網(wǎng)通支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡

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“xxxxx，一個(gè)柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重?fù)?dān)，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無(wú)私的敬業(yè)精神而肅然起敬。”這是xxxxxxxxxxx網(wǎng)通公司xxxxxxxxxx支局員工對(duì)該支局局長(zhǎng)xxxxxxxxxxx的完美評(píng)價(jià)。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她帶領(lǐng)全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務(wù)不斷攀升。電話用戶由xxxxxxxx年分營(yíng)時(shí)的xxxxxxxx戶。發(fā)展到現(xiàn)在xxxxxxxxxx戶，增長(zhǎng)了1xxxxxxxx業(yè)務(wù)收入xxxxxxx萬(wàn)元，且連續(xù)xxxxxxx保持用戶欠費(fèi)為零的記錄。正是她的微笑，她的服務(wù)，她對(duì)人生的執(zhí)著追求，一個(gè)個(gè)閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)xxxxxxx分公司“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)工作者”；2002年的省公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，2004年的省公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手，2005年的市公司“先進(jìn)工作者”和“五好文明之家”……

“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個(gè)住戶近5萬(wàn)多人口的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，前些年，由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)條件的制約和原有的封閉觀念，通信業(yè)務(wù)的發(fā)展極其緩慢，電話用戶也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位和街道周圍的部分行政村。面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱的劣勢(shì)，xxxxxxxxxx長(zhǎng)曾在一次干部職工大會(huì)上說(shuō)："在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)。如果發(fā)展不了業(yè)務(wù)，網(wǎng)通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭"。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認(rèn)為：要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的跨越，單靠十幾名網(wǎng)通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關(guān)職能部門(mén)的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運(yùn)氣的念頭只身走進(jìn)游河鄉(xiāng)人民政府的大門(mén)。原創(chuàng)：這時(shí)她的第一反應(yīng)是：見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)后我談什么呀？是講困難還是……，正當(dāng)她猶豫不決的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風(fēng)塵仆仆歸來(lái)的鄉(xiāng)黨委書(shū)xxxxxxxx志，說(shuō)明來(lái)意后，xxxxxxxx面帶笑容地說(shuō)：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務(wù)的想法與咱鄉(xiāng)啟動(dòng)網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來(lái)，我們?cè)邳h委會(huì)上通過(guò)”。聽(tīng)了xxxxxxxx簡(jiǎn)短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開(kāi)了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，又符合鄉(xiāng)情的報(bào)告呈送到鄉(xiāng)政府。

當(dāng)爭(zhēng)取到政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認(rèn)識(shí)通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上的重要作用。由于當(dāng)?shù)卣拇罅χС郑捎谥Ь謫T工的宣傳鼓動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了村民的積極性，一時(shí)間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對(duì)極好的形勢(shì)，xxxxxxxxxxx領(lǐng)支局的員工們?cè)诜止九沙龅膬蓚€(gè)施工隊(duì)的協(xié)助下，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)一起抓，他們核對(duì)用戶線路檔案資料，開(kāi)展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過(guò)xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰。”

在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手的時(shí)候，一場(chǎng)意外的競(jìng)爭(zhēng)讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務(wù)就必須跟上。

xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國(guó)電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)了，競(jìng)爭(zhēng)已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對(duì)這不能回避的現(xiàn)實(shí)，她一方面安排員工跟蹤，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)，做好穩(wěn)戶工作，同時(shí)，又要求全支局員工，要視服務(wù)為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹(shù)立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，保住市場(chǎng)，留住客戶。

客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對(duì)不能沒(méi)有客戶，網(wǎng)通作為一當(dāng)今的一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù)，就可能導(dǎo)致用戶拆機(jī)，冷落一個(gè)用戶，就可能會(huì)失去一大批用戶。對(duì)此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說(shuō)：“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰”。因?yàn)椤胺?wù)快一步、服務(wù)早一步、為服務(wù)多走一步”就像一粒種子落地生根。

xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說(shuō)他家每天從半夜（約11點(diǎn)左右）到第二天7點(diǎn)這段時(shí)間里電話就不暢通，請(qǐng)求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值班，用戶的申告就是無(wú)聲的命令，接到救助電話后，她一面向用戶表示欠意，一面在微機(jī)旁查找障礙緣由。這一夜，她怎么也睡不著，次日天剛蒙蒙亮，她就叫醒機(jī)線員趕往距支局5公里外的用戶家，逐線桿一根接一根的，直到xxxxxxxx路修復(fù)后，她又單騎車趕到那位用戶家道歉。看到忙碌xxxxxxxxx時(shí)的嚴(yán)局長(zhǎng)，該用戶十分感動(dòng)，他說(shuō)：“你們網(wǎng)通公司急用戶所急，想用戶所想的工作態(tài)度和一流的服務(wù)，太感動(dòng)我了。”這時(shí)，他就從家中提來(lái)兩桶香油說(shuō)：“對(duì)你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)我真是感謝，沒(méi)有什么表達(dá)的，自產(chǎn)的農(nóng)家油，是我的心意，收下吧！”看到這位用戶的盛情，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx說(shuō)，不要客氣，我們所做的這些都是應(yīng)該的，我們的工作只要你們滿意，這就是給我們最大的賞賜了。

“用護(hù)法的拳頭維護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，是每一個(gè)網(wǎng)通員工義不容辭的責(zé)任。誰(shuí)偷逃欠費(fèi)、阻礙施工、破壞光纜，我們都不答應(yīng)。”

隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，復(fù)雜的不安定因素也接踵而來(lái)。欠話費(fèi)的，群眾阻礙施工的，偏僻路段偷盜光纜的。面對(duì)上述矛盾和不利因素，特別是一些年輕的支局員工都犯愁，而xxxxxxxxxxx一面在內(nèi)部做好引導(dǎo)工作，要求大家放下包袱，穩(wěn)定思想，一面在外部積極尋找化解矛盾和問(wèn)題的良方，決定拿起法律武器，努力維護(hù)企業(yè)的利益，積極聘請(qǐng)鄉(xiāng)司法所的同志擔(dān)任支局的法律顧問(wèn)，還不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，在學(xué)習(xí)《電信條例》后，她在學(xué)習(xí)體會(huì)中寫(xiě)到"用護(hù)法的拳頭維護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，是每一個(gè)網(wǎng)通員工義不容辭的責(zé)任。誰(shuí)偷逃欠費(fèi)、阻礙施工、破壞光纜，我們都不答應(yīng)。"

凡在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作過(guò)的人都知道，收繳欠費(fèi)是農(nóng)村支局的一項(xiàng)讓人頭痛而艱巨的任務(wù)，它不僅直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的全局，而且還容易引起拆機(jī)。但在處理這個(gè)問(wèn)題上，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志卻有一套真功夫。用員工的話說(shuō)：嚴(yán)局長(zhǎng)恩威并舉，既有耐心疏導(dǎo)，又有法律自衛(wèi)，所以，難纏頭兒、釘子戶都會(huì)在她的感化聲中自覺(jué)補(bǔ)欠。

記得那是2003年，李畈村一姓杜的用戶拖欠了xxxxxxxxxx元的電話費(fèi)，包片員工幾次催要未果，便停了他的電話。可是用戶卻上門(mén)來(lái)要求開(kāi)通電話，職工小劉把這一棘手的問(wèn)題反映到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx那兒，她立即前往。但在調(diào)查訪問(wèn)中，她卻產(chǎn)生了疑問(wèn)，杜某家中長(zhǎng)期無(wú)人居住，為什么還用那么多話費(fèi)呢？從幾次的打聽(tīng)消息得知：杜某妻子因?yàn)閺脑颇腺I(mǎi)了兩個(gè)姑娘賣(mài)給了本村的兩位大齡男青年，這兩個(gè)女人偷著跑了，男青年就來(lái)找麻煩，并多次利用杜某的電話往云南打長(zhǎng)途，因是別人用的，杜家就不認(rèn)這個(gè)帳，與那兩個(gè)男青年扯皮，結(jié)果誰(shuí)也不繳話費(fèi)。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志只認(rèn)定戶主為合法用戶，多次開(kāi)導(dǎo)勸說(shuō)杜某，還找到他的親朋出來(lái)做思想工作，深明大意的杜母看到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx為此而跑的冤枉路，非常感動(dòng)，便從郵局取出“養(yǎng)老送終”的定期存款，一把兒將欠款全部交清。

xxxxxxxxxx合城一用戶是個(gè)開(kāi)網(wǎng)吧的老板，兩個(gè)月欠話費(fèi)xxxxxxx元，由于生意不景氣，一直拖欠不給。多次上門(mén)催交，他不僅賴帳，而且還謾罵催收的員工，并放出“要錢(qián)沒(méi)有，要命有一條”的“黑話”。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在萬(wàn)般無(wú)賴之下，決定拿法律討公道。她開(kāi)始請(qǐng)司法所的執(zhí)法人員出面調(diào)解，開(kāi)網(wǎng)吧的老板仍無(wú)動(dòng)于衷。為了使企業(yè)不受損失，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx又通過(guò)游河法庭來(lái)催要，老板反而不給面見(jiàn)了。后來(lái)，她就深入到左鄰右舍了解情況，得知這個(gè)老板每天清晨6點(diǎn)半離家，到夜晚11點(diǎn)左右才回來(lái)。于是，支局長(zhǎng)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx就和員工輪流監(jiān)視，在其夜晚入睡時(shí)叫來(lái)面的，從30公里外的信陽(yáng)市接回法庭工作人員，協(xié)助支局堵截，終以6部電腦作抵押，變現(xiàn)后補(bǔ)交了全部欠款。

“甘蔗沒(méi)有兩頭甜啊！每當(dāng)工作需要如家庭利益發(fā)生矛盾時(shí)，我只能將砝碼‘無(wú)情’的加到事業(yè)那一頭兒”。

xxxxxxxxx鎮(zhèn)也是一個(gè)擁有近5萬(wàn)人口的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時(shí)也是是一個(gè)網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿艽蟮氖袌?chǎng)，由于支局長(zhǎng)退休后一直找不到合適的領(lǐng)頭人，一時(shí)間，員工隊(duì)伍不穩(wěn)，業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滑坡，各種矛盾凸現(xiàn)。從全局利益考慮，分局就把這副沉甸甸的擔(dān)子又壓在了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的身上，讓她接管吳家店支局的全面工作。

兩副重?fù)?dān)一肩挑，壓力可想而知。但為了不辜負(fù)上級(jí)黨組織的希望和同志們的信賴，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志差以毫厘在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)改變吳家店支局的舊貌，讓它與xxxxxxxxx邊的游河支局一樣快步前行。宣布任命書(shū)的第二天，她就和本局的員工們一起走村入戶收集信息，建全檔案，開(kāi)展線路整治，經(jīng)過(guò)70余天的勤奮工作，支局的各項(xiàng)工作逐漸恢復(fù)了生機(jī)。當(dāng)也帶著微笑走進(jìn)家門(mén)的時(shí)候，丈夫的怨氣來(lái)了，女兒的怨氣來(lái)了:職務(wù)多了，工作忙了，家也忘了吧？……

是啊！為了新的工作崗位有新的起色，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的確忘了回家看看，忘了回家?guī)椭鲪?ài)20多年的丈夫干家務(wù)，忘了回家照顧在高二緊張苦讀的獨(dú)生女兒。其實(shí)，丈夫和女兒哪里知道疲倦了兩個(gè)多月的她喲。聽(tīng)到埋怨，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx哭了，哭得好痛。原創(chuàng)：這時(shí)，她想起了91年母親從房上摔下來(lái)腰脊椎摔斷住院，自己卻不在病床邊盡孝的一幕（現(xiàn)在母親身上還帶著鋼針），她想起了92年父親胃出血沒(méi)有醒來(lái)的一幕，她想起了93年婆婆心臟病住院讓自己的母親陪護(hù)的一幕，她想起了96年公公癌癥手術(shù)后去世不能送終的一幕，她想起了女兒小時(shí)候由于自己不能照顧，被寄宿到別人家的一幕……

挑著兩付擔(dān)子累呀！親朋好友卻說(shuō)：“海蓮，在鄉(xiāng)下忙了24年了（她91年參加工作就在游河支局），在網(wǎng)通公司怎么說(shuō)也算個(gè)功臣人物，找領(lǐng)導(dǎo)要求回城不過(guò)份，回到分公司哪怕是留在一個(gè)不起眼的科室也行啊”……。而xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx卻說(shuō)：“我熱愛(ài)網(wǎng)通事業(yè)xxxxx局和xxxxxxx支局的員工們也需要我。“甘蔗沒(méi)有兩頭甜啊，每當(dāng)工作需要與家庭利益發(fā)生矛盾時(shí)，我只能將砝碼‘無(wú)情’地加在事業(yè)那一頭兒”。看著xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志對(duì)工作的執(zhí)著追求，丈夫的怨氣沒(méi)有了，女兒的怨言也沒(méi)了。丈夫昌繼良91年下崗后，就沒(méi)有再選擇新的工作崗位，一直在家與鍋碗瓢勺打交道，帶孩子，贍養(yǎng)老人。上級(jí)讓海蓮撐起吳家店支局的“大梁”后，他不但成了家庭典型的“后勤部長(zhǎng)”，而且還不時(shí)地為海蓮的業(yè)務(wù)發(fā)展分憂。有時(shí)，支局業(yè)務(wù)上的充值卡供應(yīng)不上的時(shí)候，他只要接到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的電話，就騎著摩托把卡從30公里外的平橋送到吳家店支局，最多的一次就帶去價(jià)值8萬(wàn)元的卡。最令網(wǎng)通員工難忘的是2005年冬天的一個(gè)星期六，他和女兒去游河支局探望百忙中的海蓮。那天晚上凌晨2點(diǎn)多，支局的防報(bào)器突然響了，這是小偷在破壞電纜而發(fā)出的警報(bào)，警報(bào)就是命令，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx叫醒丈夫和兩名員工，提著手提燈，在風(fēng)雪中走了15華里，查清了事故地，攆跑了盜線賊，挽回30余萬(wàn)元的損失。從此，昌繼良一個(gè)“不在編的網(wǎng)通員工”的美名在公司傳開(kāi)。

正是由于家庭的支持，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的敬業(yè)精神不斷得到升華，正是由于他的一批好員工的辛勤努力，吳家店支局重塑了網(wǎng)通在當(dāng)?shù)氐男蜗螅Ь纸?jīng)濟(jì)收入呈直線上升，電話用戶由原來(lái)的3060戶發(fā)展到今天的4350戶，經(jīng)營(yíng)月收入由過(guò)去的不足8萬(wàn)元，增長(zhǎng)到如今的16萬(wàn)元，同時(shí)，也贏得一片喝彩聲。每當(dāng)在榮譽(yù)或贊揚(yáng)聲里，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志總是深情地說(shuō)：“能取得以上成績(jī)，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧的結(jié)果，是支局全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏的結(jié)果。”這位用實(shí)際行動(dòng)詮釋著共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基層支局長(zhǎng)在工作中永遠(yuǎn)都是那么謙虛。

巍巍大別山起伏綿長(zhǎng)，濤濤淮河水洶涌遠(yuǎn)流。我們有理由相信：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志這朵淮河岸邊并不起眼的浪花一定會(huì)隨著網(wǎng)通公司日益奔騰的大潮排難遠(yuǎn)行。