華東考察體會

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三月下旬，##組織我們10位同志到華東四市以及浙江##、上海大劇院進行了參觀考察?？疾斓哪康模皇歉惺芟冗M地區(qū)蓬勃發(fā)展的氛圍，振奮精神，鼓舞干勁；二是學習他們的先進經(jīng)驗和做法，開闊眼界，開拓思路；三是改進我們自己的各項工作，取長補短，創(chuàng)新業(yè)績，提高工作成效。匆匆六日行，我們所到城市與兄弟##雖只能觀其表象，難了解其精華，然而確實讓我們開闊了眼界，增長了見識，留給我們更多的則是震撼、壓力與思考。下面，根據(jù)考察學習情況，結合我自己的崗位實際，我談幾點學習體會。

一、首先介紹一下此次行程所看到的一些特色情況。

這次我們的考察目的地是華東四市——上海、蘇州、南京、杭州。這四個地方各具特色，各有千秋，各領風騷。可以說，上海游是人文景觀游，杭州游則是自然風光游，而蘇州、南京則主要是古跡游。雖然時間有點緊，許多著名的景點都是走馬觀花，但是這次的滬、蘇、杭、南之游的確讓我們了解了許多民俗、典故和歷史傳說，受益匪淺。一路景色讓我們真正感觸到了南方那種特有的山清水秀、古橋水鄉(xiāng)、煙雨蒙蒙的氣息，也讓我們了解到了發(fā)達地區(qū)現(xiàn)代的、超前的經(jīng)濟思維，這四個城市到處都是高樓大廈，包括周邊的小鎮(zhèn)都是清一色的二層小樓，原創(chuàng)：杭州市郊的別墅更讓人震驚，震驚的不是他們的奢華，而是他們南方人那種超前的經(jīng)營思維，他們?yōu)榱宋夂献魅耸?，竟然在自家樓頂上安裝象宇宙星系圖那樣的標志，據(jù)說每個小球和每個銀環(huán)都代表著一定的資產(chǎn)，讓那些懂行的商人一眼就能明白自己所能承受投資合作的資金范圍。杭州人那種精明、超前的經(jīng)營思維更體現(xiàn)在他們的綠化、城市建設等等方面，就連他們的出租車在全國都是出名的，幾乎都是的帕薩特和索納塔等車型，據(jù)說還將投放一批奔馳出租車。這四個城市還有一個共同的特點，就是一進入他們市區(qū)，你就會每隔50或100米就會發(fā)現(xiàn)一個指路牌，告訴你市內各個景點、特色建筑向哪個方向走，一目了然，極大地方便了哪些自行旅游的人員，我們也是通過這個指路牌找到了浙江##。所以說，他們完善的城市建設，周到便捷的服務，極具地方特色的景觀，最終促使華東四市成為國內最著名的幾個旅游城市之一。

二、現(xiàn)在談談我們這次在浙江##和上海大劇院的學習心得。

1、形成自己獨特的經(jīng)營理念及經(jīng)營風格

無論是浙江##還是上海大劇院都根據(jù)自身的經(jīng)營特點，確定自己的經(jīng)營理念，形成自己獨特的經(jīng)營風格。無論從硬件設施的配置、環(huán)境氛圍的布置還是企業(yè)文化的建設上都緊緊扣住這一主題。例如浙江##2002年新建，各項設施設備比較完善、先進，他們建有專門人大會議廳，配有同聲翻譯系統(tǒng)，每張桌子都放置了刻有浙江省人大領導的固定席簽，席簽用1厘米厚的黃底黑字銅板制成，即高貴又肅穆，不但提升了會議服務的檔次，也給每次會議準備工作減少了許多程序。另外浙江##還配有一個容納1000人同時就餐、50多個包間的大型豪華餐廳，浙江##的工會主席很自豪的對我們說，別看這個餐廳是##附帶的，但是在整個杭州城里都是非常有名氣的，毫不夸張地說，它們大廳、包間全部是人滿為患。這個餐廳一定程度上也擴大了浙江##的知名度，同時也拓展他們的經(jīng)營渠道。這兩個地方的經(jīng)營業(yè)務上也有一個共同點，就是他們都以自行舉辦地方特色或代表型的文化活動為主，象我們去浙江##那天，他們正在舉辦越劇百年誕辰慶典活動，據(jù)說他們經(jīng)常搞此類活動，而且效果非常好。而上海大劇院則經(jīng)常組織有文化品位的大型音樂劇，據(jù)他們周總介紹，他們去年搞了一場《賣火柴的小女孩》，連續(xù)演了100場，從策劃、宣傳、包裝、上演都由他們具體負責，而且場場爆滿，最后幾場連過道都站滿了人，現(xiàn)在是他們的淡季，他們正在籌備大型音樂舞臺劇《獅子王》，目標是在音樂劇《買火柴的小女孩》的基礎上再有所突破。我們##已經(jīng)成立了八年了，徐總來之前一直在經(jīng)營模式上進行積極探索，沒形成自己明確的經(jīng)營風格，徐總來了之后，才首次提出轉換經(jīng)營機制，盤活固定資產(chǎn)的經(jīng)營思路，并且取得了一定的成效。建議我們寧夏##也應該從自身優(yōu)勢及實際出發(fā)，量財而行，從硬件和軟件建設上突出自己的特色，我們今后的經(jīng)營業(yè)務可以也由單一的接待文藝活動向自行舉辦文化活動等多元性經(jīng)營方向轉變。

2、創(chuàng)造良好的營銷氛圍

這兩處##劇院都具有良好的營銷氛圍，使營銷無處不在，無論是營業(yè)場所還是電梯等公共場所都設有##宣傳牌或者指示牌等。象浙江##各個出入口、過道、樓梯電梯旁都有許多指示牌上面標有你現(xiàn)在的位置、其他會議廳、餐廳、大會場、化妝間等的走向，不但使客人對##內各個地點了如指掌，同時也對##提供的各類服務一目了然。而上海大劇院，無論建成時間，還是內部構造、容量都跟我們非常相似，它們也是98年8月投入使用，除了觀眾廳進行了豪華裝修外，其他的地方比如化妝間、走廊、辦公區(qū)域幾乎沒有裝修，但是他們更注重文化氣息的體現(xiàn)，它們將在他們劇院上演的各類節(jié)目做成1米見方的噴繪宣傳畫，每隔5米懸掛在樓道、過道、化妝間走廊、辦公區(qū)域里，不但節(jié)省了巨大的裝飾費用，而且還很好地突出劇院的文化特色，同時也進一步宣傳了上海大劇院的服務功能。建議借外出考察這股東風，加強##的營銷宣傳，以便促進##的業(yè)務擴大，促進##的發(fā)展。

3、創(chuàng)建高氛圍的企業(yè)文化

在參觀浙江##和上海大劇院中我們可以看到，這兩個##（劇院）非常重視外在形象，現(xiàn)場整潔有序，設計規(guī)范，設施設備一塵不染，自動化程度較高，重視企業(yè)文化建設，對員工具有感染力和凝聚力，特別是上海大劇院，企業(yè)文化氛圍處處都能感受到，無論從員工素質還是從企業(yè)文化宣傳、企業(yè)管理上都能體現(xiàn)這一點。上海大劇院建成和我們一樣已有8年，但是他們的各項技術設備一塵不染，包括他們地下室和樓頂上露在外面的設備，嶄新如一，就向剛買來的一樣。尤其讓我們感觸頗深的是，他們周總的一席話。他們周總說我們大劇院8年來從來沒有因為設備的問題影響到接待活動，我們對待設備就象對待孩子一樣，我們對設備的維保之所以精益求精就是想讓他們都能最大限度地發(fā)揮出自己的作用。浙江##也是一樣，他們的空調設備基本都在地下室，他們地下室很大、很雜，有車庫、職工食堂，同時還是技術人員的辦公室，但是他們的機房、設備都是一塵不染，整潔有序，他們的空調機組不用時，他們就用舞臺淘汰下的大幕作了許多罩子，把空調機組包起來，等到啟動時再摘掉。在節(jié)能降耗方面,這兩個##劇院也做得很好.因為他們南方電力資源很缺乏,所以在節(jié)電方面非常注意.我記得接待我們的那些浙江##領導一般情況下都領我們走樓梯,能不做電梯就不做電梯,而且浙江##和上海大劇院在領我們做電梯時,一定等我們所有人都上了電梯他們才啟動,而且還不斷地向我們保證他們的電梯載重量很大,如果坐不下,他們的人員就會出去走樓梯.從這些小細節(jié)上不難看出他們確實將節(jié)能降耗真正貫徹落實下去了.所以結合咱##的實際情況，我建議創(chuàng)建企業(yè)文化，首先（一）員工素質是前提。因為只有高素質的員工，才能建立高標準的##，為此，必須做到以下兩點：一是嚴把招聘關，通過不同的測評挑選高素質的、適合##需要的且有意來本##工作的合適人才。二是加強員工的培訓。員工的培訓是一項系統(tǒng)的長期的工程，不能靠一蹴而就的方式進行，要有目的有計劃的對##員工從基本素質培訓（提高員工的整體素質）和專業(yè)培訓（崗位專業(yè)培訓，也可以根據(jù)##人員配置需要培養(yǎng)多面手）兩個方面有始有終有計而發(fā)的進行。（二）嚴格的管理是關鍵。一是要建立一套嚴密的適合本##的管理體系，使一切有章可循，制度建立之后，重在實施，要形成一種##自上而下、公正公平、一視同仁、堅定不移的良好執(zhí)行形式。二是要擁有公正公平公開透明的用人制度，使##各部門在用人上能真正做到“能者上、庸者下、平者讓”，對有才能的員工要及時的提拔，委以重任，對工作認真能力一般的員工要及時給予物質性的鼓勵。##自去年加大制度建設、實行結構工資以來，“松、懶、散”現(xiàn)象、勞動力分配不均，“干多干少一個樣”的現(xiàn)象已基本轉變，但這些現(xiàn)象還是存在著（本##及外##相比較而言）。建議適當拉開管理人員和一般工作人員的工資差距，并且實行高工資嚴管理，所謂高薪即適當?shù)脑黾庸べY，讓員工感受到外部公平性，嚴管理即提高服務質量標準的要求，對不符合高標準要求的員工該扣的扣，原創(chuàng)：對表現(xiàn)優(yōu)秀的該獎的獎，一視同仁，讓員工感受到內部公平性，同時也有利于刺激員工為拿到高工資而嚴格要求自己，提高自身的素質及服務質量，從而有利于##整體素質的提高，有利于企業(yè)文化的建設，有利于##的發(fā)展。

4、組織一支良好的管理團隊

在上海大劇院，他們周總跟我們說他們也實行干部竟聘上崗，而且都簽定了目標責任書，一年一簽，包括他這個負責技術的老總一年也要完成200萬的經(jīng)營業(yè)務，否則明年就要回家了。也許他是在開玩笑，但是我們從中也受到了一定的啟發(fā)，##要想發(fā)展，必須有一支努力進取、團結向上的管理隊伍。我在質檢部當質檢員已有一年了，這一年里，我看到##很多巨大的轉變。但是由于多種原因，##管理人員素質參差不齊，各個部門還是存在不能充分協(xié)調的現(xiàn)象，致使一些工作不能正常順暢的開展。建議對管理人員要聽其言觀其行，對一些事情要實地調查，##管理干部是各部門相互協(xié)調的服務鏈，部門之間環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身，只有##全體管理人員團結一心，真正急##之所急，想##之所想，真正成為員工學習的楷模，那么我們##不久的將來一定會和浙江##、上海大劇院一樣發(fā)展壯大。

通過本次學習與考察，極大地豐富了我們的精神文化生活，開闊了視野，增長了見識。使我們真切地感受到了南方發(fā)達市區(qū)市區(qū)的繁榮、發(fā)展，也讓我們從浙江##和上海大劇院學到了他們先進的經(jīng)驗、思想和理念。感謝##領導給了我們這次絕好的機會，我們要把這次考察學習的經(jīng)歷與感受帶到廣大職工當中來共同分享，共同進步。在今后的工作中們要借這次參觀學習的東風，再加壓力、鼓足干勁，拓寬思路、腳踏實地的做好各自的崗位工作，以優(yōu)異的工作成績來感謝領導和同事們的信任和支持。