獨家原創:商場百貨部半年工作總結

導語：獨家原創:商場百貨部半年工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2009年上半年，我小組在商場和百貨部領導的精心指導和關懷下，在全組員工的配合以及廠方的友好協作下。實現了超額完成商場下達銷售任務的——%、毛利率為——%、毛利凈額——萬元，同時也順利完成了商場布置的其他工作任務。在較好實現各項經營指標的同時，小組也在基礎管理、現場服務、環境質量安全工作等方面取得了長足進步。為下半年的工作開展奠定了基礎。下面，將我小組2009年上半年工作總結如下：

一、明確工作目標，抓好經營工作，保證實現經營任務

上半年，我組實現銷售額——萬元，與去年同期相比增長——%，完成商場下達全年任務的——%；實現毛利——萬元，與去年同期相比增長%，完成商場下達全年任務的——%。兩項指標均在去年的基礎上實現了較大增長。小組的經營工作能夠獲得如此大的進步是與以下工作分不開的：

1、利用局部調整，打好商品組合牌，優勢品類逐步突顯

08-09年的交替年間對珠寶區域的調整，使該類別商品在市場上無論是規模、形象、商品的主導地位逐步確立。黃金、鉑金、奧琪等柜的銷售大幅增長，他們分別增長了——%、——%、——%。歐風柜臺與去年同比只增長了——%。增長金額分別達——萬元、——萬元、——萬元,共計——萬元占今年柜組總計劃的——%，占今年柜組總銷售增長額的——%。這不僅為部門保證完成今年全年計劃打下了強有力的基礎也為部門銷售的大幅增長作出了貢獻。

2、根據市場情況適時調整經營策略，積極參與市場競爭贏得市場主動，使銷售大幅增長

在今年的——月份對——進行下柜處理,引進了新品牌——。起初新品牌還有一段時間的培育才會在當地占領市場和擁有立足之地。今年年初部門在商場的指導下組織科學嚴謹的市調,結合實際(黃鉑金銷售額小)情況，確定”以小博大”的經營策略，采取小于或同于當地市場價進行黃鉑金銷售的市場競爭，使這類商品在今年銷售大幅上升，黃金、鉑金銷售分別增長了——%和——%。同時也帶動了相關聯的類別商品銷售,如瑰寶、奧琪、翠福分別實現銷售——萬元、——萬元、——萬元，增幅分別達到了——%、——%、——%。

3、深化市調工作制度，深入了解當地市場動態，適時組織有效營銷

雖然從部門成立就制定和實施了以柜臺為單位的月銷售分析和市調工作制度，但卻一直停留在基礎層面，08至09年部門始終從細節著手的工作方針。今年我組在將原有工作做細做實的基礎上，又展開了按類別對半徑500米類競爭對手的深入調查，組織員工節假日對主要競爭對手的摸底調查。經過上半年的調查、分析，從1-6月份起我組根據市場特征、對手動態、自身情況，實施了一系列的商品結構調整和行之有效的促銷活動，并取得了明顯效果。如箱包今年與去年同期相比增長——%；文玩小吃今年與去年同期相比增長——%。文具柜臺的增長點主要在體育用品上，玩具柜臺的增長在電子琴和遙控車上。新增的沙烤畫和沙畫每月銷售占本柜臺銷售——至——%之間。這一成功項目的引進，為兒童天地帶來了商氣和人氣。在今年1月、6月的銷售和同期相比上升幅度分別為——%、——%。另外，我組在1-6月份珀萊雅、SD-R和姿華年廠方分別到商場搞了促銷，雖然沒有去年的活動效益好，但是也帶動了一定的銷售。使更多的消費者越來越看好了重百的化妝品市場。

4、優化商品結構，逐步開展品牌汰換，明晰經營定位

今年部門在5月對化妝、四鞋等類別商品采取不同的形式和策略，對商品進行了鞏固和加深，今年在組織市調的前提下，完成了對初雨、雅芳、凱柔怡柜臺的裝飾，對品牌定位與整體商品定位不相符的品牌、供應商實行了下柜處理;同時新引進了悅仙之、藍秀、觸感等品牌，不但優化了產品結構，也有效地提升了銷售。有的品牌入駐重百后還有一段的培育期。目前看應該說這個調整是成功的，為下一步的調整提供了參考。

5、繼續實施收入與工作績效掛鉤的內部分配方式,注重提高一線人員的工作熱情

收入與績效掛鉤的方式既調動了員工的積極性，也挖掘了員工的工作潛力，提高了工作的主動性（不少員工為抓銷售甚至放棄了休息，自愿縮短假期等）。這不但大大促進了銷售的大幅增長，也帶動團隊的整體工作激情。

6、在供應商對我商場關注度增加的情況下，做好各個層面與供貨商的溝通聯系工作

這不僅使各個柜臺的有關情況和問題都能及時與供應商進行溝通和解決，也使部門內部各個工作環節工作崗位之間工作銜接的運行速度、運行效率和運行質量得到提高。滿足了銷售增長的需要。促進了銷售的增長。

以上工作的進行不僅是部門的經營實際達到商場計劃的要求，而且為今年提前、超額完成任務提供了保障。

二、夯實內部管理，注重細節提升，強調執行力，提高工作技能，促進經營業績

雖然商場開業已近——年的時間,管理和經營工作亦基本步入正軌，但從實際運作的情況來看與先進管理企業相比仍有較大距離，特別是在工作的精細化、執行力等方面，因此在09年我組在管理上下工夫，向管理要效益，強化管理職責的明晰化，工作的規范化、制度化。

1、進一步完善內部管理制度，強調執行力

07年部門在有效執行原有制度、規范的基礎上，為了規范工作流程，除對各品類商品要求每位員工對《商品交付流程規范化》要深入人心、《聯營商品管理規定》、《部門內部管理辦法》等現有制度作了進一步完善外，還形成了對推進工作進度、提高工作效率、增進執行的新舉措。如對每月顧客意見進行詳細地記錄并進行“顧客回訪”反饋，在領取《辦公用品管理辦法》和商品上柜把關程序、柜組長工作完成專人跟蹤等。在貫徹工作中進一步對工作進行跟蹤和落實、完善。

2、明確崗位職責，注重人才梯隊培養，強化骨干隊伍建設

本年我組為商場輸送了人才——名;基層管理人員是商場、部門乃至整個公司方針、政策推行和執行的樞紐和重要環節，加之公司近年發展迅猛，因此加強骨干隊伍建設是部門今年的一項工作重心。我局在對強化崗位職責的前提下，加強了對骨干的培養，注重人才梯隊的建設。今年部門涌現出一大批思想過硬，業務能力突出，綜合素質強的優秀骨干、員工。不但為商場輸送了人才，也為部門的人才儲備和發展奠定了基礎。

3、加強職工隊伍建設，調動員工潛能，發揮團隊協作能力

員工是直接展現企業形象，為企業創造直接效益的人，因此做好職工的工作不但樹立了企業形象，也為企業持續高速發展提供可能。今年我組通過“塑優除劣、以優帶差、重獎輕罰”等措施，在員工隊伍中樹立模范、典型，利用公司和商場組織的各類活動挖掘員工潛力，培養隊伍的團隊協作能力和整體全局意識，大大地增強了員工的凝聚力和向心力。

4、推行績效考核機制，形成內部競爭，增進員企業歸屬感

充分調動全體員工的工作熱情與激情,形成了你追我趕，有競爭有互助的氛圍，也大大提升了員工對企業的歸屬感和向心力。

5、抓好雙質工作,促進經營提升

讓現場管理人員做到：思想要轉，認識到位，技能要有，制度要熟，執行要嚴。在具體工作上我組通過，一是指派專人負責員工工作流程、規范，先進服務理念，優秀案例等的培訓和考核，加深員工對服務質量管理的重要性和必要性的認識和理解，同時加上各類廠家的業務培訓，使員工整體服務水平和意識得到了較大提高。二是通過商場、部門組織的培訓和考核，強化了員工嚴格執行商品上柜把關制度。同時部門還推出了同供應商上新品牌、類別的流程和制度，今年上辦年我局在質管辦的指導下先后拒絕上柜的商品品種近——個。不但保證了商品質量，也提高了員工的質量意識。三是指定專人負責部門商品質量的定期檢查和管理，今年上半年，我組內部檢查到的“三無”或不合格商品近——起。

6、注重全員安全意識培養，重視安全工作細節，保證經營工作正常有序開展

由于我組特殊的商品特性和地理位置，我們堅決樹立安全工作無小事的思想和觀念，堅持安全工作不放松，今年上半年，我組定期組織的安全檢查（除工作要求外）近——次。在日常工作中，不僅嚴格執行公司和商場的規章制度，而且內部在組織安全制度學習、實施時，也指定專人重點負責此項工作。同時組織員工參加各類安全活動，積極參加部門組織的安全知識的考試、消防演練，應急疏散等活動之中不但表現突出，而且還取得了優異的成績。今年上半年，我組無安全事故發生。

2009上半年已經告一段落，雖然在各方面我組都取得了不錯的成績，但也還存在很多的問題和不足，仍需在以后改進。

三、存在的問題

1、09年上半年年雖然銷售總體有不定的增長，但各類別商品增長存在參差不齊

并且新引進的品牌還需有一段的培育期才能發揮品牌效應。

2、同類別中品牌間差距較大，高毛利商品比重不夠，整體毛利水平、費用水平的控制都有待提高

3、部分類別定位不清晰、品牌形象不突出，整體市場占有率不高

4、供貨商資源儲備缺乏，個別類別商品的經營處于維持狀況。對今后的經營調整工作造成難度。

5、員工水平雖較以前有較大的進步

但仍處于一個較低層面上，這一現狀是我們工作質量進一步提高和加快發展的瓶頸。

四、下步工作打算

1、完成——等區域的商品結構調整

2、結合當地市場特點

優化商品結構，通過產品品種、價格線、類別、陳列的調整，打好商品組合牌，提升整體產品、價格形象。

3、主動出擊，大力宣傳

積極招商，逐步改變招商工作的被動局面。做好后備供貨商資源的儲備工作，為有效進行經營調整儲備資源。

4、進一步加強和改進與供貨商的聯系

促進供貨商增加對我商場的重視程度和關心程度及支持力度。

5、運用好各類營銷資源，有效促進銷售工作

6、進一步完善管理制度和規范

強化培訓各級人員的思想意識和工作技能，提升各級管理人員的崗位職責意識和執行力。

7、安全管理、雙質工作等方面

在大力實施公司、商場管理制度上，使內部管理工作在員工中認識上到位、形式上到位和質量上到位。

對2009年的工作和經營任務，我們有理由相信：在商場和百貨部的正確領導下，在全組員工共同努力下，我們必將迎來又一個豐收年。