縣移動分公司工作總結

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2014年是中國移動全業務運營發展至關重要的一年，中國移動九龍縣移動分公司認真貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實省、市移動公司的工作部署，努力實現了九龍縣移動分公司全業務運營的新突破，企業經濟效益和綜合實力得到了提高，全年無網絡重大故障，為我縣的社會穩定、經濟發展提供了有力的通信保障。現將工作總結如下：

一、加強營業廳渠道管理，積極提升服務質量

營業廳渠道作為企業面向客戶的直接窗口，營業廳的業務氛圍與服務質量，是影響到整個市場運營好壞的關鍵環節，是為人民群眾提供優質服務的基礎。為此，我們加強了營業廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環節，不斷完善工作流程，全力提升服務質量。

（一）制定完善營業人員工作規范考核細則，加強業務培訓。針對少數營業人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實的情況，出臺制定完善了營業人員工作規范考核細則。加強培訓，多次組織營業人員開展培訓學習，提升營業人員的整體思想素質；加強監督考核，確保工作規范落實到位。每月，相關管理人員對各營業廳的工作進行抽查，并將檢查結果進行考核通報，并提出整改方案。

（二）做好營業廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取，為營業人員配置了工服、頭花、領結，統一了儀容儀表；落實了營業人員的臺牌、胸牌和工作牌；規范了營業廳內部布局，針對營業廳測評細項逐個落實。通過一系列的整改措施，營業廳的工作有了很大的改善。

（三）開展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規范化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，提高營業廳管理水平。

二、營造氛圍，創新管理，增強主動營銷能力

營銷是營業廳作為實體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費需求并提升客戶對產品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動營銷能力放在工作的首位，充分發揮員工潛能，做好交叉向上營銷和業務產品推介，不斷創新服務手段。

（一）開展了“金牌服務，滿意100”系列活動。根據公司的要求，我們營業廳推出了“亞運服務大使、亞運優秀服務團隊”評比等系列活動，我們營業廳整體服務能力和服務水平得到顯著提升。

（二）抓綜合治理，建設和諧平營業廳。營業廳始終把社會治安綜合治理、平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，在亞運會和殘亞會，在盛會期間，我們緊抓安全生產，落實安檢制度，從而使亞運會和殘亞會召開期間的安全。

（三）抓好資金管理，確保稽核資金安全。隨著公司業務的不斷拓展，對稽核人員的素質要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養，主動強化新制度及相關法律法規的學習，不斷更新和充實自己的業務知識，努力提高綜合業務水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元，其中渠道完成1760萬元，自辦廳完成179萬元；完成存費送費154萬元，其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。

三、加強網絡維護，做好轉型業務各項工程

1、為保障網絡安全，我們制定了通信保障應急預案，并組織相關維護人員對預案進行學習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進行了及時整改和整治，排除了一切隱患，保證了網絡運行正常。加強網點保障工作，特別是加強了發電管理工作，取得了較大的成效，網點中斷次數明顯降低，大大提升了網絡服務質量，提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個，共組織基站搶險82次。

四、積極開展精神文明及廉潔文化建設

我分公司始終把精神文明和黨風廉政建設作為一項重要的基礎性工作來抓，把企業的精神文明建設和反腐倡廉工作與生產經營同謀劃、同部署、同落實。2014年，我們繼續堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以懲防體系建設為主線，以落實黨風廉政建設責任制為抓手，以防范企業風險為核心，以加強領導干部作風建設為重點，深入推進企業反腐倡廉工作，有效地從源頭上預防了腐敗現象的發生。