鎮信訪接待員工作制度

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一、堅持掛牌接待，接待走訪人時應主動告知其按指定的接待室依次等候接待。

二、文明接待，態度熱情，耐心聽取和解答問題，做到不推諉、不急躁、不敷衍。

三、按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，把信訪事項直接轉送（交辦）給有權處理的行政機關辦理。

四、堅持原則，秉公辦事，嚴禁利用職務之便徇私舞弊、以權謀私。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得擴散信訪人要求保密的內容，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員或單位。

六、對信訪人關于相關信訪事項處理進展及結果的查詢，除涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的事項外，應督促辦理單位書面答復。

七、妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

八、與信訪事宜有直接利害關系的接待人員應按規定回避。

九、會同有關部門做好安全保衛工作，維護正常的信訪接待秩序。