樹文明收費新風、創文明收費窗口實施方案

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為全面提高收費人員的整體素質，進一步改善和優化收費站服務環境，鞏固和擴大收費所青年文明號活動的創建成果，確保我市交通行業精神文明建設工作再上新臺階，我局決定在××市公路收費所中組織開展“樹文明收費新風、創文明收費窗口”活動。為使活動順利開展，確保活動取得較好成效，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“講職業道德、樹收費新風、創文明窗口”為主題，以愛崗敬業、端正行風、規范管理、文明服務為主要內容，推進××國道玉林市段各收費站文明窗口建設，樹立“文明用語、熱情服務、團結愛站、規范著裝、風紀嚴明、秉公辦事、站容良好、保障暢通”的收費新形象，適應社會主義市場經濟發展需要，全面深化創建文明窗口活動，為交通改革與發展、為社會進步提供堅強的思想保證、精神動力與智力支持。

二、活動目標

開展“樹文明收費新風、創文明收費窗口”活動的目標是：深入開展創建文明收費窗口活動，健全和完善各項管理規章制度，建立良好的職業道德規范，改善收費服務環境，全面提高收費員工的整體素質，進一步提高收費服務質量。通過開展創建文明窗口活動，進一步牢固樹立收費職工貫徹落實“三個代表”重要思想的政治意識，實現以思想道德素質、科技文化素質和增強民主法制觀念、服務大局意識為主要內容的收費職工隊伍素質的顯著提高；實現以優美環境、優良秩序、優質服務和標準化、規范化、網絡化為重要標志的行業文明程度的顯著提高。通過開展創建文明窗口活動，力爭從××年起每年都有1~2個收費站建成市級以上文明窗口。

三、活動對象

我局此次組織開展“樹文明收費新風、創文明收費窗口”活動，對象范圍是××市公路收費所及所管轄的××國道上各收費站及其支線收費點。

四、活動的主題和內容

活動主題是：講職業道德、守職業紀律、樹收費新形象、創建文明窗口。活動內容重點是：開展素質教育、信譽教育，提高收費職工整體素質；加強管理、優質服務，規范收費工作程序；糾正收費不正之風、樹立收費行業新風；加強收費行業文化建設，培育收費行業精神；改善基礎設施，優化收費服務手段。

五、活動領導機構

成立××市開展“樹文明收費新風、創文明收費窗口”活動領導小組，成員如下：

組長：×××

副組長：×××

×××

×××

成員：×××××××××

領導小組下設辦公室，辦公室設在×××，主任由×××科長兼任，辦公室工作人員從×××××中抽調。

六、活動的主要措施

1、扎實開展思想道德建設。組織開展主題突出、經常化、生動活潑的思想道德教育、職業道德教育、科學文化教育和誠實守信教育。認真組織開展鄧小平理論，貫徹執行黨的基本路線、基本方針、基本政策，廣泛開展愛國主義和新時期創業精神教育。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，在職工中普遍進行職業責任、職業道德、職業紀律、職工技能等的培訓教育。

2、健全工作制度，轉變工作作風，提高服務質量。建立健全各項規章制度和服務規范標準，內部管理規范有序，服務態度熱忱文明，服務技能熟練高效，服務質量群眾滿意，努力創造良好的社會形象和信譽，積極參與和支持社會公益性活動。

3、不斷完善設施，創造優美環境。在公共設施特別是服務設施上進行不斷完善，做到單位環境優美，服務設施完善良好，服務環境優美舒適。

4、加強業務知識培訓，規范收費服務程序。在職工中經常性組織業務知識、相關法律法規、政策文件等的教育培訓學習，并加強與同行業之間的經驗交流、促進提高，進一步規范收費服務程序、服務標準，使廣大收費職工做到業務精通、服務熱情、依法收費、程序規范、紀律嚴明、忠于職守。

七、實施方法與步驟

開展“樹文明收費新風、創文明收費窗口”是一項深入而持久性的活動，時間從×××年××月份開始，由活動領導小組辦公室組織有關部門共同實施。其實施方法與步驟為：

（一）廣泛動員，統一思想（××××年××月份）

由××市公路收費所組織做好開展“樹文明收費新風、創文明收費窗口”活動的動員工作，在鞏固和擴大青年文明號成果的基礎上，組織各收費站點積極參加文明服務窗口的創建，做到層層發動，層層動員，使廣大收費員工統一思想，統一認識，統一目標，統一行動，積極開展，踴躍參與。

（二）開展活動，具體落實（××××年××月）

1、建立健全各類人員崗位職責，制定班組和個人評分標準、獎懲辦法。

2、補充修訂和完善各項管理規章制度，加強內部管理。

3、完善青年文明號服務承諾公示欄。

4、對全體收費人員進行業務、法規知識培訓。

（1）主講人員：××××××××。

（2）培訓對象：全所收費人員

（3）培訓方式：分期分批，集中學習與自學相結合

（4）課程設置與集中學習安排：

①相關法律、法規知識，由×××主講，時間一天。

②廉潔自律、職業道德相關規定、要求，由×××主講，時間半天。

③服務規范、禮儀、青年文明號管理辦法等知識，由×××主講，時間半天。

④管理制度、收費流程、假鈔識別等知識，由×××主講，時間半天。

（5）時間安排：分兩期進行，于××××年××月下旬開班培訓。

（6）培訓結束后進行考試，考試成績作為評優、評先以及崗位調整，是否繼續聘用的依據。

5、組織收費所全體收費職工進行軍訓。

6、對部分裝修陳舊、結構不合理的收費設施進行修繕，并對各收費站點進行綠化、美化工作。

7、開展幫扶活動。

8、開展各種文化娛樂活動。

（1）在全所范圍內組織一次籃球賽和拔河比賽。

（2）出版創建文明窗口、青年文明號活動宣傳專欄。

（三）認真自查，總結提高（××××年××月）

1、××××年××月中旬，由市公路收費所對開展“樹文明收費新風、創文明收費窗口”活動進行自查，認真對照活動要求進行逐一對照查缺，補缺完善。

2、××月下旬，我局組織對活動情況進行全面的檢查，查找不足，認真總結，確保提高活動成效。

3、開展自評，做好申報。根據市文明辦的有關文件精神，對活動情況進行自評，并認真撰寫好有關材料，做好文明窗口申報的相關工作。

八、活動要求

1、要提高認識，加強領導。開展“樹文明收費新風、創文明收費窗口”活動，是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體行動，既是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是建立良好市場經濟秩序的必然要求。因此，市收費所及有關單位要明確領導人員，落實工作機構，加強領導，科學策劃，精心組織，結合收費行業特點制定具體實施辦法。要把這項活動與落實“三個代表”重要思想結合起來，與密切黨和政府與人民群眾的聯系的要求結合起來，與樹立自身（更多精彩文章來自“秘書不求人”）文明管理、文明服務的形象建設結合起來。

2、要聯系實際，確保實效。要把活動的內容和要求與業務工作緊密結合起來，從加強管理、做好服務著眼，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不搞花架子，不走過場，不做表面文章，務求實效。

3、要抓好基礎，提高水平。此次組織開展活動，提出一些與職工的覺悟相適應的基本職業要求，體現在每個收費職工的身上，并不是一件輕而易舉的事情，建立起良好的職業道德規范，是一個長期、循序漸進的養成過程。因此，要在工作中見微知著，從大處著眼，從小處著手，從具體事情做起，從小事做起，并不斷總結經驗，探索規律，提高水平。

4、要加強宣傳發動工作，營造濃厚的社會氛圍。在充分發揮各收費站、有關單位開展活動的積極性、主動性和主導作用的同時，深入發動群眾，組織社會各界進行行風評議，參與到此次活動中來。要注意發揮收費行業自身、社會和新聞輿論的監督作用，形成良好的輿論氛圍。

九、其他事項

1、市公路收費所要根據本方案的要求制定具體的活動日程安排表，落實責任人與具體措施，確保活動有序、科學開展。

2、各收費站點要結合實際成立活動小組，落實工作責任，及時收集反饋在活動過程中的有關信息，并及時匯報。

3、本實施方案自××××年××月起實行。