，我想應做到幾點：首先，即使作為一名財務人員，也要熟悉保險公司的服務項目，包括以下幾個方面：保險咨詢服務、承保服務、賠付服務、增值服務等等。目前保險業的競爭已由單純的以產品和價格為導向的競爭轉變為以服務為導向的競爭。保險公司非常看重自己在客戶心目中的完美形象和信譽。不斷增加服務項目，改進服務措施，提高服務質量。其次，提升客戶服務人員的綜合素質，保險作為一種特殊商品，它的維護不僅僅需要良好的服務態度，更重要的是要求具備專業的保險知識。在客戶辦理后續服務的事情，可能由于客戶本身對保險的不了解，或者保險人在開展業務中的疏漏，很可能給客戶的保單帶來失效或者其他問題。因此，保險公司在客戶服務人員的選拔上，需要的是具備專業保險知識，富有耐心，能夠很好的和客戶進行溝通的服務人員。而不是對保險知識一知半解，只會賠禮的服務人員。再次，要學會溝通的技巧，以真誠打動人，以真情吸引人，做好客戶的交流與服務工作，真心熱愛保險這一行業。熱情、耐心、細致、周到地為客戶服務，是對客戶進行感情投資，增進了解增加友誼的大好時機，堅持客戶至上，時時處處替客戶著想，是我們保險公司為客戶服務的宗旨，客戶購買我們公司的產品就是對該公司的信任和支持，就應該享受該公司優質的服務。只有這樣，保險公司與客戶的關系才會日益牢固，從中獲得的收益也是長久的。

“誠信服務”，使我們的精神凝為一體，督促我們積極進取，不斷開拓；“微笑服務”使我們心情愉悅，促使我們團結向上，不斷完善。

**和諧，和諧**，新時代的**人將手持這兩把雙刃劍開創更美好的明天。