有心的服務最有價

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目前中國的IT服務市場正逐漸步入成熟期，而IT服務特別是基礎性的專業支持與運維服務也進入一個全新的發展階段。面臨來自全球經濟環境以及商業任務的雙重挑戰，今天，企業IT組織更加強調IT系統的穩定性與適應性，為企業業務發展提供強大有力的后臺支持。因此，CIO們對IT運維服務商的要求越來越高，在挑選服務商時，也更加注重對服務商技術實力、響應速度和專業素質的考量；同時，在IT服務商提供服務時，他們不僅要求服務的質量和結果，也更加注重服務的過程及體驗。

近日，位于北京CBD核心的惠普大廈八層人頭涌動，來自惠普運維服務團隊的北京員工與客戶代表和管理團隊歡聚一堂，隆重舉辦了“惠普年度全心大使”的頒獎典禮，“惠普全心服務”是惠普特別針對其高端產品服務支持所提出的服務口號和服務理念，從去年開始每年的全心服務大使評選活動旨在發現、表彰在過去的一年中付出努力辛勞且表現杰出的個人，獲獎者被授予年度“全心大使”的榮譽稱號，他們均來自惠普運維服務一線，并由客戶推薦選舉產生。一直以來，惠普運維服務都倡導致力于為用戶提供卓越完美的客戶體驗。作為IT服務主流廠商，惠普全心大使的年度評選與表彰活動，正在向業界揭示，現代IT服務不僅要關注質量與結果，更要注重服務的過程與客戶體驗。

“眾所周知，惠普不是一個“唯技術論”的公司，這在惠普公司60多年的成長歷程以及中國惠普20多年的持續發展中都得到了有力的驗證。惠普致力于為用戶提供卓越完美的客戶體驗（TCE,TotalCustomerExperience），它貫穿從產品采購、安裝到運行維護的每一個環節，而我們惠普服務團隊的每一位成員都是完美客戶體驗的最佳詮釋者。”中國惠普有限公司中國區副總裁、企業計算及專業服務集團全球IT科技服務部總經理潘家馳在頒獎典禮上特別強調了在IT服務產業中人員的重要性，他強調：“這個評選，對于今天各位獲獎者以及在座的服務團隊同仁，不僅是一個里程碑，更是一次自我審視的轉折點，我希望我們可以齊心協力，把我們“全心服務”所倡導的服務理念與價值觀貫穿到我們日常工作中的每一個細節，全面為我們的客戶提供卓越完美、滿意至上的服務體驗。”

惠普作為中國領先的IT運維支持服務商，依托其全球化的技術資源，領先的管理理念和高效的后臺支持體系，在為客戶提供安全、可靠、高效的專業運維支持服務的同時，更為客戶提供“安心”、“信心”和“省心”的全心服務客戶體驗；同時，惠普的服務團隊在客戶關系生命周期的每個階段，也始終堅持以專業、責任、協作、熱情、高效、靈活為六大服務價值觀，為其客戶提供科技領先、專業至誠、高效可靠的IT運維支持服務。

惠普作為最早進入中國市場的高科技合資企業，早在1985年就已正式展開在中國IT服務市場的發展藍圖，多年來一直處于市場的領先地位：1994年，通過了國際標準ISO9000質量體系認證，成為中國首家在IT支持服務領域獲此殊榮的服務商；經過20多年的發展，目前服務網涉及中國總共228座主要城市，可輻射近2,900個縣市的上門服務能力，并培養了3千多名專業認證工程師隊伍；2000年，開始向中國市場引入ITSM——IT服務管理理念及全球最佳實踐；2002年，以業界最高系統可用性為目標，與客戶共同挑戰365天關鍵業務系統不間斷運行；2005年，惠普全球呼叫中心落戶大連，面向東北亞及北美地區提供800呼叫服務。由此可見，惠普支持服務網絡在中國的領導勢力已完美展現，而惠普一直以來所堅持的“客戶體驗”服務理念無疑將加速中國IT服務產業成熟度的進一步發展。