加油站經理愛員工先進事跡

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××，是××銷售分公司××加油站經理，1990年入伍，1993年入黨，1994年復員到××石油公司當加油員。

在黨組織培養教育下，我不斷增強黨性觀念，認真履行黨員義務，從一點一滴做起，努力把共產黨員的先進性體現到本職崗位上，把全心全意為人民服務的宗旨落實到為顧客“把槍”加油的每一個環節中。近十年來，我接待顧客數十萬人次，沒有發生一次爭吵；經手的現金和油票價值數千萬元，沒有一筆差賬錯款；經歷數十次油品價格變動，沒有借機撈取一分錢好處。當加油員8年，我無數次為同志打替班，沒讓別人為我替過一個班；連續8年在付油亭里度除夕，顧客把我當成好朋友、貼心人，進站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，2000年和2001年，連續兩年付油超千噸。我總結的“加油服務熱情一點兒、耐心一點兒、周到一點兒”，被××分公司命名為“××式服務法”，并作為××銷售公司的服務理念，在全系統推廣。雖然這些都是一名身為共產黨員的加油員應該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽，連續8年被省市公司評為優秀共產黨員，先后榮獲“全國服務滿意明星”、第二屆“中國石油十大杰出青年”、中國石油“十大加油狀元”、中國石油特等勞動模范和首批“中國石油鐵人獎章”等榮譽稱號。

在鮮花和掌聲面前，我嚴格要求自己，努力做得更好。2002年8月以來，我先后到三個加油站任經理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當做建功創業的新起點，努力爭當有理想、有能力、有作為的加油站經理，始終保持當加油員時那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻身中國石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務的宗旨不變，勇于創新、追求卓越的目標不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現場，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個加油站銷量都不斷攀升。其中，××加油站被中油股份公司評為“五星級加油站”和“百座紅旗加油站”，20*年銷量達到13856噸，再創歷史新高。下面我匯報幾點體會：

一、要像磁鐵一樣吸引顧客

被集團公司評為“十大杰出青年”以后，××分公司確定我為“企業形象大使”，報紙、廣播、電視進行廣泛宣傳，許多顧客原來不在長興站加油，聽了宣傳特意趕來排隊等我加油，被媒體稱為××商業服務業從未有過的“××現象”、“××效應”，激勵我更加努力搞好加油服務。我調到珍珠加油站，20多個出租車客戶跟我到珍珠站加油；調到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個出租車客戶跟到八道站加油；××加油站原有出租車客戶246個，我去一個月就增加到310個。在“到處是油站，在哪都加油”的競爭環境下，一個普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個人的魅力，而是中國石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒有中油品牌的支撐，個人將一事無成。我作為一名共產黨員，按照黨章的要求，履行全心全意為人民服務的義務，得到顧客的認可，說明群眾需要我們的親情服務。

隨著振興東北老工業基地戰略實施，一大批基建項目落戶××，拉動成品油需求不斷增長。作為加油站經理，我千方百計捕捉信息，了解投資項目在××實施情況。20*年，××蒲石河發電站建設工程被吉林一家電力公司中標。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛[進加油站，我主動與司機嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發電站項目辦做前期工作的。我請他們留下電話，下午就找上門去，詳細介紹中國石油品牌和××加油站的服務情況，并陪同主管領導到幾個加油站實地考察，經過多方比較，最終他們選擇××加油站定點加油，帶來可觀銷量。

做加油站的“磁鐵”經理，我帶過的三個加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運營4個月，固定客戶發展到55個；××加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達600多臺。

共產黨員的先進性要在實踐中體現，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，××加油站為了爭取客戶，對一些信譽好的大單位實行“紅字銷售”（賒銷），月末統一結算。我當經理后立下軍令狀：堅決消滅短期賒銷，把開拓市場、擴銷增效建立在“零風險”基礎上。發展新客戶，不以賒銷當誘餌；穩定老客戶，不以賒銷做條件?；④S快客是全省規模最大的長途客運公司，每天有十幾臺進口豪華大客車往返沈陽至××之間。經過嚴格篩選，確定每天留駐××的車輛在××站定點加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊領導講，中國石油是境外上市公司，按現代企業制度規范運作，“紅字加油”為規章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實行先款后貨，實際上是約束石油公司履行供油協議，資源緊張時保證供應，對虎躍公司穩定發展有好處。對方看我說得在理，欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾：虎躍公司實行建卡加油，協助搞好油品管理，降低車隊運營成本，做到“四個不加”，即車號與卡號不符不加，沒有加油本不加，駕駛員、加油員不同時在卡上、本上簽字不加，要求少加油多記賬，套取現金不加。兩年來，虎躍公司駐××的車輛一直在××站加油，每月增加銷量17噸多。以前實行“紅字銷售”的單位，全都變成“藍字銷售”，客戶一個也沒走。

二、要像摯友一樣忠誠顧客

我常想，共產黨員要對黨忠誠，當經理、搞經營要對顧客忠誠，培育忠誠的客戶群體，生意才能火爆興隆。在實踐中我注意抓好四個環節：

注重長遠發展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購、送油上門業務，多者5－6噸，少者3－5升，只要顧客打個電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的時候想到我們，是對中國石油的信任，即使沒多大利潤也要熱情服務，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅信顧客的口碑一定能夠轉化為經濟效益。事實正是這樣，那些接受我們送油服務的“微型客戶”，逢人就說××加油站服務好，引來很多新客戶。

不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長途客車利用加油機會打掃車內衛生，順手把垃圾雜物倒在加油場地。我們沒有簡單規定“不許”、“禁止”，而是根據顧客需求，在每臺加油機旁增設一個保潔箱，客車邊搞衛生邊把垃圾投進箱內，既方便了客戶，又保護了環境，進站加油的客車比以前更多了。

看似無關卻有關，平凡小事見忠誠。一次，中國移動××分公司的老總到××站加油，發現我用的是聯通手機，便開玩笑說：“××，你也是××名人，移動公司是××站的老客戶，你得用中國移動電話呀！”我沒有當笑話聽，下班就買一個中國移動手機號，并當場給那位老總打電話，他高興地說：“就憑你支持中國移動，我們永遠在××加油?！?/p>

近幾年，郵局訂報與一些報刊自辦發行競爭很激烈，我想，郵局是我們站的穩定客戶，應該支持他們完成訂閱指標，便與自辦發行脫鉤，改從郵局訂閱報刊雜志。一個手機號、一份報紙，對于這兩家客戶作用并不大，但卻讓客戶感受到中國石油對他們的支持與忠誠，順理成章愿意到中國石油加油。

弱勢群體多關注，細微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進站加油，我們開辟了專用加油場地，對殘疾人實行開票、交款、加油“一條龍”服務，很受歡迎。后來我發現，在露天加油，夏天挨曬，雨天挨澆，冬天落雪，油箱容易進水不好發動。于是，便在三輪車加油場地安裝防雨棚，免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機說，××加油站從細微之處關注弱勢群體，得人心，暖人心。2003年以來，××加油站無客戶投訴，無業務糾紛，客戶滿意率達98％以上。

三、要像繡花一樣抓好管理

共產黨員的先進性是具體的，不是抽象的；發揮共產黨員先鋒模范作用，時刻激勵我做一流工作，創最佳業績，我把在部隊學到的好傳統、好做法帶到加油站，結合落實《加油站管理規范》，從員工一言一行抓起，強化精細管理。付油亭、營業室、辦公室、食堂、宿舍等各個場所，物品擺放一條線，各種報表齊刷刷，被子疊成“豆腐塊”。每天舉行交接班儀式，接班的跑步進入，交班的齊步退出，引得行人駐足觀看。

加油站建立了嚴格的激勵約束機制，堅持日檢查、周考核、月評比，實行獎優罰劣，并與個人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務好差評價不一樣，名次先后獎勵不一樣，能力高低使用不一樣。被評為月份加油狀元或優秀員工，不僅發獎金，還頒發榮譽證書，我親自送到員工家里。

對違紀違規人員，堅持嚴肅處理，不搞“下不為例”，在強化管理上不搞“習慣性違章”。有一次，一位關系非?！拌F”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現場用塑料瓶裝汽油，違反了安全禁令。我按照有關規定，對他做罰款處理，并以此為例，深入進行安全教育，徹底杜絕了習慣性違章。

一位著名管理學家說：“企業最大的成本是沒有經過培訓的員工”。為了全面提高員工素質，加油站開展了“每日一題，每周一考”全員培訓活動，圍繞油品經營、安全管理、服務規范、油品數質量等經常性工作，編制“員工應知應會一百題”，每周半天集中培訓，每天交接班抽簽提問，員工個個做到“百問不倒”。還經常進行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現場操作演練，涌現出一批有知識、守紀律、會服務、懂管理的優秀員工。一年多時間，向市公司輸送7名經營管理骨干，其中4名當了加油站經理，3名擔任核算員。

一個管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費用低。為了實現這個目標，我們實行模擬核算，根據每天的銷量和價格算毛利，根據費用算成本，根據預算指標完成情況算掛回的工資，激勵大家多銷售，多創利。為了減少水、電費支出，加油站所有電器開關都有專人負責，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。經市公司嚴格考核，20*年××加油站噸油現金營銷成本為30.98元，噸油費用為47.07元，連續兩年居省公司系統先進水平。

加油站的主要設施和人員在付油現場，客觀上要求加油站經理把主要精力放在這兒?；谶@個想法，三年來不論在哪個站當經理，我每天在付油場地工作的時間都不少于5個小時，總結了“加油員跑動服務法”和“加油站經理走動管理法”。有一次，“神秘顧客”（中國石油特聘的監督員）向公司反映：“××加油站經理在位情況不好，去了好幾次辦公室也沒人。”經領導介紹，他又返回加油站，在付油現場找到了我，見我穿一身加油員工作服忙個不停，感慨地說：“怎么也看不出你就是經理”。20*年，××分公司三次在××加油站召開現場會，推廣規范管理經驗，省公司系統十多個市公司前來參觀考察，“六個十”營銷工作法被集團公司評為青年創新工作法“百優”項目。

四、要像親人一樣關愛員工

密切聯系群眾，處處關心員工，是共產黨員先進性的重要表現。作為一名加油站經理，為顧客服務首先要為員工服務；讓顧客滿意首先要讓員工滿意，唯有滿意的員工才能創造滿意的服務?；谶@個認識，我把滿腔摯愛傾注在員工身上?！痢良佑驼居?9名員工，平均年齡22歲，我是員工中的大姐。我想，要讓員工愛崗敬業，自己必須首先以站為家，成為無私奉獻的帶頭人，才能凝聚員工做好工作。我家離加油站乘公共汽車要40分鐘，早班員工7點半到崗，我7點前肯定到達。白天在現場抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，處理遺留事務，準備第二天工作，晚上6－7點鐘回家是早的。公司汽車隊在××加油站后院，每天收車時捎帶給我們站送油。按照責任分工，加油站經理要親自卸油，我經常晚上8－9點鐘回家，有時太晚了就住在站里。員工有病或家里有事，我主動頂崗替班，付油、開票、結算、報表樣樣干得來。到××站一年多，每個加油員我都替過班，最長24小時，交班后泡一袋方便面，接著干自己的工作。

我把員工當成弟弟妹妹，滿腔熱情關心他們成長，手把手教業務，心貼心幫思想。員工過生日，送蛋糕，做長壽面；員工生病，陪他們上醫院，把藥品和水果送到床前。我還親自定食譜，保證員工每天吃上新鮮蔬菜，周末我上灶做兩個好菜，給大家改善伙食。夏天，我給員工買西瓜和冷飲，冬天關照大家防凍保暖。適應青年活潑好動特點，站里每年組織一兩次旅游，我和大家一起唱歌、跳舞、釣魚、野餐，感受幸福生活，展示青春風采。每年除夕，我和員工一起度過，給大家帶糖果、煮餃子，還把愛人叫來，我們倆一起上崗加油，把員工換下來看春節晚會節目。為了讓加油員吃上熱乎飯，當經理3年來，只要我在站里，就堅持每天中午頂崗加油，讓員工先吃飯。加油站青年女工多，上級要求不許燙發，不許抹口紅，但愛美之心人皆有之，我設身處地為她們著想，做到既不違規，又打扮漂亮。為了減輕油氣對皮膚的刺激和損傷，業余時間我和大家交流如何選用化妝品，保護秀發，養顏潤膚，鼓勵大家下班后穿皮鞋，著時裝，帶項鏈，融入時尚潮流。沒有談對象的，我和她們討論現代擇偶標準，調整個人心態，把戀愛變成促進工作的動力。大家有心里話愿意跟我說，處對象先征求我的意見。

這些年我欠家人感情帳比較多，只要有機會就努力補上。去年重陽節，我用獎金在小飯店請公公婆婆吃飯，獻花敬酒，感謝兩位老人多年對我的理解和支持。今后，我將永遠牢記黨的囑托，不辜負領導的期望，團結帶領員工發揚大慶精神和鐵人精神，在本職崗位上高揚黨旗，把一個××變成十個、百個××，千個、萬個××，為提高終端銷售核心競爭力做出新的貢獻！