獨家原創:國土資源局政務服務中心半年工作總結

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上半年，在局領導班子和局綜合科管的正確領導下，在規范服務行為和服務質量上狠下功夫，不斷完善政務服務中心工作體系，努力提高工作效率和服務質量，取得了明顯的社會效果，受到了社會各界的普通歡迎。我政務服務中心人員扎實工作、熱情服務，確保中心各項工作穩步推進，并取得了良好成績。

一、基本情況及成效

半年來，政務服務中心干部職工以飽滿的工作熱情，扎實苦干的工作作風，開展了大量卓有成效的工作，圓滿地完成了工作目標任務，取得了可喜的成績。一是理順了工作關系，建立了規范、高效的政務服務工作體系，落實了辦公場地和經費，配齊了工作人員。二是改變了以往行政許可（審批）方式，建立健全了“一站式”服務，一個窗口對外的監督管理機制透明的工作模式。政務服務中心入駐部門**個，**個科室及二及機構設置獨立辦事窗口，**個部門歸并設置了*個綜合服務窗口，進駐窗口工作人員**人。三是優化了政務環境。通過政務服務中心一站式辦公，一條龍服務，陽光下操作，規范化管理的運行機制，加大了政務公開的力度，真正體現了行政許可（審批）行為的公開、公平、公正。四是創新了審批運行機制，減少審批環節，壓縮審批時限，促進了行政效能建設。截止**月**日，政務服務中心共受理各類行政許可（審批）事項****件，已辦結****件，按時辦結率100%，其中當場辦結的即辦件****件，當場辦結率為****%。

二、上半年的主要工作完成情況

（一）領導高度重視，加強組織領導，為窗口各項工作順利開展提供了重要保障

政務服務中心是我局簡化辦事程序，提高工作效率和服務水平，體現為民、便民、利民，建設責任、陽光、高效、廉政的機關形象的重要載體和平臺。為此，我局高度重視，局黨組多次召開專題會議研究政務中心的工作，4月24日中心組學習擴大會議上，局領導還親自明確指示監察室主任負責政務中心的協調和管理工作；并經常在各種會議上通報窗口工作情況，要求局各部門全力配合和支持窗口的工作，對窗口的各種工作需求給予優先保障，做到“窗口圍繞社會轉、部門圍繞窗口轉”和“前后方”一盤棋。同時，局分管領導多次到大廳窗口調研，聽取工作匯報，并結合工作實際幾次調整歸口部門，協調辦件手續，從而進一步提高了窗口辦事效率，方便了用地單位。

（二）堅持優質服務，樹立執政為民良好形象

政務服務中心的全體工作人員始終牢記服務意識和責任意識，把便民、利民作為服務的核心內容，以嚴謹的工作作風和務實的工作態度贏得了廣大人民群眾的好評，中心自成立以來，沒有接到一件群眾的投訴，提升了政務服務中心的形象。

一是具有誠信意識，認真履行工作職責，嚴格信守服務承諾，土地礦產發證中心、土地礦產交易中心是負責土地、礦產等的登記收件工作，各類收件全部為有辦理時限要求的承諾件。我們嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦事效率。截止目前，我們共受理各類土地、礦產確權登記**宗。

二是具有大局意識，遵守中心規章制度，樹立窗口良好形象。窗口工作處在局業務的第一線，工作的好壞關系到我局形象，重要性不言而喻。為此，我局窗口人員在工作中嚴格遵守政務中心的各項規章制度，同時我局窗口人員還經常就工作中發現的相關情況和問題及時與兄弟單位的同事和大廳管理人員進行工作溝通和協調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

三是具有服務意識，心系辦事單位，努力提高服務水平。窗口的辦理事項，件件都關系著用地單位的切身利益。我們既要為用地單位服好務，又要把好關、站好崗，確保相關的業務科室能夠及時、無誤地完成審批登記工作。嚴格要求，職責意識強，有困難不輕易休假。發證中心的一女同志叫陸平，在服務態度上工作人員能夠嚴格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據具體問題作出妥善處理，不把矛盾激化。他們中心只有四名同志做具體業務，她現已身孕6個月，為了按時辦結證件，專門加班加點工作，尤其在5月市領導特批的漣鋼的一批上訪戶的發張，她作為一名有特殊情況的女人，但是為了按時出證，中午也在辦公室吃盒飯加班，因工作刻苦努力，受到了同事及領導一致好評。

四是具有創新意識，優化辦事程序，不斷挖掘服務效率潛力。每項業務都有一套正規的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，卻缺乏必要的創造性和靈活性，機械地去辦事，有時可能就很難把工作做好，用地單位也不可能滿意。為此，窗口人員想辦事人之所想，急辦事人之所急，在服務創新上下工夫，經過一段時間的實踐和摸索，針對每一項業務總結了一套科學、完善的辦事程序，從而確保了工作中的準確性，提高了工作效率和服務水平。

（三）創新內部管理，推進規范服務

一是創新內部管理。由于時間緊，人員少，任務重，中心辦在抓好日常管理和完善配置的同時，對首問責任制、服務承諾制等各項規章制度進行了全面的修訂、完善。每名窗口工作人員，以對黨和人民的事業高度負責的精神，切實改進工作作風，站在講政治的高度來從事政務服務事業。中心辦對各窗口和工作人員進行嚴格的管理和考核，對辦件服務質量進行監督檢查。為解決政務中心存在的問題，中心辦一班人多次主動與窗口單位溝通協調，贏得了絕大多數單位的理解、支持配合。在執行紀律上帶頭作表率，對中心窗口工作人員實行人性化管理，關心工作人員的生活、工作、健康。通過同志間的相互理解、支持，思想覺悟提高了，工作熱情激發了，工作實效明顯了。二是推進規范服務。中心辦從加強內部管理，完善運作機制，改進工作作風，提高辦事效率入手，有效推動了制度的規范化建設。在服務語言上，規范窗口人員文明禮貌用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語言；在服務態度上，熱情主動、耐心周到，無冷落、刁難、歧視辦事群眾現象發生；在服務儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，上崗必須佩帶工作證，接受辦事群眾監督；在服務質量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。三是創建啟動電子政務系統，我中心從4月份啟動電子政務系統，該系統包括網上審批系統、效能監察考核系統、網絡安全系統、辦公自動化系統、視頻監控系統等組成部分，具有100多項功能。基本實現土地三房交易及大宗地交易和初始發證在網上辦理。但因電子政務平臺有些還不完善，制約了網上查詢、網上報批，及實現資源共賞和網上辦件等業務的辦理。

過去半年，我們已經為今后進一步開展工作打下良好基礎。作為**（你城市）發展建設中承擔著重要作用的國土資源局的政務服務中心，在下半年里，我們將進一步增強為基層、為建設單位服務的意識，嚴格規范工作程序，開拓創新、求真務實，更好地我市（縣）開發建設和經濟發展服好務，開創工作的新局面。