電器商場十一銷售總結

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×年十一黃金周唐山分部的工作在總部及大區的關注下取得了可喜的經營成果。各部門在黃金周均得到全面的勵練，每個部門都進一步的成熟起來從業務水平到流程銜接均有大幅度的提升。唐山分部的各項指標實現了快速增長，取得了明顯成效。回顧整體十一工作，無論從前期準備還是后期取得的結果均好于競爭對手。為更好的保持優勢，積累假日經營經驗，現將十一期間的工作做一總結，以便對日后經營起到更好的指導作用。

一、前期準備工作：

為了圓滿的完成此次黃金周的營銷目標，唐山分部結合自身及唐秦兩地門店的實際情況，緊緊圍繞總部及大區下達的任務目標制定了詳細的十一活動預案。每個部門也依照自身職責以及任務目標進行了詳細策劃，并認真分解落實。為打好十一硬仗做出充分積極的準備。公務員之家版權所有

十一黃金周，國美氫彈在唐秦兩地全面爆發，成功為廣大消費者奉獻了一場集購物、休閑、娛樂于一體的國美購物狂歡節。廣告宣傳在十一前夕打響了戰斗的第一槍，為十一黃金周拉開了戰幕。平面廣告經過個小時連續奮戰，完成個宣傳單、個跨版、個整版、個半版、個版并分別送到在廊坊、唐山、和秦皇島不同的印刷廠及各大報社。月日下午到日晚從策劃、組稿、拍攝、編輯、定稿一個完整的國美電視片在個工作時間內高質量快速完成，日日分別在唐山、秦皇島的冀東大地上播放了國美十一促銷戰況，此種效率讓唐山、秦皇島電視臺制片人也為之驚嘆。月日接總部下達指令，節日前完成免費報紙新聞篇。廣宣在短短天內共計完成稿件達篇，刊登達篇，洋洋萬字，超過競爭對手蘇寧篇，并刊登國美照片張，超額完成了總部下達的任務。高效率的工作被唐秦兩地媒體成為“國美效率”。為分部兩店在十一期間人氣炒作做了充足的預熱。

唐秦兩地門店銷售及物流配送是實現十一銷售目標的攻堅手。為了明確目標，責任到人，全員協力達成任務，門店在分部采銷部門的指導下及時分解任務目標，將銷售任務首先分解到各組主任，在由各組主任對本組營業員、促銷員進行任務分解，最后由營業員、促銷員針對自己所負責的公務員之家版權所有品牌商品將銷售任務分解到具體的單品型號。同時對于各組主任進行充分授權，真正做到責任到人，人人心中目標明確，為確保完成銷售任務打下堅實基礎。

認真細致分解目標大戰前的動員

物流方面也是積極預案，將所有可能發生的影響配送的問題想在前面，解決在萌芽。在月日前分部行政管理部和物流部組織對所有自有車輛進行技術指標檢查，以確保十一期間車輛正常運行。同時對所有司機進行安全法規教育，確保十一期間運行安全。與加油站溝通確保所有車輛用油的充分。準備應急車，以備處理應急事故。組織唐秦兩地物流車隊保證十一期間足夠運力。唐山：十一期間運力輛，第一天輛，第二天輛，第三天至第六天每天輛，第七天輛，基本上能保證天件的運力。秦皇島：十一期間運力輛，第一天輛，第二天輛，第三天輛，第四天至第五天每天輛，第六天至第七天輛，基本上能保證天件的運力。一系列的措施確保了十一期間物流系統的暢通。

面對十一銷售高峰的來臨，采銷部積極采取相應措施，為了保證節日期間的貨源充足，唐秦兩地共備商品貨源余萬，充分保障節日的商品供應。在得到總部下發的十一黃金周賣場布置活動指導書之后，賣場管理部即開始了節日賣場的美化籌備工作。根據總部部署設計唐山新天地門店、秦皇島金輝店狂歡節活動戶外巨幅、地貼、吊旗、胸貼等；與廣告公司聯系制作條幅、巨幅、地貼、胸貼、帽子等宣傳用品；與公司采銷部門聯系，組織安排廠家路演、拱門、條幅等擺放事宜；指導門店進行假日布置，最大程度的營造狂歡購物氛圍。截止到月日唐山新天地店、秦皇島金輝店一切準備工作全部安排落實到位。

精美的×展架狂歡節地貼

別致的桌牌閃亮登場

溫馨的購物環境整潔熱烈的賣場

王者風范盛大開幕

財務系統的暢通直接關系到十一期間的銷售進度，為確保節日期間收款的順利，財務部、人力資源部、行政管理部通力合作，臨時抽調職能部門電腦、打印機等設備配備設立臨時款臺；從人才儲備庫中篩選名臨時收款員經財務培訓分派唐秦兩地門店上崗，保障了十一收款的順利進行。

為了更好的完成十一保障任務，行政管理部成立后勤保障小組。由經理李越男擔任組長，后勤主管周海濱、物業主管高迎波、車隊主管曹宇出任組員，明確分工，責任到人，以保證第一時間解決問題。

行政管理部采取積極主動的策略。指導開展各門店及大庫的安全自檢及復查，及時查出存在的安全隱患并提出改正，將安全意識落實到人，防患于未然。與唐秦兩地業主溝通，確保十一期間水電的供應，以維護正常的營業。主動與消防、城管、工商、物價、公安、消協及質量監督局等相關單位做好外聯工作，確保十一期間促銷活動的順利進行。督促門店行政經理做好十一期間的衛生保潔工作。從衛生方面配合賣場規劃部及門店共同營造舒心而熱烈的購物環境。根據安保部的安全預案，提出“十一”黃金周安全無事故，服務我爭先的口號。安保部為確保“十一”期間正常經營，結合門店實際情況將安保人員細分為“出口警戒組”、“賣場巡邏組”、“重點部位保障組”、“便衣機動組”。并有行政管理部及時協調外圍警力的支援，有效的確保了十一期間營業活動的正常開展。為配合贈品活動的有效開展，行政管理部以質高價低位指導，貨比三家為原則，走訪唐山各家如華盛、家世界、八方、好日子等大型超市于月日上午十點前完成了詢價任務，確保了贈品采購的準確及時。對于各部門急需的物資，做到隨用隨領，需要上報及外采的物資保證在第一時間配到。

琳瑯滿目的超值贈品

在信息傳遞工作方面、外部信息搜集方面、車輛保障方面行政管理部都做出了相應的預案，為整個分部的信息溝通，上情下達以及掌握競爭對手動向等方面提供了有力的保障。

在整個前期的準備工作中，最值得稱道的就是分部為保障順利達成銷售任務而成立的兩個專項小組：贈品發放小組和客訴小組。這兩個專項小組在整個十一期間起到了不可替代的作用，從根本上保證了促銷活動的順利進行。贈品發放是此次促銷活動的重要內容，分部為了保證贈品發放的順利進行，由人資牽頭結合各部門抽調主力分派支援新天地店人，支援金輝店人組成了強有力的贈品發放隊伍，在現場抽獎、扎氣球、飛旋轉盤及贈品領用幾個促銷板塊中發揮了不可替代的作用，保證了贈品發放的及時準確。

飛旋轉盤飛旋大獎驚爆中帶來幸運

支援秦皇島金輝店的客訴小組和支援新天地店的客訴小組。在處理投訴過程中要嚴格遵循“投訴一站制”處理原則，不推委，保證顧客的投訴可以在最短的時間內得到解決，對投訴的相關責任人做出相應處理。客訴小組根據節期促銷活動的總體安排對各種商品、贈品、服務承諾、送貨、安裝等方面容易出現的各類投訴都做了充分的準備和解決方案，以便在最短的時間內滿足顧客的需求。

黃金周作為銷售旺季，不僅能爭取客源，提高銷量，同時良好的賣場環境與優質的服務也是展示公司服務水平，提升企業形象的良好時機。為此賣場管理部專門組成檢查小組對營業人員儀容儀表、三米三聲、服務態度、行為規范以及賣場內物品的擺放、整體環境等方面進行現場指導，積極引導明白消費確保了十一黃金周賣場內的良好的購物服務規范，給廣大消費者提供了一個溫馨、舒適的購物環境。

微笑服務規范服務

明白消費我們的承諾

二、整體十一回顧

正是因為有了前期這些細致的準備工作，才使得分部全面達成了總部下達的銷售任務。貫穿整個十一黃金周，每一天都是廣大客戶的節日，每一天都洋溢著歡樂的氣氛，每天都引領著黃金周唐秦兩地的消費市場。為了鼓舞士氣，迎接開門紅，分部總經理親自赴門店進行了戰前動員，極大的調動了員工的積極性。

戰前動員集體誓師

十一黃金周第一天還未開始營業唐秦兩地的門店門前便已經人潮洶涌，許多消費者以迫不及待的準備開始十一大采購。當國美節日

焦急等待營業迎接節日的主人

一擁而入第一個步入大廳

的大門敞開懷抱的時候，廣大消費者一擁而入，融入了狂歡節的氛圍之中。在天的節日當中，每一位來到國美的顧客都滿載而歸，或是稱心的商品，或是美好的記憶，每一個人都搭乘著狂歡節的快車。

在這快樂的節日里，每個來到國美的顧客不僅享受購物的快樂，同時在娛樂當中尋找著幸運。每一項活動前都排起了長龍，所有購物的顧客忘我的投入到自己喜愛的活動當中，從中尋找著屬于自己的那份幸運。

轉出快樂扎出驚喜飛旋轉盤前排起長龍

在這里不僅有豐富多彩的游戲娛樂，還有精彩的節目表演讓每位來到這里的人流連忘返。

精彩的節目令人賞心悅目

為了充分的發掘黃金周的商機，除了及時根據市場變化調整策略，而且在不斷地出新出奇。率先在唐秦兩地推出“月夜越優惠”夜場購物活動，使國美氫彈的影響貫穿冀東大地的白天黑夜，國美對市場的快速反應令競爭對手汗顏。

夜場海報夜色中商機無限

連續天的狂歡節，豐富的商品，多彩的活動，這一切讓“國美”響徹了冀東大地。我們收獲的不僅是銷售業績，還有市場的認同，消費者的信賴以及良好的口碑。

三、節后盤點

十一的工作緊張而又忙碌，帶給我們的是豐碩的果實。十一期間每一個員工快速的成長起來，每一個部門迅速的成熟起來，唐山分部在經過十一的考驗后正逐漸的發展壯大。

在整個十一銷售中我們取得了不俗的戰績，實現銷售收入？萬元市場占有率居同業之首，秦皇島更是穩占的市場份額

物流方面在整個十一期間期間，未出現堵車及各種事故。實現配送商品件，運力使用輛較高質量的完成十一期間的商品運送任務。

客戶服務在十一期間，顧客回訪信息量有所增加，回訪數量也達到了條，在回訪中發現的問題及時進行協調處理。空調安裝派工準確及時，實現零投訴。

電話咨詢接到的投訴案例分析及處理辦法。

唐山市路北區的劉勇智顧客，在唐山新天地店購買了美的空調臺，在安裝時出現了較為特殊的情況。要保證正常安裝，必須將其鐵藝窗罩從中間截取一部分，但會影響顧客家的安全及美觀，要么將其安裝到房頂，但必須加米長的管子，由此顧客必須額外承擔元加管費。最后經過多方協調，將加管費降為元，顧客也能夠接受此價格，現空調已安裝完畢。

唐山市路北區顧客尚麗明于月日在新天地店購三星洗衣機一臺，于月日送貨到顧客家中，開箱后顧客發現洗衣機內壁有劃痕且外觀較臟，顧客與促銷員及售后聯系，但得到的答復是外觀問題廠家不出具鑒定書，如沒有鑒定書，此洗衣機將無法入國美殘次品庫，因此無法退換。顧客投訴至客戶關系部，經客服工作人員聯系售后及廠家業務人員后，認定洗衣機滾筒上確有劃痕，可能造成衣物損傷，隨后開據質量鑒定單，將舊機拉回，并定于月日上午給顧客換新機，現新機已送到顧客家中，顧客對客服人員及后期服務表示十分滿意。

在分部全體員工的努力下，唐山分部不僅達成了總部下達的經營目標，而且在唐山國美的帶動下，出現了商圈南移現象。一舉打破唐山市場原有的以百貨大樓為中心的商業格局。十一期間，一系列的商業活動紛紛南移，搭乘國美購物狂歡節的快車：車展、珠寶展、服裝展紛沓而至，在國美的帶領下共同營造著節日氛圍。

珠寶展宣傳現場羊絨衫展銷一早便趕來搭臺

四、不足之處

在十一的整體工作當中，雖然取得了較大的成功，但全盤回顧，在一些環節和細致的地方還存在不足。現做一小結，以為日后工作借鑒指導。

⒈行政上對外阜店督導力度不夠，導致秦皇島金輝店對于任務目標分解不到位，影響了整體達成率的提升。

⒉外埠店外聯滯后，協調警力未到位。

⒊培訓力度應加大，對制度和流程方面還有不足，還需不斷加強新員工的應變能力及業務熟練程度。

⒋安保方面應加強對于特殊突發事件的應變處理能力。

⒌贈品發放處的整體環境，尤其是氣球門的擺放，沒有考慮到它會受到時間和天氣的影響，更換沒有及時跟上，以及由于工作的疏漏，導致贈品發放桌沒有及時鋪桌布，從而影響贈品發放處的整體美觀。

⒍多從全局角度看問題，加強對工作發展的預估和掌控能力，培養大局著眼，細節著手的工作能力

五、感人事跡

十一期間，伴隨著工作的開展，涌現出了許多感人的事跡，這些事跡從不同的角度反映了國美員工忘我的工作精神及企業利益高于一切的優秀品質。

贈品管理員謝濤在秦皇島金輝店職員期間時刻把工作放在第一位，加班加點，勤勤懇懇，在調節顧客領取贈品與店員發生糾紛的事件中的，罵不還口，打不還手，始終保持高度冷靜，用實際行動維護了國美的企業形象。

連鎖發展部員工，積極支援新天地店跑單據，放棄與小孩子的假日團聚，胳膊磕青了，腿碰腫了，絲毫沒有動搖她服務一線的決心。

小家電業務王麗偉放棄假日休息，將幼小的孩子放在家中一心撲在十一黃金周的工作中，為實現是以經營目標努力工作。

煙灶熱業務楊波帶病工作，白天堅持在贈品發放的第一線，晚上去診所輸液，加班幫助秦皇島金輝店業務做優惠單，以確保門店的正常收款。

一幕幕的感人場面在十一期間不斷的上演，所有的國美員工謝里譜寫了勝利之歌。

十一緊張忙碌的經歷給唐山分部每一位員工都留下了深刻美好的回憶，我們用自己的實力捍衛了國美在市場上不可撼動的地位，今后我們將借十一勝利東風繼續擴大戰果，將唐山國美不斷的發展壯大。我們堅信，笑的最美麗的永遠是我們國美人。