獨(dú)家原創(chuàng):供電企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告

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科學(xué)發(fā)展觀是我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

我們學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的目的就是要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的工作，把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到我們工作中，結(jié)合我們供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)重要工作是做好供電營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)于如何做好供電營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化工作，我們作了一番調(diào)查研究，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按以下要求做，具體情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一、規(guī)范設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，利于開展?fàn)I銷標(biāo)準(zhǔn)化工作

要開展?fàn)I銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須要統(tǒng)一、規(guī)范營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置。一是要規(guī)范營(yíng)銷本部專責(zé)與職能班組設(shè)置，專責(zé)設(shè)為：營(yíng)銷管理、需求側(cè)管理、科學(xué)用電管理、安全管理四個(gè)專責(zé)，班組設(shè)為：營(yíng)業(yè)室(含95598呼叫中心)、計(jì)量室、用電檢查班(含用電檢查與稽查)、配電班(業(yè)擴(kuò)和搶修)。二是要規(guī)范供電所下屬的班組設(shè)置。供電所在實(shí)際中承擔(dān)的角色同樣也是一個(gè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的角色，業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)內(nèi)容基本等同，在機(jī)構(gòu)上設(shè)置一名綜合管理專責(zé)(兼職安全、稽查)，三個(gè)班組，即：營(yíng)業(yè)班、運(yùn)維班(運(yùn)行維護(hù)、搶修)、業(yè)擴(kuò)班。對(duì)以上兩級(jí)機(jī)構(gòu)職能劃分可結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分和擴(kuò)充。

二、堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的原則，創(chuàng)建好營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化工作

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，以保證營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)施的一致性;2、堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，以保證均衡崗位工作的可衡量性;3、堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，以保證作業(yè)結(jié)果的安全、規(guī)范;4、堅(jiān)持管理程序統(tǒng)一，以保證管理的一致性，進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提升;5、堅(jiān)持系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一，用信息系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一化促進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范化。

三、建立嚴(yán)格細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立嚴(yán)格細(xì)致的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使標(biāo)準(zhǔn)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的考核，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化工作

必須清楚的認(rèn)識(shí)到，人是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理最主要的因素，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，必須達(dá)到全體員工的共識(shí)。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義、必要性和可實(shí)現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體性和實(shí)效性。

五、以信息化推動(dòng)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理

按照現(xiàn)代營(yíng)銷管理規(guī)律和標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，建立營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)銷管理流程，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)方案的制定等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)逐漸增多，服務(wù)的層次、質(zhì)量和內(nèi)容越來(lái)越高。由于營(yíng)銷業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣，客戶需求高，工作實(shí)效快，只有將營(yíng)銷信息管理的建設(shè)與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)有機(jī)結(jié)合，將管理的標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)予以實(shí)現(xiàn)，才能在監(jiān)督機(jī)制層面上保證營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化的有效開展。

六、以常態(tài)化管理促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提升

通過(guò)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化工作的創(chuàng)建活動(dòng)，旨在規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷管理和營(yíng)銷工作行為，需要企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的運(yùn)作實(shí)施，形成常態(tài)化管理，用營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系代替過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)管理和主觀行為，企業(yè)的管理水平才能得到不斷提升。如何采取有效的措施保持常態(tài)化，一是用制度進(jìn)行有效約束，采取有效的監(jiān)督考核措施，制定具體、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注崗位要求，注重能力提升，促進(jìn)員工工作的積極性;二是結(jié)合企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化要求，經(jīng)過(guò)不斷運(yùn)作，將標(biāo)準(zhǔn)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

電力營(yíng)銷工作關(guān)系著供電企業(yè)市場(chǎng)的占有率和效益的增長(zhǎng)，直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化管理替代粗放隨意式的管理已是大勢(shì)所趨。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我們永恒追求的目標(biāo)，也是我們學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的根本目的所在。