接線員范文10篇

實習目的：

通過實習，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。

實習內(nèi)容：

星期一上午主要是聽老師講了一些有關如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。下午，我們抄襲了一份有關“綠色上網(wǎng)”的營銷腳本，主要注意點就是辦理業(yè)務的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務具體內(nèi)容及費用問題，辦理后必須進行核對。

星期二到星期五是投入實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。

實習的感想及建議：

各位領導、各位評委、同志們：

大家好，我叫****，是來自深圳東部公交公司的一名普通的接線員，今天我演講的題目是《真誠如歌》。

同志們，你們是否還記得光頭李進那一曲美妙的《你在他鄉(xiāng)還好嗎》，那優(yōu)美的弦律、那美妙的音符，那對朋友的關切和問候，一直令我難以忘懷，特別是其中那一句：“電話那頭熟悉的問候——”更是讓我們廣大的接線員魂牽夢縈。與客戶做朋友，真誠服務客戶，為客戶送上那一句電話那頭熟悉的問候，是我們接線員畢生的追求。

深圳是伴隨著祖國改革開放成長起來的城市，從一個小漁村發(fā)展成為今天的國際大都市，是我們的黨、我們的祖國無限關愛的結果，也是廣大的深圳建設者真誠報務、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、努力奮斗的結果。我們的東部公交公司是隨著深圳交通事業(yè)的發(fā)展進步，為了適應深圳經(jīng)濟、社會發(fā)展，方便深圳人民出行和生產(chǎn)生活而建立的一家國有的公交公司。一個多來，在深圳人民的關心和支持下，我們公司上下團結一心，秉承著“一切為了客戶真誠服務”的工作理念，自力更生、艱苦奮斗，推動著東部公交取得了長足的發(fā)展，成為深圳人民的朋友。面對著祖國母親的發(fā)展壯大，面對著深圳的日新月異，面對著公司取得的驕人成就，作為一個公司的普通接線員，我是驕傲和自豪的，因為這里面都有我作為一個普通勞動者的真誠服務、默默奉獻的辛勤和汗水。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠服務，必須具有愛崗敬業(yè)的精神。很難想像一個不愛崗不敬業(yè)，對工作沒有熱情的人，會去為自己的客戶作出真誠的服務。接線員的工作是公司的窗口，接線工作的好壞，直接影響著公司的形象，影響著公司的發(fā)展，剛走上這個崗位，我就深知做好此項工作的重要性，牢固樹立“真誠為客戶”服務的觀念，加強學習，提高自已對公司的經(jīng)營政策的了解，提高自己的工作水平和為客戶服務的水平，有效地避免了在回答客戶的問題時不知所云、開黃腔，提高了客戶對接線工作的滿意度。同時，堅持微笑服務，只有在心里微笑，話里才能感人。樹立與客戶成為朋友，把一切為客戶解決問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，不管是真心尋求解決問題的客戶、還是無理取鬧的故意刁難之人，我們都充分考慮對待，真誠服務，做到一顆誠心暖人，一句美言暖心。使客戶在獲得幫助的同時，享受到與朋友聊天的樂趣，有效地促進了接線服務工作的順利開展。同時，因為我們的真誠服務感動了許許多多社會上的好心上，他們積極參與到我們的文明公交、文明服務的創(chuàng)建活動中來，不拿一分報酬，無私地為深圳市民服務，在398線上就活躍著這樣一群無私奉獻的楷模，他們在車上主動去照顧老人、小孩，主動發(fā)揚中華民族的光榮傳統(tǒng)，主動與壞人壞事作斗爭，他們的到來，不僅有效地改善了公交的乘座環(huán)境，而且對宏揚中華民族偉大的傳統(tǒng)文化都具有深刻的意義，是我們公交公司全體員工、及至深圳人民、全中國人民學習的榜樣。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠為客戶服務，必須具有無私奉獻的品質(zhì)。公交接線工作任務重、擔子沉、責任大，我們沒有一種對工作極端負責、愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，是做不好的。我們平凡的公交人總是選擇堅守著對祖國和人民的承諾，舍小家為大家，默默地工作、默默地奉獻。我們的許多同志，上有父母，下有子女，因為工作離家遠她們一天不得不三班倒，有時候甚至幾天才能回一次家。每次都匆匆忙忙地來匆匆忙忙地走，每次要走的時候，兒女都會哭著說：“媽媽，你什么時候才回來呀！別人的媽媽每天都陪在自己孩子身邊，可我的媽媽為什么不能呢？”每次從兒女口中聽得這耳熟能詳?shù)脑挘覀兊男亩紩簧钌畹卮掏矗瑒e人的兒女每天晚上都會躲在媽媽的臂彎里安然入睡，只有自己的兒女獨自忍受著恐懼。每想這些，我們都會感到了無比的沉重和難言的心酸，揪心的淚水沿著臉頰不住往下淌，但我們每次都會對兒女說些鼓勵地話，要她學會勇敢，學會戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝困難。我們知道，我們的兒女就是在我們一句句的鼓勵中學會了自強自立，而作為父母，我們是不稱職的，但我們卻沒有后悔，因為我們把青春和所有的愛、包括對兒女的愛都獻給了我們一生忠愛的事業(yè)，獻給了需要幫助的人們。

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

“您好，太平洋壽險服務熱線02號為您服務”，2000年一次偶然的機會讓我加入了太平洋壽險，帶著一份對保險的好奇與憧憬，我開始了95500服務電話接線員的工作，咨詢、報案、受理投訴、電話回訪構成了我工作的全部。作為95500服務電話的接線員，每天熟悉的電話按鍵、固定的服務用語、程式化的講解，有時還會遭遇客戶的冷漠，由于要保持服務電話24小時的暢通，每當過年過節(jié)，萬家燈火家人團聚之時，卻只有電話機、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動沒了蹤影，取而代之的是枯燥無味，煩悶，這樣的心情一直影響著我，我不知道自己什么時候才能走出來？然而一個偶然的機會讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險，撥打電話報案，我按照規(guī)定的程序記錄好相關的內(nèi)容并留下客戶的聯(lián)系方式，提醒他需要準備相關理賠資料，在我看來，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動，其實客戶需要的很簡單，只要我們用心的服務。而我們需要的其實是一種狀態(tài)，一種看待自己的態(tài)度，一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗美好生活的境界。

我們每天面對的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的認可，在專業(yè)知識、服務規(guī)范、禮貌用語等各個方面嚴格要求自己。有時也會遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎在承認了自己有錯，其實說聲“對不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯誤，而是你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細小，但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度，當客戶正在關注問題的解決時，接線員體貼的表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到有保障，從而進一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。

××保險業(yè)在市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟建設，作為新興的金融服務行業(yè)由具有新觀念的人才會聚，有著新思路的探索，面對市場殘酷的競爭，在壽險營銷英雄中，他們有的歷經(jīng)萬難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績，有的為了工作達到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長城，是由簡簡單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點一滴小事做起。我正在從事的壽險事業(yè)是在為人類出售幸福，做保險其實就是做人，做一個別人信賴的人，懂得關心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么？答案是品質(zhì)與服務。

一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無限期地給予品質(zhì)保障，提供最佳服務，使顧客滿意。而作為壽險公司，服務是以最大誠信為基本原則的，這就是說，我們對待客戶應以誠相見，以信為本，用專業(yè)化服務的品質(zhì)，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務和專業(yè)結合得好，就會得到客戶的認可。市場是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個滿意而愉快的結果。所以，一份保單的簽出，不是服務的終結，而是服務的開始.

因此，作為95500服務電話的接線員，我時刻提醒自己，我是公司的語音形象大使，對客戶而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時，我始終面帶微笑，雖然客戶看不到，但可以通過聲音來傳遞，“讓每一次溝通真誠、親切，讓客戶感覺到?jīng)]有距離”,第一印象沒有第二次機會去創(chuàng)造，而我們不僅僅代表個人留給客戶的第一印象，而是公司留給客戶的第一印象。“沒有錯誤的問題，只有錯誤的回答”，運用說服藝術，要讓客戶明白，我們銷售的是親人的安全和保障，讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認可人壽保險，這才是我們的目的。

三年多來，我深深懂得了作客戶服務，特別是作服務電話接線員應盡的責任及應有的品格，既然選擇了保險行業(yè)，就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業(yè)務，精通專業(yè)知識并有廣博的見解，才能自信地面對客戶，有時失敗與成功僅一線之隔，一線之間的是人的誠心、信心。惰性是人性共有的弱點，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽，照到哪里、哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺而神圣起來，就會創(chuàng)造出驚人的奇跡，所以現(xiàn)在的我樂在其中。保險是傳遞真誠、是播種希望……我在傳遞愛，我也在這崇高的工作中升華了自己。

“您好，太平洋壽險服務熱線02號為您服務”，2000年一次偶然的機會讓我加入了太平洋壽險，帶著一份對保險的好奇與憧憬，我開始了95500服務電話接線員的工作，咨詢、報案、受理投訴、電話回訪構成了我工作的全部。作為95500服務電話的接線員，每天熟悉的電話按鍵、固定的服務用語、程式化的講解，有時還會遭遇客戶的冷漠，由于要保持服務電話24小時的暢通，每當過年過節(jié)，萬家燈火家人團聚之時，卻只有電話機、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動沒了蹤影，取而代之的是枯燥無味，煩悶，這樣的心情一直影響著我，我不知道自己什么時候才能走出來？然而一個偶然的機會讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險，撥打電話報案，我按照規(guī)定的程序記錄好相關的內(nèi)容并留下客戶的聯(lián)系方式，提醒他需要準備相關理賠資料，在我看來，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動，其實客戶需要的很簡單，只要我們用心的服務。而我們需要的其實是一種狀態(tài)，一種看待自己的態(tài)度，一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗美好生活的境界。

我們每天面對的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的認可，在專業(yè)知識、服務規(guī)范、禮貌用語等各個方面嚴格要求自己。有時也會遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎在承認了自己有錯，其實說聲“對不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯誤，而是你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細小，但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度，當客戶正在關注問題的解決時，接線員體貼的表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到有保障，從而進一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。

××保險業(yè)在市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟建設，作為新興的金融服務行業(yè)由具有新觀念的人才會聚，有著新思路的探索，面對市場殘酷的競爭，在壽險營銷英雄中，他們有的歷經(jīng)萬難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績，有的為了工作達到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長城，是由簡簡單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點一滴小事做起。我正在從事的壽險事業(yè)是在為人類出售幸福，做保險其實就是做人，做一個別人信賴的人，懂得關心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么？答案是品質(zhì)與服務。

一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無限期地給予品質(zhì)保障，提供最佳服務，使顧客滿意。而作為壽險公司，服務是以最大誠信為基本原則的，這就是說，我們對待客戶應以誠相見，以信為本，用專業(yè)化服務的品質(zhì)，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務和專業(yè)結合得好，就會得到客戶的認可。市場是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個滿意而愉快的結果。所以，一份保單的簽出，不是服務的終結，而是服務的開始.

因此，作為95500服務電話的接線員，我時刻提醒自己，我是公司的語音形象大使，對客戶而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時，我始終面帶微笑，雖然客戶看不到，但可以通過聲音來傳遞，“讓每一次溝通真誠、親切，讓客戶感覺到?jīng)]有距離”,第一印象沒有第二次機會去創(chuàng)造，而我們不僅僅代表個人留給客戶的第一印象，而是公司留給客戶的第一印象。“沒有錯誤的問題，只有錯誤的回答”，運用說服藝術，要讓客戶明白，我們銷售的是親人的安全和保障，讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認可人壽保險，這才是我們的目的。

三年多來，我深深懂得了作客戶服務，特別是作服務電話接線員應盡的責任及應有的品格，既然選擇了保險行業(yè)，就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業(yè)務，精通專業(yè)知識并有廣博的見解，才能自信地面對客戶，有時失敗與成功僅一線之隔，一線之間的是人的誠心、信心。惰性是人性共有的弱點，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽，照到哪里、哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺而神圣起來，就會創(chuàng)造出驚人的奇跡，所以現(xiàn)在的我樂在其中。保險是傳遞真誠、是播種希望……我在傳遞愛，我也在這崇高的工作中升華了自己。

2011年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

制定火災應急方案的目的：積極推動賓館、飯店員工，包括賓館、飯店各部門、各崗位的管理、操作、服務人員，參與火災預防工作。

火災應急方案一般應包括報警與接警、成立救災指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內(nèi)容和程序。

1、報警和接警

與火災作斗爭，首先必須發(fā)現(xiàn)火（即著火源），因此，報警與接警是火災應急方案的第一步。把握好報警的內(nèi)容和程序，是及時掌握火災信息，迅速把火災撲滅在初起階段的關鍵。

從報警系統(tǒng)的功能來看，當消防控制中心的報警紅燈發(fā)出警報信號，那就證明火災探測器已發(fā)現(xiàn)了“可疑情況”，此時，消防中心人員應立即查清報警地點、位置，并通知巡檢員或?qū)娱g服務員趕赴現(xiàn)場予以確認。

如確認起火，便立即通過消防控制中心或電話總機向公安消防隊報警，并通知賓館最高負責人。除了自動報警外，還有手動報警、消防電話報警和派人報警。若是電話報警或派人報警，報警人必須根據(jù)消防控制中心或電話總機的要求，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務部門、工號、電話號碼等。

01.

一年多以前，市政當局宣布警察將對非法停車進行嚴厲打擊，將從寫超速處罰單的人員中抽出更多資源以對非法停車開單處罰，但是并沒有產(chǎn)生任何效果。警察局局長聲稱，必須從寫超速處罰單的警察中抽出一部人來打擊本市非常嚴重的問題。然而，警察們一如既往地寫了許多超速處罰單。因此，人力被困在打擊與有關的犯罪中的說法很顯然是不正確的。

短文中的結論基于下面哪個假設？

(A)每個警察都有資格從事處理本市的問題。

(B)與有關的犯罪并不像警察局長聲稱的那樣嚴重。

(C)對這個城市來說，寫超速處罰單與打擊犯罪一樣的重要。

我作為電氣制造部分的負責人，首當其沖的任務是嚴把質(zhì)量關：在這方面我們面臨著三個困難，一是沒有專職培訓員；二是沒有檢驗員；三是職員結構比較薄弱，幾個接線員工都是新招的，對技能方面還不太熟練，另外任務特別緊張時，還經(jīng)常從兄弟部分借調(diào)，在諸多影響制造質(zhì)量眼前，我沒有任何的退縮和抱怨，既當培訓員，又做檢驗員，還要安排天天的工作任務。在實際的接線過程中以身作則，潛移默化的感染他們，讓每個接線職員都樹有強烈的質(zhì)量意識和責任感，讓他們明白，不僅僅要能夠在工作時埋下頭往忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，特別是對關鍵部分的交叉檢驗。在第三、四季度，任務極度的緊張下，我們的質(zhì)量標準也絲毫沒降低，可靠性得到了明顯進步，從而迎得了生產(chǎn)部分的好評。

在控制質(zhì)量的同時，項目任務也必須按時完成：在這方面也存在三個題目，一是機械加工件延誤；二是圖紙設計題目；三是職員緊缺。針對這些困難，我們也做出了相應的對策：1、提前做好計劃2、盡量多做些前期預備工作3、提前熟悉圖紙，發(fā)現(xiàn)題目及時反饋給設計工程師，以免以后再返工，防范于未然4、公道安排任務5、加班加點，下半年幾乎每個月都要義務加班五、六十小時。通過這些措施，即使有時一個月（10月）要完成28臺機器，我們也保質(zhì)保量的按時完成，下半年總的設備按時完成率達100%，得到了部分領導的表揚。

布滿希看的新的一年正向我們走來。路正長，求索之路漫漫，公司20**年的宏偉目標已擺在我們眼前，我將抖擻精神，開拓進取，為公司的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)而不懈努力。

為進一步貫徹落實市委市政府《關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（**委發(fā)〔2005〕28號）和縣委縣政府《關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（足委發(fā)〔2006〕17號）精神，幫助下崗失業(yè)人員、進城求職農(nóng)民工等困難群體實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)，切實推進我縣統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作有序開展，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，按照“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的方針，從構建和諧社會和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的高度，進一步完善就業(yè)體系建設，多渠道擴大就業(yè)。

二、目標任務

以崗位援助為主，接受咨詢和落實就業(yè)再就業(yè)政策為輔，使所需服務對象在48小時內(nèi)得到就業(yè)援助，逐步建立起以縣人力資源市場就業(yè)援助熱線為中心，各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會保障服務所為網(wǎng)點的“48小時就業(yè)援助熱線”服務管理體系。服務的主要內(nèi)容有：求職登記、職業(yè)指導、職業(yè)介紹、證件辦理、社保補貼、崗位補貼、低保就業(yè)補貼、小額擔保貸款、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓、失業(yè)保險、技能鑒定、代辦退休等。

三、組織機構